문서번호	시민봉사담당관-1641
결재일자	2021. 1. 21.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
협조

2021년 시민 칭찬 받은

우수민원공무원 선정 및 포상 계획

2021. 1.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2021년 시민 칭찬 받은 민원공무원 선정·포상 계획

민원접점 부서에서 근무하면서 우수한 품질의 서비스로 민원인으로 부터 칭찬 받은 직원을 포상함으로써 사기진작을 도모하고자 함

Ⅰ		2020년도 추진실적

▢ 포상실적 : 총 187건 접수, 78건(149명) 선정·포상

○ 매월 각 부서로 부터 총 187건(454명)을 접수 받아 총 78건(149명) 선정·포상

구 분	본청	사업소	소방	계
접수	41건(45명)	38건(51명)	108건(358명)	187건(454명)
선정	29건(33명)	20건(32명)	29건(84명)	78건(149명)

▢ 칭찬 받은 민원공무원 포상 홍보

○ 칭찬 받은 대상자를 매월 「행정포털」에 게시하여 칭찬사례 공유·전파(총12회)

○ 「소통방통」 인터뷰(3월 포상자 김선미 주무관)를 통한 칭찬공무원 포상 홍보

「행정포털」을 통한 홍보(매월)	「소통방통」을 통한 홍보(’21.4.21.)

3월 포상대상자 격려(’20.4.29)	6월 포상대상자 격려(’20.7.30)

▢ 칭찬 받은 민원공무원 시장님(권한대행님) 격려행사

Ⅱ		2021년도 추진계획

▢  매월 칭찬 받은 민원공무원 선정 및 포상

○ 추진근거 : 2019년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행정안전부, ‘19.2)

○ 대    상 : 응답소, 홈페이지, 우편 등 다양한 경로를 통하여 시민으로부터

칭찬 받은 본청, 사업소 및 소방 공무원

(칭찬사유가 타당하고 내용이 구체적인 사례)

○ 운영방법 : 매월 해당부서에서 시민봉사담당관에 증빙자료와 함께 포상후보 신청

내부 포상심의회 심의 후 포상자 선정(매월 8건, 15명 선정 예상)

심의위원회는 시민봉사담당관 내 팀장 이상으로 구성(6명)

칭찬사례 제보	⇨	포상요청 신청	⇨	민원포상심의 위원회 심의	⇨	포상금 지급
시 민		해당 부서		시민봉사담당관		심의의결 후

○ 포상실시 : 선정 1건당 상품권(10만원), 상패 지급(개인별)

▢  칭찬 받은 민원공무원 사례 홍보

○ 주요내용 : 칭찬 받은 사례 중 직원 및 시민이 공감할 수 있는 우수 사례를

서울시 보유 매체에 노출하여 제도 홍보 및 공무원 이미지 개선

○ 홍보매체 : 서울시 행정포털, 홈페이지, 소통방통 등

○ 실시횟수 : 행정포털 칭찬사례 게시는 매월 실시

시 홈페이지, 소통방통 등 매체를 통한 홍보는 관련 부서 협의 후 실시

Ⅲ		행 정 사 항

▢ 예산사항(소요예산 : 총 1,554만원)

○ 문화상품권 : 960만원

- 예산과목 : 고품질 민원서비스 제공, 민원서비스 품질관리 및 시상,

포상금, 민원행정서비스 우수기관 시상

- 산출근거 : 10만원 × 월 8건 × 12개월 = 960만원

○ 상     패 : 594만원

- 예산과목 : 고품질 민원서비스 제공, 사무관리비, 칭찬 받은 민원공무원 포상 운영

- 산출근거 : 33천원 × 월 15명 × 12개월 = 5,940천원

▢ 상패 제작 및 상품권 구매

○ 상장번호 부여(인사과) 및 시장직인 사용승인 후  외부업체에 상패제작 의뢰

○ 상품권 연간단가계약 업체에 상품권 구매

▢ 추진일정

○ 선정·포상 계획 및 1월 칭찬공무원 포상 추천 안내 : ’21. 1월

○ 선정 및 포상  : 매월 초 선정, 매월 말 포상 지급

붙임 1. 민원칭찬 포상 추천서 1부.

2. 칭찬 받은 민원공무원 포상자 선정 심사기준표  1부. 끝.