서울시50플러스 중부캠퍼스 상담센터 통계 실적보고(2021년 7월)

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화상담 사후관리:교육 상담포함	방문 상담	컨설턴트 1대 1 상담				계
			대면	전화	온라인	소계
1월	379	16	15	52	1	68	463
2월	480	39	-	-	-	-	519
3월	617	61	94	257	2	353	1,031
4월	837	32	87	254	2	343	1,212
5월	446	28	89	277	2	368	842
6월	523	37	62	208	6	276	836
7월	388	27	29	215	-	244	659
계	3,670	240	376	1,263	13	1,891	5,562
2020년 7월까지	2,916	143	165	375	0	540	3,599

- 전화상담: 녹취록에 표시된 수·발신 통화내역 건수 표기(460-5250, 5251)

- 컨설턴트 사후관리상담 중 교육 참여자 대상 : 142건(구글 입력 후 전화 상담으로 집계)

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야(7월)

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	계	기타상담 (교육참여자)
건수	153	5	69	7	2	7	1	-	244	142
비율	62.7	2.0	28.3	2.9	0.8	2.9	0.4	-	100

- 2021년 7월 컨설턴트 상담: 사후관리상담(2020년 기내담자, 교육 참여자 대상)

기 교육 참여자 대상 상담(기타상담으로 분류, 상담센터 전화상담 집계)

▢ 전년도 대비 7월 상담 현황 비교

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	법률	기타 (교육)	계
2021년	153	5	69	7	2	7	1	-	142	388
2020년	146	7	45	10	4	2	-	-	-	214

▢ 일 활동연계현황(2021년 누적 누계)

(단위 : 건, %)

월별	연계인원	분야별 내용
		보람일자리	인원	기타일자리	인원
1월	1			사회복지기관 요양보호사	1
3월	68	50+컨설턴트, 학습지원단 빗물관리단 외	59	시각장애인 생활지원센터 운전원 뉴딜매니저, 학교행정직, 사무직, 요양보호사, 경비 외	9
4월	58	지역복지사업단(24), 다문화(3), 건강코디네이터(5), 어르신돌봄단(4), 작은도서관(3),어린이집(3)외	47	뉴딜매니저(1), 요양보호사(3), 경리/사무직(4), 장애인돌봄(3)	11
5월	22	공공복지서포터즈(1), 지역복지단(2), 건설지원단(2), 시니어복지상담사(1)	6	어린이집, 건설(3), 설비, 구청일자리,회계/컨설팅(3), 사무직, 고용노동부계약직 외	16
6월	11	중증장애인돌봄지원단(1), 컨설턴트(1)	2	애견유치원, 사무직(3), 건설직, 방과후 교사 외	9
7월	11	위기가정통합지원단, 어르신돌봄지원단, 시니어지역상담가 외	6	IT, 의약, 어린이집, 사무직 외	5
누계	171		120		51

※ 일∙활동연계현황 총 누적 건수: 171건

▢ 캠퍼스 활용백서 및 찾아가는 상담활동

(단위 : 건, %)

구분	일 정		상담연계
찾아가는 상담	7월(5, 19)일	7월(12, 26)일	22건
	이희정 컨설턴트	배점태 컨설턴트

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기↑	합계
상담건수	111	34	24	18	57	244
비율	45.5	13.9	9.8	7.4	23.4	100

평균: 2.5회기

- 21년 6월 2.0회기 → 7월 2.5회기 0.5회기 증가

▢ 내담자 현황(177명): 중복자 제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 세, 명, %)

구분			연령대
총계		100% (177명)	50대 이하	50~54세	55~59세	60~64세	65세 이상
			5.6% (10명)	14.7% (26명)	27.7% (49명)	36.7% (65명)	15.3% (27명)
177 명	남자	43.0% (76명)	1.7% (3명)	3.4% (6명)	10.7% (19명)	19.8% (35명)	6.8% (12명)
	여자	57.0% (101명)	2.8% (5명)	11.3% (20명)	16.9% (30명)	16.9% (30명)	8.5% (15명)

평균 연령: 58.8세

55~59세: 65명(36.7%)으로 가장 많음

○ 가구유형

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		177	100.0	76	101
177명 (100%)	1인 가구	20	11.3	4	16
	부부중심 가구	43	24.3	24	19
	자녀(부모)동거	108	61.0	47	61
	한 부모 가구	6	3.4	1	5

- 1인 가구: 21년 6월 26명 13.1% → 7월 20명 11.3% 전월대비 1.8% 감소

○ 50+재단/캠퍼스/센터 이용 경험(중복선택가능)

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		177	100
177명 (100%)	처음신청	10	5.6
	상담경험	150	84.7
	커뮤니티활동	2	1.1
	교육프로그램 참여	25	14.1
	공모사업 참여	-	-
	포럼/축제 등 행사 참여	-	-
	기타	2	1.1

- 기타(2): 보람일자리 참여 경험

○ 지역

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		177	100.0
서울 (167명)	강남구	9	5.8
	강동구	3	1.7
	강북구	3	1.7
	강서구	10	5.6
	관악구	4	2.3
	광진구	4	2.3
	구로구	4	2.3
	금천구	0	0
	노원구	4	2.3
	도봉구	1	0.6
	동대문구	3	1.7
	동작구	7	4.0
	마포구	28	15.8
	서대문구	6	3.4
	서초구	3	1.7
	성동구	7	4.0
	성북구	7	4.0
	송파구	13	7.3
	양천구	13	7.3
	영등포구	7	4.0
	용산구	12	6.8
	은평구	8	4.5
	종로구	1	0.6
	중구	8	4.5
	중랑구	2	1.1
기타(10명)	경기 성남 외	10	5.6

- 서울(167명): 마포구(28명), 송파/양천구(13명), 용산구(12명)순

- 경기도(9명): 성남(2), 구리/남양주(2), 고양/김포/부천(3) 외/ 강원 원주(1명)

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		177	100	76	101
177명 (100%)	공무원	12	6.8	7	5
	교사	10	5.6	2	8
	군인	-	-	-	-
	금융/보험	6	3.4	6	-
	영업/판매	17	9.6	9	8
	사무직	30	16.9	15	15
	디자인/방송/예술	11	6.2	7	4
	의료/보건	8	4.5	1	7
	사회복지	14	7.9	6	8
	건설/산업/생산	7	3.9	5	2
	전문과학 기술서비스	1	0.6	1	-
	교육/연구	30	16.9	10	20
	전업주부	14	7.9	-	14
	IT	4	2.3	3	1
	기타	12	6.8	4	8

※ 기타(12명): 기계수리, 검침원, 미싱, 물류배송, 제조, 조리사, 운전, 청소, 통역가이드 외

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		177	100.0	76	101
177명 (100%)	지인소개	57	32.2	22	35
	인터넷	14	7.9	8	6
	SNS	2	1.1	2	-
	홍보책자	1	0.6	1	-
	라디오/팟캐스트	-	-	-	-
	옥외광고	5	2.8	3	2
	타 기관 안내	6	3.4	2	4
	50+재단/캠퍼스/센터	31	17.5	18	13
	TV	3	1.7	1	2
	신문	6	3.4	3	3
	기타 (상담센터 홍보활동)	52	29.3	16	36

- 타 기관 소개(6명): 고용복지플러스센터, 서부고용복지센터, 창업허브 외

3		시사점

▢ 컨설턴트 1대1 상담

○ 2021년 7월 컨설턴트 활동: 사후관리 대면·비대면 상담 진행

○ 7월 사후관리(기내담자)상담: 50+포털의 상담으로 배정, 상담내용 입력

○ 7월 사후관리(교육참여자)상담: 전화 상담으로 집계(별도 구글 입력 142건)

○ 컨설턴트 총 상담건수 244건(교육 참여자 사후관리 142건 포함 총 386건)

- 대면상담(29건), 전화상담(215건)

※ 대면상담 시 생활방역수칙 준수 진행: 발열체크, 방명록, 거리두기 좌석 배치, 마스크 착용

○ 7월 일 활동연계현황: 11건(보람일자리: 6건, 기타일자리: 5건)

보람일자리: 위기과정통합지원단, 어르신돌봄지원단, 시니어지역상담가 외

기타일자리: IT, 제약회사, 어린이집, 사무직 외 취업

○ 1인 가구: 21년 6월 26명 13.1% → 7월 20명 11.3% 전월대비 1.8% 감소

○ 7월 상담 만족도 평균 점수:  89.5점(붙임 참조)

○ 찾아가는 상담활동: 서부고용복지플러스센터(매주 월요일 1명씩 2명 격주 파견)

: 7월(5일, 12일, 19일, 26일) 22건 상담완료: 배점태, 이희정 컨설턴트 활동

▢ 전화 및 방문상담

○ 상담센터 전화상담(388건), 방문상담(27건) 2021년 상담센터 누적 5,562건

상담분야	상담내용
사회공헌	김OO(62세, 여성), 1인가구 신청 경로: 사후관리 상담 내담자 현황: 교육실무사로 15년 근무 상담목표: 본인에게 맞는 일 정보 찾기 상담도구: 없음 상담구조화(상담 총 8회) - 1회기(대면상담): 15년간 교사보조업무 경력있음. 학교 행정 및 관리 문화, 예술쪽 관심많으나 다른 경력, 교육은 안 받음 학교 근무경력으로 학생대상 분야에 일을 하고 싶어 함 - 2~3회기(전화상담): 일자리 정보 탐색 50+일자리 중 문화지원단, 돌봄 스마트 간병인, 아이 돌봄에 대한 정보 공유, 자기소개서 쓸 내용 정리 지원단의 업무 중 행정적인 부분 강조 이력서 작성법과 저장법 안내 5회~8회기(전화상담): 예술지원단, SH복지시설지원단 지원서 작성에 어려운 점 수정 보완, 자기소개서 코칭, 최종 SH복지시설지원단만 지원 상담결과: 여러 곳 지원하였으나 떨어진 경험으로 인해 SH복지시설지원 결과가 나오지도 않았는데 감사하다고 전화주심. 최종 집근처 사회복지시 설에 근무하게 됨. 추가 지원한 LH에도 합격해 두가지 일에 대한 업무 분 석해 드려서 최종 SH복지시설 지원단 근무하기로 함.
일,사회공헌	전OO(61세, 여성), 어머니 동거 신청 경로: 북부캠퍼스 방문 후 중부캠퍼스 상담신청 내담자 현황: 한국전력 40년 근무, 20년 9월 퇴직이후 치매 어머니의 요양혜택을 위해 요양보호사 자격 취득 1주일에 2~3일 활동 일 찾 상담목표: 내담자의 경험과 활동역량을 활용한 보람일자리, 사회공헌 일 상담도구: 없음 상담구조화(상담 총 3회) - 1회기(대면상담): 북부캠퍼스 상담 후 불만이 많아 좀 더 많은 일자리 정보를 얻기 위해 직접 중부캠퍼스에 방문함 불만이 가득하고 퉁명스러움. 라포형성 후 서서히 편안해 지는 표정지음 보람일자리 외 사회공헌 할 수 있는 곳 정보 원함 2회기(전화상담): 노원50+센터와 영등포50+센터의 사회공헌 일자리 정보 제공 3회기(전화상담): 50+문화시설지원단, SH복지시설지원단, 안전산행지원 단 모집 정보 안내, 나의 이력서 작성 안내 및 신청서 작성 코칭 상담결과: SH복지시설지원단과 50+안전산행지원단에 최종 합격함 최종 50+안전산행지원단 활동 결정, 최종 보람일자리에 합격함에 감사하 다 전하며 보람일자리 활동에 의미있는 시간을 보내고 싶다고 함
일	한OO(55세, 여성), 자녀동거가구 신청 경로: 직접방문 내담자 현황: 영어학원 20년, 어린이집 교사 5년 경력, 여성인력개발센 터 상담사 실습 종료 상담구조화(상담 총 3회) 1회기(방문상담): 영어학원 20년 경영 중 직업상담사 자격증 취득, 20년 폐업 후 은평여성인력개발센터에서 직업상담사 실습과정 교육을 받고 일자 리에 대한 정보를 받고 싶어 방문함. 직업상담사 경력과 생애설계 강사로 활동하기 희망함. 이력서, 자기소개서 쓰기 컨설팅함 2회기(전화상담): 컴퓨터 활용 자격증, 보육교사 자격증 보유, 전일제의 일자리 희망하여 보육교사는 무한한 가능성이 있기에 보육교사로의 취업 권유 3회기(전화상담): 50+컨설턴트는 시간적, 경제적 여건에 안 맞는다고 해 내담자의 최종 목표를 명확하게 함. 보육교사 모집에 대한 안내해 드림. 상담결과: 자격증과 보육교사 경력으로 어린이집 교사로 재취업 함.

4		대표 상담사례

5		사업 예산집행 결과

※ 정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화

단위사업 : 5. 50+맞춤형 교육 및 상담제공

세부사업 : 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원,%)

편성목	통계목	계획예산	집행예산	잔액	집행율
보상금	강사비	3,900,000	800,000	3,100,000	20.5
회의운영비	회의(심사)수당	600,000	0	600,000	0
	회의진행비	1,500,000	720,000	1,380,000	34.3
행사홍보비	행사운영비	575,000	0	575,000	0
소모품비		2,000,000	756,300	1,243,700	37.8
계		8,575,000	2,276,300	6,298,700	26.5

붙임 1. 상담만족도 조사 결과

붙임 1. 상담만족도 조사 결과

○ 개 요

구분	내용
조사기간	7월 1일~ 7월 31일(총 30일간)
조사방법	설문지 온라인(구글) 응답 조사
조사대상	82명(사후관리 전화상담 제외, 추가상담 및 신규내담자에게 만족도조사)
응답인원	총 32명(응답률 39.2%)

○ 응답자 현황

(단위 :   명,  %)

상담분야	계 (비율)	연령대
		50세 미만		50~ 54세		55~ 59세		60~ 64세		65세 이상
		남성	여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성		남성	여성
일	13	2	1	1	3	1	2	-	-		3	-
재무	2	-	-	-	-	1	-	-	1		-	-
사회공헌	14	-	-	-	2	-	4	2	4		-	2
사회적 관계	1	-	-	-	-	-	-	1	-		-	-
가족	-	-	-	-	-	-	-	-	-		-	-
여가	2	-	-	-	1	-	-	-	1		-	-
건강	-	-	-	-	-	-	-	-	-		-	-
계(명)	32	2	1	1	6	2	6	3	6		3	2
비율(%)	100	6.3	3.1	3.1	28.1	6.3	28.1	9.4	28.1		9.4	6.3

○ 설문결과

가. 평가척도

					(단위 : 명, %)
구분		매우 그렇다	그렇다	보통이다		그렇지 않다	매우 그렇지 않다	무응답
컨설턴트 (상담사)	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다고 생각한다	21	9	1		-	1	-
	상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였다	26	5	-		-	1	-
	상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었다	20	9	1		1	1	-
상담의 내용과 질
	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	22	6	1		2	1	-
	전반적으로 상담 서비스에 만족한다	19	9	3		1	-	-
전반적 만족도
상담센터환경	상담센터는 상담받기에 좋은 환경이라고 생각한다 (대면:상담시설, 비대면: 상담시스템등 평가)	18	9	1		4	-	-
합계(명)		126	47	7		8	4	-
백분율 환산		65.6	24.5	3.6		4.2	2.1	-

만족도 조사 내용	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	만족도점수(100점)
상담사는 상담하신 분야의 전문적인 역량과 정보 있다고 생각하십니까? [컨설턴트 역량1]	21	9	1	-	1	-	90.6
상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였습니까? [컨설턴트 역량2]	26	5	-	-	1	-	94.4
상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었습니까? [상담내용과 질1]	20	9	1	1	1	-	88.8
50+상담센터의 방문 및 이용을 추천하시겠습니까?(상담의 내용과 질2)	22	6	1	2	1	-	88.8
50+상담센터 종합상담 서비스에 대한 전반적인 만족도를 체크해 주세요. [전반적 만족도]	19	9	3	1	-	-	88.8
50+상담센터는 상담 받기에 좋은 환경이라고 생각하십니까? [상담시설 환경]	18	9	1	4	-	-	85.6

○ 7월 상담 만족도 평균 점수:  89.5점

나. 소감, 개선점, 제안사항 등 기타 의견

○ 개별 상담공간이 부족한 것 같습니다.

○ 중부캠퍼스는 너무 높은 곳에 있어 힘듭니다.

○ 컨설턴트 각 상담 전용 회선을 설치해 주시기 바랍니다.

○ 지속가능한 일자리 정보를 문자로 제공받고 싶습니다.

○ 개인 맞춤형 상담으로 보다 특화 되었으면 좋겠습니다.

○ 저의 사정에 맞는 일자리를 매칭 해 주셨던 전화 상담 감사했습니다.

○ 열과 성의를 다해 주셔서 감사합니다.

○ 친절한 상담에 감사합니다.

○ 항상 친절해 좋습니다.

○ 만족합니다.