문서번호		서울복지교육센터-236		★대리		서울복지교육센터장
보존기간		년
결재일자		2021.03.10.
				협조	대리 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
방침번호		서울복지교육센터장 방침 제(6)호
	2021년 찾동·사회복지공무원 교육 추진계획

사전 검토항목

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구분

사전 검토항목 점검 사항

검토

완료

해당 없음

비고

전략

◆

5대전략방향

:

사회서비스의 품질 강화

◆

16대전략과제

:

사회복지 전문인재 양성

<핵심에 집중하고, 변화에 대응하자>

(Focus on the Core, Correspond the Change)

◆ 2021년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까?

-핵심과업에 집중, 능동적 대응, 시민요구에 부응, 市 정책방향과 부합

■

□

사업계획

수립

◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까?

- (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견

- (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등

- (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등

■

□

◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?

■

□

◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까?

- 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부

- 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부

- 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등

■

□

인권경영

◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까?

- (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등

■

□

안전경영

◆ 코로나19 방역수칙을 검토하였습니까?

- 사회적 거리두기 단계에 따른 방역수칙 확인 및 대응책 마련 등

■

□

협의조정

◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까?

- (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등

- (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등

■

□

홍보 및 시민

소통계획

◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까?

- (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보

- (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안

- (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등

■

□

2021년 찾동‧사회복지공무원교육 추진계획

2021년도 찾동, 사회복지공무원 교육의 체계적, 효율적 기획과 운영을 통해 찾동 사업 활성화 및 복지공무원의 직무 전문성과 현장 대응력을 강화하고자 함.

1		추진 근거

□「서울특별시 찾아가는 동주민센터의 지역사회보장 기능 강화에 관한 조례」

□ 민선 7기「찾아가는 동주민센터」기본계획(자치행정과-25322, 2018.12.8.)

□ 찾동 교육운영체계 개선계획(지역돌봄복지과-12225, 2019.07.24.)

□ 찾동 교육운영 준비계획(자치행정과-18504, 2019.09.09.)

□ 서울시 복지사각지대 발굴‧지원 개선대책(지역돌봄복지과-1398, 2021.01.21.)

2		추진 배경

□ 찾동 정책 사업의 성과창출을 위한 전문적 핵심인재 양성 필요

○ 찾동 2.0 수행을 위한 직무 역량 강화

○ 교육 운영을 위한 제도 및 시스템 체계 구축

□ 찾동, 사회복지공무원 등 공공복지 인력에 대한 교육 필요성과 수요 증가에 따른 전담교육지원기관의 효율적 활용 필요

○ 찾동 전담교육기관인 ‘찾동미래학교(서울복지교육센터)’ 및 ‘사회복지전담공무원 보수교육체계 연구(20.12)’를 효율적으로 활용하여 교육 전문성과 효과성 제고

□ 코로나 19 등, 환경 변화에 따른 지속가능한 다양한 교육방법 모색

○ 온라인 영상교육, 실시간 스트리밍 등 비대면 교육 강화

3		추진 경과

연도	교육대상 (실인원)	주요 평가	만족도 평균
2020 (찾동미래학교)	자치구, 동장, 팀장 등 (1,875)	∙‘찾동미래학교’ 추진으로 찾동교육 안정적 운영 - 찾동 전담인력 1,875명(연인원) 교육 실시(온라인 교육 998명, 집합교육 877명) - 온라인 교육 13과목(41차시) 콘텐츠 신규 개발 및 LMS임대, 교육 운영 ∙‘사회복지공무원 보수교육과정 연구’를 통한 공무원교육 재정비 - 연구 결과를 바탕으로 찾동 사례관리 교육 설계 및 사회복지공무원 의무교육 신규 도입	89.4
2019 (KPC)	자치구, 동장, 팀장 등 (1,848)	∙ 신규 직원 및 기존 직원 대상 직무 교육 고도화 - 복지교육, 주민자치담당자 등 각 직무에 맞는 교육설계 ∙ 인권 가치에 기반한 교육과정 설계, 전문인권과정 신설 - 찾동의 핵심가치인 인권과 성인지를 전 교육과정에 운영	85.5
2018 (KPC)	자치구, 동장, 팀장 등 (2,151)	∙ 전 직원을 대상으로 찾동의 가치와 철학을 기반한 교육 구성 - 찾동을 수행하기 위한 가치와 태도를 배양하기 위한 교육 운영 ∙ 찾동인재육성을 위한 특화과정 체계적 운영(강사양성, 차세대리더) - 공공인력을 양성하기 위해 특화과정을 기획단계부터 체계적으로 운영 ∙ 복지교육 콘텐츠 신규 개발 - 복지팀장, 플래너를 위한 단계별 교육 콘텐츠 신규 개발	90.2
2017 (KPC)	자치구, 동장, 팀장 등 (4,574)	∙ 찾동 시행 후 신규와 기존으로 분리하여 교육 설계 - 신규와 기존인력에 대한 교육 분리로 맞춤형 교육과정 운영 ∙ 찾동인재육성과정 신설 - 찾동의 가치와 철학에 기반한 인재 양성을 위한 기반 마련	86.3
2016 (상명대)	자치구, 동장, 팀장 등 (8,131)	∙ 신임공무원 및 기존 공무원 대상 직무교육 구성 - 사업 운영을 위한 직무교육으로 구성되어 사업에 대한 동기화를 이끌어가는데 부족	81.9

4		2020년 주요 성과 평가

□ 2020년 주요 성과 평가

○ ‘찾동미래학교’ 추진으로 찾동교육 안정적 운영

- 찾동 전담인력 1,875명(연인원) 교육 실시(온라인 교육 998명, 집합교육 877명)

- 집합교육 만족도 4.47점(전년대비 0.18상승), 온라인 교육 만족도 4.29점

- 의 BI 활용 연간 교육 안내 리플렛 및 웰컴키트 등 교육생 제공

- 점심시간 산책, 힐링타임 운영 등 교육생에게 쉼이 되는 교육설계

○ 코로나-19 장기화가 예상되어 ’20. 5월 비대면 변경계획을 수립, 언택트(Untact) 교육 방식을 추진

- 사업 핵심 내용, 매뉴얼 등 필수교육은 e-러닝 교육, 신규직 교육은 원격 교육 실시 → 비대면 교육방식 도입‧운영(7개 과정)

▸ 교육유형 : ‘e러닝+원격 혼합(1)’, ‘e-러닝+집합 혼합(5)’, ‘집합교육(4)’, ‘e러닝(1)’

▸ 온라인 교육 콘텐츠 신규 제작 및 운영: 13과목(41차시) 콘텐츠 개발 및 LMS임대, 교육 운영

- 다만, 온라인 교육을 통한 교육효과 거양이 어려운 교육과정에 한해 코로나-19 상황이 호전된 시기에 방역수칙을 준수하면서 집합교육 실시(9개 과정)

○ ‘사회복지공무원 보수교육과정 연구’를 통한 공무원교육 재정비

- ‘사회복지공무원 보수교육과정 개발연구’ 결과를 바탕으로 찾동 사례관리 교육 설계 및 사회복지공무원 의무교육 신규 도입

5		2021년 주요 개선사항

□ 2021년 주요 개선사항

	2020년	2021년	비고
공공사례관리 스쿨 (교육 체계화‧전문화)	⦁직급별, 직책별 교육 설계 및 운영	⦁찾동 ‘공공사례관리 스쿨’ 신설(사례관리 심화 과정, 힐링프로그램 신규 운영)
직업윤리 강화 및 전문성 함양 교육	⦁직무 중심 콘텐츠 개발 및 교육 운영	⦁복지마인드 제고 위한 기본 교육 실시(직업윤리, 복지마인드 제고 교육)
온라인 교육 신규 콘텐츠 제작·운영	⦁임시LMS 활용한 한시적 교육 운영 ⦁17과목(50차시) 온라인 콘텐츠 제작	⦁자체LMS 활용한 상시학습 지원 ⦁‘20년 제작과목 ‘21년 교육에도 활용 ⦁‘21년 신규 온라인 콘텐츠 추가 제작

6		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁사회서비스의 품질 강화
16대 전략과제	⦁사회복지 전문 인재양성
사업목표 (3개 내외)	⦁학습하고 실천하는 공공복지 인재 양성 확대 ⦁이론에서 실천까지 분야별 공공복지 전문가 역량 강화
2021년 핵심과제 (3개 내외)	⦁찾동·복지직 의무교육·돌봄SOS센터 교육과정 유기적 연계 및 통합교육과정 운영 ⦁사회적 가치 및 단계별 성장 전략을 반영한 교육 설계 ⦁창의적·차별적 교육 브랜드 개발 및 운영

□ 추진개요

○ 일시 : 2021년 3 ~ 12월

○ 대상 : 동장, 행정팀장, 주민자치담당, 사회복지공무원 등 7,031명(실인원)

○ 내용 : 찾동 2.0의 이해, 핵심가치, 주민자치사업의 이해, 사례관리 등

○ 방법 : 대면+비대면 혼합 교육

○ 주요 변경 내용

- 교육운영

구 분	‘20년도	‘21년도	비고
일 정	'20. 9월 ~ 12월 (5개월) ※ 온 라 인 : 9월 ~ 12월 오프라인 : 10월 ~ 11월	'21. 3월 ~ 12월 (10개월) ※ 온 라 인 : 3월 ~ 12월 오프라인 : 6월 ~ 11월	5개월 증
과 정 수	11개 교육과정 (온라인 1, 집합 4, 온라인+집합 6)	14개 교육과정 (온라인4, 집합7, 온라인+집합 3)	3개 교육과정 증
집 합 교 육 일 수	40일	40일	-
대 상 인 원	2,258명 (온라인 942명, 오프라인 1,316명)	7,031명 (온라인 5,948명, 오프라인 1,083명)	4,773명 증(실인원)

- 직무별 교육방법

구 분		‘20년도		‘21년도		비고
일 정		'20. 9월 ~ 12월 (5개월) ※ 온 라 인 : 9월 ~ 12월 오프라인 : 10월 ~ 11월		'21. 3월 ~ 12월 (10개월) ※ 온 라 인 : 3월 ~ 12월 오프라인 : 6월 ~ 11월		3개 과정 증
과 정		11개 교육과정 (온라인 1, 집합 4, 온라인+집합 6)		14개 교육과정 (온라인4, 집합 7, 온라인+집합 3)
교육과정	동직책별	온라인	신규복지팀장	온라인	행정팀장 복지팀장(신규) 동장(신규)
		온라인 +집합	신규동장교육(통합) 동장(주민자치)	집합	동장(통합) 동장(주민자치)
	동직무별	온라인 +집합	주민자치담당, 집)사례관리(기초-복지플래너) 집)사례관리(기초-복지팀장) 집)슈퍼바이저 양성과정 집)통합사례관리사	온라인 +집합	사례관리 (통합사례관리사)
				집합	사례관리 (기초) 사례관리 (심화) 사례관리 (슈퍼바이저) 주민자치담당 자치구교육담당
	특별	온라인 +집합	신규직 정신건강 자치구교육담당	온라인	기타(사회복지공무원/ 시민, 복지관 , 자치구 활용 등)
				온라인 +집합	신규직 정신건강

□ 추진방향

○ 코로나 19 장기화 예상에 따라 집합과 온라인(비대면)교육 병행

- ’21년 1분기에는 전면 비대면 교육(e-러닝) 실시, 전체 교육 중 41%는 비대면, 59%는 대면 교육으로 설계(전면 비대면 교육으로 전환 운영 등 코로나 상황에 적시 대응)

- 교육설계시 과정별 특성과 인원 등을 고려, 교육방법 다양성 강화

▶ e-러닝 학습을 통해 자기주도학습 선행 후 집합교육(실시간 원격교육)으로 사례, 실습, 피드백 시행, 문제해결능력 향상을 위한 플립러닝(flipped learning) 교육 실시

▶ 원격교육에 브레인스토밍(슬라이도-질의응답),  토의(페들렛-웹칠판) 등 참여형 도구 활용 등

○ 학습자 수요에 근거한 교육 설계 및 다양한 교육과정 신설

핵심

-  사회복지공무원 의무교육 과정 신설, 찾동 공공사례관리스쿨(사례관리 심화 과정 신설)

신설

-  찾동 동장 교육(통합과정 신설, 주민자치 교육 강화), 정신건강 과정 강화

강화

- 복지 기본교육(인권‧철학) 및 복지직무교육(사례관리) 과정을 강화하고 체계화

※ ‘2020년 서울시 사회복지공무원 보수교육과정 개발연구’ 결과를 바탕으로 내부 회의를 통해 공공사례관리 스쿨(기초‧심화/슈퍼바이저) 교육 기획‧운영 등 사업 계획 내 반영하여 추진

○ e-러닝 콘텐츠 신규개발 및자체 LMS(교육참여플랫폼)를 활용한 상시 교육 기회 마련

- 찾동, 사회복지공무원 의무교육과정에 복지가치‧철학‧인권 등 기본가치 내재화를 위한 기본교육 과정 신설 및 신규 온라인 콘텐츠 제작(인권 및 상담심화 등)

- ‘생활복지정보통합시스템 이해’ 등 IT교육은 업무에 활용 가능한 실습형 교육 및 온라인 상시학습 추진

- 기타 최신 트렌드의 마이크로러닝 짧은 영상 3~4개 개발 검토 등

7		세부 추진 계획

□ 교육 기획‧설계(자문‧모니터링위원, 보수교육 운영위원회 등 구성)

○ 기 간: 2021. 3. ~ 12.

○ 내 용: 교육과정 전반 자문, 찾동 수행인력, 사회복지공무원 직군‧역량 별 교육과정 설계 기획, 운영 등

○ 방 법: 재단 내·외부 전문가 5명 이내 자문‧모니터링 위원, 보수교육 운영위원 구성 및 정기회의 진행, 인력 배치 계획 조사, 기획·자문회의 실시 등

□ 교육 사전 준비

○ 강사 섭외 및 교재 제작

- 기 간: 2021. 3. ~ 12.

- 내 용: 교육세부내용에 따른 분야별 전문가 섭외 및 강의안 사전 협의를 통해 교재 제작

- 방 법: 강사 Pool 구성 및 섭외 진행, PPT제작·인쇄 업체 의뢰 교재 제작

○ 온라인 콘텐츠 제작

신규

- 기 간: 2021. 3. ~ 12.

- 내 용 : 사회복지공무원 기본 2과목(인권, 복지철학 등), 찾동미래학교 전문 2과목(상담기술, 위기사례관리 심화 등) 추가 제작

2021년 공공인재 아카데미 제작과목

사회복지공무원 기본 교육	교육시간 (1차시 : 2~30분)	교육내용	비고
인권감수성	3~4차시	사회복지 윤리와 인권, 사회복지마인드와 프로의식	’21년 제작 ’21~’22년 활용
사회복지철학	2차시	복지국가와 복지공동체 가치

찾동미래학교 직무 교육	교육시간 (1차시 : 2~30분)	교육내용	비고
찾동미래학교 직무 심화	2~4차시	대상자 이해 및 상담기술(기초, 심화)	’21년 제작 ’21~’22년 활용
	2~4차시	위기사례관리(학대, 폭력, 자살 등) 심화

※ 제작과목 및 교육 내용‧시간은 추후 변경가능

- 방 법: 각 사업별 전문 영상제작 업체 계약 체결 진행 등

○ 교육생 모집

- 기 간: 2021. 3. ~ 12.

- 대 상: 찾동 수행인력, 사회복지공무원(각 교육과정별 적합자)

- 내 용: 교육 과정 일정 및 내용 안내, 교육 신청 접수 등

- 방 법: 서울시‧자치구 협조 공문 발송, 홍보 리플릿‧웹포스터 제작 및 배포

- 절 차

해당 기관			서울시 (온라인‧집합 교육 참가자 섭외 및 수료율 제고)							서울복지 교육센터		서울시
업무 처리절차				자치구 공문 의뢰	➡	자치구·동주민센터 교육대상확인 및 신청명단취합	➡	교육대상 결정 및 결과통지	➡	교육운영 및 수료자 명단제출	➡	교육시간 인정

□ 교육 운영

❶

온라인 교육

○ 사회복지공무원 의무교육 온라인 과정 운영

신규

- 추진배경 : 서초구 기초생활수급자 사망사건을 계기로 사회복지공무원의 직무 전문성과 현장 대응력 강화를 위해 의무교육 도입 추진

※ 서초구 수급자 사망사건 관련 복지사각지대 발굴‧지원 개선대책(지역돌봄복지과-1398, 2021.1.21.)에 따라 시행

- 대    상 : 4,784명(사회복지직 공무원)

- 교육시간 : 연간 1인 8시간 의무교육 실시(기본교육 4시간, 직무교육 4시간)

▶ 기본교육(4시간) : 직업윤리, 사회복지 가치와 철학, 인권 등 인권(복지) 감수성 강화

▶ 직무교육(4시간) : 상담, 위기 사례관리, 상담기술, 수퍼바이저 등 직무 전문성 향상

- 추진방법 :  +

찾동 미래학교 교육 7개 과정 지정

신규 교육과정 개설

‣ 찾동 미래학교 필수 의무 교육 과목 중 (7개) 지정하여 ’21.3월부터 운영

‣ ’21.7월 이후 신규 교육 과정 개설로 운영 강화

		’21.3월~		’21.7월~
구분		찾동 미래학교 교육 의무 과목(7개) 지정		신규 교육과정
기본 교육		․윤리적 이슈와 행동준칙 ․복지실천의 핵심가치와 철학		․사회복지사업의 윤리와 인권 ․복지국가와 복지공동체 가치
전문 교육		․사례관리 기록과 평가 ․사례관리 협력체계 구성하기 ․사례관리의 기초 ․성인지 관점에서 바라본 사례관리 ․복지전달체계의 변화와 찾동 사례관리		․대상자 이해 및 상담기술 심화 ․위기사례관리(학대, 폭력 등) 심화
방법		온라인		온라인‧집합(찾동, 돌봄SOS센터 연계)

- 운영 방법: 교육인원 제한(월650명 이하)으로 교육생 집중 수강관리(교육진도율 체크 등 개인별 관리, 교육 독려 메일․문자 발송 등)

기수	수강 기간 (3주)	교육인원(누적인원)	비고
1기	3.29~4.18	100명	※ 기수별 교육기간: 3주, 2021년 총 10기수 운영 ※ 미이수자 추가 교육 실시 :11.1~12.31 ※ 월 수강인원 및 기수는 운영상황에 따라 변경 운영
2기	4.19~5.9	100명(200명)
3기	5.10~5.30	350명(550명)
4기	5.31~6.20	450명(1,000명)
5기	6.21~7.11 기본교육 신규	550명(1,550명)
6기	7.12~8.1	650명(2,200명)
7기	8.2~8.22	650명(2,850명)
8기	8.23~9.12	650명(3,500명)
9기	9.13~10.6 전문교육 신규	650명(4,150명)
10기	10.7~10.27	634명(4,784명)

, 교육 수료자 대상 이벤트 진행(기프티콘 발송 등)

연도	의무 이수	직급 교육	교육방식
’21년	권고	직급별 공통 교육과정 운영	e러닝 온라인교육
’22년	의무화 강화	직급별 교육 콘텐츠 개발․운영	집합교육

‣ ’21년 이수 권고 → ’22년 의무화로 연차별 시행

○ 기존 찾동 온라인 콘텐츠의 활용 확대

- 총 14과목(41차시)을 ‘21년 교육에도 활용(기존 영상 자막추가, 교육내용‧디자인 업데이트)

‣ 동장(신규) 과정: 신규자 대상 찾동사업 및 직무이해를 돕는 온라인 기본 교육 실시

‣ 행정팀장, 복지팀장(신규) 과정: 주민자치 ‧복지 총괄 등 팀장 직책과 역할에 맞는 기본교육실시

‣ 플립러닝 과정 운영: 통합사례관리사, 신규직, 정신건강 과정 온라인 교육 실시 후 집합교육 참여

- 시민, 찾동 관련 복지기관 실무자도 교육센터 LMS를 통해 자율학습 가능하도록 지원

2020년 제작과목

기본 핵심 과목	교육시간 (1차시 : 2~30분)	교육내용	비고
① 찾동2.0 (자치구)	3차시	찾동 2.0 및 찾동 성과관리 이해
② 주민자치‧협치 이해	3차시	자치, 주민자치회, 협치사업 이해	’19년 영상 활용
③ 찾동 핵심가치	4차시	인권, 성인지, 협치의 의미와 가치 이해
④ 동장의 역할	3차시	인재상과 역할, 필요역량
⑤ 방문안전관리 (자치구)	4차시	방문안전관리의 이해 및 실제, 감염예방 등
⑥ 위기사례대응매뉴얼 (자치구)	3차시	정신건강복지법, 정신건강사례 업무 프로세스 등

직무 과목	교육시간 (1차시 : 2~30분)	교육내용
① 우동주의 이해	1차시	우동주 이해
② 돌봄SOS 사업의 이해	1차시	돌봄SOS 사업의 개념 이해
③ 찾동 복지직무의 이해	2차시	찾동 복지직무 소개
④ 사례관리기초 (공통)	1차시	㉠복지전달체계의 변화와 찾동 사례관리
	2차시	㉡사례관리의 기초
	1차시	㉢복지실천의 핵심가치와 철학
⑤사례관리기초 (복지플래너)	2차시	윤리적 이슈와 행동준칙
⑥ 사례관리기초 (복지팀장)	2차시	㉠성인지 관점에서 바라본 사례관리
	2차시	㉡사례관리 기록과 평가
	2차시	㉢사례관리 협력체계 구성하기
⑦ 여성아동가족 분야 직무	3차시	찾동과 성인지 정책, 여성분야 직무
⑧ 찾동 건강분야직무 이해	2차시	건강분야 업무에 대해 이해하기

❷

집합교육 운영

○ 직책‧직무별 집합교육 운영 및 사례관리 과정 체계화

<동 직책‧직무별 교육> : 동장, 주민자치 담당자(총 320명)

- 동장교육과정(통합‧주민자치동 특화)

‣ 동장 업무 수행 기간 중 2년이내 기본교육을 이수하지 않은 동장을 대상으로 통합교육을 실시하고, 서울형 주민자치회 전환동의 동장은 자치교육 추가실시

- 주민자치 담당자 과정

‣ 찾동 및 주민자치회를 이해하는 과정

<공공사례관리 스쿨> : 복지플래너, 복지팀장, 통합사례관리사, 사회복지공무원 등(총 480명)

신규

- 사례관리 교육(기초‧심화‧슈퍼바이저 과정)으로 찾동과 복지전달체계 이해 및 사례관리 이해 향상

공공사례관리 스쿨 운영(안)

교육 목표	- 사회복지사업의 가치와 윤리관을 재정립하고 설명할 수 있다. - 사회복지사업에서 인권의 중요성을 설명할 수 있다.
교육 내용	- 사회복지사업의 가치와 의미 - 사회복지사업의 윤리와 인권
교육 방법‧기간	- 온라인/ 집합 (4시간)

‣ 사회복지 가치와 철학

✚

	사례관리 의사소통		사례관리 기록과 분석		사례관리 성과평가		사례관리 복합문제해결

교육 목표	‧클라이언트와 신뢰관계를 형성할 수 있다. ‧클라이언트가 스스로 욕구를 표현하도록 촉진할 수 있다. ‧욕구의 우선순위 결정내용에 대하여 클라이언트와 합의할 수 있다.		‧사례관리 기록을 왜 해야 하는지 그 목적을 설명할 수 있다. ‧사례관리 단계에서 무엇을 어느 정도 기록해야 하는지 결정할 수 있다. ‧사례관리 기록 유형별 특장점을 분석할 수 있다.		‧사례관리에서 성과의 개념과 성과측정의 의의를 설명할 수 있다. ‧사례관리에서 무엇을 평가할 것인지 결정할 수 있다. ‧사례관리에서 언제 어떻게 평가할 것인지 설명할 수 있다.		‧어떤 방법으로 문제를 해결할 것인가 계획할 수 있다. ‧문제해결을 위해 필요한 자원이 무엇인지 제안할 수 있다. ‧실제 문제해결이 잘 되었는지를 점검하고 평가할 수 있다.
교육 내용	‧신뢰관계형성을 위한 상담기법 ‧사례관리 당사자의 ‘욕구파악’, ‘목표설정하기’의 이해 ‧의사소통과 갈등관리		‧기록의 유형 및 방법 ‧사례관리 글쓰기 -당사자 관점의 기록 훈련 -사례관리 단계별 기록법 ‧사례관리 기록 시스템 관리		‧사례관리 과정별 주요과업 점검 ‧동료슈퍼비전 실습 ‧사례관리 우수사례 연구		‧사례관리 관점 및 모델 ‧공공/민간 자원 발굴 및 연계 ‧사례관리 협력체계 구성
방법 기간	‧(실습)집합 ‧8시간		‧(실습)집합 ‧8시간		‧(실습)집합 ‧8시간		‧(실습)집합 ‧8시간

✚

‣ 힐링 및 심리지원

교육 목표	- 사회복지공무원 전문적 직무 수행과 건강한 자기관리를 할 수 있도록 다양한 실천방법을 배우고 응용할 수 있다.
교육 내용	- 스트레스 관리와 소진예방 - 심리치료와 힐링
교육 방법‧기간	- 집합 (4시간)

※ ‘2020년 서울시 사회복지공무원 보수교육과정 개발연구’ 결과에 따른 ‘공공 사례관리 스쿨’’ 교육 설계

※ 사례관리 기초, 슈퍼바이저 과정은 ‘20년 교육과정과 동일(유사) 커리큘럼 운영

- 통합사례관리사로서 고난도 사례를 점검하는 직무관련 교육

<기타 교육> : 팀장, 담당자 등(총 283명)

- 사회복지직 신규: 사회복지 마인드 향상 및 찾동 업무 수행 기본자질 형성 교육

- 정신건강과정: 정신건강 관련 대상자를 만나는 복지플래너 등을 위한 문제 대응력 향상 교육

- 자치구 교육담당자: 자치구 교육담당 역량강화(HRD)교육으로 체계적인 자치구 교육 운영 도모

○ 2021년 집합 교육 일정(안)

과 정 명

교육일시

회당

시간

기수

일수

회당

인원

연인원

내용

10개 집합과정

(온라인병행)

6 ~ 11월

-

27

40

40~

43명

1,083

(1,603)

동장(통합)

6월

22, 24, 29

7

4

4

40

160

찾동 카페(건강/복지/여성/마을),

우수동장 초청 강의 등

7월

1

동장(주민자치)

9월

6~7, 13~14

7

2

4

40

80

(160)

주민자치 우수동장 초청강의,

동장 역할찾기, 현장 적용 액션플랜 등

주민자치담당

8월

10, 30

7

2

2

40

80

주민자치회 관련 워크숍

주민자치 담당자의 역할 등

공

공

사

례

관

리

스쿨

사례관리

	기초

7월

5~6, 15~16

7

4

8

40

160

(320)

기본(복지사업 윤리와 인권),

직무(초기상담실습, 사례관리 이해),힐링 프로그램 등

8월

23~24

9월

16~17

사례관리

	심화

7월

19~20

7

3

6

40

120

(240)

기본(복지사업 윤리와인권),

직무(상담심화,사례기록, 사례실습, 민관 협력 등),힐링 프로그램 등

8월

16~17

9월

30~10/1

사례관리

	슈퍼바이저

8월

12~13

7

2

4

40

80

(160)

기본(복지사업 윤리와 인권),

직무(사례관리 과정별 주요 과업과 슈퍼비전 실습),힐링 프로그램 등

10월

7~8

통합사례

관리사

9월

23

7

3

3

40

120

가정폭력 상담 교육,

고난도 사례,  Case conference 등

10월

12

11월

5

신규직

11월

23,24,29,30

4

4

4

40

160

생활복지통합정보 시스템 및 상담 실습

정신건강

10월

18~19

7

2

4

40

80

(160)

주제별 워크숍

11월

11~12

자치구

교육담당

6월

17

4

1

1

43

43

자치구 교육담당자 교육

※ 교육인원 및 내용, 교육일정은 추후 변경가능

○ 2021년 온라인+집합 총괄표(총 7,031명 교육)

과 정 명

온라인 교육(3~12월)

오프라인(집합) 교육(6~11월)

비고

과목

수

총인원

교육내용(예정)

집합

일수

총인원

교육내용

소계

-

5,948

이론, 지식 전달

40

1,083

(1,603)

워크숍, 토론, 실습 과정

동장

(신규/온라인)

6

320

․찾동2.0 ․찾동 핵심가치․돌봄SOS

․방문안전관리

․주민자치 ․동장의 역할

-

-

-

온라인

동장

(통합/집합)

-

-

-

4

160

찾동카페, 선배동장 사례 등

집합

동장

(주민자치)

-

-

-

4

80

(160)

주민자치 사례공유

동장 역할찾기 워크숍 등

집합

행정팀장

8

130

․찾동 2.0 ․돌봄SOS․핵심가치

․여성가족분야 직무․복지 직무․건강분야 직무

․주민자치 이해 ․방문안전관리

-

-

-

온라인

복지팀장

(신규)

12

130

(기본)

․복지실천의 핵심가치․윤리적 이슈와 행동준칙

․사회복지사업의 윤리와 인권

․복지국가와 복지공동체 가치

(직무)

․찾동 2.0․돌봄SOS ․핵심가치

․여성가족분야 직무․복지 직무․건강분야 직무

․주민자치 이해 ․방문안전관리

-

-

-

온라인

주민자치담당

-

-

-

2

80

주민자치 담당자의 역할 워크숍

온라인

+집합

사회복지공무원

사회복지공무원

의무교육

	온라인 과정

11

4,784

(기본)

․복지실천의 핵심가치․윤리적 이슈와 행동준칙

․사회복지사업의 윤리와 인권

․복지국가와 복지공동체 가치

(직무)

․사례관리 기록평가 ․사례관리 협력체계 구성

․복지전달체계 변화와 사례관리․사례관리 기초

․성인지 관점의 사례관리 ․상담기술 심화

․위기사례관리(학대, 폭력 등) 심화

-

-

-

온라인

찾동공공사례관리스쿨

사례관리

	기초

-

-

-

8

160

(320)

기본(복지사업 윤리와 인권),직무(초기상담실습, 사례관리 이해)

집합

사례관리

	심화

-

-

-

6

120

(240)

기본(복지사업 윤리와 인권),직무(상담심화,

사례기록, 사례실습, 민관 협력 등)

집합

사례관리

	슈퍼바이저

-

-

-

4

80

(160)

기본(복지사업 윤리와 인권),직무(사례관리 과정별 주요 과업과 슈퍼비전 실습), 힐링프로그램

집합

통합사례

관리사

2

120

․위기사례대응매뉴얼

․위기사례관리(학대, 폭력 등) 심화

3

120

고난도 사례, 가정폭력 상담

Case conference 등

온라인

+집합

신규직

7

160

․찾동2.0 ․돌봄SOS․윤리와 인권

․복지실천 핵심가치․방문안전관리 ․윤리적 이슈와 행동준칙

․복지국가와 복지공동체 가치

4

160

생활복지통합정보
시스템 및 상담 실습

온라인

+집합

정신건강

2

80

․위기사례대응매뉴얼

․위기사례관리(학대, 폭력 등) 심화

4

80

(160)

주제별 워크숍

온라인

+집합

자치구교육담당

-

-

-

1

43

자치구 교육담당 워크숍

집합

기타

(시민, 자치구

활용 등)

1~3

224

․찾동2.0 ․위기사례대응매뉴얼 ․방문안전관리

-

-

-

온라인

※ 교육인원 및 내용, 교육과목·방식은 추후 변경가능

□ 교육 평가

○ 교육평가 모형 : 2단계 평가 진행

- 교육내용, 참가자에 따라 만족도, 효과성 평가 적용 진행  ※ 19년 개발된 교육 효과성 평가 척도 보완

Ⅰ수준	→	Ⅱ수준
학습 만족도 평가 (집합교육 전 과정)		학습효과성 평가 (시범 운영)

수  준

측정내용 및 프로세스

측정시기

Ⅰ

학습

만족도 평가

․평가대상: 교육이수자·강사 전수조사

․평가내용 및 방법: 교육내용, 교육방법, 강사, 학습환경, 운영현황 등의 교육전반 만족도(교육유형별 5~20개 문항)

교육		만족도평가 (설문조사)		피드백

교육 직후

Ⅱ

학습

효과성평가

․평가내용

-교육을 통해 습득된 가치관과 지식이 업무현장에서 얼마나 적용되는지 평가(일하는 방식, 사고 변화, 조직에 미치는 효과 등의 변화)

-측정영역 : 전이 타당도+조직내 타당도 수준으로 개념구성

-구성영역 : 전이경험, 전이노력, 전이기대 등 하위영역 척도 구성

교육참여자 온라인 설문		피드백

․평가방법: 온라인 설문 진행

교육후: 1~2개월 이내

- 교육만족도 평가

▸ 대상과정 : 집합교육 전 과정

▸ 평가문항 : 교육유형별 10~20개 문항

▸ 평가방법 : 설문조사

▸ 평가내용 : 교육내용‧방법, 강사, 교육환경 등 교육전반에 대한 만족도 측정

․학습자 : 학습동기, 학습내용, 강사전문성, 교재, 학습 환경 등 평가

․강  사 : 과정에 대한 사전 정보 제공, 학습자 반응, 학습 환경 등 평가

․운영자 : 강사와 학습자간 상호 작용, 교육생 태도, 전반적 분위기 등

▸ 결과활용 : 차기 기수 또는 익년도 교육과정 설계 및 운영 개선 자료로 활용

- 학습효과성 평가

▸ 대상과정 : 직무지식 습득관련 과정

▸ 평가방법 : 온라인 진행(필요시 집합교육 모니터링, 전문가 자문, 인터뷰 등)

※ 객관적 평가 측정을 위해 외부 전문기관 용역예정

▸ 평가내용 : 교육을 통한 지식과 기술의 습득 정도를 측정

․교육을 통해 습득된 가치관과 지식이 업무현장에서 얼마나 적용되는지 평가

․측정영역 : 전이 타당도+조직내 타당도 수준으로 개념구성

․구성영역 : 전이경험, 전이노력, 전이기대 등 하위영역 척도 구성

▸ 결과활용 : 교육내용 난이도 조정 및 학습목표 달성여부 파악을 위한 자료로 활용

8		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 모니터링, 교육TFT 평가 ⦁외부평가 - 자문위원 평가 - 만족도 조사, FGI - 자치구 평가 간담회 등		⦁수행평가 - 강사만족도, 교육운영·내용평가 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁상반기 평가에 따른 하반기 계획 반영 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
교육생 평가	⦁연간	⦁교육만족도 및 효과성 평가 ⦁교육 종료 후 설문조사를 통한 평가
외부 전문가 평가	⦁7~10월	⦁교육 모니터링(자문)위원을 통해 교육 운영에 대한 전반적인 평가
강사 평가	⦁교육 종료 후	⦁교육생 교육태도, 교육운영 시 개선할 점 등 평가 ⦁교육 종료 후 대면 평가 ⦁교육 종료 후 전체 강사 간담회 진행

9		시민 소통 계획

□ 사업 맞춤형 소통 대상

○ 사업과 관련된 시‧자치구 공무원 및 민간전문가

- 관련공무원 : 시추진단, 교육 참여 자치구‧동주민센터 직원(기존‧신규)

- 민간전문가 : 운영위원회 위원, 자치구 추진지원단, 민간복지기관 관리자

□ 대상별 / 매체별 소통 계획

○ 관련공무원

- 계획 수립 및 사업 실행 관련 회의개최, 자치구 교육 기획 수립 지원

○ 학계 및 민간 전문가

- 학계 전문가 : 회의체를 마련하여 교육 기획 논의

- 민간 전문가 : 교육 계획 수립 및 교육 기획 단계별 논의

□ 사업 단계별 소통 계획

○ 사전 준비단계 (내․외부 의견수렴 등)

- 자치구․동주민센터 현장 자문 인력을 통한 자문회의 진행 등

○ 사업 진행단계

- 교육자문‧기획위원회 구성 및 운영(공공, 민간)

○ 사업 완료단계

- 강사 간담회(학계, 공공, 민간 등)

10		연간 일정

○ 추진계획 수립	:	1∼3월
○ 자문위원회 구성 및 운영	:	3∼12월
○ 교육기획
- 교육과정기획 및 교안 제작	:	3∼11월
○ 교육운영
-서울시 찾동·사회복지공무원 교육 운영	:	3~12월
○ 교육 평가 및 데이터 관리	:	3∼12월
○ 최종 결과 보고	:	12월

11		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 241,864천원

○ 세부내역

편성목		산출내역								예산액(천원)
총 계										241,864
인건비										35,792
	○기간제근로자(행정보조원) 급여	2,237,000	원	×	2	명	×	8	개월	35,792
복리후생비										4,457
	○명절 및 창립기념일 기념품	120,000	원	×	2	명	×	2	회	480
	○복지포인트	300,000	원	×	2	명	×	0.067		41
	○사회보험료	18,336,000	원	×	2	명	×	0.1023		3,752
	○주민세 종업원분	18,336,000	원	×	2	명	×	0.005		184
도서인쇄비										35,000
	○공공분야 교육교재 인쇄 및 제작비	35,000,000	원				×	1	식	35,000
교육훈련비										102,870
	오프라인(집합) 교육									66,560
	○찾동 동장(통합) 교육
	강사료(일반 1급_5시간)	720,000	원	×	1	명	×	4	회	2,880
	강사료(일반 2급_2시간)	225,000	원	×	1	명	×	4	회	900
	진행비(1)	8,000	원	×	50	명	×	4	회	1,600
	진행비(2)	5,000	원	×	50	명	×	4	회	1,000
	교육소모품	100,000	원				×	4	회	400
	○찾동 동장(자치) 교육
	강사료(일반 1급_3시간)	480,000	원	×	2	명	×	2	회	1,920
	강사료(일반 1급_2시간)	360,000	원	×	2	명	×	2	회	1,440
	강사료(일반 2급_2시간)	225,000	원	×	3	명	×	2	회	1,350
	진행비(1)	8,000	원	×	55	명	×	4	회	1,760
	진행비(2)	5,000	원	×	55	명	×	4	회	1,100
	교육소모품	100,000	원				×	2	회	200
	○찾동 신규임용직 교육
	강사료(일반 1급_3시간)	480,000	원	×	1	명	×	4	회	1,920
	강사료(일반 2급_2시간)	225,000	원	×	1	명	×	4	회	900
	진행비(2)	5,000	원	×	45	명	×	4	회	900
	교육소모품	100,000	원	×			×	4	회	400
	특수인력비용(청각장애, 시각장애지원 등)	380,000	원	×	1	명	×	4	일	1,520
	○찾동 주민자치담당자 교육
	강사료(일반 1급_3시간)	480,000	원	×	2	명	×	2	회	1,920
	강사료(일반 2급_2시간)	225,000	원	×	1	명	×	2	회	450
	진행비(1)	8,000	원	×	60	명	×	2	회	960
	진행비(1)	5,000	원	×	60	명	×	2	회	600
	교육소모품	100,000	원				×	2	회	200
	○찾동·사회복지공무원 정신건강 교육
	강사료(일반 1급_7시간)	960,000	원	×	1	명	×	4	회	3,840
	진행비(1)	8,000	원	×	40	명	×	4	회	1,280
	진행비(2)	5,000	원	×	40	명	×	4	회	800
	교육소모품	100,000	원				×	4	회	400
	○찾동 자치구 담당자(HRD) 교육
	강사료(일반 1급_3시간)	480,000	원	×	1	명	×	1	회	480
	진행비	5,000	원	×	60	명	×	1	회	300
	교육소모품	100,000	원				×	1	회	100
	○찾동·사회복지공무원 사례관리 기초
	강사료(일반 1급_7시간)	960,000	원	×	1	명	×	8	회	7,680
	진행비(1)	8,000	원	×	50	명	×	8	회	3,200
	진행비(2)	5,000	원	×	50	명	×	8	회	2,000
	교육소모품	100,000	원				×	4	회	400
	○찾동·사회복지공무원 슈퍼바이저 과정
	강사료(일반 1급_7시간)	960,000	원	×	1	명	×	4	회	3,840
	진행비(1)	8,000	원	×	50	명	×	4	회	1,600
	진행비(2)	5,000	원	×	50	명	×	4	회	1,000
	교육소모품	100,000	원				×	2	회	200
	○찾동·사회복지공무원 사례관리 심화
	강사료(일반 1급_7시간)	960,000	원	×	1	명	×	6	회	5,760
	진행비	8,000	원	×	50	명	×	6	회	2,400
	진행비	5,000	원	×	50	명	×	6	회	1,500
	교육소모품	100,000	원				×	3	회	300
	○찾동·사회복지공무원 통합사례관리사 교육
	강사료(일반 1급_7시간)	960,000	원	×	1	명	×	3	회	2,880
	강사료(일반 2급_2시간)	225,000	원	×	1	명	×	1	회	225
	진행비(1)	8,000	원	×	45	명	×	3	회	1,080
	진행비(2)	5,000	원	×	45	명	×	3	회	675
	교육소모품	100,000	원				×	3	회	300
	공공인재 온라인 교육									36,310
	○찾동·사회복지공무원 온라인 교육 강사료
	강사료(일반 1급_5시간)	720,000	원	×	12	명	×	1	회	8,640
	저작권료	200,000	원	×	11	명	×	1	회	2,200
	○찾동·사회복지공무원 온라인 콘텐츠 제작 및 사용료	25,470,000	원				×	1	식	25,470
행사 홍보비										6,000
	○교육생 홍보 이벤트 굿즈물품 구입	6,000,000	원				×	1	회	6,000
회의운영비										7,745
	○찾동, 사회복지공무원 교육운영 자문회의
	참석수당	150,000	원	×	4	명	×	1	회	600
	진행비	3,000	원	×	15	명	×	1	회	45
	○찾동, 사회복지공무원 교육기획·운영회의 회의수당
	회의수당	150,000		×	4	명	×	10	회	6,000
	진행비	5,000			5	명	×	8	회	200
	○찾동, 사회복지공무원 평가회의 진행비	15,000		×	15	명	×	4	회	900
연구 개발비										50,000
	○공공분야(찾동, 돌봄SOS센터) 온라인 콘텐츠 제작비 등	30,000,000	원				×	1	식	30,000
	○교육 모니터링 및 교육효과 조사	20,000,000	원				×	1	식	20,000

○ 예산과목 : 사회서비스 품질향상과 복지인재양성, 사회복지 인재양성, 공공인재아카데미 운영

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
찾동미래학교	241,864 (100%)	300 (0.1%)	64,230 (26%)	167,845 (69%)	237,845 (98%)

□ 2020년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2020년	2021년	증감	2020년	2021년	증감
277,000천원	241,864천원	▵35,136천원	2명 (5급 1명, 7급 1명)	2명 (5급 1명, 7급 1명)	-

12		행정사항

□ 자치구‧동 교육 관련 공문 시행 : 시 자치행정과

□ 교육 설계 운영시 서울시‧자치구‧유관기관 협조

붙임  공공인재 양성 아카데미 운영 계획.  끝.