2020년 11월 ~ 2021년 10월

유실물 처리 실적 및 우수부서 선정 보고

2021.  12.

	영업본부 영업계획처

유실물 처리 실적 및 우수 부서 선정 보고

유실물 접수, 처리, 본인 인계 등 유실물 처리 서비스 우수 소속에 대해 포상을 실시하여 직원 사기 진작 및 유실물 본인 인계율 향상에 기여하고자 함.

1	관련 근거

가. 인사처-3313호(2021.4.9.)「2021년 포상 운영 계획 알림」

나. 영업계획처-4784호(2021.9.7.)「2021년 고객만족분야 포상 계획 알림」

2	유실물 처리 현황

가. 유실물 처리 실적

· 유실물 접수건수는 100,422건(전년△10%)이며, 본인 인계율은 66%(전년△2%)

(단위: 건,%)

구 분	접수건수	본인인계	경찰인계	보 관	본인인계율
2021년	100,422	66,311	20,965	13,146	66%
2020년	111,952	76,092	21,299	14,561	68%
전년대비	△10%	△13%	△1.6%	△9.7%	△2%

※ 전년 11.1. ~ 당년 10.31. 기준 실적

※ 보관 : 경찰 인계 기간(7일) 이후에도 유실물 센터 내 보관 중인 물품

나. 급지별 상위 5역: 전역 건수 대비 해당 역 건수 비율이 높은 순

구분	순위	역명	본인 인계건수	해당 역 비율	고객센터 요청처리건수	해당 역 비율	접수건수	해당 역 비율	총 처리비율 (가중치 적용)
1 급지	1	신도림역(2호선)	1,412	2.15%	104	1.45%	2,672	2.69%	2.102%
	2	사당역(4호선)	1,412	2.15%	156	2.18%	1,750	1.76%	2.041%
	3	도봉산역(7호선)	1,289	1.96%	86	1.20%	2,592	2.61%	1.928%
	4	홍대입구역(2호선)	1,209	1.84%	61	0.85%	2,554	2.57%	1.763%
	5	봉화산역(6호선)	1,183	1.80%	68	0.95%	2,113	2.13%	1.643%
2·3 급지	1	당고개역(4호선)	2,891	4.40%	168	2.34%	4,500	4.53%	3.823%
	2	오금역(3호선)	2,152	3.28%	157	2.19%	3,106	3.12%	2.906%
	3	방화역(5호선)	2,059	3.14%	110	1.54%	3,600	3.62%	2.801%
	4	마천역(5호선)	940	1.43%	64	0.89%	1,463	1.47%	1.282%
	5	구파발역(3호선)	762	1.16%	84	1.17%	1,315	1.32%	1.213%

※ 해당 역 비율은 전체 역의 본인 인계 건수(65,661건), 고객센터 요청 처리 건수(7,166건) 유실물 접수(99,404건) 대비 해당 역의 건수를 말함.

다. 하위 10역: 전역 건수 대비 해당 역 건수 비율이 낮은 순

순위	역 명	본인 인계건수	해당 역 비율	고객센터 요청처리건수	해당 역 비율	접수건수	해당 역 비율	총 처리비율 (가중치 적용)
264	강일역(5호선)	37	0.06%	3	0.04%	54	0.05%	0.051%
265	고속터미널역(7호선)	105	0.16%	11	0.15%	156	0.16%	0.157%
266	용두역(2호선)	40	0.06%	1	0.01%	45	0.05%	0.042%
267	동묘앞역(6호선)	59	0.09%	20	0.28%	103	0.10%	0.151%
268	남구로역(7호선)	68	0.10%	17	0.24%	102	0.10%	0.143%
269	산성역(8호선)	29	0.04%	1	0.01%	53	0.05%	0.038%
270	잠실역(8호선)	100	0.15%	2	0.03%	172	0.17%	0.121%
271	남한산성입구역 (8호선)	21	0.03%	0	0.00%	45	0.05%	0.026%
272	창신역(6호선)	9	0.01%	11	0.15%	29	0.03%	0.060%
273	도림천역(2호선)	20	0.03%	1	0.01%	27	0.03%	0.025%

3	포상 기준

가. 평가 방법

❍ 평가 대상: 1~8호선 전역

❍ 평가 기간: 2020. 11. 1. ~ 2021. 10. 31. 12개월

❍ 평가 기준: 본인인계 역 비율(40%), 고객센터 요청 유실물 처리 실적

역 비율 (30%), 역별 유실물 접수 비율(30%)

나. 평가 산식

· 본인 인계 건수 역 비율 =	해당 역 본인인계건수	× 100
	전체 역 본인 인계 건수

· 역별 유실물 접수 건수 비율 =	해당 역 접수건수	× 100
	전체 역 접수건수

· 고객센터 요청 유실물 처리 실적 역 비율 =	해당 역 처리건수	× 100
	전체 역 처리건수

※ 동점 시 본인인계 역 비율, 고객센터 요청 유실물 처리 실적 역 비율, 역별

접수 비율 순으로 순위 매김.

4	포상 대상

가. 포상 내역: 표창 5개 / 포상금 120만원

나. 선정 결과

분야	구분	대상	포상
			표창	포상금
계	6역	6역	5개	120만원
1급지	1위	신도림역(2호선)	1개	30만원
	2위	사당역(4호선)	1개	20만원
	3위	도봉산역(7호선)	-	10만원
2,3급지	1위	당고개역(4호선)	1개	30만원
	2위	오금역(3호선)	1개	20만원
	3위	방화역(5호선)	1개	10만원

5	향후 포상 대상 선정 방향

❍  종착역으로만 선정되는 문제점 해결 필요해 처리 건수 실적 외

전년 대비 처리 증가 실적 우수 부서 선정 방안 마련

따로 붙임: 2021년 유실물 포상 선정 세부 결과 1부.  끝.