정보운영처 Plan & Strategy

비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
경 영 목 표
본부(실)경 영 방 침		디지털 기반 업무 고도화 무장애 무중단 정보시스템 운영 유연한 근무환경 업무편의성 지원 단일 시스템 환경 조성 데이터 기반 의사결정체계 구축 사이버 위협 대응체계 확립
부 서 전 략		‣디지털혁신 가속화	‣대내외 서비스 확대	‣미래혁신기술 내재화
성 과 목 표		∘ICT 스마트워크 활성화 - 업무시스템 통합 구축 6건 - 비대면 업무환경 구축 2건 ∘정보시스템 운영 성과 - 개발·개선 5건, 만족도 85점	∘고객 서비스 품질 지수 - 또타지하철 앱 평가 96점 ※ 행정안전부 공공앱 성과측정(9항목) - 또타지하철앱 활성수치 66,000건 ※ 최근 30일이내 앱 접속한 기기 수	∘전사업무 프로세스 자동화 - 고도화 22건, 신규개발 5건 - 업무처리시간 단축률 70%
사 업 계 획		・차세대 통합시스템 구축(시설/설비, 차량, 운전, 영업고객 등 업무시스템 통합) - 분석·설계(업무 프로세스 표준화 및 일원화) → 시스템 구축 → 테스트 및 안정화 → 운영 ・메신저(오피스톡) 기반 화상회의 고도화 - 회의, 교육 등 비대면 업무 환경 제공에 필요한 화상회의 시스템 고도화 ・외부 메일 서비스 이용 확대(사내 → 사내․외) - 2차 인증 방식(모바일오피스톡 활용)외부 메일 서비스 확대, 재택근무자/공로연수자 등 업무 지속성 유지 ・정보시스템 유지보수․운영 관리 - 통합정보시스템 기능개선, 정보시스템 품질만족도 조사, 활용도 분석, IT신문고 운영 - SAP, 그룹웨어, 문서보안, 메일 등 패키지 S/W 및 라이선스 유지관리 ・또타지하철 앱 안정적 서비스 지원 - 안정적 또타지하철 서비스(민원 신고 위치, 내 위치) 관련 비콘 전지 교체(407편성) - 신조전동차 운영(2호선 지선, 5호선 등)에 따른 비콘 설치(이전 62편성, 신규 7편성) ・규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 고도화 - 운영환경 변화에 따른 운영 중 과제 고도화(22과제), 추가 과제 업무 자동화(5과제) 등

본부(실) 경영방침
◆ 전사 관점의 업무프로세스 최적화 및 디지털 기반의 업무고도화 ◆ 무장애 · 무중단 정보시스템 운영 ◆ 유연한 근무환경 및 업무편의성을 지원하는 단일 시스템 환경 조성 ◆ 데이터 분석 기반 선제적 의사결정체계 구축 ◆ 사이버 위협 대응체계 확립
부서 전략목표
◆ 디지털혁신 가속화 ◆ 대내외 서비스 확대 ◆ 미래혁신기술 내재화

□ 핵심성과지표(KPI) 및 목표

연번	전략목표	지표명	과거실적			’21년 목표	비 고
			’18년	’19년	’20년
계	8개(고유지표 4, 공통지표 4)
1	경영개선을 획기적으로	ICT 스마트워크 활성화(%)	-	-	-	100%	ㆍ중장기 경영 관리계획 목표
2		정보시스템 운영 성과(%)	100%	100%	100%	100%
3	시민편익을감동적으로	고객 서비스 품질 지수(%)	100%	100%	100%	100%
4	미래대비를선도적으로	전사업무 프로세스 자동화(%)	-	-	-	100%
5	경영개선을 획기적으로	효율적 예산운용 노력도	(공통지표)			100%
6	조직문화를 긍정적으로	조직문화 개선실적				100%
7	시민편익을 감동적으로	서비스 개선 및 공공성 강화				100%
8	조직문화를 긍정적으로	적극행정 참여 및 청렴문화 확산 노력도				100%

				차세대 통합시스템 구축

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
ICT 스마트워크 활성화(%)	-	-	-	-	100%
- 업무시스템 통합 구축(50%)	15건	5건	4건	8건	6건
- 비대면 업무환경 구축(50%)	-	-	-	-	2건

□ 사업개요

○ 전사업무 혁신 및 디지털 기반 업무 통합시스템 구축과 효율적 관리체계 구현

□ 추진내용

○ 시설/설비, 차량, 영업, 운전분야 등 통합 업무시스템 구축

- 구현(개발)된 통합 업무시스템 통합 테스트, 사용자 교육, 안정화, 운영

○ H/W(서버, 저장장치 등), 솔루션 및 시스템 S/W 등 인프라 구축

※ 분야별 주요 구축내용

분 야	주요 시스템	비고
경 영	∙ 전략경영, 재무회계, 관리회계, 인사관리 등	구축 중
운 영	∙ 시설/설비, 차량, 영업, 운전, 안전환경 등
운영지원	∙ 공사관리, 구매/자재, 도면관리 등
업무지원	∙ 통합감사, 상상누리, 총무지원, 언론홍보, 연구개발 등

○ 사업비 / 물량: 7,501백만원/1식

정보화시스템취득비	차세대 통합시스템 구축

□ 월별 추진계획

구 분		월별 추진계획
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
차세대 통합시스템 구축
	통합 테스트
	시스템 테스트(성능 등)
	사용자 교육
	안정화 및 운영

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	12,464	7,501	-

정보운영처	처장 김정만 ☏ 9370 팀장 황규대 ☏2049 담당 나진환 ☏ 2051

				메신저(오피스톡) 기반 화상회의 고도화

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
ICT 스마트워크 활성화(%)	-	-	-	-	100%
- 업무시스템 통합 구축(50%)	15건	5건	4건	8건	6건
- 비대면 업무환경 구축(50%)	-	-	-	-	2건

□ 사업개요

○ 비대면 회의/교육 등 다양한 비대면 커뮤니케이션 수요 급증

○ 대내․외환경(재택근무, 외부 등)을 지원하는 소통 협업 활성화

□ 추진내용

○ 화상회의 인프라 및 라이선스 확장

- 화상회의 라이선스 확대(100→500), 화상회의 동시 참여가능 인원 (30→500)

- 대용량 화상회의 지원 서버(2식) 구축

○ 최대 50명까지 동시 화면 분할 및 표출 등 기능 개선

- 대역폭 접속자의 자동 품질 조정 적용으로 회의 끊김 최소화

- 화상회의·교육실적 기록 및 조회 등

○ 사업비 / 물량 : 148백원 / 1식

정보화시스템취득비	(지원사업)무형자산 관리운영(지출)

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2		3	4		5	6	7	8	9	10	11	12
사업계획 수립
발주 및 계약
사업 수행
운영

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년	2023년	2024년
물 량		1식
금 액		148

정보운영처	처장 김정만 ☏ 9370 팀장 차미 ☏ 9371 담당 최기섭 ☏ 9378

				외부 메일 서비스 이용 확대

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
ICT 스마트워크 활성화(%)	-	-	-	-	100%
- 업무시스템 통합 구축(50%)	15건	5건	4건	8건	6건
- 비대면 업무환경 구축(50%)	-	-	-	-	2건

□ 사업개요

○ 외부메일시스템 로그인 방식에 2차 인증 절차를 추가하여 접속보안 강화

○ 다양한 업무 환경(재택, 외부)에서의 업무 편의성, 연속성 지원

□ 추진내용

○ 모바일 인증(오피스톡) 적용 및  메일시스템 개선, 보안 강화

- 오피스톡 메신저와 연동한 2차 인증 개발 등 외부메일 시스템 개선

☞ 추진절차

환경 분석		연계 작업		시범운영		확대 운영
시스템 분석 업무 협의	▶	외부메일시스템 연계 모듈 적용	▶	대외협력 부서	▶	전 부서 적용

○ 시범운영 후 전사 확대

○ 사업비 / 물량 : 비예산

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
사업계획 수립 및 구축
테스트 및 시범운영
전 부서 확대 적용

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년	2023년	2024년
물 량		1식
금 액		-

정보운영처	처장 김정만 ☏ 9370 팀장 차 미 ☏ 9371 담당 이민형 ☏ 9383

				정보시스템 유지보수·운영관리

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
정보시스템 운영 성과(%)	100%	100%	100%	100%	100%
- 정보시스템 개발·개선(60%)	4건	5건	5건	4.7건	5건
- 정보시스템 품질만족도(40%)	80점	80점	80점	80점	85점

□ 사업개요

○ 대내외 경영 환경 변화 대응 및 경영효율화를 구현하는 정보시스템 운영

○ 통합 정보시스템의 안정적 운영과 효용성 극대화, 정보서비스 품질 향상

□ 추진내용

○ 정보시스템 개발 및 개선(수시)

- 제도/규정/지침 증 개정사항, 업무 프로세스 개선 요청사항 등 지속 반영

○ 정보시스템 만족도 조사 실시(년 2회)

- 정보시스템 개발 품질만족도 조사 → 개선사항 도출 → 시스템 품질 향상

○ 정보시스템 운영 지원 및 활용도 분석(년 1회)

- 정보시스템 사용자 운영 지원, IT신문고 운영 및 요구사항 처리

- 정보시스템 활용도 분석(기능 활용도, 기능 및 시스템 유지/폐기여부 등)

○ SAP, 그룹웨어, 문서보안, 메일 등 패키지 S/W 및 라이선스 유지관리

○ 사업비 / 물량: 3,634백만원/1식

위탁관리비	정보화시스템 유지보수

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
정보시스템 개발 및 개선
정보시스템 품질만족도 조사
정보시스템 활용도 분석
정보시스템 운영 지원 및 유지관리

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	-	3,634	5,705

정보운영처	처장 김정만 ☏ 9370 팀장 황규대 ☏2049 담당 한은범 ☏ 9385

				또타지하철 앱 안정적 서비스 지원

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
고객 서비스 품질 지수(%)	100%	100%	100%	100%	100%
- 또타지하철 앱 평가(50%)	93점	96점	96점	95점	96점
- 또타지하철 앱 활성수치(50%)	60,000건	61,000건	63,000건	61,333건	66,000건

☞ 행정안전부 공공앱 평가(성과측정) 결과(누적 다운로드, 업데이트 최신성, 앱 만족도 등 9항목)

활성수치: 최근 30일이내에 앱 접속한 기기건수

□ 사업개요

○ 2호선 등 신조차량 도입에 따른 비콘 이전 및 신규 설치

○ 또타지하철 비콘 전원공급 전지교체 시기 도래에 따른 비콘전지 교체

□ 추진내용

○ 1~8호선 신조차량 비콘 이전 및 신규 설치(69편성, 468개)

- 2·3·5·7호선 또타지하철 비콘 이전(62편성 402개)

- 4호선(진접선, 50칸), 7호선(석남역, 16칸) 비콘 신규 설치(7편성 66개)

○ 비콘 전지 구매 및 교체(비콘 3,564, 2개 전지/비콘)

구 분	계	1호선	2호선	3호선	4호선	5호선	6호선	7호선	8호선
편성	407	16	86	49	46	79	39	72	20
비콘수	3,564	160	814	490	460	632	312	576	120

○ 사업비 / 물량 : 94백만원/1식

(운수사업/자체)여객운송 활동비(지출)	[매]일반운영/사무/수수료/외부대행

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3		4	5	6		7	8	9	10	11	12
방침 수립, 발주 및 계약
사업 수행 및 검수

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년	2023년	2024년
물 량		1식			1식
금 액		94			103

정보운영처	처장 김정만 ☏9370 팀장 차미 ☏ 9371 담당 최기섭 ☏ 9378

				규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 고도화 및 확대

핵심성과지표	과거실적			3년 평균	목 표
	’18년	’19년	’20년
전사업무 프로세스 자동화(%)	-	-	-	-	100%
- 업무 자동화(60%)	-	5건	10건	7.5건	5건
- 업무처리시간 단축률(40%)	-	-	-	-	70%

□ 사업개요

○ 디지털 혁신 프로세스에 의한 조직·인력 역량 강화로 일하는 방식 개선

○ 불필요한 업무 제거로 고부가가치 업무 집중으로 업무 효율성 극대화

□ 추진내용

○ 업무 프로세스 자동화(RPA) 개발 인력 추가 양성(1명, 4→5명)

○ 운영 환경 변화에 따른 운영 중인 과제 보완 및 고도화(22과제)

- 차세대 통합시스템 관련 과제: 운수수입금 채권입금처리 등 12과제

- OS 업그레이드(윈도우 7 → 10) 관련 과제: 고객센터 민원현황 등 10과제

○ 단계별 이행로드맵에 의한 업무 자동화 추가 개발(5과제)

- 신규임용/퇴직직원의 신분증 등 카드 등록/해지 자동처리 등

○ 업무프로세스 자동화 솔루션(관리S/W1, 개발툴5. 업무수행봇S/W9) 갱신

○ 사업비 / 물량 : 77백만원 / 1식

(판)일반운영/사무/기타수용비	(지원사업)범용소프트웨어 구입

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
RPA 개발자 추가양성(1명)
기존 22개 과제 고도화
업무 자동화 5개 과제

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2020년	2021년	2022년
금 액	56	77	100

정보운영처	처장 김정만 ☏ 9370 팀장 차 미 ☏ 9371 담당 김옥진 ☏ 9374

부서별 고유지표 설정서

(“전부서” 작성)

연번	전략목표	지표명 (단위)	과거실적				2021년 목표			목표설정 근거 (산식)
			‘18년	‘19년	‘20년	3년 평균	’21.6월	’21.9월	’21.12월
1	경영개선을획기적으로	ICT 스마트워크 활성화 (%)	-	-	-	-	-	-	100%	• [실적/목표] × 100
			15건	5건	4건	8건			6건	- 업무시스템 통합 구축 목표 - 6건
			-	-	-	-			2건	- 비대면 업무환경 구축 목표 - 2건
										• 업무시스템 통합(50%) + 비대면 업무환경(50%)
2		정보시스템 운영 성과 (%)	100%	100%	100%	100%	-	-	100%	• [실적/목표] × 100
			4건	5건	5건	4.7건			5건	- 정보시스템 개발·개선 목표 - 5건
			80점	80점	80점	80점			85점	- 정보시스템 품질만족도 목표 - 85점
										• 정보시스템 개발·개선(60%) + 정보시스템 품질만족도(40%)
3	시민편익을감동적으로	고객 서비스 품질 지수 (%)	100%	100%	100%	100%	-	-	100%	• [실적/목표] × 100
			93점	96점	96점	95점	-	-	96점	- 또타지하철 앱 평가 목표 - 96점
			60,000건	61,000건	63000건	61,333건	-	-	66,000건	- 또타지하철 앱 활성수치 목표 - 66,000건
										• 또타지하철 앱 평가(50%) + 또타지하철 앱 활성수치(50%)
4	미래대비를선도적으로	전사 업무프로세스 자동화 (%)	-	-	-	-	-	-	100%	• [실적/목표] × 100
			-	-	-	-			5건	- 업무 자동화 목표 - 5건
			-	5건	10건	5건			70%	- 업무처리시간 단축률 목표 – 70%
										• 업무 자동화(60%) + 업무처리시간 단축률(40%)