2021년 사회적 가치 창출을 위한

서울교통공사 혁신계획 수정(안)

2021. 6.

			목 차

Ⅰ. 추진 배경	1

Ⅱ. 2021년 추진 전략	2

1. 혁신 전략	2

2. 혁신 기반 구축	3

3. 혁신 과제 선정	4

Ⅲ. 전략별 추진 과제	5

1. ‘共通’가치를 위한 사회적 책임경영	5

2. ‘相通’하는 지역상생 경영	6

3. ‘疏通’하는 참여협력 경영	8

4. ‘能通’한 신뢰혁신 경영	9

Ⅳ. 자율 혁신 과제 추진계획	11

Ⅴ. 사회적 가치 실현 과제 추진계획	14

Ⅵ. 추진일정	16

Ⅰ. 추진 배경

□ (외부환경) 사회적 가치 창출을 위한 지방공공기관 혁신, 포용성 강화 요구

○  정부의 한국판 뉴딜정책 추진, 코로나 위기 극복 등 사회적 가치 제고노력에 대한 요구 증대

* 정부혁신 비전 : ‘국민이 주인인 정부’의 실현, 지방공기업 비전 : 지역주민과 상생하는 공공기관

○  사회적 가치 창출을 선도하는 지방공기업 역할 기대

* ’21년 혁신가이드라인 4대 추진전략 : ① 사회적가치 중심 기관 운영 ② 지역경제 활력 지원 ③ 참여와 협력 강화 ④ 신뢰받는 경영 혁신

□ (내부환경) 사회적 가치 창출 요구에 부합한 다각적 경영혁신 필요

○  코로나 19로 인한 운수수익 감소, 노후시설 및 전동차로 인한 재정악화에 대하여 경영혁신 요구

* 당기순손실 증가 : ’18년 5,389억원(↑135억) → ’19년 5,865억원(↑476억)→ ’20년10,404억원(↑4539억)

○  노후시설·설비, 인적오류 등으로 인한 사고·장애에 대응하기 위해 재난·안전 관리 강화

- 최근 5년간 연평균 10건의 철도사고, 운행장애 발생

* ’16년 17건 → ’17년 11건 → ’18년 7건 → ’19년 7건 → ’20년 10건

○  소통 강화, 혁신활동 활성화, 혁신교육 등 전사적 사회적가치  창출을 위한 혁신 인식개선 및 문화조성 필요

- 상향식 소통, 일하는 방식 혁신, 혁신인재 육성 등 혁신 강화

* ’20년 소통·협업지수 결과 73.8점(작년대비↑0.4, 전사목표 75점)

□ `20년 주요성과

○ 코로나 전염 없는 안전한 지하철 운행과 철저한 방역체계 구축,

○ 교통약자에게 안전하고 편리한 보행환경 제공, ICT기반 교통약자  모바일 서비스 구축 등

○ 지역문제 해결노력으로 지역과 상생하는 지방공기업의 이미지 제고

□ 보완할 점

○ 코로나19 등 재난 발생시에도 중단없는 도시철도 운영을 위한 선제적 대응 필요

○ 포스트 코로나를 대비한 비대면 트렌드를 반영한 공공부문의 기관운영 전반에 걸친혁신 추진

○ 적극행정 등 혁신의 핵심가치·전략과 관련된 시민중심 사업    추진으로 지역주민이 체감할 수 있는 성과창출 노력

Ⅱ. 2021 추진 전략

1. 추진전략

비전

시민과 通하는 서울교통공사

목표

청렴도 “8.35점”

최근 3년 평균 8.28점

채용인력 “660명”

정년퇴직 정원 반영

고객만족도 “87.93점”

최근 3년 평균 84.88점

철도사고·재난 “0건”

최근 3년 평균 4.7건

전    략

사회적 가치 혁신 과제

‘共通’가치위한 사회적 가치경영

□ 인권∙윤리 경영 강화 ★

□ 혁신지향 공공조달 확대

□ 사회적 가치 중심 경영

	<주요 추진과제>
∎ 인권경영체계 구축·확산(인권영향평가 실시) ∎ 성희롱·성폭력 Zero 클린교통공사 실현 ∎ 공정거래 문화조성(민간협의체 운영) ∎ 사회적가치 내제화 역량강화 교육

‘相通’하는 지역상생경영

□ 포용적 일자리 창출 ★

□ 지역상생 혁신 경제

□ 지역혁신 성장 지원

□ 지역사회 문제해결  ★

	<주요 추진과제>
∎ 지역사회 일자리 제공 및 여성관리자 확대 ∎ 지하철 소상공인 임대료 감면 지원 ∎ 지역테마 접목, 문화예술철도 조성 ∎ Smart Train 시스템 구축

‘疏通’하는 참여협력경영

□ 시민참여 경영 확대

□ 시민서비스 혁신

□ 소통·협력 활성화

	<주요 추진과제>
∎ 주민참여예산 제도 개선(사업범위 확대 등) ∎ 빅데이터 기반 생활편의 서비스제공 ∎ 직원이사제(노동이사, 청년이사) 운영 ∎ 시민, 전문가 참여 안전점검

‘能通’한 신뢰혁신경영

□ 적극행정 활성화 ★

□ 조직문화 개선

□ 내부경영 혁신

	<주요 추진과제>
∎ 경영혁신활동(제안, 글로벌벤치마킹 등) 추진 ∎ 적극행정 조직문화 확산 및 정착 추진 ∎ 불합리한 규제정비(지역,시민 불편해소) ∎ 전사 디지털혁신 지속적 고도화 ∎ 조직진단을 통한 혁신지향 조직 설계

2. 사회적가치 창출 혁신기반 구축

□ 체계적 사회적가치 창출 혁신기반 구축 프로세스

① 조직정비		② 인식제고		③ 혁신지원		④ 역량강화		⑤ 환류·확산

추진 단계		주 요 내 용
➊ 조직정비		⦁ 혁신 강화를 위한 ‘사회적 가치’ 전담조직 정비 ⦁ 혁신 분야별 자문단(전문가, 시민 등), 이해관계자 그룹 의견 수렴
➋ 인식제고		⦁ 전직원 대상 혁신인식 및 혁신문화 진단을 위한 ‘혁신인식 설문조사’ 시행
➌ 혁신지원		⦁ 혁신업무 추진 우수부서 내부 경영평가 가점(최대 0.3점) 부여 ⦁ 경영혁신활동 추진에 따른 우수부서·직원, 우수사례 포상(표창, 포상금 등)
➍ 역량강화		⦁ ‘사회적 가치’ 내재화를 위한 온라인(이러닝) 교육 실시 ⦁ 신입사원, 신임관리자 교육 시 혁신의식 함양을 위한 ‘사회적 가치’ 강의 실시
➎ 환류·확산		⦁ 결재시행 시 사전검토문 체크리스트 내 ‘사회적 가치’ 항목 추가 ⦁ 시민참여 프로그램, 누리집 등을 통한 우수성과·사례 대외 확산·전파

□ 혁신 전담조직(사회가치팀) 개편 (기획처→성과처)

3. 사회적가치 창출 혁신과제 선정

□ 과제 선정기준

○ 대내･외 이해관계자 참여: 상향식(Bottom-Up)혁신프로세스 운영

○  (선정기준) 전략연계성, 시민체감도, 실현가능성, 대외확장성

선정 기준	내 용
혁신전략 연계성	∙ 정부 정책 및 공사 혁신추진 전략에 부합하는가?
지역·시민 체감도	∙ 해당 과제 시행으로 지역·시민의 생활환경에 도움이 되는가?
실현가능성	∙ 조직, 인력, 예산, 세부일정 등이 확보 또는 계획되어 있는가?
대외확장성	∙ 해당 과제의 성과가 타 기관 또는 지역으로 확산 가능한가?

□ 2021년 사회적가치 창출 혁신 과제

○  (공통 혁신 과제) 4대 추진전략별 13개 분야 56개 추진과제 선정

○  (자율 혁신 과제) 지역, 시민을 위한 안전 및 주민체감형 혁신 과제 선정

과제명	주요 내용
1. 미래지향 태그리스 게이트 도입 본격화	- 코로나19 등 Untact 선호 트렌드 반영 - 교통카드를 태그하지 않고 게이트 통과
2. 스마트 지하철 공기질 개선	- 빅데이터 및 인공지능 기술활용 각종 공기질 장치 통합관리 시스템 구축
3. 지역기반OTO 생활물류 편의서비스 제공	- 신규 생활물류서비스 개발, 온, 오프라인 플랫폼 구축을 통한 생활물류 편의서비스

○  (사회적 가치 실현 과제) 지역사회 문제 해결 및 상생 과제 선정

과제명	주요 내용
1. 선제적 감염병 대응체계 구축	- 감염 Free. 안심하고 탈수 있는 환경 조성 - 차질없는 운행을 위한 업무 연속성 고도화
2. 배움과 문화의 메카! 지하공간의 새로운 변신	- 배움·소통 복합공간 조성 및 운영

Ⅲ. 전략별 추진과제

1. ‘共通’가치를 위한 사회적 책임경영

□ 인권 · 윤리 경영 강화

공통과제	주요 내용
① 인권경영 체계 고도화 및 인권존중문화 대내외 확산	- 인권영향평가 개선, 인권침해 구제절차의 실행력 및 신뢰도 제고, 인권교육 확대, 협력사 인권경영 지원
② 청렴 네트워크 활성화	- 서울시 청렴사회 민관협의회 활동, 청렴 파트너 기관과의 청렴·반부패 협력 등 실시
③ 채용비리 근절 신규	- 시험위원 외부전문가 참여 기준 강화 등
④ 직장내 괴롭힘 및 성희롱· 성폭력Zero, 클린 교통공사 신규	- 여성가족부 `성별균형 포용성장 컨설팅‘ 실시 등
⑤ 공정거래 문화조성을 위한 민간협의체 운영 신규	- 투명하고 공정한 계약문화 정착을 위한 민관협의체 운영, 불공정 계약요소 근절하는 양방향소통채널
⑥ 선로작업자 안전경보 시스템 운영	- 선로작업 시 특수차 접근 알림시스템 개발, 8호선 시범운영 후 모든 선로작업 시 확대적용
⑦ 가상현실(VR)중정비유지보수 지원시스템 구축 신규	- 가상현실기반 전동차 유지보수 지원시스템 구축으로 중장비 검사 효율성 및 숙련도 향상
⑧ 전동차 축상저널박스 그리스 주입방법 개선 신규	- 축상베어링 그리스 주입시, 탈락에 의한 충격, 협착 등 중대재해 예방

□ 혁신지향 공공조달 확대

공통과제	주요 내용
⑨지하역사와 ICT의 융합"메트로스마트팜"	- 지하철 내 미래농업 플랫폼 조성확대로 일자리 창출 - 체험,교육 등 복합문화공간 조성으로 지역랜드마크화

□ 사회적 가치 중심 경영

공통과제	주요 내용
⑩ 사회적가치 실현을 위한 전담조직 개편	- 사회적 가치 실현 촉진을 위한 조직 기반 마련 - 사회적 가치 창출 혁신계획 수립 및 성과 반영

공통과제	주요 내용
⑪ 사회적가치 내재화를 위한 역량강화 교육	- 사회적가치 관련 이러닝(온라인) 강좌 개설 - 변화 혁신관리에 능통한 디지털인재 양성(500명)
⑫ 비상상황대비 객실내 교통약자 안내표지 개선 신규	- 전동차내 청각장애인을 위한 비상상황 수어표출기능 으로 재난 안전장치 강화
⑬교통약자와 함께하는 시설물 위험요인 조사 신규	- 장애인 등 교통약자와 함께 역사 시설물에 대한 위험 조사 안전대책 마련, 교통약자 통행권과 안전권 보장 -교통약자 안전을 위한 시민체험 등으로 이용환경조성

2. ‘相通’하는 지역상생 경영

□ 포용적 일자리 창출

공통과제	주요 내용
⑭ 지역사회 좋은 일자리 제공	- 신규 600여명 채용 및 사회적 약자 채용목표 달성
⑮서울시 공공일자리 창출을 통한 지역상생 혁신경제 구축 신규	- 회차역 전동차 방역 품질강화를 위하여 공공일자리방역 전담인력 추진
⑯여성관리자 확대 목표제 시행 신규	- 여성관리자 7% 목표 * ’20년 기준 6.9%(112명)
⑰일자리 창출형 스마트팜 플랫폼 조성 신규	- 지하철내 미래농업 플랫폼 조성확대를 통한 일자리창출

□ 지역과 상생하는 경제

공통과제	주요 내용
⑱ 지역사회 동반성장을 위한 지속가능 사회공헌활동 전개	- 전통시장 상품권 구매·기부, 지역상권 살리기(소통데이) 운영과 자원봉사, 매칭그랜트, 급여끝전 모으기 등 취약계층 지원
⑲ 기업상생 환경 조성을 위한 사회적 약자기업 제품구매	- 녹색제품, 사회적기업(중소기업, 중증장애인 시설 등) 우선구매 연간목표 설정, 분기 또는 반기별 실적 점검 실시 - 중소기업 혁신제품(보안소프트웨어) 운영
⑳ 상생경제 실현을 위한 성과공유제 시행	- ICT 교통약자 모바일서비스 연구개발 등 기존과제 지속추진 및 신규과제 발굴, 수행부서 확대

□ 지역혁신 성장 지원

공통과제	주요 내용
㉑ 지역사회를 테마로 하는 ‘문화예술철도’ 조성	- 다목적 전시공간, 시민참여 예술활동공간 등 영등포시장역 시범 조성·운영, 지역내 다양한 문화예술종사자와 협업 추진
㉒ 차세대 역사운영 시스템 스마트스테이션 구축	- 2호선 전 역사 대상 노후 통합 모니터링 시스템 개량, LTE-R 기반 IoT 표준화를 위한 연구과제 수행
㉓ 민간업체 기술협력에 따른 철도전문가 3D교육용 콘텐츠개발 및 제작 신규	- 선진 교육체계 기반구축과 ICT 도입 - 수도권 철도차량정비전문가 양성 및 기술지원
㉔ 맞춤형 파스콘 트러프 제작 설치 신규	- 국내 기업간 상생기술협력을 통한 신기술 제품 개발, 운영 기술 정보 공유
㉕ 친환경모터카 제작 구매 신규	- 친환경 모터카 제작구매를 통한 공기질 개선 등

□ 지역사회 문제 해결

공통과제	주요 내용
㉖ 지하철 소상공인 임대료 감면 지원	- 소기업 및 소상공인 중 기준에 부합하는 점주대상 6개월간 임대료 50% 감면(1~6월)
㉗ 안전투자 및 사회적 책임 이행을 위한 재정신속집행	- 시민안전 투자사업 신속집행 등 사회적 책임 이행
㉘ 강남구청역 건강기부계단 운영	- 시민 1인당 20원씩 기부금 적립, 지역사회(장애인,소외계층 등) 기부
㉙ 코로나 극복을 위한 서울교통공사 S-방역체계 구축	- 생활 속 거리두기 이행 - 고객접점 근무직원 등 감염예방 보호, - 역사, 시설물 방역소독 강화
㉚ E/S 핸드레일 소독기활용 안전 확보 신규	- 코로나19 감염병 예방을 위해 에스컬레이터 핸드레일 소독기 설치

3. ‘疏通’하는 참여협력 경영

□ 시민참여 경영확대

공통과제	주요 내용
㉛ 지역과 함께하는 주민참여예산 제도 개선	- 제안 접수시스템 개선, 사업부문 확대 -시민참여예산 제도와 연계, SNS·또타지하철 활용 홍보 실시
㉜ 역사내 안전사고 저감 간담회 실시 신규	- 교통약자 대상 비대면 지하철 안전교육 및 간담회
㉝ 시민 선호도를 반영한 신조전동차 디자인	- 4호선 신조전동차 디자인 시민선호도 조사 실시, 디자인위원회 의견반영 적용, 목업차량 품평회

□ 시민 서비스 혁신

공통과제

주요 내용

㉞ 시민요구의 선제적 대응을 위한 행정정보 사전공개 강화

2018년 이전		2018년~2019년		2020년~2021년
수동등록 방식	▶	자동전송시스템 연계, 주요 결재문서 일부공개 (선택공개 방식)	▶	자동전송시스템 개선, 실·본부장이상 결재문서 전면공개 (자동공개 방식)

㉟ 공공자원의 가치 향상을 위한 전철노선도 원본파일 전면개방

- ‘수도권 전철 노선도 원본파일’ 공공누리 3유형* 적용

- 외국인·교통약자용 노선도 제작·배포, 지자체 등 협업 노선도 제작·배포

㊱빅데이터 기반 생활편의 서비스 제공

- 빅데이터 활용 혼잡도  실시간 정보 제공, SNS, 또타앱 등 소통 채널에 정보 제공

(여유): 80% 이하,   (보통): 80~130%,   (주의): 130~150%,   (혼잡): 150% 이상

㊲역사화장실 오염도 측정결과 공개

신규

- 화장실 오염도 측정, 세균 다량검출개소 파악

- 화장실 오염측정결과 공사홈페이지 공개

㊳ 새로운 가치 창출을 위한 공공데이터 개방·공유 활성화

- 개방 가능 공공데이터 신규 발굴 및 현행화, 주기적인(1회/분기) 데이터 정비, 대시민 정보 제공

□ 소통 협력 활성화

공통과제	주요 내용
㊴ 노사 협력·상생을 위한 참여형 직원이사제 도입	- 정기 이사회 및 임시회 개최, 조직문화 우수기업 벤치마킹 연수, 차기 청년이사회 선발·운영
㊵ 시설물 안전확보를 위한 시민, 전문가 안전점검 시행	- 시민참여 모니터링, 활동비 지급 및 우수모니터(시민) 선정 - 외부전문가 합동점검, 사고장애 데이터 반영 안전점검
㊶ 대내외·소통채널 강화를 통한 노무관리 신규	- 단계별 소통채널 연계를 통한 현장의견 수렴
㊷ 소통협업지수 설문조사	- 내외부 환경 변화에 대응, 전사적 개선하여 건강한 소통문화 정착에 기여

4. ‘能通’한 신뢰혁신 경영

□ 적극행정 활성화

공통과제

주요 내용

㊸ 미래 준비와 혁신의 내재화를 위한 경영혁신활동 추진

- 혁신우수사례, 연구동아리, 제안 등 실행력 강화

- 글로벌 벤치마킹확대, 과제스폰서 운영, 글로벌 KPI 실적분석 등

㊹ 질서저해 표준 단속방법 정립, 쾌적한 이용환경 조성

- 임대상가 및 질서수준 만족도 조사를 통한 고객니즈 파악, 집중단속 상가 및 대상 선정, 표준단속 방법 정립

㊺적극행정 조직문화 확산 및 정착 추진

신규

- 사전컨설팅 실무심의회 신설운영 등으로 다양한

적극행정 지원

㊻ CS 경영개선위원회 및 자문단 운영

구 분	CS경영개선위원회	CS경영개선자문단
구 성	8명 이내(내부 4명, 외부 4명)	20명 이내(내부 10명, 외부 10명)
역 할	CS 주요사업에 대한 자문, 정책 제안	CS모니터링, 의견 및 아이디어 개진

㊼ 시민과 함께하는 정기적 양방향 소통 플랫폼 운영

- 시민 불편사항, 개선의견 수렴·반영

- 대학생 등 아이디어 제안, 홍보컨텐츠 제작, 캠페인 참여 등

㊽ 공공서비스 혁신을 위한 교통약자 이동편의성 향상

- MaaS 플랫폼 실증사업 참여로 교통약자 이용정보 수집, MaaS 플랫폼 개발(설계→정보수집→개발완료) 등

㊾ 고객편의 향상을 위한 역사환경 개선 및 서비스 제공

- 역사 리모델링(천장, 벽체, 냉방 등),음료수거통 확대

- 공동물류 플랫폼 사업 생활물류 서비스(T-Locker, T-Luggage) 제공

- 7호선 평일 자전거 휴대승차 운영 등

□ 조직문화 개선

공통과제	주요 내용
㊿ 일·가정 양립을 위한 유연근무제 등 제도 개선	- 주,야간 전담근무제도 확대 운영 (`19년: 19역, `20년: 29역, `21년 목표: 39역) - 시차출퇴근 이용인원 확대, 재택근무 시행 등 유연근무제 확대 - 자녀돌봄휴가 연 2일에서 3일로 확대(3자녀 이상 직원), 자녀입영휴가(1일) 신설
불합리한 규제정비를 통한 지역·시민 불편 해소	- 규제입증책임제 추진을 위한 건의과제 및 자율정비과제 종합, 규제입증책임제 추진계획 수립 - 지속적인 규제정비 과제 발굴, 개선실적 관리

공통과제	주요 내용
신뢰성 있는 업무 추진을 위한 유지관리 시스템 개선	- 터널뷰 시스템 구축, 승강장안전문 관리 고도화, 기계설비 자동제어시스템 개량, 특수차 점검방식 개선, 모바일 선로알림약도 개발, 국내 최초 전동차 예지정비체계(CBM) 구축 - 신호분야 현업업무 개선 위한 새로운 성과관리 방식OKR (Objective, Key Results) 도입
4차 산업혁명 대응을 위한 전사 디지털혁신 지속적 고도화	- 전사적 디지털기반 업무혁신, 업무프로세스자동화(RPA) 도입 확대, 열차승무계획 프로그램 개발, 사이버보안 점검 등록 자동화 - 빅데이터 분석개발을 통한 공기질 패턴분석, 자산관리, 시민의견 분석

□ 내부경영 혁신

공통과제명	주요 내용
경영개선 및 조직역량 강화를 위한 혁신지향 조직 설계	- 조직혁신을 위한 조직진단 용역 시행으로 조직 분석 및 개선방안 도출 등 - 조직혁신을 위한 `2030 혁신 종합계획 수립 연구용역‘ 실시
서울시 투자기관 최초 주거래은행 도입, 자금 운용 효율화	- 주거래은행 제도 도입, 전담창구 운영, 이자수익증대, 현장(역) 현금수납 업무개선 지속 추진 등
신규수익 창출, 비용 절감 등을 통한 재무구조 개선	- 공사 자체시스템인 SCM(Smart Connected Metro) 해외수출을 위한 유관기관 지속적 교류 및 교육 - 25개 역사 승강장안전문 설비 유지보수 공사 직접 실시를 통한 신규수익 창출 - 승무분야 운영 효율화를 위해 신규 개통구간 소요인력 충원, 열차운행 탄력적 조정 등 실시

Ⅳ. 자율 혁신 과제 추진계획(3건)

1. 미래지향 태그리스 게이트 도입 본격화

	< 과 제 개 요 >
◈ 지하철 이용 시 교통카드를 태그하지 않고 게이트 통과가 가능하도록 모바일과 Beacon, BLE 등을 연계한 태그리스 게이트 시범 도입

□ 추진배경

○ 코로나19 등 환경변화에 대응, 고객의 언택트 선호 트렌드 반영

□ 추진계획

○ 신개념 결제도입 및 전자설비 개선방안 연구용역 추진('21.5~10월)

- 내 용: 신 비즈니스 모델 개발 및 태그리스를 포함한 전자설비 개선

- 예산액: 약 242백만원

- 주요 연구 과업

구 분	주요 연구 내용
비즈니스 모델	□ 이동통신사 모바일 연계 결제 타당성 □ 이동통신사 위치정보 등을 활용한 신규결재 수단 개발 □ 자체 정산센터 구축을 위한 제반사항 등
미래기술 도입	□ 태그리스 최적기술 연구 (게이트 인터페이스 등) □ 블록체인 적용, QR 발매기 등

○ 미래기술 적용 태그리스 게이트 설치 등 사업 본격화(`21.11월~'23년)

□ 향후계획

<공정관리 계획>

세부사업명	완료 시기	’20	’21						’22	’23~
			1분기	2분기		3분기		4분기
신개념 결제도입 및 전자설비 개선방안 연구용역	’21.12월		용역 발주	용역 계약			용역 완료
태그리스 게이트 개량	’23.12월						계획수립 (발주준비)		1단계 완료	2단계 완료

<예산집행 계획>                                       (단위 : 백만원)

세부사업명	구분	계	’20	’21	’22	’23
태그리스 시스템 도입	자 체	14,929	-	-	2,105	12,824

□ 기대효과: 고객의 언택트 선호 트렌드 반영으로 시민 편의 증진

2. 스마트 지하철 공기질 개선

	< 과 제 개 요 >
◈ 지하철내 미세먼지 저감을 통한 쾌적한 이용환경 조성

□ 추진배경

○ 市「2020 지하철 미세먼지 관리 종합대책」의거 '22년까지 50% 이상 저감

《 2022년까지 미세먼지(pm10) 저감목표 》

▸지하역사

50㎍/㎥ 이하

▸전동차

35㎍/㎥ 이하

▸터널

120㎍/㎥ 이하

□ 추진계획

○ 대용량 공기청정기 제작․설치 : `21.5.26. (5~8호선 127역 2,024대)

○ 데이터 표출장치 제작․설치 :  1~8호선 127역 413대 (`21.12월)

○ 전동차 공기질 개선장치 설치 : `19. 10월 ~ `23.4월

- 사업규모: 총 1,560칸/6,204대(22,916백만원)

< 공기질 개선장치 >	< 설치위치 >

○ 터널 본선환기 집진효율 개선 : 128개소

- '19년 시범사업(19개소) : '20.9. 준공

- '19년 본사업(45개소) : 사업진행 중('21.12. 준공예정)

- '20년 본사업(64개소) : 현장조사 및 설계('22.10. 준공목표)

○ 역사 환기설비 시스템 개량 : 완공 1개소, 실시설계 16개소

- 강동역 역사 환기설비 시스템 개량(~`21.8월)

- 독립문역 등 16역 환기설비 시스템개량 실시설계 시행(~`21.9월)

□ 기대효과

○ 지하철내 미세먼지 저감을 통한 쾌적한 이용환경 조성

3. 지역기반OTO 생활물류 편의서비스 제공

	< 과 제 개 요 >
◈ 공실상가 등 역사 내 유휴공간을 활용하여 생활물류서비스 사업모델 개발 및 생활물류센터 조성 운영

□ 추진계획

○ 핵심 사업모델 및 운영체계 변경

- Covid-19 확산에 따른 사업모델 변경 및 비용 최소화 방안 마련

- 자체 온라인플랫폼(App) 개발 및 운영을 통한 비대면 운영 프로세스 도입

구 분	Covid-19 확산 전		Covid-19 확산 후
사업 모델	내·외국인 관광수요에 따른 공항캐리어 배송 등 유인보관소 조성	⇒	비대면서비스 제공 가능한 무인형 개인창고 조성 및 배송서비스 제공
시설 조성	역사 내 유휴공간 활용		조성비용 최소화를 위한 역사 내 공실상가 및 기존 물품보관함 활용
운영 방향	물품보관함, 유인보관소 등 오프라인 인프라 확충		App 및 통합관리시스템 구축 등 온·오프라인 플랫폼 개발

물품보관·전달함 운영

생활물류센터 조성

O2O기반 물류플랫폼 개발

1. 개인 물품 단기 보관

2. 택배 등 배송서비스 제공

3. 지하철 유실물 인계서비스

[신규 생활물류서비스 개발]

1. 여행객 캐리어 보관&배송

2. 물품 장기보관 셀프-스토리지

1. App 개발 및 부가기능 탑재

2. 물류사업 통합관리시스템 구축

↓

온·오프라인 플랫폼 구축을 통한 지역 기반 O2O 생활물류 편의서비스 제공

○ 사업대상지 : 신정역(5) 등 신규 11개소 조성 ⇒ 총 20개소 운영

- 선정방안 : 물품보관·전달함 매출데이터 및 시민 설문조사 결과 활용

○ 운영방식 : App 기반 100% 비대면서비스 제공을 위한 무인 운영 시스템

○ 사업모델

- 지역 기반 보관 물품 픽업&배송서비스 추진

□ 기대효과

○ 일자리 창출 : 경제 취약계층(실버인력, 경력단절여성) 채용 효과

○ 내‧외국인 관광객 캐리어 보관 및 공항배송 서비스 제공으로 여행객 편의 증진 및 지역 시장 활성화

Ⅴ. 사회적 가치 실현 과제 추진계획(자율2)

1. 선제적 감염병 대응 노력

	< 과 제 개 요 >
◈ 일평균 730만명 이용 지하철의 안전성 및 서비스 연속성 확보 ◈ 직원 감염 예방으로 단절없는 지하철 운행시스템 확립

□ 추진계획

○ 감염 Free, 시민이 안심하고 탈 수 있는 지하철 환경 조성

-「감염병 위기경보 단계별 방역체계」강화 : 방역소독 주기, 방역지침 등

○ 지하철 시설물 내 환기시설 확충

- 역사 등 시설물 환기강화 및 전동차 내 공기질 개선장치 확대설치 등

○ 차질없는 지하철 운행을 위한 업무 연속성 고도화 및 직원 감염 예방

□ 향후계획

○ 단계별 추진

- 기능연속성계획(재해경감활동계획) 수립 →「재해경감우수기업」인증

외부컨설팅 1단계	▶	인 증 2단계
· 목 적: 기능연속성계획 구축 · 사업기간: 5개월 · 대 상: 본사(전 부서) 및 현업(19개소)		· 목 적: 재해경감활동관리체계 인증 · 사업기간: 2개월 · 대 상: 본사 및 종합관제단

○ 기능연속성계획 구축

- 재난 등으로 인한 핵심 기능의 피해 최소화 및 신속한 복구

- 핵심 기능 식별, 소요자원 분석, 연속성을 위한 절차 등 마련

□ 기대효과

○ 위기상황에서도 공사의 업무연속성 확보와 핵심기능 피해를 최소화하고 신속한 복구체계 기반마련

2. 배움과 문화의 메카! 지하공간의 새로운 변신

	< 과 제 개 요 >
◈ 지하철역 내 유휴공간 활용 복합사무공간 및 공유캠퍼스 조성․운영 － 다양한 세대(청년~어르신)의 배움 및 소통을 위한 복합공간 마련

□ 추진배경

○ 시민의 일상 속 문화예술 경험기회 확대 및 지하 공간가치 재정립

□ 추진계획

○ 배움․소통 복합공간 조성 및 운영

- 대상 장소 : 3호선 홍제역 B1층 대합실(약 500㎡)

- 사업 형태 : 서울시-공사 수의계약(유상임대)

- 사업내용

□ 시니어 후반기 인생 설계(배움+커뮤니티) 지원

□ 사업참여 취약계층을 위한 지원센터 운영 등

□ 관할구청 분소 운영으로 지역시민 소통창구 마련

○ 지하 문화공간 조성으로 공간가치 재정립

- 2호선 성수역 : 구두 테마역 리모델링(수제화 거점 공간으로 재조성)

- 7호선 수락산역 : 노후역사 리모델링 연계 지역특화 테마역 조성

- 문화예술공간 2단계 사업 : 문화예술 생태계 연구용역 등 반영 검토

□ 향후계획

<공정관리 계획>

세부사업명	완료 시기	’20	’21				’22	’23~
			1분기	2분기	3분기	4분기
배움․소통 복합공간 조성	’21.12월	운영검토	-	계약 추진	계약 추진 공간 조성	공간 조성	공유캠퍼스 운영	공유캠퍼스 운영
지하 문화공간 조성	-	1역 조성	방침수립	실시설계	조성공사	2역 조성	1역 조성	미정

□ 기대효과

○ 서울시 도시공간 개선과 연계한 지하철역 내 복합 문화공간 조성

Ⅵ. 추진일정

○  혁신 과제 추진(부서별 자체추진) 및 모니터링 : 연중(계속)

○  혁신과제 우수추진 부서 성과평가 및 환류 : `22. 2월

○  행정안전부 경영평가보고서(혁신실적 포함) 제출 : `22. 3월.  끝.

붙임	공통 혁신 과제 리스트 (56개)

전략명	세부전략	추진과제	기간	추진부서
‘공통’가치 위한 사회적 책임경영 (13)	1. 인권·윤리 경영 강화(8)	① 인권경영체계 고도화 및 인권존중문화 대내외확산	계속	성과처
		② 청렴 네트워크 활성화	계속	감사실
		③ 채용비리 근절 신규	계속	인사처
		④ 직장 내 괴롭힘 및 성희롱·성폭력 zero 클린 교통공사 신규	계속	인사처
		⑤ 공정거래 문화조성을 위한 민간협의체 운영 신규	계속	계약처
		⑥ 선로작업자 안전경보 시스템 운영	계속	궤도처
		⑦ 가상현실(VR)중정비 유지보수 지원시스템 구축 신규	계속	군자차량
		⑧ 전동차 축상저널박스그리스 주입방법 개선 신규	계속	신정차량
	2. 혁신지향 공공조달확대(1)	⑨ 지하역사와 ICT의 융합“메트로스마트팜”	계속	신사업처
	3. 사회적가치 중심경영(4)	⑩ 사회적가치 실현을 위한 전담조직 개편	계속	성과처
		⑪ 사회적가치 내재화를 위한 역량강화교육	계속	인사처, 인재개발원
		⑫ 비상상황대비 객실내 교통약자 안내표지 개선 신규	계속	차량품질 관리센터
		⑬ 교통약자와 함께하는 시설물 위험요인 조사 신규	계속	영업지원처 등 2개부서
‘상통’하는 지역상생 경영 (17)	4. 포용적 일자리창출(4)	⑭ 지역사회 좋은 일자리 제공	계속	인사처
		⑮ 서울시 공공일자리 창출을 통한 지역상생 혁신경제 구축 신규	계속	차량운영처
		⑯ 여성관리자 확대 목표제 시행 신규	계속	인사처
		⑰ 일자리 창출형 스마트팜 플랫폼 조성 신규	계속	부대사업처
	5. 지역과 상생하는 경제(3)	⑱ 지역사회 동반성장을 위한 지속가능 사회공헌활동 전개	계속	대외협력처
		⑲ 기업상생 환경 조성을 위한 사회적 약자기업 제품구매	계속	계약처 등 2개부서
		⑳ 상생경제 실현을 위한 성과공유제 시행	계속	도시철도연구원등 2개부서
	6. 지역혁신 성장지원(5)	㉑ 지역사회를 테마로 하는 ‘문화예술철도’ 조성	계속	건축처
		㉒ 차세대 역사운영 시스템 스마트스테이션 구축	계속	정보통신처
		㉓ 민간업체 기술협력에 따른 철도전문가 3D교육용 콘텐츠개발 및 제작 신규	계속	차량교육센터
		㉔ 맞춤형 파스콘 트러프 제작 설치 신규	계속	전기2사업소
		㉕ 친환경 모터카 제작, 구매를 통한 공기질 개선 신규	계속	궤도장비사업소
	7. 지역사회 문제해결(5)	㉖ 지하철 소상공인 임대료 감면 지원	계속	부대사업처
		㉗ 안전투자 및 사회적 책임이행을 위한 재정 신속집행	계속	예산처
		㉘ 강남구청역 건강기부계단 운영	계속	홍보실
		㉙ 코로나 극복을 위한 서울교통공사 S-방역체계 구축	계속	인사처 등 9개부서
		㉚ E/S 핸드레일 소독기활용 안전 확보 신규	계속	기계처

전략명	세부전략	추진과제	기간	추진부서
‘소통’하는 참여협력 경영 (12)	8. 시민참여 경영확대(3)	㉛ 지역과 함께하는 주민참여예산 제도 개선	계속	예산처
		㉜ 역사내 안전사고 저감 간담회 실시 신규	계속	영업지원처
		㉝ 시민 선호도를 반영한 신조전동차 디자인	계속	차량품질 관리센터
	9. 시민서비스 혁신(5)	㉞ 시민요구의 선제적 대응을 위한 행정정보 사전공개 강화	계속	총무처
		㉟ 공공자원의 가치 향상을 위한 전철노선도 원본파일 전면개방	계속	홍보실
		㊱ 빅데이터 기반 생활편의 서비스 제공	계속	수송운영처 등 6개부서
		㊲ 역사화장실 오염도 측정결과 공개 신규	계속	영업지원처
		㊳ 새로운 가치 창출을 위한 공공데이터 개방·공유 활성화	계속	스마트 정보처
	10. 소통 협력 활성화(4)	㊴ 노사 협력·상생을 위한 참여형 직원이사제 도입	계속	기획처
		㊵ 시설물 안전확보를 위한 시민, 전문가 참여 안전점검 시행	계속	안전지도처
		㊶ 대내외·소통채널 강화를 통한 노무관리 신규	계속	노무처
		㊷ 소통협업지수 설문조사	계속	기획처
‘능통’한 혁신신뢰 경영 (14)	11. 적극행정 활성화(7)	㊸ 미래준비와 혁신의 내재화를 위한 경영혁신활동 추진	계속	성과처
		㊹ 지하철 질서저해 표준 단속방법 정립으로 쾌적한 이용환경 조성	계속	고객안전 지원센터
		㊺ 적극행정 조직문화 확산 및 정착 추진 신규	계속	감사실
		㊻ CS경영개선위원회 및 자문단 운영	계속	영업계획처
		㊼ 시민과 함께하는 정기적 양방향 소통 플랫폼 운영	계속	영업계획처 등 2개부서
		㊽ 공공서비스 혁신을 위한 교통약자 이동편의성 향상	계속	토목처 등 4개 부서
		㊾ 고객편의 향상을 위한 역사환경 개선 및 서비스 제공	계속	건축처 등 3개 부서
	12. 조직문화 개선(4)	㊿ 일·가정 양립을 위한 유연근무제 등 제도 개선	계속	인사처 등 2개부서
		불합리한 규제정비를 통한 지역·시민 불편 해소	계속	법무처
		신뢰성있는 업무추진을 위한 유지관리시스템 개선	계속	토목처 등 8개부서
		4차 산업혁명 대응을 위한 전사 디지털혁신 지속적 고도화	계속	스마트정보처 등 6개 부서
	13. 내부경영 혁신(3)	경영개선 및 조직역량 강화를 위한 혁신지향 조직 설계	계속	기획처
		서울시 투자기관 최초 주거래은행 도입, 자금 운용 효율화	계속	재무처
		신규수익 창출, 비용 절감 등을 통한 재무구조 개선	계속	철도사업처 등 3개 부서