- 2021년 상반기 전화 민원응대 -

친절도 향상 계획

Ⅰ		2021 상반기 점검개요

점검기간 : 5. 10(월) ~ 5. 21(금) - 전화 5회   ※ 방문점검은 하반기 예정

자체 순회교육 계획

- 교육일시 : 5. 6(목) ~ 5. 7(금) 부서별 순회교육

- 교육장소 : 각 부서 사무실

- 중점확인내용  : 인사속도가 너무 빨라 잘 알아듣지 못함. 단답형식의 답변.

추가 문의여부 확인미흡

↳ 연결태도(10점→15점상향), 종결태도 등 → 집중 모니터링․교육 필요

Ⅱ		2021 상반기 추진계획

전화 민원응대 품질 평가표 및 매뉴얼 작성 비치

- 내 용 : 3과․현장대응단 및 119안전센터

※ 전화민원응대 품질 평가표 매뉴얼 활용

『아침친절 방송』으로 활기찬 직장분위기 조성

- 방 법 : 전화민원응대 교육 청사방송 실시

- 횟 수 : 평가기간 중 매일 2회(08:50, 12:50)

『신속하고 공정한 민원처리』와『적극행정』으로 고객만족도 향상

- 휴가 등 사고자 발생 시 업무대행자 지정

- 중식시간 당번자 지정 운영 → 팀별 1명 반드시 대기

자주 묻는 전화민원응대 내용

- 구급증명서 발급 문의        - 안전 매뉴얼 관련 문의

- 의용소방대원 지원 문의      - 다중이용업소 완비 증명서 (재)발급 문의

- 주상복합건물에 방화관리자를 따로 선임해야 하는지

- 임산부 구급대 이용가능 여부 - 화재예방 교육 요청(교회)

작 성 자	소방행정과장 : 이종대 ☎ 89-350 행정팀장 : 신형욱 ☎ 310 감찰담당 : 김형열 ☎ 312