IT기획처 Plan & Strategy

비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
경 영 목 표
본부(실)경 영 방 침		디지털 기반 업무 고도화 무장애 무중단 정보시스템 운영 유연한 근무환경 업무편의성 지원 단일 시스템 환경 조성 데이터 기반 의사결정체계 구축 사이버 위협 대응체계 확립
부 서 전 략		‣전사 디지털혁신 지속적 고도화	‣365일 24시간 업무 무중단 실현	‣스마트 ICT 인프라 환경 조성	‣데이터 개방·공유 열린혁신 이행
성 과 목 표		∘전사 업무프로세스 개선률 10% 달성	∘정보시스템 성능점검 - 시스템 성능점검 4회이상 ∘정보시스템 장애발생 - 1등급 장애 2건 이하	∘전사 ICT 인프라 자원 관리체계 개선 - 전사 정보자원 관리 적정성	∘공공데이터 개방률 - 데이터 개방·공유 건수(35건) ∘공공서비스 현행화률 - 서비스 목록 현행화(25건)
사 업 계 획		・전사 업무프로세스 고도화 → 전사업무 효율화 및 Core중심 업무 전환 - 현행 업무프로세스 검토 및 문제점 도출, 분야별 개선과제 발굴 · 검토 - 전사 업무프로세스 표준화 이행 및 프로세스 상시 현행화 개선 수행 ・정보화서비스 성능 개선 추진 → 안정적인 정보화 업무환경 조성 - 통합 모니터링 툴 활용, 성능 저하 조기 파악 및 성능 개선 추진 - 장애관리시스템을 통한 신속하고 안정적인 성능 및 장애 관리 ・전사 ICT 인프라 관리체계 개선 → ICT 통합관리로 전사 시스템 효율적인 운영 마련 - ICT 시스템 자원관리 일원화 및 자원관리체계 개선 - 전사 ICT 인프라 통합관리로 중복투자 방지 등 효율적인 시스템 운영 ・공공 데이터 개방 · 공유 활성화 → 정부의 “열린혁신 정책 및 협력경영” 적극 참여 - 공공 데이터 품질 자체 점검주간(데이터 유효성 등) 운영(분기별 1회) - 부서별 공공데이터 책임관 지정(간담회 연 1회), 실무자간 데이터 공유방안 상시 토의 ・맞춤형 디지털혁신 핵심역량 강화 → 디지털 경영혁신 활동 지속화 기반 마련 - 정보화 역량수준 자가진단 및 단계적 역량 강화 로드맵 수립 - 맞춤형 경력개발경로(CDP) 관리 및 역량등급에 따른 수준별 IT 의무교육 실시

본부(실) 경영방침
◆ 전사 관점의 업무프로세스 최적화 및 디지털 기반의 업무고도화 ◆ 무장애 · 무중단 정보시스템 운영 ◆ 유연한 근무환경 및 업무편의성을 지원하는 단일 시스템 환경 조성 ◆ 데이터 분석 기반 선제적 의사결정체계 구축 ◆ 사이버 위협 대응체계 확립
부서 전략목표
◆ 전사 디지털혁신 지속적 고도화 ◆ 365일 24시간 업무 무중단 실현 ◆ 스마트 ICT 인프라 환경 조성 ◆ 데이터 개방 · 공유 열린혁신 이행

□ 핵심성과지표(KPI) 및 목표

연번	전략 목표	지표명		과거실적			’21년 목표	비고
				’18년	’19년	’20년
계	8개(고유지표 4, 공통지표 4)
1	안전운행을 최우선으로	정보시스템 성능 정상유지율		100%	100%	100%	100%	분기별 성능점검 1회 및 3년 평균 장애발생 건수 반영
			성능점검(건)	4	4	4	4
			장애발생(건)	6	1	1	2
2	경영개선을 획기적으로	전사 업무프로세스 개선		-	-	100%	100%	전사 업무프로세스 (1,072개)×10%
3	시민편익을 감동적으로	열린혁신이행율		100%	100%	100%	100%	3년 평균 공공데이터 개방 건수
			공공데이터 개방·공유	24	30	33	35
			공공서비스 현행화	24	24	25	25
4	경영개선을 획기적으로	전사 정보자원 관리수준		30	94.2	98.6	85.3	신규지표 행안부 평가 (정보자원관리수준)
5	경영개선을 획기적으로	효율적 예산운용노력도		공통지표			100%
6	조직문화를 긍정적으로	조직문화 개선실적					100%
7	시민편익을 감동적으로	서비스 개선 및 공공성 강화					100%
8	조직문화를 긍정적으로	적극행정 참여 및 청렴문화 확산노력도					100%

				전사 업무프로세스 고도화

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
전사 업무프로세스 개선률	-	100%	100%	-	100%

□ 사업개요

○ 기 제정된 전사 업무프로세스(ver1.1)에 대해 프로세스 관리체계에 따른 상시적인 개선활동 수행

□ 추진내용

○ 현행 업무프로세스 분석 및 개선

- 대상 : ’20년 확정된 To-Be 업무프로세스(1,072개), Activity(6,458개)

- Plan-Do-See 관점의 계획수립 운영과 통제 및 분석 절차 수행

- 표준관리를 통한 기준정보, 업무기준, 프로세스의 표준화 이행

○ 개선 프로세스 선정 및 프로세스 현행화

- End-to-End 업무기반 프로세스 추가, 삭제, 병합, 전산화 대상 협의

- 프로세스 정의서(Process map, Activity 등) 작성

※ To-Be 프로세스 관리절차

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
전사 업무프로세스 개선

□ 연도별 추진계획                                     (단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	-	-	-

IT기획처	처장 임병민 ☏ 6311-9341 팀장 박충훈 ☏9342 담당 조용선 ☏9346

				정보화서비스 성능 개선 추진

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
정보시스템 성능 정상유지률	100%	100%	100%	100%	100%

□ 사업개요

○ 통합모니터링 환경을 조성하여 체계적인 성능 모니터링 수행

○ 장애관리시스템을 통한 신속하고 안정적인 성능 및 장애 관리

□ 추진내용

○ 통합모니터링 툴을 활용, 성능 저하 조기 파악 및 성능 개선 추진

- (모니터링 구축) 차세대통합시스템을 중심으로 통합 모니터링 환경 구축

- (성능저하 탐지) 모니터링 툴을 활용하여 성능 저하 조기 탐지 추진

- (성능개선 수행) 지속적인 성능 분석 및 개선 수행 : 분기 1회, 연 4회

○ 지속적인 성능개선으로 장애 없는 정보화서비스 제공

- 장애관리시스템을 통한 신속하고 안정적인 성능 및 장애관리

- 정보시스템 장애관리와 연계하여 성능 부문 관리 수행 : 장애분석 연 2회

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
성능 데이터 모니터·수집
성능 분석 실시
성능 개선 및 보고서 작성

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	-	-	-

IT기획처	처장 임병민 ☏ 9341 팀장 박충훈 ☏ 9342 담당 최영민 ☏ 9352

				전사 ICT 인프라 관리체계 개선

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
전사 ICT 인프라 관리체계 개선	-	-	-	-	100%

□ 사업개요

○ 전사 ICT 인프라(서버, 네트워크 등) 관리체계 개선으로 정보자원을 통합      관리하여 정보시스템 정보자원의 공동활용 및 중복투자 방지에 기여

□ 추진내용

○ ICT 시스템 자원관리체계 개선

- 현행 IT시스템에서 IT+OT+특수분야시스템으로 관리대상 확대 ⇒ 자원관리 일원화

- 사업부서 자원관리시스템 권한 부여로 실시간 자원정보 업데이트 수행

※ 범정부 자원관리시스템(EA) 활용(행안부)

○ ICT 인프라 운영 및 유지관리 방안 지원

- IT(정보시스템) / OT(제어시스템)에 대한 명확한 분류기준 및 관리절차 확립

- 통합유지관리 등 운영효율 개선을 위한 ICT 인프라 관리 가이드 및 지원

· 시스템 분류 및 구성, 네트워크, 설치장소, 유지관리 방안 사전협의 수행

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
사전검토 수행
시스템 이전 및 통합 (수시)

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	-	-	-

IT기획처	처장 임병민 ☏ 9341 팀장 박충훈 ☏ 9342 담당 최영민 ☏ 9352

				공공데이터 개방·공유 활성화

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
열린혁신 정책 이행률	24	30	33	29	35

□ 사업개요

○ 공공 데이터의 민간 개방 · 공유 및 협업을 통한 정부의「열린혁신」정책      이행 및 기업 및 민간 활용을 통한 사회적 신가치 창출 지원

□ 추진내용

○ 공공데이터 목록 현행화 및 데이터 제공

- 대상 : 공공데이터 포털(행정안전부), 열린데이터광장(서울시) 및 공사 홈페이지

- 보유 · 개방 데이터의 메타데이터 등록 및 관리

○ 공공데이터 활용실적 분석 및 개선방안 도출

- 공공데이터 시민 · 민간기업 개방에 따른 활용실적 분석(민간 APP 개발, 창업 등)

- 고객 요구 맞춤형 데이터 제공 및 개방영역 확대 등 개선방안 도출

○ 공공데이터 품질관리 자체 점검주간 운영 : 매분기 셋째 주 운영(연 4회)

- 공공데이터 품질관리체계, 표준화 준수, 유효성 점검 및 오류 등 품질관리

○ 공공데이터 개방 및 활용만족도 설문조사 실시 : 연중 2회 실시

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
공 공 데 이 터 제 공
공공데이터 책임관 지정 및 관리
공공데이터 품질 자체 점검주간 운영

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	-	-	-

IT기획처	처장 임병민 ☏ 9341 부장 임영식 ☏ 9343 담당 김성은 ☏ 9345

				맞춤형 디지털혁신 핵심역량 강화

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
-	-	-	-	-	-

□ 사업개요

○ 급변하는 ICT 환경변화에 맞추어 IT조직역량 강화를 위하여 역량기반의

맞춤형 역량개발 프로세스 정립 및 디지털혁신 핵심인력 양성

□ 추진내용

○ IT 직무전문가 양성 : 등급별 양성 목표인원 설정 및 관리 : 4단계 구성

- 직무유공 포상 등 우대방안 마련 : 역량강화 활동내역 심의 · 평가

○ 맞춤형 경력개발경로(CDP) 관리

- 개인별 경력개발경로 설계서 작성 - ‘20년 역량진단결과 기반

- 3급이상 경력자 멘토 : 3년 1회 - 전입 또는 업무변경 시

- 교육 등 자기개발계획 지원 - 외부교육 등 적극 활용

○ 역량등급에 따른 수준별 IT 의무교육 실시 등

구 분	의무 교육시간	비 고
(Lv1)Learner	직무역량교육(15h) + 4차 산업혁명 교육(3h)	직무기본
(Lv2)Doer	직무역량교육(10h) + 4차 산업혁명 교육(3h)	직무전문
(Lv3)Solver	직무역량교육(5h) + 4차 산업혁명 교육(3h)	직무심화
(Lv4)Leader	4차산업혁명(3h) + IT직무전문가교육(외부교육)	IT전문가

○ 사업비 / 물량 : 3백만원

사압비용/영업비용(판관비)/교육훈련비	(지원사업)인력개발교육(지출)

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
방침 수립 및 맞춤형 CDP 관리
IT 의무교육 목표 이수제 실시 등

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	-	3	-

IT기획처	처장 임병민 ☏ 9341 부장 임영식 ☏ 9343 담당 정진근 ☏ 9344

위임지표 설정서

위임지표

본  부

본  사

현  업

목표설정 근거

전략목표

지표명

목표값

주관부서

본 부

목표값

(건수)

부 서

목표값

(건수)

부 서

목표값

경영개선을 획기적으로

전사 업무프로세스 개선(건)

110건

IT기획처

안전관리본부

20

안전계획처

20

-

-

• 목표(건) = 본부별 업무프로세스(건)×개선율(10%)

분야	대상(건)	개선율	목표값(건)
계	1072	10%	110
안전본부	196	10%	20
고객본부	135	10%	14
차량본부	68	10%	7
승무본부	51	10%	6
기술본부	88	10%	9
IT전략실	534	10%	54

고객서비스본부

14

전략마케팅처

14

-

-

차량본부

7

차량운영처

7

-

-

승무본부

6

승무시스템처

6

-

-

기술본부

9

신호처

9

-

-

IT전략실

54

IT기획처

54

-

-

위임지표 분기별 목표 설정서

지표명	부서	분기별 목표값(건수)
		’21.6월(1~6월)	’21.9월(1~9월)	’21.12월(1~12월)
전사 업무프로세스 개선	안전계획처	1	2	20
	전략마케팅처	1	2	14
	차량운영처	1	2	7
	승무시스템처	1	2	6
	신호처	1	2	9
	IT기획처	2	4	54

위임지표 설정서

위임지표

본  부

본  사

현  업

목표설정 근거

전략목표

지표명

목표값

주관부서

본 부

목표값

(시스템)

부 서

목표값

(시스템)

부 서

목표값

(시스템)

경영개선을 획기적으로

전사 정보자원관리적정성

187건

IT기획처

경영지원실

1

인재개발원

1

• IT기획처-2523(‘20.7.31), 전사 ICT인프라 관리 및 운영 개선방안

- 사장 지시사항 : 전사시스템(정보⋅관제⋅특수분야) 통합관리 방안 마련

• 사장-884(‘20.10.27.), 전사 ICT인프라 운영 개선계획

→ 전사 ICT 운영사업 187개 통합자원관리 실시

(단위 : 개수)

정보분야(IT)			관제분야(OT)										특수분야
업무 지원	대 시민	정보 보안	전기	통신	PSD	기계	열차 운행	신호	차량	토목	전자	안전		방송	민원	연구	광고	물류
37	6	25	64	11	9	8	6	6	4	2	1	1		2	1	2	1	1
68			112										7

• 행정안전부 정보자원관리수준 기관평가(매년 12월)

- 전사자원 관리를 위해 자원관리부서의 참여 필요

- 정보등록 충실성, 정보등록 품질 적합성 등 평가

※ 행안부 20개 점검규칙별 정합성 충족여부 판단

노사협력실

1

급여복지처

1

미디어실

1

미디어실

1

IT전략실

67

IT기획처

36

정보운영처

5

정보보안처

25

데이터관리처

1

안전관리본부

30

제1관제센터

9

제2관제센터

21

고객서비스본부

1

영업계획처

1

-

-

차량본부

4

차량정비처

4

기술본부

78

전기처

2

승강장안전문관리단

7

정보통신처

1

전기1사업소

53

신호처

1

전기2사업소

1

기계처

3

정보통신1사업소

5

정보통신2사업소

1

기계1사업소

1

전자2사업소

1

토목2사업소

2

전략사업본부

2

복합개발처

1

공간사업처

1

도시철도연구원

2

도시철도연구원

2

위임지표 분기별 목표 설정서

지표명	부서	분기별 목표값(시스템수)
		’21.6월(1~6월)	’21.9월(1~9월)	’21.12월(1~12월)
전사 정보자원관리 적정성	경영지원실	1	1	1
	노사협력실	1	1	1
	미디어실	1	1	1
	IT전략실	20	40	67
	안전관리본부	9	18	30
	고객서비스본부	1	1	1
	차량본부	1	2	4
	기술본부	23	47	78
	전략사업본부	1	2	2
	도시철도연구원	1	2	2

IT기획처 고유지표 설정서

연번

전략

목표

지표명

(단위)

과거실적

2021년 목표

목표설정 근거

‘18년

‘19년

‘20년

3년평균

‘21.6월

‘21.9월

‘21.12월

1

안전운행을

최우선으로

정보시스템 성능 정상유지율

100%

100%

100%

100%

50%

75%

100%

• 분기별 성능점검 1회 및 3년 평균 장애발생 건수 반영

성능점검(건)

4

4

4

4

2

3

4

장애발생(건)

6

1

1

3

1

2

2

2

경영개선을

획기적으로

전사 업무프로세스 개선

-

-

100%

-

7

14

110

•전사 업무프로세스(1,072개)×10%

*IT기획처 외 5개부서 110건

>달성도(60%) + 충실도(40%)

달성도(건)

7

14

110

충실도(%)

-

-

100%

3

시민편익을

감동적으로

열린혁신이행율(%)

100%

100%

100%

100%

50%

75%

100%

•행안부 열린혁신 정책 지원

• 3년 평균 공공데이터 개방 건수 반영

공공데이터 개방·공유(건)

24

30

33

29

17

25

35

공공서비스 현행화(건)

24

24

25

24

12

18

25

4

경영개선을

획기적으로

전사 정보자원

관리수준

30.0

94.2

98.6

74.2

-

-

85.3

• 신규지표

• 행안부 평가: 정보자원 관리수준

- 매년 12월 결과통보로 분기별 목표설정 불가

• 3년 평균 실적 × 15% 반영

- ‘19→’20 개선율(5%) 에서 공격적 목표 설정

• 자원관리범위 확대(관제시스템 등)로 업무 난이도 증가

- ‘18년 IT분야 정보자원 관리 시작년도 30점 획득 → 전사 자원관리 구축 어려움 예상

구분	개선 전	개선 후
범위	IT분야 68개 시스템	전사 IT⋅관제⋅특수 187개 시스템
주체	IT기획처 단독관리	IT기획처 총괄 사업부서 참여