2021년 서울시50플러스 통합정보시스템

운영지원 만족도 조사 계획(안)

(2021.11.11.홍보협력팀)

Ⅰ.	조사 목적

가. 서울시50플러스 통합정보시스템 관리자 및 담당자의 만족도 진단 및 의견 수렴

나. 관리자, 담당자의 요구와 기대에 대한 주기적 진단을 통해 만족도 제고 방안 모색 및 지속적 개선 유도

Ⅱ.	조사 개요

가. 조사대상 : 서울시50플러스재단, 캠퍼스(서부, 중부, 남부),  50+센터

(도심권, 동작, 영등포, 노원, 서대문, 성북, 금천, 강서,

서초, 강동, 양천) 관리자, 담당자

나. 조사기간 : 2021. 11.22.(월) ~ 12. 03(금) 2주간

다. 조사방법

- 기존센터(동작, 영등포, 도심권,노원, 서대문, 성복, 금천) 온라인 진행

- 신규센터(양천,강동,서초)는 통합정보시스템의 불편사항 및 개선의견

방문하여 설문진행

- 설문지 주소 : https://forms.gle/fJ27KmSYYnxUQVR39

라. 설문조사 지표 및 설문 문항 : 붙임2. 2021년 서울시50플러스 통합 정보시스템 운영지원 만족도 조사 설문

마. 설문조사 안내 시 유의사항

※ 대리 참여, 중복 참여 불가

Ⅲ.	결과 활용

가. 조사 결과를 토대로 차년도 만족도 향상 방안 수립

나. 만족도가 낮은 기관에 대한 원인분석과 컨설팅 자료로 활용

다. 만족도가 높은 기관의 우수사례 발굴 및 전파

Ⅳ.	협조 사항

가. 50플러스 재단, 캠퍼스, 센터

1) 내용 : 담당자, 관리자들이 만족도 조사에 적극적으로 참여할 것을 독려

2) 유의사항 : 긍정적인 답변을 유도하는 행위는 불가

<붙임 1>

2021년

서울시50플러스 통합정보시스템 운영지원 만족도 조사 안내

안녕하십니까?

서울시50플러스재단에서 홈페이지 만족도를 조사하고 있습니다. 답변해 주신 자료는 50플러스 포털의 나아갈 방향 및 기능개선 등 소중한 자료로 활용될 예정이오니, 바쁘시더라도 성실한 답변 부탁드립니다.

아울러, 설문조사의 내용은 통계 분석을 위해서만 사용되며 홈페이지 기능개선 이외의 다른 용도로는 이용되지 않습니다.

(담당자 문의 : 02-460-5029, 박상호)

◆ 홈페이지 만족도 조사는?

1. 자율적 참여가 원칙입니다.

☞ 긍정적인 답변을 강요하지 않습니다.

2. 비밀이 보장됩니다.

☞ 본인의 이름에 대한 정보를 요구하지 않으며,

응답하신 자료는 50플러스 포털 시스템의 기능개선에만 활용됩니다.

3. 50플러스 포탈을 지속적으로 개선하겠습니다.

☞ 만족도가 낮은 분야를 파악하여 시스템에 반영하고, 지속적으로 개선하겠습니다.

가. 조사기간 : 2021. 11. 22(월) ~ 12. 03(금), 2주간

나. 참여방법 : 구글 온라인 설문조사 및 오프라인 의견 수렴

(https://forms.gle/fJ27KmSYYnxUQVR39)

다. 유의사항

- 본 만족도 조사는 대리 참여, 중복 참여는 불가합니다.

<붙임2>

	서울시 50플러스 재단

2021년 서울시50플러스 통합 정보시스템 운영지원 만족도 조사 설문

본 설문지는 시스템 운영을 위해 실시하는 설문입니다.

조사 결과는 시스템 운영을 위해 활용되오니 솔직한 의견 및 느낌을 적어주시기 바랍니다.

설문 대상	서울시 50플러스 포털	설문 기간(일자)	2021. 11. 22. ~ 2021. 12. 03.

□ 해당되는 곳에 체크해주세요.

기본 문항
1. 귀하의 성별을 선택해 주세요.	남					여
2. 서울시 50플러스 통합정보 시스템 이용 기간을 선택해 주세요.	3개월 미만		1년미만			1년~3년		3년 초과
3. 귀하의 소속은 어디 신가요?	재단, 캠퍼스, 센터 (선택)
만족도 설문 문항		배점
		매우 만족		약간 만족	보통		불 만족		매우 불만족
4. (전반적 만족도) 서울시 50플러스 포털 홈페이지 대하여 어느 정도 만족하십니까?		⑤		④	③		②		①
5. (접속) 홈페이지 이용 시 접속 속도는 만족할 만한 수준입니까?		⑤		④	③		②		①
6. (접속) 타 기관(사이트)과의 연결은 원활한가요?		⑤		④	③		②		①
7. (기능) 홈페이지의 사용방법이 쉽고 명확한 편입니까?		⑤		④	③		②		①
8. (접근성, 편리성) 홈페이지에서 제공하는 정보가 사용하기 편리하게 구성되어 있습니까?		⑤		④	③		②		①
8. (편리성) 홈페이지에서 제공하는 정보가 어느 정도 도움이 된다고 생각하십니까?		⑤		④	③		②		①
9. (화면구성) 홈페이지의 화면 구성이 잘 되어 있어 보기에 편리하다고 생각하십니까?		⑤		④	③		②		①
10. (디자인) 서울시 50플러스 포털 홈페이지의 디자인에 대한 만족도는 어떻습니까?		⑤		④	③		②		①
11. (검색) 통합검색으로 원하는 정보검색이 적절하게 이루어지고 있습니까?		⑤		④	③		②		①
12. (기타) 요청사항(오류, 데이터 수정, 프로그램 기능개선)에 대한 처리 기간은 적절하다고 생각하십니까?		⑤		④	③		②		①
13. (기타) 요청사항에 대한 조치 결과에 만족하십니까?		⑤		④	③		②		①
개선 사항 (복수 답변 가능)
14. 홈페이지 이용 시 정보를 찾는 방법은 무엇입니까?		① 화면 상단의 메뉴
		② 검색 기능 이용
		③ 사이트 맵 이용
		④ 기타 ( )
15. 개선이 필요하다고 생각하는 기능은 무엇입니까?		① 전반적인 이용 편의성
		② 검색기능
		③ 메뉴 및 화면구성
		④ 모바일(스마트폰) 환경
		⑤ 기타 ( )
16. 홈페이지 이용 시 불편하다고 생각되는 사항을 선택하여 주십시오.		① 찾고자 하는 정보가 없거나, 미흡하다.
		② 메뉴나 검색을 통하여 원하는 정보를 찾기가 어렵다.
		③ 홈페이지 사용 중에 오류가 자주 발생한다.
		④ 크게 불편한 사항이 없다.
		⑤ 기타 ( )
17. 서울시 50플러스 포털 홈페이지에 추가되었으면 하는 메뉴 및 콘텐츠가 있다면 말씀해 주십시오.
18. 서울시 50플러스 포털 홈페이지에 대해 건의 사항이나 의견이 있다면 자유롭게 작성해 주시기 바랍니다.