문서번호		서비스품질관리본부-341		대리		지역사회서비스팀장		서비스품질관리본부장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2021.02.02.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
					경영기획실장 김현대
방침번호		대표이사 방침 제(62)호
	2021년 서울시 지역사회서비스지원단 운영계획

사전 검토항목

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’표시하시기 바랍니다.

구분

사전 검토항목 점검 사항

검토

완료

해당 없음

비고

전략

◆

5대전략방향

:

사회서비스 품질 강화

◆

16대전략과제

:

서비스 품질향상 제도적 지원

<핵심에 집중하고, 변화에 대응하자>

(Focus on the Core, Correspond the Change)

◆ 2021년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까?

-핵심과업에 집중, 능동적 대응, 시민요구에 부응, 市 정책방향과 부합

■

□

사업계획

수립

◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까?

- (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견

- (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등

- (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등

■

□

◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?

■

□

◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까?

- 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부

- 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부

- 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등

■

□

인권경영

◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까?

- (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등

■

□

안전경영

◆ 코로나19 방역수칙을 검토하였습니까?

- 사회적 거리두기 단계에 따른 방역수칙 확인 및 대응책 마련 등

■

□

협의조정

◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까?

- (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등

- (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등

■

□

홍보 및 시민

소통계획

◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까?

- (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보

- (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안

- (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등

■

□

2021년 서울시 지역사회서비스지원단 운영계획

지역사회서비스지원단 선정․계획에 의거 서울시 지역사회서비스 품질 향상 및 활성화를 위하여 「서울시 지역사회서비스지원단」을 운영하고자 함.

1		추진 근거

□「사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률」제31조

○ 전문기관 또는 단체에 제공자 및 관련 종사자를 위한 교육과 훈련에 관한 업무를 위탁

□ 서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 제11조

□ 서울시지역사회서비스지원단 지정(’11년 4월 서울시・보건복지부)

□ 서울시지역사회서비스지원단 운영사무 위・수탁 협약체결(서울시↔서울시복지재단)

○ 1~4차 : 2011.5.1. ～ 2018.12.31.(92개월, 서울시복지재단 민간위탁)

○ 5 차   : 2019.1.1. ～ 2021.12.31.(36개월, 서울시복지재단 민간위탁)

2		추진 배경

□ 지역자율형 사회서비스투자사업 정책 환경의 변화

○ 지자체가 직접 서비스를 개발하여 지역 특성과 주민의 욕구에 맞는 서비스 제공 필요

○ 포괄보조 재정 배분(’13년)에서 중앙부처 직접 예산 편성(’19년)으로 전환하되 성과관리 체계를 강화하여 지역이 사업기획과 운영을 내실화 하도록 함

□ 서울시 지역사회서비스지원단 설치 운영 배경

○ 서울시 지역사회서비스의 체계적 사업 운영에 필요한 지원‧관리 체계 필요

○ 제공기관․제공인력․자치구 역량강화 및 교육․훈련 기관 필요

○ 지역사회서비스 품질관리 수행 기관 필요

○ 사회서비스 활성화 기반을 조성시킬 수 있는 지원기관 필요

○ 지역맞춤형 사회서비스를 기획․발굴할 수 있는 전문기관 필요

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 2011. 5월 최초 사업 수행

○ 2013. 지역자율형 사회서비스투자사업으로 통합. 지역사회서비스투자사업

표준모델 제시, 시도개발형과 시군구개발형으로 구성 변화

○ 2014. 아동․청소년 심리지원서비스, 아동․청소년 정서발달지원서비스 광역화

○ 2016. 시각장애인 안마서비스 사업 광역화

○ 2019. 성인장애인 건강을 위한 맞춤운동서비스 신규시행(하반기)

○ 2020. 청년심리지원서비스(마포구) 광역화

○ 2021. 아동․청소년 심리지원서비스 리모델링 시행

4		2020년 주요 성과 평가

□ 지역사회서비스 발굴 및 기획

○ ‘비대면 청년심리지원서비스’ 신규사업 개발

- 언택트 시대 대응, 사회적 취약계층인 청년 대상 복지서비스 강화

○ ‘노는은평, 크는아이’ 본 사업화

- 2020년 보건복지부 놀이혁신 시범사업의 서울시 본 사업화(시군구자체)

- 아동의 놀 권리 보장 및 지원을 통한 발달 및 성장 도모 지원

○ ‘아동․청소년 심리지원서비스’ 리모델링 실시

- 서비스 가격 인상 및 슈퍼바이저 도입으로 제공인력 처우개선 및 서비스 품질향상 도모

□ 지역사회서비스 공급자 역량강화

○ 교육 횟수 확대 운영 및 소규모 교육 추진, 교육방식 다양화

- 코로나19 상황에 맞는 대면/비대면 교육 병행 추진으로 교육 공백 최소화

▸당초 100~200명 모집→20~50명, 22회→30회

- 동영상 교육 홍보 자료 제작 및 보급(제공기관 안전관리 등 4편)

○ 제공인력 및 제공기관의 참여와 기획을 통한 맞춤형 교육 강화

- 제공기관이 기획하는[교육주제, 강사, 장소 선정] 교육 확대(4회) 실시

- 교육주제 맞춤식 교육생 모집 및 사전질문지 접수와 강사 피드백 반영 교육진행

□ 지역사회서비스 품질향상 및 활성화

○ 코로나19 확산 방지 및 예방을 위한 제공기관 현장점검 항목 신설

- 제공기관 및 인력, 이용자 대상 예방활동 점검으로 선제적 대응

○ 서울시 청년사회서비스사업단 운영지원을 통한 청년 복지서비스 활성화

- 업무협약 및 이용자모집, 사업홍보 등 지원 : 우수기관 선정(보건복지부 장관 표창 수상)

5		2021년 주요 개선사항

□ 2021년 주요 개선사항

구분	2020년	2021년	비고
지역사회서비스 발굴 및 기획	⦁‘비대면 청년심리지원서비스’ 신규사업 개발 ∙‘아동청소년 심리지원서비스’ 리모델링(단가인상 등)	⦁‘비대면 청년심리지원서비스’ 시범사업 추진 ∙‘아동청소년 심리지원서비스’ 리모델링 후속 변경사항 관리	⦁자문회의 의견 ⦁서울시 협의 ∙자체평가 결과
사회서비스 공급자 역량강화 지원	⦁제공인력 직무교육 확대 운영 ∙공무원 역량강화 지원 확대	⦁소규모 비대면 실시간 온라인 교육 확대 ∙온라인 교육 관리운영 체계 확보	⦁자문회의 의견 ⦁서울시 협의 ∙자체평가 결과
사회서비스 품질향상 및 활성화	⦁제공기관 현장점검 지원 ∙청년사회서비스사업단 지원	⦁제공기관 현장점검 다양화 및 시스템 입력 등 정교화 ∙청년사회서비스사업단 지원지속	∙자체평가 결과

6		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁ 사회서비스의 품질 강화
16대 전략과제	⦁ 서비스 품질향상 제도적 지원
사업목표	⦁ 지역사회서비스 발굴 및 기획 ⦁ 사회서비스 공급자 역량강화 지원 ⦁ 사회서비스 품질향상 및 활성화
2021년 핵심과제	⦁ 복지수요와 환경변화를 반영한 신규 지역사회서비스 시범사업 추진 ⦁ 코로나19 대응 맞춤형 제공기관 교육 강화 ⦁ 제공인력 처우개선 및 서비스 품질관리 강화

□ 추진개요

○ 기    간 : 2021. 1~12월

○ 대    상 : 지역사회서비스 이용자 및 제공기관(인력), 공무원 등

○ 추진방향

- 시책방향 및 언택트 시대 대응을 위한 신규 서비스 개발 및 시범사업 추진

- 서비스 품질 향상을 위한 제공기관 교육훈련 확대 및 개선

- 서비스 품질관리 강화를 위한 제공기관 및 공무원 지원 확대

○ 추진내용

- 지역사회서비스 발굴 및 기획

▸신규사업 개발, 사업 재구조화, 기준정보 관리, 이용자 만족도조사 등

- 지역사회서비스 공급자 역량강화 지원

▸제공기관 직무교육 및 컨설팅, 공무원 교육, 운영안내서 제작․보급 등

- 지역사회서비스 품질향상 및 활성화

▸제공기관 현장점검, 네트워크 및 소통, 외부기관 연계, 홍보 등

○ 추진방법

- 서울시, 자치구, 지원단, 제공기관(인력) 간담회 및 협업, 교육 및 모니터링

- 자료 축적 및 만족도 조사결과 등 반영, 의견수렴 및 네트워크 구축 등

7		세부 추진 계획

1) 지역사회서비스 발굴 및 기획

□ ‘비대면 청년심리지원서비스’ 시범사업 추진

○ 시범사업 수행 자치구(제공기관) 지원 [상반기]

- 제공기관 사업추진 컨설팅 모니터링 : 서비스 제공 및 기록관리, 전자바우처 서비스 비용 결제, 이용자 개인정보보호 등

- 서울시-자치구-지원단 정기/비정기 간담회 : 사업 추진현황 및 실적 공유, 상시 협력체계 구축

○ 사업 기준정보(표준안) 개정 추진 [하반기]

- 시범사업 평가 : 제공기관, 제공인력, 이용자 FGI 실시, 전문가 자문 등

- 청년심리지원서비스(기존 대면사업)와 비대면 청년심리지원서비스(시범사업) 통합 추진 : 시범사업 평가 결과 토대로 청년심리지원서비스에 통합(안) 마련

□ 지역사회서비스투자사업 신규사업 개발

○ 일 정 : 2021. 3~12월

○ 내 용

- 자치구 개발(시군구 자체) 사업 계획서 및 기준정보 작성 지원

- 지원단 자체 조사, 간담회, 전문가 회의 등을 통한 사업 발굴

- 지원단 홈페이지 상시 접수 아이디어 검토 및 심의(*접수건 있을 경우)

- 개발된 사업 ‘제공계획 심의위원회(서울시 주관)’ 안건 상정

- 전자바우처시스템 표준안 등록(*심의위원회 통과 시)

○ 방 법 : 심의위원회 운영, 의견수렴 및 간담회 개최

※신규사업 개발(등록) 및 예산확보 등 고려하여 서울시 협의 추진(시행시기 및 내용 등 탄력 적용)

아이디어 발굴		신규사업 개발		시범사업 실시(*필요시)		본사업 적용확대
∙연구결과 검토 ∙상시 아이디어 접수 ∙유사사업 조사비교 ∙유관기관 간담회 ∙전문가 회의	➜	∙사업계획서 작성 ∙기준정보 마련 ∙제공계획 심의위원회 ∙바우처 시스템 등록	➜	∙시행 자치구 및 제공기관 모집 ∙시범사업 시행 및 평가 ∙사업 기준정보 보완	➜	∙예산확보 ∙대상자 선정 및 서비스 제공

□ 지역자율형사회서비스투자사업 이용자 만족도 조사 및 FGI

○ 일 정 : 2021년 하반기

○ 대 상 : 지역자율형사회서비스투자사업 이용자(또는 보호자)

○ 내 용

- 조사계획 수립 및 이용자 만족도 조사 관련 질문항목 개발

▸만족도 조사 관련 자문실시(필요시 서면자문 병행)

- FGI 사업군 선정 : 기 추진결과 및 자문자료, 간담회 결과보고 등 활용

- 만족도 조사 및 이용자(보호자) FGI 실시

- 조사 결과 분석 및 보고서 제작

- 설명회, 간담회 시 배포 및 활용 등

○ 방 법 : 전문 업체 선정을 통한 조사 실시

□ 지역사회서비스투자사업 기준정보 관리

○ 일 정 : 2021. 1~12월

※ 제공계획 심의위원회 : 상/하반기 2회

○ 내 용

- 의견수렴 : 자치구 제출 의견, 지원단 자체 의견, 제공기관 의견 등 확인

- 적정성 검토 : 제출된 수정요청 사항에 대한 적정성 검토, 타․시도 지원단 자료 및 유사중복사업 내용 등 종합 검토

- 제공계획 심의위원회(*서울시 주관) : 심의과정 전반 지원, 사업 변경사항 확정

- 전자바우처 시스템 등록 : 제공계획 심의위원회 안건 통과한 건

- 기준정보 수정 : 기준정보 변경사항 확정 내용 반영 및 안내, 사업 적용

※사업 설명회 자료, 제공기관 운영안내서, 홈페이지 게시 등 연계 보완 및 활용

○ 방 법 : 의견수렴 및 간담회, 업무협의 등

□ 지역사회서비스투자사업 재구조화

○ 일 정 : 2021. 2~12월

○ 내 용

- 유사․중복사업의 축소조정을 통한 서비스 통합 및 폐지

- 기존사업 통폐합 등 사업조정으로 사업 효과성․효율성 제고

- 사업 간 예산 조정, 사업축소 및 확대, 폐지 등 검토를 통한 신규사업 토대 마련

- 이용률 저조 사업 및 이용자가 소수인 사업의 경우 간담회, 의견수렴 등을 통해 사업 축소를 통한 점진적 사업 폐지 유도

- 사업별 예산 비율 개선 시도(서울시 협력하여 추진)

○ 방 법 : 간담회 및 FGI, 제공계획 심의위원회 제출 등

의견수렴 및 검토		적정성 검토		제공계획 심의위원회		결과 도출
∙자치구, 제공기관 간담회 및 FGI ∙만족도 조사 결과, 현장점검 및 사업결과 등 종합검토	➜	∙기준정보 수정 검토 ∙사업 재구조 검토 ∙자문회의, 간담회 등을 통한 수정사항(안)적정성 검토	➜	∙서울시 ‘제공계획 심의위원회’ 안건 제출 ∙위원회 결과에 따른 수정사항 반영 (복지부, 서울시 승인)	➜	∙사업 기준정보 및 재구조화 결과 안내 및 사업적용 ∙각종 자료 연계 보완 및 활용

2) 지역사회서비스 공급자 역량강화 지원

□ 지역사회서비스투자사업 설명회

○ 일 정 : 2021. 1월

※코로나19 상황에 따라 서면 설명회 추진

○ 대 상 : 자치구 담당 공무원, 제공기관

※공무원, 제공기관 별도 자료 배포

○ 내 용

- 지역사회서비스투자사업 보건복지부 및 서울시 주요 개정사항 안내

- 서울시 지역사회서비스투자사업 기준정보 안내(예산 등 포함)

- 자치구별 예산, 사업별 예산 등 안내(공무원용 자료 별도)

- 기타 주요 공지사항 안내, 질의응답 등

※서면으로 질의응답 제출받아 일괄 답변(홈페이지 게시, 메일발송 등)

○ 방 법 : 설명회 자료 제작 및 배포, 서울시와 협업 추진

□ 지역사회서비스투자사업 제공기관 운영안내서 제작․보급

○ 일 정 : 2020. 2월 중

※보건복지부 지역사회서비스투자사업 안내 지침 발간일정에 따라 변동 가능

○ 대 상 : 제공기관 및 자치구 담당 공무원 등

○ 내 용

- 제공기관 및 자치구의 효율적인 사업운영을 위한 기본 자료로 활용

- 보건복지부 지침 및 서울시 변경사항 반영

- 서울시 지역사회서비스투자사업 기준정보 안내

- 보건복지부 제공 서식 및 Q&A 수록

- 한국사회보장정보원, 한국보건복지인력개발원 관련 자료 등 수록

- 제공기관 및 일선 현장에서 활용 가능하도록 제작

○ 방 법 : 수록 내용 서울시와 협의 및 검토 후 제작․배포

□ 제공기관(인력) 교육 및 지원

○ 일 정 : 2021. 3~12월

○ 대 상 : 제공기관(기관장 및 관리책임자, 제공인력)

○ 내 용 : 총 33회(컨설팅 4회, 지투 25회, 산모신생아 4회)

구분			대상	횟수	내용	비고
지역사회 서비스 투자사업	컨설팅	신규 (등록예정) 제공기관		4회	∙지역사회서비스투자사업 전반 ∙제공기관 운영 방안 ∙전자바우처시스템 활용법 ∙정부지원금 및 본인부담금 관리 ∙이용자 및 제공인력 관리 등 ∙서울시 사업 기준정보 안내	대면/비대면 병행
	직무 교육	공통		10회	∙사회서비스/전자바우처 이해 ∙개인정보보호, 사회적경제 ∙안전관리, 스트레스관리 등	비대면 4회 이상
		기관장 및 관리책임자		5회	∙인사노무 관리 ∙사회서비스 부정수급 관리 ∙슈퍼비전 이해 ∙사회서비스 품질평가	비대면 3회 이상
		제공인력		10회	∙심리도구 활용 ∙미술치료사 사례 컨퍼런스 ∙아동청소년 약물치료 ∙상담심리서비스 분야 ∙부모상담	비대면 8회
산모신생아 건강관리지원사업	직무 교육		기관장 및 관리책임자	4회	∙제공기관 운영 관리 ∙서비스 제공과정 관리 ∙인사노무 관리 등	비대면 3회 내외

※ 교육 내용 및 횟수는 서울시와 협의 내용에 따라 조정 가능

○ 방 법

- 홈페이지 활용 교육안내 및 접수, 수료증 발급

- 자료집 제작 및 배포

※ 한국사회보장정보원, 한국보건복지인력개발원 협업교육 검토 추진

	’21년 주요 착안사항
○ 소규모 비대면 실시간 온라인 교육 확대 : 18회 이상 예정 - 상반기 집중 진행, 회기당 40명 규모 소그룹 모집 진행 ○ 온라인 교육 관리운영 체계 신규 확보 - 온라인 교육장비 및 송출 시스템 확보(외부업체 활용), 개인정보침해 예방 사전대응 강화(보안서약서 등), 비대면 교육 운영기준 수립(출석인정 기준 및 온라인 서베이 등) ○ 포스트 코로나 집합교육 안정성 확보 및 교육의 질적 내실화 - 코로나19 대응지침 숙지 감염병 대응 강화, 제공인력 서비스 분야 및 연차별 맞춤 교육 개설

□ 공무원 역량강화 교육 및 지원

○ 일 정 : 2021. 3~11월

○ 대 상 : 자치구 담당 공무원

○ 내 용 : 총 5회

구분	횟수	내용
지역사회서비스 투자사업	3회	∙지역사회서비스투자사업 개요 ∙예산배정 및 집행관리 ∙이용자 선정 및 자격관리 ∙세부 사업별 기준정보 안내 ∙제공기관 등록 관련 업무(기준, 서류 등) ∙현장점검 지표 및 방법 교육
산모신생아건강관리 지원사업	1회	∙현장점검 지표 및 방법 교육 ∙주요 변경사항 및 쟁점 안내 등
가사간병방문 지원사업	1회	∙현장점검 지표 및 방법 교육 ∙주요 변경사항 및 쟁점 안내 등

※ 교육 내용 및 횟수는 서울시와 협의 내용에 따라 조정 가능

※ 코로나19 상황에 따라 대면/비대면 병행 추진

○ 방 법 : 자료집 제작 및 보급

3) 지역사회서비스 품질향상 및 활성화

□ 서울시 지역사회서비스지원단 운영자문위원회 운영

○ 일 정 : 연2회(상반기/하반기)

○ 구 성 : 5인 내외(외부전문가, 서울시 등)

○ 내 용 : 서울시 지역사회서비스지원단 운영관련 전반 자문

- 2021년 지원단 사업계획 자문 및 사업결과 평가

- 보건복지부 지역자율형사회서비스투자사업 시도 성과평가 관련 자문

- 신규사업 개발, 재구조화 방안, 교육운영 등 자문, 간담회

○ 방 법 : 집합회의(*필요시 서면/개별 자문 병행)

※ 교육운영 자문회의 별도 실시

□ 지역자율형 사회서비스투자사업 제공기관 현장점검 지원

○ 일 정 : 2021. 3~12월

○ 내 용 : 현장점검 사전교육, 현장점검 지원

구분	대상	내용
현장점검 사전교육	자치구 담당 공무원 -지역사회서비스투자사업 -가사간병방문지원사업 -산모신생아건강관리지원사업	∙현장점검 지표별 점검분야 교육 - 제공기관 등록, 기관운영, 제공인력 관리, 이용자 관리, 서비스 제공, 서비스 비용결제 - 기타 제공기관 운영 관련 전반 ∙관련 자료집 제작 및 배포 ∙유의사항 안내 및 질의응답, 기타 안내 등
현장점검 지원	제공기관 -지역사회서비스투자사업 -가사간병방문지원사업 -산모신생아건강관리지원사업 (*교육기관 포함)	∙자치구-지원단 점검단 구성 ∙지표에 의한 제공기관 방문점검 ∙사업운영 전반에 대한 현장 컨설팅 병행 실시 ∙현장점검 활용하여 사업별 세부 사업내용 확인 및 현장 의견 청취

※ 점검기관 수는 서울시 계획에 따라 조율하여 추진

※ 현장점검 결과보고 작성 지원 별도(서울시, 자치구)

○ 방 법 : 서울시-자치구 협업 추진

	’21년 주요 착안사항
○ ‘아동청소년심리지원서비스’ 리모델링 후속 변경사항 관리 - 뉴스레터, 홈페이지, 제공기관 및 공무원 안내 등을 통한 변경사항 홍보강화 - 변경사항 이행여부 현장점검지표 추가 및 공무원 교육 실시 - 제공인력 처우개선 및 서비스 품질관리 강화 도모 ○ 산모신생아건강관리지원사업 건강관리사 교육기관 운영관리 지원 강화 - 산모신생아 건강관리사 교육기관 모니터링 지표 개선안 마련 - 산모신생아 건강관리사 교육기관 현장 모니터링 지원 강화 ※ 서울시 업무협의를 통해 모니터링 지원 방법 및 내용 결정 ○ 전자바우처 시스템 등록관리 강화 지원 - 급여자료 및 사회보험 가입등록 교육홍보 강화(제공기관 및 공무원 대상) - 등록관리 실적 자치구 성과평가 지표 관리 강화(서울시 협조 진행)

○ 활 용 : 자치구-제공기관 간담회 시 결과공유

□ 지역사회서비스투자사업 자치구 공무원 간담회

○ 일 정 : 연 3회 내외

○ 대 상 : 자치구 총괄 및 사업별 담당 공무원

○ 내 용

- 2021년 지역사회서비스투자사업 지침 및 기준정보 변경사항 안내

- 자치구 성과평가 지표 안내 및 의견수렴

- 세부 사업별 관련 의견수렴 필요시 논의 및 협의, 협조 요청사항 공유

- 기타 사업 전반 자유논의, 간담회

○ 방 법 : 집합회의 (*필요시 개별 간담회 병행)

□ 서울시-지원단 거버넌스 회의

○ 일 정 : 매월 1회(정기) 또는 수시

○ 대 상 : 서울시 사업관련 부서(복지정책과, 건강증진과 등), 지원단

○ 내 용

- 서울시 지역자율형사회서비스투자사업 추진에 따른 업무협의(정기, 수시)

- 기타 주요 현안 논의, 협의 등

□ 서울시 지역사회서비스투자사업 성과공유회

○ 일 정 : 2021. 12월

○ 장 소 : 서울시 또는 외부 장소(*비대면 가능)

○ 대 상 : 공무원, 제공기관장, 제공인력 등

○ 내 용

- 2021년 서울시 지역사회서비스투자사업 주요 성과 공유(서울시, 지원단)

- 우수 자치구 및 우수 사례 시상식

- 우수사례 공유(자치구, 제공기관 등) 및 발표

- 우수사례 전파 및 민관협력 네트워크 형성 도모

※ 진행방법 및 내용은 서울시 협의 실시

○ 방 법 : 우수 자치구(서울시) 및 우수사례(지원단) 선정심사, 참여자 모집,          자료제작 및 배포

□ 지역사회서비스투자사업 제공기관 간담회 및 이용자 인터뷰

○ 일 정 : 연 2회 내외

○ 대 상 : 제공기관장, 제공인력, 이용자 등

○ 내 용

- 검토가 필요한 서비스 기준정보 전반 논의 및 의견수렴

- 서비스 인식, 이용경험, 신청 및 제공기관 선택, 소감 등

- 사업 관련 애로사항, 건의사항, 질의응답 등

□ 지역사회서비스(지원단) 홍보

○ 일 정 : 연중

○ 대 상 : 공무원, 제공기관장, 제공인력, 이용자 등

○ 내 용

- 홈페이지 운영

∙ 지역사회서비스투자사업 제공기관 및 자치구 공무원 현황 관리

∙ 제공기관 교육 접수 및 수료 관리

∙ 공지사항, 발간물 및 지침, 서식 등 자료 게시

- 뉴스레터(희망누리) 제작․배포

∙ 지원단 소식 및 최신 정보 등 제공

- 홍보물 제작․배포

∙ 지역사회서비스투자사업 안내 및 이용자 가이드 리플릿 제작․배포

∙ 기타 기념품 등 홍보물 제작․배포 및 활용

- 영상 제작․배포

∙ 제공기관 운영관련 영상 제작 및 활용

- 우수사례 공모 (*주제, 선정방법 등 세부사항 별도 추진)

∙ 우수사례 선정 심사회의, 우수사례 선정, 성과공유회 시상 및 발표 등

□ 대외협력 및 네트워크

○ 대 상

- 보건복지부, 서울시, 자치구

- 한국보건복지인력개발원, 한국사회보장정보원, 타시도 지원단 및 지원단협의회 등

○ 내 용

- 정기/비정기 간담회, 학술대회, 합동 워크숍, 품질평가

- 설명회, 교육 등 참여․연계

4) 기타 지원사업 관리 및 지원

□ 서울시 청년사회서비스사업단 운영 지원

○ 일 정 : 연중

○ 대 상 : 동국대학교 산학협력단

○ 내 용 : 청년사회서비스사업단 운영관련 전반 지원

- 사업단 사업계획 수립, 사업실적 관리 지원

- 사업단 운영 모니터링 및 성과보고서 작성 지원

- 홍보 지원, 이용자 발굴 및 서비스 연계, 제공인력 교육 및 슈퍼비전 연계

○ 방 법 : 서울시 협업 추진(간담회, 회의 등)

□ 사업 현황 및 통계 관리

○ 서울시 월간 실적 보고(월1회)

- 예산집행률 및 월간 실적, 계획 보고 등

○ 민간위탁금 관리, 보조금 신청, 정산 등

- 보조금 신청(반기 또는 분기), 정산(연1회)등

- 지원단 회계감사 실시(연1회)

○ 제공기관 조사 및 자치구 담당 공무원 현황 파악(반기1회)

- 제공기관 등록 및 폐업 관련 현행화

- 자치구 총괄 및 세부 사업별 담당 공무원 현행화

○ 홈페이지 관리운영 통계관리

- 연2회, DB시스템 관리

□ e나라도움 관리 운영

○ 목 적

- 국고보조금 전 처리과정을 시스템으로 관리하여 보조 사업을 원활하게 수행하고 보조금 중복․부정수급을 방지(「보조금법」제26조의2)

○ 내 용

- 2020년 집행 정산, 결산보고서 작성 및 정보 공시

- 2021년 보조사업자 신청 및 예산 교부 신청(1,2차)

- 인건비 및 사업비 집행 등록(전수), 재단 계좌 이체

○ 방 법

- 서울시복지재단 ERP 시스템 및 e나라도움 시스템 동시 사용

※사업비 정산 외부 회계감사 실시  후 서울시 제출 보고서

8		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 사업 모니터링, 예산집행률 ⦁외부평가 - 자치구, 제공기관(인력) 간담회 - 이용자 만족도 조사, FGI - 운영자문회의, 시 운영점검 등		⦁수행평가 - 사업 유관기관 관리, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
서울시 실적보고	매월	⦁지원단 실적 제출(복지정책과) ⦁업무 전반 점검 및 모니터링(예산집행률 포함)
회계감사	연1회	⦁지원단 회계감사 및 보고서 제출(서울시 지정 공인회계사)
서울시 운영점검	연1회	⦁사업 운영 전반 및 회계 관련 서울시 운영점검 (교수, 공인회계사, 서울시 합동 점검)
운영 자문회의	연 2회	⦁외부 학계, 현장 전문가 자문위원 구성 ⦁지원단 운영 전반 및 외부전문가 자문 진행
이용자 만족도 조사	연1회	⦁사업별 서비스 이용사항에 대한 전반적 만족도 조사 ⦁심층인터뷰(FGI) 병행 실시(사업군 별)
성과공유회	연1회	⦁내․외부 전문가 및 공무원, 제공기관(인력), 이용자 등 대상 ⦁우수사례 공유, 우수자치구 및 사례 시상, 의견수렴 및 소통

9		시민 소통 계획

□ 대상별 소통 계획

○ 업무관계자(공무원, 자문단) : 상시소통, 의견수렴 간담회, 워크숍 등

○ 협력기관(한국사회보장정보원, 한국보건복지인력개발원 등) : 연계교육, 간담회 등 네트워크

○ 제공기관(인력) : 사업 설명회, 운영안내서 배포, 발간물(홍보물) 배포, 간담회

○ 서비스 이용자 : 만족도 조사 및 FGI, 홈페이지 등

□ 사업 단계별 소통 계획

○ 준비단계 : ’20년도 사업결과 분석 및 의견수렴 간담회, 수요조사 등

○ 진행단계 : 운영자문회의, 설명회, 간담회, 만족도 조사, 홍보물 배포 등

○ 완료단계 : 이용자 만족도 조사, 간담회, 성과공유회

10		연간 일정

○ 지역사회서비스투자사업 설명회	:	1월
○ 운영 자문회의, 사업별 자문회의, 간담회	:	2~12월
○ 지역사회서비스 교육	:	2~12월
- 자치구 공무원 교육 및 간담회 - 제공기관 및 제공인력 교육, 컨설팅
○ 지역사회서비스 홍보	:	1~12월
- 지원단 홈페이지 운영, 홍보물 제작․배포 등
○ 제공기관 현장점검	:	3~11월
○ 신규사업 개발 및 사업 재구조화	:	2~12월
○ 기준정보 표준안 검토 및 관리	:	2~12월
○ 지역사회서비스 이용자 만족도 조사	:	6~11월
○ 청년사회서비스사업단 사업 지원	:	2~12월
○ 지역사회서비스 성과공유회	:	12월

11		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 380,000천원(국비 50%, 시비 50%)

○ 세부내역

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		380,000
인건비	기본급, 시간외근무, 연차, 직책, 가족, 휴일근무	267,568
일반운영비	관서업무비, 네트워크, 홍보물, 우수사례 시상, 기타운영비 등	7,122
도서인쇄비	교육자료, 운영안내서, 보고서, 리플릿	36,500
교육훈련비	교육 강사수당, 교육 진행비, 대관비	32,040
행사홍보비	뉴스레터, 성과공유회, 안내영상	11,000
회의운영비	자문수당, FGI수당, 심사수당, 간담회, 진행비 등	4,770
연구개발비	이용자만족도조사 및 FGI 용역	21,000

○ 예산과목 : 수탁사업. 수탁사업운영. 지역사회서비스지원단 운영.

※ 예산 세부내역은 예산서 산출내역과 동일함

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
지역사회서비스지원단 운영	380,000 (100%)	91,955 (24%)	180,900 (48%)	256,450 (67%)	380,000 (100%)

※ 특이사항 : 인건비 항목과 일부사업 12월 집행 및 집행률 변경 발생 가능

□ 2020년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2020년	2021년	증감	2020년	2021년	증감
364,000천원	380,000천원	16,000천원	6명	5명	△1명

12		행정사항

□ 지역사회서비스지원단 민간사무위탁 별도 추진

□ 주요 기관과의 협력체계 강화

○ 서울시, 자치구, 보건복지부, 한국사회보장정보원과 긴밀한 업무협조 체계 유지

○ 제공기관, 제공인력 등 서울시 지역사회서비스 운영체계와 협업체계 유지

○ 기타 유관기관(중앙 및 타시도 지원단, 한국보건복지인력개발원, 민간기관) 네트워크 형성

□ 재단 내부 협조체계 유지

○ 인건비 집행, 홈페이지 고도화, 홍보, 인력활용 방안 등 경영기획실 협조

○ 동 주민센터 및 자치구 공무원 교육 등 내부 지원체계 협력

○ 사업 관련 연구자문 및 기 연구결과 공유 등 정책연구실 협력

○ 용역 계약 등 진행시 내부규정 준수 및 부서간 협업 강화

□ 사업계획 외 추진사항은 서울시와 협의하여 추진

□ 세부 사업별 추진계획 별도 수립.  끝.