붙임 3		자체 경영실적 통합평가 매뉴얼

2021년(2020년 실적)

자체 경영실적평가 매뉴얼(안)

2021. 2.

(총 무 과)

목         차

공통항목

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영 효율성 제고

1. 기관장 리더십(경영관리부 총무과)	5

2. 신속집행 추진실적(경영관리부 기획예산과)	6

3. 예산집행 추진실적(경영관리부 기획예산과)	7

4. 업무개선활동 추진실적(경영관리부 교육협력과)	8

5. 상수도 직무전문교육 이수율(경영관리부 교육협력과)	9

6. 합리적인 공사원가 계산서 작성에 의한 예산절감(안전총괄과)	10

7. 청렴도(안전조사과)	11

8. GIS 운영실적(시설관리부 공간정보과)	12

수도사업소 분야

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

1. 세입징수추진실적(요금관리부 요금제도과)	14

2. 교체장애 수전정비(교체)(요금관리부 계측관리과)	37

3. 수도계량기 교체실적(요금관리부 계측관리과)	38

4. 유수율(시설관리부 누수방지과)	39

5. ISO 22000 인증 유지관리(생산부 수질과)	40

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-1. 상수도관 관리

1. 송배수관 정비(급수부 배수과)	41

2. 장기사용 배급수관 정비 (시설관리부 누수방지과)	42

3. 불용관 정비 (시설관리부 누수방지과)	43

4. 누수탐지(시설관리부 누수방지과)	44

5. 기존관 철거(시설관리부 누수방지과)	45

6. 유량계 유지관리(시설관리부 누수방지과)	46

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

1. 고장 및 노후밸브 정비(시설관리부 시설관리과)	47

2. 기전시설 유지관리(시설관리부 시설관리과)	48

3. 상수도 시설물 순찰․점검 및 유지관리(시설관리부 시설관리과)	49

4. 공사현장 및 시설물 안전관리(안전총괄과)	50

5. 상수도시설물 안전점검 및 정밀안전진단관리(시설관리부 시설관리과)	51

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

1. 매스미디어 활용 홍보(경영관리부 홍보과)	52

2. 홈페이지 콘텐츠 관리(경영관리부 홍보과)	53

3. 시민참여 아리수 홍보(경영관리부 홍보과)	54

4. 아리수 품질확인제 추진실적(생산부 수질과)	55

5. 옥내 노후급수관 개량비 지원(급수부 급수설비과)	56

6. 학교 음수대 설치(급수부 급수설비과)	57

7. 저수조 위생관리 실태점검(급수부 계획설계과)	58

Ⅲ-2. 고객만족도 향상(고객서비스 체계확립)

1. 전화친절도(경영관리부 민원분석과)	59

2. 불친절민원 신고건수 감축(경영관리부 민원분석과)	60

3. 고객지원시스템 운영실적(경영관리부 민원분석과)	61

4. 수도계량기 동파 예방률(요금관리부 계측관리과)	62

5. 역류방지밸브 설치실적(급수부 급수설비과)	63

▷ 우수사례 및 특수시책(경영관리부 총무과)	64

▷ 홍보 보도실적(경영관리부 홍보과)	65

아리수정수센터 분야

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

1. 정수장별 톤당 생산원가(생산부 생산관리과)	67

2. ISO 추진성과(생산부 생산관리과)	68

3. 정수시설운영관리 (생산부 생산관리과)	69

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-1. 수질 관리

1. 수질관리 수준 평가(정수수질) (생산부 수질과)	70

2. 수질관리 수준 평가(수질자동계측기 관리) (생산부 수질과)	71

3. 수질관리 수준 평가(수질분석 능력 등) (생산부 수질과)	72

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

1. 기전설비의 예방점검 실적(생산부 기전설비과)	73

2. 전력사용의 효율성(생산부 기전설비과)	74

3. 사고 없는 기전설비 유지관리(생산부 기전설비과)	75

4. 유량계 관리(시설관리부 누수방지과)	76

5. 공사현장 및 시설물 안전 관리(안전총괄과)	77

6. 정밀점검 및 정밀안전진단 결과 조치 사항(생산부 생산관리과)	78

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

1. 정수센터 견학(경영관리부 홍보과)	79

2. 매스미디어 활용 홍보(경영관리부 홍보과)	80

3. 홈페이지 콘텐츠 관리(경영관리부 홍보과)	81

▷ 우수사례 및 특수시책(생산부 생산관리과)	82

▷ 홍보 보도실적(경영관리부 홍보과)	83

공통 항목

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

기관장 리더십

배점

3

평가부서

경영관리부(총무과)

평가방법

□ 달성목표

○ 조직 건전성 제고를 위한 기관장 리더십 강화 및 직원과 공감대 형성

□ 실적점수 및 평점계산

○ 점수부여(100점)

- 자체경영실적평가 검토(보고)회의 개최(40점) : 연 2회, 건당 20점

- 기관장 현장방문(60점) : 연 6회(월 1회만 인정), 건당 10점

○ 감점

- 아리수 이미지 실추(저해) 사건·사고 보도 : 건당 3~5점

- 요청사항 및 동향보고 지연·미보고 사항 : 건당 1~3점

※ 본부장 종합평가 시 기관장 리더십 평점이 낮은 사업소 보고

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 기관장 리더십

구분	실적점수	감점					평점	표준화 점 수	순위
		이미지실추		지연보고		감점계
		건수	감점	건수	감점
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

행정 6급

성명

김 성 택

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

2. 신속집행 추진실적

배점

1

평가부서

경영관리부(기획예산과)

평가방법

□ 달성목표

○ 철저한 사업관리로 예산 신속집행 목표 달성

□ 실적점수

○ 신속집행 자체 목표(56.5%) 달성률에 따른 점수 부여

- 평점 = [eqn: {원인액} over {신속집행`목표액}] × 100

※ 100점을 초과하는 경우 100점 부여

※ 이월예산 제외

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

※ 소수점 셋째자리 절사

평가결과

□ 예산집행 추진실적

(단위 : 백만원)
구분	신속집행 대상액	신속집행 목표액	원인액	평점	순위	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

행정 6급

성명

이 관 성

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

3. 예산집행 추진실적

배점

1

평가부서

경영관리부(기획예산과)

평가방법

□ 달성목표

○ 철저한 사업관리로 예산집행의 효율성 극대화

□ 실적점수

○ 사고이월 발생 건당 10점 감점(기본점수 50점)-사유 있는 이월에 대하여는 무감점 처리

○ 전년도 이월사업 집행실적

- [eqn: {이월예산`집행액} over {이월액}] × 50

※ 전년도 이월사업이 없는 경우 만점 부여, 계약해지로 인한 불용은 감점 제외

□ 평점계산

○ 평점

- 평점(A) : 50 - (사고이월 발생 건수 × 10)

- 평점(B) : [eqn: {전년도`이월예산`집행액} over {전년도`이월예산액}] × 50

○ 평점평균 : (A + B)

※ 상반기 계약체결사업 및 2019년 노후관 정비사업은 사고이월 건수 평가에서는 제외하고, 집행실적에만 반영

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점평균 × 평가지표 가중치(0.01)

평가결과

□ 예산집행 추진실적

(단위 : 백만원)
구분	사고이월			이월예산				평점 평균 (A+B)	표준화 점 수	최종 순위
	건수	평점(A)	순위	이월예산 집행액	이월 예산액	평점(B)	순위
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

행정 6급

성명

천 은 령

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

4. 업무개선활동 추진실적

배점

2

평가부서

경영관리부(교육협력과)

평가방법

□ 달성목표

○ 업무개선활동 추진실적을 평가하여 업무개선 마인드 함양

□ 실적점수

○ 연간 업무개선활동 추진실적([eqn: {연간`공무원`제안`총건수} over {현원}])

- 현원은 평가년도 말일 기준(2019. 12. 31.)

※ 공무원제안 실적(kiss) : 실행완료 기준

□ 평점계산

○ 공무원제안 실적 실행완료 기준으로 10건 이상이면 만점 부여

○ 연간 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 1점씩 차등 부여

※ 목표건수 10건을 상한선으로 조정하여 건수 위주의 실적관리에서 본래의 취지에 맞는 내실있는 공무원 제안을 유도

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

□ 서울창의상 수상 시 가점

최우수	우수	장려
0.06점	0.04점	0.02점

평가결과

□ 업무개선활동 추진실적

구분	총실적건수 (제안건수)	현원 (명)	순위	평점	표준화 점 수	가점 (서울창의상)	합계
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

행정 6급

성명

김 경 수

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

5. 상수도 직무전문교육 이수율

배점

4

평가부서

경영관리부(교육협력과)

평가방법

□ 달성목표

○ 상수도본부 법정 교육의무 이행에 따른 직무전문성 제고

□ 실적률

○ 연 14시간 교육 이수한 직원 비율 : [eqn: {기관별`교육시간`14시간`이수한`직원`수} over {현원}]

- 대상교육

□서울물연구원 직무교육

□기전분야 및 시설물안전관리 분야 외부위탁교육

□상하수도협회 상수도 전문교육

□e-상수도 행정

□e-Arisu(아리수) 인포시스템

※ 연초 계획에 명시

- 현원은 평가년도 말일 기준(2019.12.31.)

□ 평점계산

○ 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 1.5점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.04)

평가결과

□ 상수도 직무전문교육 이수율

구분	14시간 이수직원 수(명)	현원 (명)	14시간 이수직원 비율(%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

행정 6급

성명

조 광 서

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

6. 합리적인 공사원가 계산서 작성에 의한 예산절감

배점

4

평가부서

안전총괄과

평가방법

□ 달성목표

○ 목표대비 실적률 %로 산출

□ 실적점수

○ 심사에 의한 ([eqn: {공사원가(절감액)} over {심사요청금액}] × 100)

□ 평점계산

○ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 86점 기준으로 실적률 분포에 의거 차등 점수 적용

○ 평점 : (86 + 14 × [eqn: {평가사업소``실적률`-`최하위``사업소``실적률} over {1위``사업소``실적률`-`최하위``사업소``실적률}])

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.04) - 감점합계

※ 감점사항(계약금액 조정에 한함)

- [eqn: {(준공``5일이내``요청건수` TIMES `0.2)`+`(준공``10일이내``요청건수` TIMES `0.1)} over {계약금액조정``심사요청``건수}]

□준공 5일이내 요청 건당 0.2점 감점

□준공 10일이내 요청 건당 0.1점 감점

평가결과

□ 합리적인 공사원가 계산서 작성으로 예산 절감

구분	심사조정률 (조정금액/심사요구액)	심사순위	평점	4점환산	감점	표준화 점 수	최종순위
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

공업 6급

성명

박 종 한

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

7. 청렴도

배점

3

평가부서

안전조사과

평가방법

□ 달성목표

○ 청렴성 향상 노력을 통한 조직의 건전성 확보 및 활성화

□ 실적점수

○ 기관별 청렴도 향상을 위한 노력도

○ 비위행위(징계) 지적 건수 및 공직기강 점검 시 지적사항

□ 평점계산

○ 청렴 관심도(50점)

- 기관장 전직원 교육 : 25점

교육횟수	4회 이상	3회	1~2회	0회
평점	25점	20점	15점	0점

- 자체청렴계획 수립 여부 : 25점

□기관장(소장) 방침 수립 : 25점     □부서장(과장) 방침 수립 : 15점

□미수립 : 0점

○ 직원 청렴교육(연간 5시간 이상) 실적 : 50점

현원대비 교육실적	95%이상	90%이상	80%이상	80%미만
평점	50점	40점	30점	20점

○ 감점사항

- 징계 건당 10점, 훈계(경고) 건당 3점 감점

※ 다만 음주운전, 성폭력, 금품수수로 인한 징계 : 건당 20점 감점

- 공직기강 점검 시 지적 건당 1점 감점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 청렴도

구분	청렴관심도	직원 청렴교육	감점사항 (징계)	평점	순위	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

행정 6급

성명

엄 태 현

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-1. 경영효율성 제고

평가항목

8. GIS 운영실적

배점

2

평가부서

시설관리부(공간정보과)

평가방법

□ 달성목표

○ GIS 프로그램 활용 및 시스템 운영

□ 실적점수

○ 정수센터사업소 점검 : 점검 체크리스트 작성 운영실적 평가

○ 점검 체크리스트

- 수도사업소

분 야		평 가 내 용
프로그램 활용	시설물(밸브류)관리	자료제공 실태
	대형시설물 프로그램	시설현황 관리실태
	공사관리 프로그램	공사정보 등 자료입력 및 제공실태
	급수공사 프로그램	프로그램 활용 및 자료제공 실태
	누수관리 프로그램	탐지현황 입력 및 자료제공 실태
시스템운영 관리분야	데이터 정비	시설자료 입력, 기존관 DB 및 오류사항정비실태
	데이터 관리	시설자료 샘플검사, 준공검사 전 GIS담당 자료 확인 여부
	정확도 개선사항	관로노출상태 측량여부, 속성자료 입력 실태
일반 운영 관리분야	교육 및 보안	교육 및 보안관리 실태
	대장관리 등	대장관리 실태
	우수사례 및 기타	우수사례 및 시스템 개선 업무지원

- 정수센터

분야		평가내용
프로그램 활용	대형시설물 관리	안전점검 및 시설 관리현황 자료제공 및 입력
	공사관리	시설물 및 기전설비 유지 보수현황 자료제공 및 입력
시스템 운영관리 분야	운영관리사항	기준점 관리

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소, 정수센터``실적률(실적점수)} over {``사업소,정수센터`` 통합 1위 실적률(실적점수)}] × 100

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ GIS 프로그램 활용 및 시스템 운영실적

구분	실적점수	평점	평가지표 가중치	표준화 점 수	순위
중 부
서 부
동 부
북 부
강 서
남 부
강 남
강 동
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

시설 6급

성명

강정구

수도사업소 분야

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

평가항목

1. 세입추진실적

배점

13

평가부서

요금관리부(요금제도과)

평가방법

<‘20년 수도사업소 세입추진실적평가 항목별 세부지표 및 배점>

평가 항목		배점	담당자
계		100
1. 세입징수		84
1-1. 현년도 세입징수율 향상		35
	1-1-1. 현년도 상수도사용료 징수실적	20	임예은
	1-1-2. 현년도 기타수익 징수실적	2	임예은
	1-1-3. 현년도 상수도사용료 징수실적 신장율	11	임예은
	1-1-4. 현년도 기타수익 징수실적 신장율	2	임예은
1-2. 체납징수율 향상		26
	1-2-1. 수용가미수금 징수실적	16	황인순
	1-2-2. 기타미수금 징수실적	2	황인순
	1-2-3. 수용가미수금 징수실적 신장율	6	황인순
	1-2-4. 기타미수금 징수실적 신장율	2	황인순
1-3. 세입징수율 향상을 위한 활동		23
	1-3-1. 정수처분 및 재산압류 처분실적	12	신찬식
	1-3-2. 자동납부 가입율	5	배재경
	1-3-3. 전자고지 가입율	3	배재경
	1-3-4. 자가검침 가입율	3	전태분
2. 세원발굴		14
2-1. 세원 발굴 실적		3
	2-1-1. 조례위반 단속실적(건/량/금액)	3	배재경
2-2. 세원 발굴을 위한 활동		11
	2-2-1. 다량급수처 관리 점검	2	서도석
	2-2-2. 인정조정율	5	전태분
	2-2-3. 검침자료 전산심사 처리실적	4	전태분
3. 고객서비스		2
	3-1-1. 직원 교육실적	2	서도석
가·감 사항
	4-1-1. 공동주택위탁검침 및 관리전환 추진실적 : 건당 각각 0.3점, 0.5점		전태분
	4-1-2. 장기⋅고액체납자 징수실적 : 최대 3점		신찬식
	4-1-3. 요금조정심의 위원회 개최실적 : 건당 0.15점 최대 0.3점		배재경

평가자

직급

성명

행정7급 임예은 외 7명

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

평가항목

1. 세입추진실적

배점

13

평가부서

요금관리부(요금제도과)

평가방법

□ 달성목표

○ 세입추진실적

□ 실적점수

○ 2020년 세입추진실적평가 매뉴얼 평가

□ 평점계산

○ 세입실적 평가 총점 점수가 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당

순차적으로 3점씩 차감

예시) 1위 100점, 2위 97점, 3위 94점, 4위 91점., 8위 79점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.13)

평가결과

□ 세입추진실적

구분	평가 총점	순 위	평 점	표준화 점수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

성명

행정7급 임예은 외 7명

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 향상)
평가항목	1-1-1. 현년도 상수도사용료 징수실적
평가항목 가 중 치	0.20
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 현년도 상수도사용료 징수실적 대비 징수목표 달성률 - ‘20년 징수목표 : ‘20.12월 사업소별 징수목표(누계) - ‘20년 징 수 율 : ‘20.12월 징수액(누계) ÷ ‘20.12월 징수결정액(누계) ※ 원․정수 판매수익 포함 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 예시) 1위 100점, 2위 97점, 3위 94점, 4위 91점., 8위 79점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 계 × 평가항목 가중치(0.20) ※ 징수율, 표준화 점수 등 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사
평가서식	⃞ 현년도 상수도사용료 징수실적 (단위 : %)
	구 분	상수도 사용료			평점	순위	표준화 점 수
		징수목표	징수율	달성률
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 임 예 은

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 항상)
평가항목	1-1-2. 현년도 기타수익 징수실적
평가항목 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ’20년 현년도 기타수입 징수실적(급수공사수익 및 원인자부담금 제외) - 징수결정액 : '20.1월~12월 징수결정액 - 징수액 : '20.1월~12월 징수액 - 징수율 : 징수액 ÷ 징수결정액(소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사) ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 예시) 1위 100점, 2위 97점, 3위 94점, 4위 91점., 8위 79점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가항목 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 현년도 기타수익 징수실적 (단위 : 천원, %)
	구 분	기 타 수 익			평 점	순위	표준화 점 수
		징수결정액	징 수 액	징수율
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 임 예 은

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 향상)
평가항목	1-1-3. 현년도 상수도사용료 징수실적 신장률(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.11
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘20.1월~12월 전년 동기 상수도사용료 전체사업소 평균 징수율 대비 현년도 상수도사용료 징수율의 전년 동기 증감분 - 징수결정액 : '20.1월~12월 징수결정액 - 징 수 액 : '20.1월~12월 징수액 - 징 수 율 : 징수액 ÷ 징수결정액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.11) ※ 징수율, 평가율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사
평가서식	⃞ 현년도 상수도사용료 징수실적 신장률 (단위 : %)
	구 분	징 수 율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		2020	2019
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평균
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 임 예 은

평가분야	1-1. 세입징수(현년도 세입징수율 향상) 여기부터
평가항목	1-1-4. 현년도 기타수익 징수실적 신장률(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘20.1월~12월 전년 동기 기타수익 전체사업소 평균 징수율 대비 현년도 기타수익 징수율의 전년 동기 증감분 - 징수결정액 : '20.1월~12월 징수결정액 - 징 수 액 : '20.1월~12월 징수액 - 징 수 율 : 징수액 ÷ 징수결정액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.02) ※ 징수율, 평가율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사
평가서식	⃞ 현년도 기타수익 징수실적 신장률 (단위 : %)
	구 분	징 수 율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		2020	2019
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계
평 가 자	직급 : 행정 7급 성명 : 임 예 은

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-1. 수용가미수금 징수실적
평가항목 가 중 치	0.16
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '20.1월 ~ 12월 과년도 수용가미수금 징수실적(’20.12월 현계 기준) - '20.1월 ~ 12월 징수실적(’20.12월 세입징수 실적_현계 기준) -징수결정액 : '20.12월 누계 징수결정액 - '20.12월 누계 결손액 -징수액 : '20.12월 누계 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가항목 가중치(0.16)
평가서식	⃞ 과년도 수용가미수금 징수실적 (단위 : 천원, %)
	구 분	‘20.1월~12월 징수실적		징수율	평점	순위	표준화 점 수
		징수결정액	징 수 액
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정7급 성명 : 황 인 순

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-2. 기타미수금 징수실적
평가항목 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '20.1월 ~ 12월 과년도 기타미수금 징수실적 - '20.1월 ~ 12월 징수실적(’20.12월 세입징수 실적_현계 기준) • 징수결정액 : '20.12월 누계 징수결정액 - '20.12월 누계 결손액 • 징수액 : '20.12월 누계 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가항목 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 과년도 기타미수금 징수실적 (단위 : 천원, %)
	구 분	‘20.1월~12월 징수실적		징수율	평점	순위	표준화 점 수
		징수결정액	징 수 액
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 황 인 순

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-3. 수용가미수금 징수실적 신장율(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.06
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '20. 1월~12월 전년 동기 전체사업소평균 징수율 대비 수용가미수금 징수율 증감분 - '20.1월~12월 징수율(’20.12월 세입징수 실적_현계 기준) • 징수결정액 : '20.12월 누계 징수결정액 - '20.12월 누계 결손금액 • 징수액 : '20.12월 누계 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.06)
평가서식	⃞ 수용가미수금 징수실적 신장율 (단위 : %)
	구 분	징수율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		평가년	전년
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 황 인 순

평가분야	1-2. 세입징수(체납징수율 향상)
평가항목	1-2-4. 기타미수금 징수실적 신장율(전년 대비)
평가항목 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '20. 1월~12월 전년 동기 전체사업소평균 징수율 대비 기타미수금 징수율 증감분 - '20.1월~12월 징수율(’20.12월 세입징수 실적_현계 기준) • 징수결정액 : '20.12월 누계 징수결정액 - '20.12월 누계 결손금액 • 징수액 : '20.12월 누계 징수액 ⃞ 평점계산 ◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당 순차적으로 3점씩 차감 - 평가율 : (평가년 징수율 - 전년 징수율) ÷ 전년 전체평균 징수율 × 100 ※ 징수율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ◦ 표준화점수 : 평점 × 평가항목 가중치(0.02)
평가서식	⃞ 기타미수금 징수실적 신장율 (단위 : %)
	구 분	징수율		평가율	평점	순위	표준화 점 수
		평가년	전년
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 황 인 순

평가항목

1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)

성과목표

1-3-1. 정수처분 및 재산압류 처분실적

평가지표

가 중 치

0.12

평가방법

⃞ 목표달성도

◦ ‘20.1월 ~ 12월 정수처분 및 재산압류 처분실적

※ 처분실적 대상 : 체납횟수 3회이상 또는 상수도체납금 20만원이상

⃞ 평점계산

◦ 평점 : 징수율이 가장 높은 사업소를 100점으로 하고 1순위당

순차적으로 3점씩 차감

- 평가율

=｛([eqn: {(a TIMES 0.8)`+(b TIMES 0.2)} over {eqalign{c# }}]×0.9) + ([eqn: {d} over {e}]×0.1)｝ ×0.7 + ([eqn: {g} over {eqalign{c# }}]×0.5 + [eqn: {k} over {e}]×0.5) ×0.3

⇒a:체납횟수 6회이상 수전 정수처분건수, b:체납횟수 3회이상 5회이하 수전 정수처분건수.

c: 평가사업소 체납평균건수, d:정수처분후 납부금액, e:평가사업소 체납평균금액,

g:재산압류 처분건수, k:재산압류로 인한 추징금액

- 정수처분 건수(63%), 정수처분으로 인한 추징금액(7%), 재산압류 처분건수(15%),

재산압류 처분으로 인한 추징금액(15%)을 종합적으로 평가하여 순위 결정

- 체납평균건수(c) : '20. 1 ~ 12월 체납평균건수

∙ 체납대상 : 체납횟수 3회이상 또는 상수도체납금 20만원이상

∙ 매월 일괄고지자료생성 확정후 체납건수 조회

- 체납평균금액(e) : '20. 1 ~ 12월 체납평균금액

※ 평가율은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사

※ 수납일자가 정수처분일자 보다 빠르거나 정수처분지침이 이전 검침지침보다 작은경우 등 자료가 사실과 다르거나 조작의 경우 건당 표준화 점수 0.2점 감점

⃞ 표준화 점수 부여방법

◦ 평점×평가항목 가중치(0.12)

※ 표준화 점수 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사

평가서식	⃞ 정수처분 건수 및 금액 (단위 : 건, 천원)
	구 분	정수처분 건수					정수처분후 납부금액		체납평균 건수			체납평균 금액		정수처분횟수 평가율			정수처분금액 평가율		정수처분 평가율
		6회이상			3~5회
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	⃞ 재산압류 건수 및 금액
	구 분		재산압류 건수			재산압류후 추징금액		체납평균 건수			체납평균 금액		재산압류횟수 평가율			재산압류금액 평가율		재산압류 평가율
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	⃞ 전체평가율 및 표준화 점수
	구 분			평가율						순위					표준화 점수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
평가자	직급 : 기계운영 7급 성명 : 신 찬 식

평가항목	1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)
성과목표	1-3-2. 자동납부 가입률
평가지표 가 중 치	0.05
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ’20.11월 ~ 12월 ◦ 고지건수 대비 자동납부 가입(고지)건수 비율 - 고지건수 및 자동납부 가입(고지) 건수는 ’20.11월 ~ 12월 고지분 ※ 고지건수 중 매월고지 수용가 중복 집계분은 제외 ⃞ 평점계산 ◦ 자동납부가입률(40%) + 전년대비 신장률(60%) ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 가입률 및 신장률 분포에 따라 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 가입률 및 신장률 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 총평점×평가지표가중치(0.05)
평가서식	⃞ 자동납부 가입률 (단위 : 건)
	구 분	자동납부 가입률(%)	평 점	전년대비 신장률(%)	평점	순위	총평점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 배 재 경

평가항목	1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)
성과목표	1-3-3. 전자고지 가입률
평가지표 가 중 치	0.03
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦’20.11월 ~ 12월 - 고지건수 대비 전자고지 건수 비율 - 고지건수 및 전자고지 건수는 ’20.11월 ~ 12월 고지분 ※ 고지건수 중 매월고지 수용가 중복 집계분은 제외 ⃞ 평점계산 ◦ 전자고지 가입률(30%) + 전년대비 신장률(70%) ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 가입률 및 신장률 분포에 따라 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 가입률 및 신장률 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 총평점×평가지표가중치(0.03)
평가서식	⃞ 전자고지 가입률 (단위 : 전)
	구 분	전자고지 가입률(%)	평 점	전년대비 신장률(%)	평점	순위	총평점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 배 재 경

평가항목	1-3. 세입징수(세입징수율 향상을 위한 활동)
성과목표	1-3-4. 자가검침 가입율
평가지표 가 중 치	0.03
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 가입대상 수전수 대비 자가검침 가입 수전수 비율 - 가입대상 및 가입수전 기준 : ‘20. 12. 31일 현재 ⃞ 평점계산 ◦ 자가검침 가입율(50) + 전년대비 신장율(50) ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 가입율 및 신장율 분포에 따라 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 가입율 및 신장율은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점×평가지표가중치(0.03)
평가서식	⃞ 자가검침 가입률 (단위 : 전)
	구 분	자가검침 가입율(%)	평 점	전년대비 신장율(%)	평점	순위	총평점	표준화 점 수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정6급 성명 : 전태분

평가항목	2-1.세원 발굴(세원 발굴 실적)
성과목표	2-1-1. 조례위반 단속실적
평가지표 가 중 치	0.03
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ '20.1월 ～ 12월 조례위반 단속실적 ⃞ 평점계산 ◦ 처분건수(20%), 추징량(20%), 처분금액(55%), 징수율(건수2.5%, 금액2.5%)을 종합적으로 평가하여 순위 결정 - 징수율('20.1~12월) = 징수액( 압류 및 정수처분 포함 ) ÷ 징수결정액 × 100 ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 처분율 분포에 의거 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 ◦ 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 평점 산정 : 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 총평점×평가지표가중치(0.03)
평가서식	⃞ 조례위반 단속실적 (단위 : ㎥, 천원)
	구분	처분건수		추 징 량		처분금액		징수율(건수)		징수율(금액)		총평점	순위	표준화 점 수
		실적	평점	실적	평점	실적	평점	실적	평점	실적	평점
	중부
	서부
	동부
	북부
	강서
	남부
	강남
	강 동
	평균
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 배재경

평가항목	2-2. 세원 발굴(세원 발굴을 위한 활동)
성과목표	2-2-1. 다량급수처 관리점검
평가지표 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ '20.1월~12월 다량급수처 관리점검 및 결과 ⃞ 평점계산 ○ 항목별 배점비율별 종합평가 - 다량급수처 관리점검 실적 80% , 점검결과 비정상 처리 실적 20% ○ 관리점검 실적 평점계산 : 목표대비 달성도 - 평점 : 84 + 16 × (실적 / 목표) ○ 점검결과 비정상 처리실적 - 회전멈춤, 회전불량 (관리점검 전 인정조정분 제외), 조례위반, 동파, 유리파손, 지침비정상, 계량기비정상, 봉인탈락, 장애(침수), 매몰, 물방울맺힘 건당 1점 ※ 실적제출 시 봉인탈락, 장애(침수), 매몰의 경우, 증빙서류 별도 첨부 ※ 제출된 자료가 사실과 다르거나 조작의 경우 건당 표준화 점수 0.2점 감점 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ○ 총 평점×평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 아리수 우수고객 방문서비스 관리실태 (단위 : 건)
		구 분	관리점검 실적			비정상 처리실적		총평점		순위		표준화 점 수
			개소	평점		건수	평점
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
		총 계
	`
평가자	직급 : 행정 6급 성명 : 서도석

평가항목	2-2. 세원 발굴(세원 발굴을 위한 활동)
성과목표	2-2-2. 인정조정율
평가지표 가 중 치	0.05
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘20.1월~12월 현년도 인정조정율 및 전년도 인정조정율 대비 현년도 인정조정율의 감소 비율 ⃞ 평점계산 ◦ 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 현년도 인정조정율 및 감소율 분포에 의거 차등 점수 적용 ◦ 평점 : 현년도 인정조정율(1/3) + 감소율(2/3) 평가사업소 인정조정율 - 최하위 인정조정율 - 인정조정율 : (84+16 × ----------------------------------------------------) × 1/3 1위 인정조정율 - 최하위 인정조정율 평가사업소 감소율 - 최하위 감소율 - 인정조정감소율 : (84+16 × --------------------------------------------) × 2/3 1위 감소율 – 최하위 감소율 ※ 감소율 산정은 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ※ 동절기인정 사유로 인정조정된 건수 제외 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.05)
평가서식	⃞ 인정조정 수전비율 (단위 : 건)
	구분	2019년			2020년			인정 조정율	인정조정 감소율	순위	평 점	표준화 점 수
		총 검침 대상건수	인정조정 건수	비율 (%)	총검침 대상건수	인정조정 건수	비율 (%)
	중부
	서부
	동부
	북부
	강서
	남부
	강남
	강동
	계
평가자	직급 : 행정6급 성명 : 전태분

평가항목	2-2. 세원 발굴(세원 발굴을 위한 활동)
성과목표	2-2-3. 검침자료 전산심사 처리실적
평가지표 가 중 치	0.04
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ‘20.1월~12월 전산심사 처리의 충실도 ⃞ 평점계산 ○ 전산 심사 100% - 1위 사업소를 100점, 최하위 사업소 84점 기준으로 처분율 분포에 의거 차등 점수 적용 평가사업소 실적 - 최하위 실적 - 평점 : (84+16 × ------------------------------------------) 1위 실적 - 최하위 실적 ※ 소수점 3째 자리까지 산정 4째 자리에서 절사 ⃞ 표준화 점수 부여방법 ◦ 평점 × 평가지표가중치(0.04)
평가서식	⃞ 검침자료 전산심사 처리실적
		구 분	심사대상 건수		심사건수		평점			순위			표준화 점 수
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
		계(평균)
평가자	직급 : 행정 6급 성명 : 전태분

평가항목	3. 고객서비스(요금민원 서비스)
성과목표	3-1-1. 직원 교육실적
평가지표 가 중 치	0.02
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ ’20. 1월 ~ 12월 과징분야 직원 교육실적 - 상수도요금 과징업무 관련규정 및 과징 등 처리요령 - 기타 과징관련 업무 등 교육 매월 1회만(월 단위) 인정 ⃞ 평점계산 ◦ 과징분야에 대한 내용으로 요금과 직원 월 1회 이상 실시 - 평가 기간중 12회 실시 사업소는 만점 부여 - 교육결과 당월 전자결재완료문서로 평가 ◦ 평가 기간중 12회 미달한 사업소는 미교육 1회당 3점 감점 ⃞ 표준화점수 부여방법 ◦ 평점×평가지표가중치(0.02)
평가서식	⃞ 교육실적 (단위 : 건)
	구 분	교육실적	순 위	평 점	표준화 점수
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	계(평균)
평가자	직급 : 행정 6급 성명 : 서도석

평가항목	4-1. 가점 사항
성과목표	4-1-1 공동주택 위탁검침 및 관리전환 추진실적
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 추진기간 : ‘20.1월 ~ 12월 ◦ 공동주택 위탁검침 추진실적 ◦ 공동주택 관리전환 추진실적 ※ 계약일 기준 ⃞ 평가 점수 ◦ 위탁검침 추진실적 건당 0.3점 ◦ 관리전환 추진실적 건당 0.5점
평가서식	⃞ 위탁검침 및 관리전환 추진실적 (단위 : 개소)
		구 분	추진실적		평가점수	비 고
			위탁검침	관리전환
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
	`
		계
평가자	직급 : 행정6급 성명 : 전 태 분

평가항목	4-1. 가점 사항
성과목표	4-1-2. 장기․고액체납자 징수 실적
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 목표달성도 ○ 장기․고액체납자 징수실적 ※ 대상 : 체납횟수 6회이상 이면서 상수도체납금액 20만원이상 - 평가는 위 조건에 대하여 ‘20.3.14. 출력한 ’20.1월 납기까지의 요금관리프로그램의 체납과 ‘21.2.13. 출력한 요금관리프로그램의 ’20.1월 납기까지의 체납을 조회해 납부된 건수와 금액을 기준으로 평가 ⃞ 평점계산 ○ 최대가점 3점 : 건수(1.5)+금액(1.5) ○ 건수 : 순위별 0.01점씩 차등부여 - 징수율이 1위인 사업소 1.0점, 2위인 사업소 0.99점, 3위인 사업소 0.98점, …, 8위인 사업소 0.93점 ※ 단, 징수율이 20%미만인 사업소는 0점 ○ 금액 : 건수부과와 동일한 방법으로 가점 부여 ※ 실적조회 : 1차 '20.3.14, 2차 ‘21.2.13 ※ 조회조건 : 체납납기(1900-01-01~2020-1-31), 대상자료 본부에서 일괄 조회
평가서식	⃞ 장기․고액체납자 징수실적 (단위 : 천원)
	구분	체납정리기간 실적(‘20.3.14.~’21.2.13일 기준)						총평점
		건수			금액
		징수율	순위	평점	징수율	순위	평점
	중 부
	서 부
	동 부
	북 부
	강 서
	남 부
	강 남
	강 동
	평 균
평가자	직급 : 기계운영 7급 성명 : 신 찬 식

평가항목	4-1. 가점 사항
성과목표	4-1-3 상수도요금조정심의위원회 개최 실적
평가지표 가 중 치
평가방법	⃞ 목표달성도 ◦ 추진기간 : ‘20.1월 ～12월 ◦ 상수도요금조정심의위원회 개최 실적 ※ 개최일 기준 ⃞ 평가 점수 ◦ 개최 건당 0.15점 최대 0.3점 이내 가산
평가서식	⃞ 상수도요금 조정심의위원회 개최실적 (단위 : 회)
		구 분	개최실적	평가점수	비 고
		중 부
		서 부
		동 부
		북 부
		강 서
		남 부
		강 남
		강 동
	`
		계
평가자	직급 : 행정 7급 성명 : 배 재 경

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

평가항목

3. 교체장애 수전정비

배점

2

평가부서

요금관리부(계측관리과)

평가방법

□ 달성목표

○ 만기 및 고장 등 수도계량기 교체 시 장애로 인한 교체 불가능 수전 완전정비

□ 실적점수

○ 당해 교체장애 정비(1점) : [eqn: {당해`발생`정비`수전수} over {당해`발생`수전수}]

○ 과년도 교체장애 정비(1점) : [eqn: {평가사업소`정비`수전수} over {사업소별`과년도`교체장애`목표량}]

※ 당해 : 당해 1월 1일 ~ 12월 31일 발생 수전 / 과년도 : 당해 1월 1일 이전 미해소 교체장애 수전

□ 평점계산

○ 평점 : (79 + 21 × [eqn: {평가사업소`실적`-`최하위`사업소`실적} over {1위`사업소`실적`-`최하위`사업소`실적}])

※ 당해 교체장애 정비와 과년도 교체장애 정비 실적 모두 동일한 평점 계산방식 적용

※ 목표대비 실적 100% 초과 시 만점 부여

○ 종합평점 : [eqn: {(당해`교체장애`정비`평점`+`과년도`교체장애`정비``평점)} over {2}]

※ 교체장애수전 월보 미제출 횟수당 종합평점의 1%씩 감점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 교체장애 수전정비                                                       (단위 : 수전)

구분	2019년			2018년			당해 평점 (A)	과년도평점 (B)	미제출횟수	최종 평점	표준화점 수
	발생	정비	실적	목표	정비	실적
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

기계 7급

성명

이 우 천

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

평가항목

4. 수도계량기 교체실적

배점

1

평가부서

요금관리부(계측관리과)

평가방법

□ 달성목표

○ ’19년 연간 수도계량기를 적기에 교체하여 유수율 제고

□ 실적률(달성도)

○ 1 - [eqn: {미교체량} over {연간`목표량}] × 100

- 연간 계량기 교체목표는 8개 사업소 합계 254,318개로 불변

※ 미교체량은 교체목표량(교체실적 + 교체장애량)으로 연간 사업소별 계량기 교체(폐전, 동파 포함) 총량으로 하여 Arisu 인포 자료로 함

□ 평점계산

○ 평점 : 달성도 적용(달성도 100% 이상 만점 부여)

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가결과

□ 2019년 수도계량기 교체실적                                             (단위 : 수전)

구분	대상(개)	실적(개)	실적률(%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

기계 6급

성명

박 철 호

평가지표

Ⅲ. 경영효율화

Ⅲ-2. 경영효율성과

평가항목

5. 유수율

배점

6

평가부서

시설안전부(누수방지과)

평가방법

□ 달성목표

○ 세계 최고 수준의 유수율 달성

□ 실적점수

○ 유수율 향상 추진실적 점검(상,하반기)항목 종합평가 점수(100점)

□ 평점계산

○ 평점 : 유수율 향상 추진실적 점검결과 종합평가 점수 결과, 순위별로 3점씩 감점

- 종합평가 점수 순위 1위 : 100점

- 종합평가 점수 순위 2위 : 97점

- 종합평가 점수 순위 3위 : 94점

................................................................

- 종합평가 점수 순위 8위 : 79점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.06)

평가결과

□ 유수율 평가

구분	목표	실적	종합점수	순위	평점계산	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

행정 6급

성명

김 영 일

평가지표

Ⅲ. 경영효율화

Ⅲ-2. 경영효율성과

평가항목

6. ISO 22000 인증 유지관리

배점

1

평가부서

생산부(수질과)

평가방법

□ 달성목표

○ ISO 22000 운영 요건 이행 및 개선

□ 실적점수

○ ISO 22000 운영 요건(절차) 이행도 평가

- 80점을 기준으로 요건(절차) 미이행 1건당 5점 감점

(운영계획 수립, 경영검토 및 내부 심사)

○ ISO 운영 개선 우수 사례 1건당 5점 가점(최대 15점 한도)

○ ISO 내/외부 관계자 교육 우수기관(1개 기관) 가점 5점

□ 평점계산

○ 1위 사업소를 100점 만점으로 순위에 따라 3점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가결과

□ ISO 22000 인증 유지관리 실적

구분	ISO 요건 이행도평가	개선사례 가점	교육 가점	점수합계	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

공업 6급

성명

안 봉 삼

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-1. 상수도관 관리

평가항목

송배수관 정비

배점

2

평가부서

급수부(배수과)

평가방법

□ 달성목표

○ 송배수관 완전 정비

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 송배수관 정비

구분	목표 (km)	실적 (km)	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

시설 6급

성명

문 정 주

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-1. 상수도관 관리

평가항목

장기사용 배급수관 정비

배점

3

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

□ 달성목표

○ 노후 배급수관 완전 정비

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 노후 배급수관 정비

구분	목표 (km)	실적 (km)	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

시설 6급

성명

최 경 서

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-1. 상수도관 관리

평가항목

불용관 정비

배점

2

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

□ 달성목표

○ 불용관 정비 및 신발생 불용관 사전 예방을 위한 선제적 대응

□ 평가방법

○ 기존관 분기점 미폐쇄, 발견 불용관 분기점 미폐쇄 발생 건당 0.1점씩 감점
(최대 2점 감점 처리)

※ 정비실적은 계속 산출하여 각종 통계자료 및 데이터 분석자료로 활용(평가 미반영)

□ 평점계산

○ 평점 : 1위 사업소 만점 부여, 2위부터 0.06점씩 감점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 불용관 정비

구분	기존관 분기점 미폐쇄 (건)	발견된 불용관 분기점 미폐쇄 (건)	총감점	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

시설 7급

성명

김 일 구

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-1. 상수도관 관리

평가항목

누수탐지

배점

2

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

□ 달성목표

○ 지하누수탐지 정비 실적

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100     ※ 다점형 탐지 실적만 평가

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 누수탐지 실적

구분	목표 (점)	실적 (점)	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 6급

성명

정 수 용

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-1. 상수도관 관리

평가항목

기존관 철거

배점

2

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

□ 달성목표

○ 기존관 철거 75% 이상

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

□ 평점계산

○ 평점 : 1위 사업소 만점 부여, 2위부터 0.06점씩 감점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 기존관 철거 정비실적

구분	목표 (m)	실적 (m)	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

시설 6급

성명

최 경 서

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-1. 상수도관 관리

평가항목

유량계 유지관리

배점

2

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

□ 달성목표

○ 유량계 및 유량감시시스템의 정확도 유지와 안정적인 관리

□ 실적점수

○ 연 2회(상, 하반기) 수도사업소 점검 : 점검 체크리스트 작성(점검사항 감점처리)

- 설비점검(1점) : 1 - [eqn: {지적갯수} over {점검대상}] × 2 = 실적점수

- 관리점검(1점) : 1 - [eqn: {지적갯수} over {점검대상}] × 2 = 실적점수

예시) 중부 : 설비점검 지적 2, 관리점검 지적 6, 가점 0.1 점

→ 설비점검 : 1 - ([eqn: {2} over {80}]) × 2 = 0.95

관리점검 : 1 - ([eqn: {6} over {80}]) × 2 = 0.85

가점 : 0.1

(실적 총점 : 0.95+0.85+0.1 = 1.9)

- 가점 : 최대 0.1점  (시설개선, 지적조치, 우수사례 등 반영)

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적점수} over {1위`사업소`실적점수}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 상수도 시설물 점검 및 유지관리

구분	점검대상수	설비점검		관리점검		가점	실적점수총점	순위	평점	표준화 점 수
		지적건수	실적점수	지적건수	실적점수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

공업 7급

성명

최 환 수

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

1. 고장 및 노후밸브 정비

배점

3

평가부서

시설관리부(시설과)

평가방법

□ 달성목표

○ 고장 및 노후밸브를 정비하여 시민고객의 불편을 해소하고 깨끗한 수돗물 공급

□ 실적점수

○ 노후밸브 정비실적 목표달성률(94점)

- 달성률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

- 순위점수 : 가동형 제수밸브, 대구경 밸브 정비에 추가 배점(비율 = [eqn: {해당구경실적} over {전체실적}])

구경(mm)	가동형(80~100)	150이하	200~300	400~600	700~900	1000이상
순위점수	2.5×비율	1×비율	2.5×비율	10×비율	25×비율	40×비율

- 점수 : 1등 사업소 94점 만점을 기준으로 2등부터 3점씩 차등부여 × 달성률(최대 100%)

○ 예산집행률 실적점수(가산점 3점)

예산집행률	80%미만	80이상~85%미만	85이상~90%미만	90%이상
점수	-	1점	2점	3점

※ 예산조기집행 달성 시 : 가산점 3점(평점 100점을 넘을 수 없음)

○ 본부주관 시범사업 이행여부(가산점 2점) : 이행 2점, 부분이행 1점, 미이행 0점

○ 정비실적 점수 차등부여(가산점 1점)

연간실적	5위 이하	3~4위	1~2위
점수	-	0.5점	1점

※ 정비실적이 많은 사업소에 대한 가점 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 고장 및 노후밸브 정비

구분	목표 (개소)	실적 (개소)	달성률 (%)	순위	평가항목				평점	표준화 점 수
					목표 달성률 (94점)	예산 집행률 (3점)	시범 사업 (2점)	정비 실적 (1점)
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 6급

성명

강 은 영

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

2. 기전설비 유지관리

배점

2

평가부서

시설관리부(시설과)

평가방법

□ 달성목표

○ 아리수올림터 및 배수지 기전설비 유지관리와 관련하여 단전 단수사고 및 본부순회점검 결과를 종합적으로 평가

□ 평점계산(총점 100점을 기준으로 순위에 따라 3점씩 차등 감점(1등 100점, 2등 97점...))

○ 무사고를 50점으로 하고 사고건수에 따라 감점

- 기전분야 안전사고 발생 시 건당 10점 감점

○ 기전설비 순위점검(50점)

- 시설물 지적건수(20점)

점검 개소당 0.5건 이하	0.5건 초과~0.75건 이하	0.75건 초과~1건 이하	1건 초과
20점	17점	14점	11점

- 지적사항 보고일 준수사항(20점)

□ 기한내 보고 : 20점 / 기간후 보고 : 0점

※ 정비기간에 따른 보고일 경과는 개선조치 완료 시 제외

- 지적사항 조치율(6점)

조치율 90% 이상	85% 이상~90% 미만	80%이상~85%미만	80%미만
6점	4점	2점	0점

※ 차기년도 예산반영 사업은 제외

- 수범사례 선정(1점) : 기전설비 유지관리 관련 최초 시행한 수범사례로 선정

- 가중평균(3점 이내) : [관리시설수 + 지적률] 평가

□가중평점 = [eqn: {점검대상} over {전체점검대상}] × 가중치(1) + (100% - 지적률) × 가중치(2)

※ 지적률 : [eqn: {총지적건수} over {전체점검대상수}] × 100

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 기전설비 유지관리

구분	계	단전 단수 사고 (50점)	본부 기전설비 순회점검(50점)					순위	평점	표준화 점 수
			지적건수(지적률) (20점)	보고일 준수 (20점)	조치율 (6점)	수범사례(1점)	가중평점(3점)
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

공업 6급

성명

문 강 수

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

3. 상수도 시설물 순찰·점검 및 유지관리

배점

2

평가부서

시설관리부(시설과)

평가방법

□ 달성목표

○ 상수도 시설물 순찰·점검 및 유지 관리

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100     ※ 연간목표 : 8개 수도사업소 연간실적 평균

○ 실적항목

- 상수도 시설물 순찰 점검 시 지적된 사항 조치 건수(75%)

- 상수도공사(시설물 설치 및 보수) 건설관리용역 작업지시(25%)

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 상수도 시설물 점검·정비 및 건설사업관리 용역 작업지시

구분	목표(건)		실적(건)		실적률			순위	평점	표준화 점 수
	시설물 감리 (25%)	순찰점검정비 (75%)	시설물 감리 (25%)	순찰점검정비 (75%)	시설물 감리 (25%)	순찰점검정비 (75%)	총괄
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 6급

성명

조 익 승

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

4. 공사현장 및 시설물 안전관리

배점

3

평가부서

안전조사과

평가방법

□ 달성목표

○ 각종 공사현장 및 시설물 안전관리 강화

□ 실적평가

○ 무재해·무사고 100점을 기준으로 감점 방식

□ 감점사항

○ 안전·방재사고에 의한 감점(산업안전보건법에 따른 중대재해 기준)

중대재해 해당사고	중대재해 미해당 사고	안전사고 미보고
건당 40점 감점	건당 20점 감점	건당 10점

○ 안전·방재 관리 미이행에 의한 감점

계획수립 미제출	결과보고 미제출	본부지시(교육) 미실시	본부 현장점검 지적
5점 감점 (지연일수 1일당 0.1 감점)	3점 감점 (지연일수 1일당 0.1 감점	1점 감점	건당 0.1 감점

※ 지연일수는 공휴일 포함

○ 상수도재난안전밴드(지시사항) 무대응 0.3점 감점

- 단계별 비상발령 기준 1시간 이후 대응은 무대응 처리

□ 가점사항

○ 상수도재난안전밴드 단계별 비상발령 기준 20분 이내 상황전파 및 대응 시 0.1점 가점

○ 사업소 자체 안전교육(본부지시 제외) 계획수립 및 결과보고 각 1점 가점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 공사현장 및 시설물 안전관리

구분	감점 내용			평점	표준화점수	최종 순위
	감점 산출	감점 내용	감점계
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 6급

성명

장 기 덕

평가지표

Ⅱ. 원활한 수돗물 공급

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

5. 상수도시설물(배수지·아리수올림터) 안전점검 및 정밀안전진단결과 관리실태

배점

2

평가부서

시설관리부(시설과)

평가방법

□ 달성목표

○ 상수도시설물(배수지, 아리수올림터)에 대한 안전점검(진단)이행, 점검결과에 대한 보수·보강계획 수립 및 조치의 적정성 여부를 평가함으로써 시설물의 안전성, 관리의 효율성을 높이고자 함

- 해당점검 : 정기안전점검, 정밀안전점검, 정밀안전진단

□ 평점계산

○ 시설물의 안전점검(진단) 이행(10점) : [eqn: {점검실적} over {점검(진단)대상}] × 10점

○ 보수보강 계획 수립(정기점검 포함)(10점) : [eqn: {계획수립건수} over {점검건수}] × 10점

○ 보수·보강 조치 현황(70점) :

- 보수·보강 실적(70점) : [eqn: {조치현황} over {조치대상}] × 70점  *조치현황 : (1/n + 1/n + ···), *n : 조치 건당 경과년수)

○ 시스템(FMS) 관리(10점)

- 유지관리계획 입력(3점) : [eqn: {입력건수} over {입력대상}] × 3점 (매년 2월 15일까지 제출)

- 점검(진단) 실적 입력(5점) : [eqn: {입력건수} over {입력대상}] × 5점 (완료 후 30일 이내 제출)

- 보수보강 실적 입력(2점) : [eqn: {입력건수} over {보수건수}] × 2점 (완료 후 30일 이내 제출)

※ 지연입력건도 미제출에 포함

○ 가점사항(최대 10점)

- 단기보수(1순위)사항 외 중장기보수(2,3순위) 보수보강 조치현황

※ 결함에 대한 보수·보강 실적 인정은 경과년수에 따라 차등 인정(건당 1점×1/n), 용역보고서 결함 내용 및 보수·보강 자료 제출분만 인정   (*n : 점검 경과년수)

○ 감점사항

- 시설물 안전진단 결과 건설기술심의 미이행 시 감점 10점

- 보수예산 미사용 시 감점(시설물별 건당 1점, 최대 5점)

※ 보수·보강 예산 미집행 및 목적변경에 따른 적합한 사유 제출 시 제외

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 상수도 시설물 점검(진단)·정비 실적 및 관리

구분	점검여부(10점)	계획수립(10점)	보수현황(70점)	시스템관리(10점)	가점	감점	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 7급

성명

박 건 수

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

매스미디어 활용 홍보

배점

2

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 달성목표

○ 매스미디어 활용 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

※ 단수 안내 등 일상적인 보도, 아리수 이미지를 저해하는 보도는 실적 제외

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 매스미디어 활용 홍보

구분	목표 (점)	실적 (점)	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

행정 9급

성명

김 가 윤

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

홈페이지 콘텐츠 관리

배점

1

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 달성목표

○ 홈페이지 콘텐츠 관리를 통해 시민에게 정확하고 유용한 상수도 및 아리수 정보 제공을 통한 아리수 인지도 제고

□ 실적점수

○ 홈페이지 콘텐츠 점검(A, 50점) : 주 1회(월 4회) 콘텐츠 점검 후 콘텐츠 점검 등록

○ 홈페이지 콘텐츠 등록(B, 50점) : 월 2회 콘텐츠 등록

□ 평점계산

○ 평점 = A + B

- A = [eqn: {사업소점검횟수} over {48*}] × 50   (48* = 1(주) × 4(월) × 12(년), 월 최대 4회 인정)

- B = [eqn: {사업소등록횟수} over {24*}] × 50   (24* = 2(월) × 12(년), 월 최대 2회 인정)

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가결과

□ 매스미디어 활용 홍보

구분	콘텐츠 점검 실적(A)			콘텐츠 등록 실적(B)			평점 (A+B)	표준화 점 수
	콘텐츠 점검횟수	순위	평점	콘텐츠 등록횟수	순위	평점
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

전산 8급

성명

김 소 영

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

3. 시민참여 아리수 홍보

배점

3

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 달성목표

○ 시민참여 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

- 실적 : 현장캠페인(1~4점/건), 수도교실(1~2점/건), 이벤트행사(1~5점/건) 등 시민참여
아리수 홍보 합계

※ 현장캠페인 중 길거리 현장홍보는 월 5건만 인정

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 시민참여 아리수 홍보

구분	목표 (점)	실적 (점)	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

행정 9급

성명

김 가 윤

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

4. 아리수 품질확인제 추진실적

배점

5

평가부서

생산수(수질과)

평가방법

□ 달성목표

○ 가정에서 안심하고 수돗물을 음용할 수 있도록 아리수품질확인제 추진실적 등

□ 실적점수

○ 아리수 품질확인제 추진(82점)

- 아리수 품질확인제(82점) : 목표달성(65) + 계획(3) + 교육(9) + 보고(5)

※ 기일 이후 보고 : 0.2점씩 차감(업무별 보고 건당(월))

○ 수질자동측정기 가동율(10점)

○ 수질시험 숙련도 평가(8점)

- 평가항목 : 일반세균, 총대장균군, 대장균, 아연, 망간, 철, 구리, 암모니아성 질소

- 점수 : 항목별 최대 1점

□철·미생물 등 8개 항목 - 적합(1.0), 부적합(0.8)

※ 가점 : 수질관리 우수사례 최고 0.8점

※ 감점 : 품질확인제 등 사업소 수질팀 고유 업무 중 부정적 언론 보도 시 0.2점 감점/회

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적점수} over {1위`사업소`실적점수}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.05)

평가결과

□ 아리수 품질확인제 추진실적

구분	실적점수					순위	평점	표준화 점 수
	품질 확인제	측정기 가동률	수질시험숙련도	가·감점	합계점수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

공업 6급

성명

김 병 기

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

5. 옥내 노후급수관 개량비 지원

배점

3

평가부서

급수부(급수설비과)

평가방법

□ 달성목표

○ 음용환경 개선

□ 실적률 : (공용 2, 세대 8) 가중치

○ [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 70%

- 공용교체 1가구 × 40% = 0.4 (단, 공용배관교체 목표달성 초과분 가중치 미적용)

- 세대교체 1가구 × 160% = 1.6

○ 연간 목표 지원 예산 집행률 × 30%

□ 평점계산

○ 평가사업소 실적률(70%) = 2.1점

- 공용 : [eqn: {실적} over {목표}] × 0.4 = 실적률

- 세대 : [eqn: {실적} over {목표}] × 1.6 = 실적률

○ 평가사업소 예산 집행률(30%) : 0.9점

- [eqn: {사업소`예산`집행액} over {목표`예산액}] = 집행률

□ 표준화 점수 부여방

○ 표준화 점수 = 평점

※ 배점 3점 초과 시 만점 부여

평가결과

□ 옥내 노후급수관 개량비 지원

구분	구분	교체 목표	실적	실적률 (%)		예산 집행/목표 (억)	예산 집행률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부	공용
	세대
서부	공용
	세대
동부	공용
	세대
북부	공용
	세대
강서	공용
	세대
남부	공용
	세대
강남	공용
	세대
강동	공용
	세대

평가자

직급

시설 6급

성명

이 정 우

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

6. 학교 음수대 설치

배점

3

평가부서

급수부(급수설비과)

평가방법

□ 달성목표

○ 아리수 직결 음수대를 설치한 학교 등 실적

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 학교 음수대 설치 실적

구분	목표	실적	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 7급

성명

김 정 은

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

7. 저수조 위생관리 실태점검

배점

2

평가부서

급수부(계획설계과)

평가방법

□ 달성목표

○ 수도법 제33조 및 「서울특별시 수도조례」 제40조의3에 의거 시민 자율적으로 시행하는 법적의무 관리대상인 저수조의 수질관리에 만전을 기하기 위해 정기적인 위생관리 실태점검 실시

□ 실적률

○ 대형건축물 저수조 위생 점검 : [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

○ 소형건축물 저수조 위생 점검 : [eqn: {연간`실적} over {연간`목표}] × 100

□ 평점계산

○ 대형건축물 저수조 위생 점검 실적률(80%)

- 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 80

○ 소형건축물 저수조 위생 점검 실적률(20%)

- 평점 = [eqn: {평가사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 20

※ 목표대비 실적률이 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 저수조 위생관리 실태점검 실적

구분	목표 (건)	실적 (건)	실적률 (%)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 7급

성명

정 호 정

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-2. 고객만족도 향상(고객서비스 체계확립)

평가항목

전화친절도

배점

3

평가부서

경영관리부(민원분석과)

평가방법

□ 달성목표

○ 친절한 전화응대 생활화로 행정서비스 향상

□ 실적점수

○ 2020년 전화친절도 평가점수

□ 평점계산

○ 본청 전화민원 응대서비스 품질점검 평가점수(연 2회)와 본부 평가점수(1회) 평균 산출

○ 평점 : 평균이 높은 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 3점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 전화친절도

구분	전화친절도 평가점수				순위	평점	표준화 점 수
	본부	본청 상반기	본청 하반기	평균
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

시설 7급

성명

김 기 봉

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-2. 고객만족도 향상(고객서비스 체계확립)

평가항목

불친절민원 감축

배점

2

평가부서

경영관리부(민원분석과)

평가방법

□ 달성목표

○ 불친절, 업무처리 미숙 등으로 인한 민원 유발 근절

□ 실적점수

○ 2020년 불친절(업무처리 미숙) 민원 건수

※ 동일인 유사반복 민원은 1건으로 감안 적용

□ 평점계산

○ 고충민원 건수가 가장 적은 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 2점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 불친절 민원

구분	2019년 불친절 민원 발생건수	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

시설 7급

성명

김 기 봉

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

3. 고객지원시스템 운영 실적

배점

3

평가부서

경영관리부(민원분석과)

평가방법

□ 달성목표

○ 신속하고 정확한 민원처리로 고객만족도 제고

□ 실적점수

○ 실적점수 : 처리기간 내 처리율

○ 실적기간 : 2020. 1. 1. ~ 2020. 12. 31. (민원접수일 기준)

□ 평점

○ 처리 기간내 민원 처리율 = [eqn: {기간내`민원`처리건수} over {민원`접수건수}] × 100

- 처리 기간내 민원 처리율이 가장 높은 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 3점씩 차등 부여 후 표준화 점수로 환산

※ 처리 기간내 민원 처리율은 소수 셋째자리까지 계산 후 반올림

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 고객지원시스템 운영 실적

구분	민원 접수건수(A)	기간 내 처리건수(B)	처리비율 (B/A×100)	순위	평점	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

행정 6급

성명

김 용 만

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-2. 고객만족도 향상(고객서비스 체계확립)

평가항목

4. 수도계량기 동파 예방률

배점

4

평가부서

요금관리부(계측관리과)

평가방법

□ 달성목표

○ 수도계량기 동파 예방으로 동절기 급수불편 해소

□ 실적점수

○ 동파예방률 = [eqn: {수전수-수도계량기`동파`수량} over {수전수}] × 100

○ 동파예방 향상률 = [eqn: {2019년`동파예방률-2018년`동파예방률} over {2018년`동파예방률}] × 100

※ 동파량 : ’19년, ’20년 각각 연간 동파 + 겨울철 몸통누수 + 겨울철 유리파손

※ 수전수 : ’19년, ’20년 2월말 기준, 각각 수도사업소별 소형수도계량기 설치 수량

□ 평점계산

○ 평점 = 79 + 21 × [eqn: {평가사업소`실적률-최하위`사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률-최하위`사업소`실적률}]

※ 동파예방률 및 향상률 모두 동일한 평점 계산방식 적용

○ 종합평점 = [eqn: {2020년도``동파예방률+동파예방`향상`실적`평점} over {2}]

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.04)

평가결과

□ 수도계량기 동파 예방

구분	전년동기(2018년)			현년도(2019년)				향상실적		종합 평점	순위	표준화점 수
	수전수	동파량	동파 예방률	수전수	동파량	동파 예방률	평점	향상률	평점
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

기계 7급

성명

이 우 천

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-2. 고객만족도 향상(고객서비스 체계확립)

평가항목

5. 역류방지 밸브설치 실적

배점

1

평가부서

급수부(급수설비과)

평가방법

□ 달성목표

○ 역류방지밸브를 설치하여 단수 시 옥내의 오염물질의 역류로 인한 수질오염사고 방지

□ 실적률

○ 실적률(%) = [eqn: {설치실적} over {역류방지밸브`설치대상`수전}] × 100

※ 2019년 역류방지밸브 설치 목표는 기존처럼 만기 대상 물량에서 일정 비율로 정하지 않고, 사업소 실정을 고려하여 계량기 교체원의 인원 배치 현황을 고려하여 산정

□ 평점계산

○ 평점 = [eqn: {평가대상`사업소`실적률} over {1위`사업소`실적률}] × 100

※ 목표대비 실적 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가결과

□ 역류방지 밸브설치 실적

구분	평가항목		실적률(%)	순위	평점	표준화 점 수
	설치실적	설치대상
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동
계

평가자

직급

시설 7급

성명

홍 원 기

평가지표

평가항목

▶ 우수사례 및 특수시책 가산점 부여

배점

2

평가부서

경영관리부(총무과)

평가방법

□ 타 사업소에 전파할 만한 우수한 사례나 특수한 시책에 대하여 심사를 통해 가산점 부여

○ 가산점 : 총 2점 이내

○ 위원회 : 경영관리부 소속 과장 5명으로 구성

- 총무과장, 기획예산과장, 홍보과장, 교육협력과장, 민원분석과장

□ 평점계산

○ 각 사업소에 제출한(최대 4건) 우수사례를 평가하여 합산한 점수

※ 4건 미만인 사업소는 제출된 건수 점수 합계

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 0.8 + (1.2 × [eqn: {평가사업소`총점`-`최하위`사업소`총점} over {1위`사업소`총점`-`최하위`사업소`총점}])

평가결과

□ 우수사례 실적

구분	제 목	평점	순위	표준화 점 수
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

행정 6급

성명

김 성 택

평가지표

평가항목

▶ 홍보 보도실적 가산점 부여

배점

3

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 보도실적 중 서울시 보도관리시스템에 보도된 보도자료에 대하여 가산점 부여

○ 가산점 : 총 3점 이내

○ 실적기준 : 서울시 보도관리시스템에 보도된 보도자료 기준

※ 단수 안내 등 일상적인 보도, 아리수 이미지를 저해하는 보도는 실적에서 제외

□ 평점계산

○ 사업소별로 제출한 매스미디어 활용 홍보실적 중 보도관리시스템에 보도된 실적을 계상하여 건수에 따라 점수 부여

○ 실적구간 점수표

홍보 보도실적(건)	평 점
1 ~ 3	1
3 ~ 6	2
7이상	3

□ 표준화 점수 부여방법

○ 보도실적 건수에 따른 평점 차등배점

평가결과

□ 홍보 보도실적

구분	홍보 보도실적	평점(표준화 점수)	순 위
중부
서부
동부
북부
강서
남부
강남
강동

평가자

직급

임기 8급

성명

정 주 희

정수센터 평가 분야

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

평가항목

정수장별 톤당 생산원가

배점

6

평가부서

생산부(생산관리과)

평가방법

□ 달성목표

○ 최근 3년간 평균 생산원가 대비 실적년도 생산원가의 증감률

- 생산원가는 모든 비용이 반영된 「경영평가시스템」의 생산원가 중 원수비 제외값 기준

□ 평점계산

○ 실제 생산원가 증가율이 제일 적은 사업소를 1위 100점, 최하위 사업소 85점 기준으로 생산원가 증감률 분포에 의거 차등 점수 적용

○ 평점 : (85 + 15 × [eqn: {평가사업소``증감률`-`최하위``사업소``증감률} over {1위``사업소``증감률`-`최하위``사업소``증감률}])

※ 정수생산량 외 지출되는 비용

□강북정수센터, 영등포정수센터의 경우 타 사업소와 별개로 PET 생산 공정에 다수의 인원 및 비용이 투입되므로 PET 생산 공정의 인건비, 동력비, 일반재료비를 생산원가 분석에서 제외하되, 철저한 비용분석으로 타 평가요소와 중복되지 않게 조정 실시
(인건비 및 일반재료비 중복적용 방지)

1

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.06)

평가결과

□ 정수장별 톤당 생산원가

구분	톤당 생산원가			순위	평점	표준화 점 수
	최근3년간 평균생산원가	2019년 생산원가	증감률(%)
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북
계

평가자

직급

시설 7급

성명

라 승 보

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

평가항목

2. ISO 추진성과

배점

5

평가부서

생산부(수질과)

평가방법

□ 달성목표

○ ISO 22000/14001 운영 요건 이행 및 개선

□ 실적점수

○ ISO 22000/14001 운영 요건(절차) 이행도 평가

- 80점을 기준으로 요건(절차) 미이행 1건당 5점 감점

(운영계획 수립, 경영검토 및 내부심사)

○ ISO 운영 개선 우수 사례 1건당 5점 가점(최대 15점 한도)

○ ISO 내/외부 관계자 교육 우수기관(1개 기관) 가점 5점

- 평가위원 : 생산부 각 과장(생산관리과장, 수질과장, 기전설비과장, 기술진단과장)

□ 평점계산

○ 1위 사업소를 100점 만점으로 순위에 따라 3점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.05)

평가결과

□ ISO 추진성과

구분	ISO 요건 이행도평가	개선사례 가점	교육 가점	점수합계	순위	평점	표준화 점 수
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 6급

성명

안 봉 삼

평가지표

Ⅰ. 경영효율화

Ⅰ-2. 경영효율성과

평가항목

3. 정수시설운영관리사 확보 및 운영

배점

5

평가부서

생산부(생산관리과)

평가방법

□ 달성목표

○ 최근 1년간 정수시설운영관리사 적정 배치 및 신규 취득 실적, 유효율의 증감률

□ 실적점수

○ 정수시설운영관리사 적정 배치 및 신규 취득 실적(80점), 유효율 추진실적(20점) 합계 점수

- 정수시설운영관리사 적정 배치 및 신규 취득(80점)

□배치기준에 맞게 적정 배치(60점), 부족 인원 1명당 1.0점 감점

□신규 취득(최대 20점) : 1급(4점), 2급(2점), 3급(0.5점)

- 유효율 증감률(20점)

□유효율 증가율이 제일 큰 정수센터를 1위 20점, 최하위 정수센터 10점 기준으로 유효율 증감률 분포에 의거 차등점수 적용

□평점 = (10 + 10 × [eqn: {평가정수센터``증감률`-`최하위``정수센터``증감률} over {1위``정수센터`-`최하위``정수센터``증감률}])

□ 평점계산

○ 평점 = ①정수시설운영관리사 적정 배치 및 신규 취득 평점 + ②유효율 평점

○ 평가순위에 따라 1위 정수센터를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 5점씩 차감

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.05)

평가결과

□ 정수센터운영관리 실적

구분	①적정배치 및 신규취득 실적		②유효율 추진실적				평점	표준화 점 수
	적정배치 점수	신규취득 점수	최근3년간 평균유효율	평가년도	증감률	점수
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

시설 7급

성명

라 승 보

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-1. 수질관리

평가항목

수질관리 수준 평가(정수수질)

배점

20

평가부서

생산부(수질과)

평가방법

□ 달성목표

○ 정수 수질관리

- 정수탁도 0.06NTU 이하 유지

- 입자계수 30개/mL 이하

- 총트리할로메탄 0.03mg/L 이하

- 알루미늄 0.06mg/L 이하 등

※ 총유기탄소 관련 내부 배점기준 변경

□ 실적점수

○ 실적평가 : 상·하반기 평가, 연간 종합평가 결과

□ 평점계산

○ 분기 및 분야별 수질 비교평가 종합결과 순위에 따라 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 3점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평가점수 × 평가지표 가중치(0.20)

평가결과

□ 수질관리 수준 평가 결과

구분	분기별 평가점수					순위	평점	표준화 점 수
	1/4	2/4	3/4	4/4	평균
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 6급

성명

임 태 섭

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-1. 수질관리

평가항목

2. 수질관리 수준 평가(수질자동계측기 관리)

배점

5

평가부서

생산부(수질과)

평가방법

□ 달성목표

○ 수질자동계측기 관리 수준

- 원수 및 정수(탁도, 잔류염소) 수질자동측정기 가동률 향상

- 기타 수질자동측정기 가동률

- 원·정수 오경보음 발생비율 등

□ 실적점수

○ 실적평가 : 상·하반기 평가, 연간 종합평가 결과

□ 평점계산

○ 분기 및 분야별 수질 비교평가 종합결과 순위에 따라 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 4점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평가점수 × 평가지표 가중치(0.05)

평가결과

□ 수질관리 수준 평가 결과

구분	분기별 평가점수					순위	평점	표준화 점 수
	1/4	2/4	3/4	4/4	평균
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 6급

성명

임 태 섭

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-1. 수질관리

평가항목

3. 수질관리 수준 평가(수질분석 능력 등)

배점

5

평가부서

생산부(수질과)

평가방법

□ 달성목표

○ 수질분석 정도관리 등 수질관리 관련 분야

- 수질분석 정도관리 오차율

- 정수약품에 대한 생산단가

- 조류경보 등의 조치사항 등

□ 실적점수

○ 실적평가 : 상·하반기 평가, 연간 종합평가 결과

□ 평점계산

○ 분기 및 분야별 수질 비교평가 종합결과 순위에 따라 1위 사업소를 100점 만점으로 하고 순위에 따라 4점씩 차등 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평가점수 × 평가지표 가중치(0.05)

평가결과

□ 수질관리 수준 평가 결과

구분	분기별 평가점수					순위	평점	표준화 점 수
	1/4	2/4	3/4	4/4	평균
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 6급

성명

임 태 섭

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

1. 기전설비의 예방점검 실적

배점

5

평가부서

생산부(기전설비과)

평가방법

□ 달성목표

○ 정수센터 기전설비 유지관리와 관련하여 기전설비 예방점검 결과를 종합적으로 평가

□ 실적점수

○ 기전시설 점검(70점) + 지적사항 조치율(25점) + 수범사례(5점)

□ 평점계산

○ 기전설비 점검 결과(70점)

- 시설물 지적건수

지적건수 (점검개소당)	평균 1건이하	1건초과~2건이하	2건초과~4건이하	4건초과
점수	70점	65점	60점	55점

○ 지적사항 조치율(25점)

조치율	90%이상	85%이상~90%미만	80%이상~85%미만	80%미만
점수	25점	22점	19점	16점

○ 수범사례(5점)

- 기전설비 점검 종합 보고 시 수범사례로 선정된 곳

- 수범사례 건당 2.5점씩 부여  ※ 총점은 최대 100점으로 함

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.05)

평가결과

□ 기전설비의 예방점검 실적

구분	계	항목별 감점 적용(점수)			평점	순위	표준화 점 수
		지적건수 (70점)	조치율 (25점)	수범사례 (5점)
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 6급

성명

김 인 준

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

2. 전력 사용의 효율성

배점

7

평가부서

생산부(기전설비과)

평가방법

□ 달성목표

○ 수돗물 생산량 1㎥당 전력사용량(kWh) 절감 [지방공기업평가 연계]

○ 수돗물 생산량 1㎥당 전력요금(원) 절감 및 시간대별 관리실적 [동력비 절감계획 연계]

□ 실적점수

○ 생산단가 실적(30점) + 전력원가 실적(30점) + 시간대별 부하관리 실적(40점)

□ 평점계산

① 총점 : 100점

② 평가방법

○ 생산단가(kWh) 실적(30점)

- [eqn: {전년동기실적`-`금년동기실적} over {전년동기실적}] × 100  (순위별 점수 : 최상위 정수장 기준 1점씩 감점)

○ 전력원가(원/㎥) 실적(30점)

- [eqn: {전년동기실적`-`금년동기실적} over {전년동기실적}] × 100  (순위별 점수 : 최상위 정수장 기준 1점씩 감점)

○ 시간대별 전력관리 실적(경부하 증가비율)(40점)

- [eqn: {경부하``시간대``사용량`-`총``전력사용량` TIMES `50%} over {총``전력사용량}] × 100
(순위별 점수 : 최상위 정수장 기준 2점씩 감점)

③ 에너지절감(절전)계획 미수립 : 10점 감점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.07)

평가결과

□ 효율적 전력시설물 운영 및 피크관리

구분	효율적 피크관리 및 생산단가 관리				평점	순위	표준화 점 수
	생산단가 실적 (30점)	전력원가 실적 (30점)	시간대별 실적 (40점)	감점 (계획미수립)
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 6급

성명

김 인 준

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

3. 사고 없는 기전설비 유지관리

배점

10

평가부서

생산부(기전설비과)

평가방법

□ 달성목표

○ 사고발생 없는 완벽한 정수장 운영관리

□ 실적점수

○ 무사고(70점) + 훈련실적(10점) + 교육실적(20점)

□ 평점계산

○ 무사고를 70점 만점으로 하고 사고건수에 따라 감점(아래 표 참조)

<사고의 정의>

① 정전, 침수 등의 기전분야 사고로 본부보고 또는 언론기관에 보도된 경우(감점 10점)

② 기전분야 관련 고소, 고발, 소송 등의 민원야기(감점 10점)

③ 복구지연 : 30분이상 1시간미만(감점 3점) / 1시간이상 2시간미만(감점 6점) / 2시간이상(감점 10점)

※ 복구예정시간(기전분야외의 사고는 사고복구후)부터 최초 펌프가동 시까지의 시간을 기준

※ 사고로 보지 않는 경우 : 사업소 귀책사유가 아닌 부득이한 사고(한전측 정전사고 등)

○ 정전사고 대비 훈련실적(10점 만점)

- 정전대비 훈련실시(10점) / 미실시(0점)

○ 기전분야 외부위탁 교육수료 실적(20점 만점)

- 교육실적(20점) : [eqn: {수료인원} over {현인원}] × 100% (최상위 사업소를 기준으로 1점씩 감점)

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.10)

평가결과

□ 기전설비 유지관리 실적

구분	감점			순위	평점	표준화 점 수
	감점 산출	감점내용	감점계
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 6급

성명

김 인 준

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

4. 유량계 관리

배점

3

평가부서

시설관리부(누수방지과)

평가방법

□ 달성목표

○ 유량계 및 유량감시시스템의 정확도 유지와 안정적인 관리

□ 실적점수

○ 연 2회(상, 하반기) 정수센터 점검 : 점검 체크리스트 작성(점검사항 감점처리)

- 설비점검(2점) : [eqn: {(점검대상`-`지적건수)} over {점검대상}] × 2 = 실적점수

- 관리점검(1점) : 1 - [eqn: {(지적건수` TIMES `0.1)} over {점검대상}] = 실적점수

예시) 암사 점검개소 7개소, 설비점검 지적 5개, 관리점검 지적 24개, 가점 0.1

→ 설비점검 : [eqn: {(7`-`5)} over {7}] × 2 = 0.57

관리점검 : 1 - [eqn: {(24` TIMES `0.1)} over {7}] = 0.66

가점 : 0.1

(실적 총점 : 0.57+0.66+0.1 = 1.33)

- 가점 : 최대 0.1점  (시설개선, 지적조치, 우수사례 등 반영)

□ 평점계산

○ 평점 : [eqn: {평가정수센터`실적점수} over {1위`정수센터`실적점수}] × 100

※ 목표대비 실적 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평가점수 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 유량계 시설물 점검 및 유지관리

구분	점검 대상	설비점검		관리점검		가점	실적 점수 총점	순위	평점	표준화 점 수
		지적 건수	실적 점수	지적 건수	실적 점수
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

공업 7급

성명

최 환 수

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

5. 공사현장 및 시설물 안전관리

배점

3

평가부서

안전총괄과

평가방법

□ 달성목표

○ 각종 공사현장 및 시설물 안전관리 강화

□ 실적평가

○ 무재해·무사고 100점을 기준으로 감점 방식

□ 감점사항

○ 안전·방재사고에 의한 감점(산업안전보건법에 따른 중대재해 기준)

중대재해 해당사고	중대재해 미해당 사고	안전사고 미보고
건당 40점 감점	건당 20점 감점	건당 10점

○ 안전·방재 관리 미이행에 의한 감점

계획수립 미제출	결과보고 미제출	본부지시(교육) 미실시	본부 현장점검 지적
5점 감점 (지연일수 1일당 0.1 감점)	3점 감점 (지연일수 1일당 0.1 감점	1점 감점	건당 0.1 감점

※ 지연일수는 공휴일 포함

○ 상수도재난안전밴드(지시사항) 무대응 0.3점 감점

- 단계별 비상발령 기준 1시간 이후 대응은 무대응 처리

□ 가점사항

○ 상수도재난안전밴드 단계별 비상발령 기준 20분 이내 상황전파 및 대응 시 0.1점 가점

○ 사업소 자체 안전교육(본부지시 제외) 계획수립 및 결과보고 각 1점 가점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.03)

평가결과

□ 사고 없는 작업환경 조성

구분	감점			평점	표준화 점 수	최종 순위
	감점 산출	감점내용	감점계
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

시설 6급

성명

장 기 덕

평가지표

Ⅱ. 안전하고 깨끗한 수돗물 생산

Ⅱ-2. 시설물 안전관리

평가항목

6. 정밀점검 및 정밀안전진단 결과 조치 실태

배점

2

평가부서

생산부(생산관리과)

평가방법

□ 달성목표

○ 「시특법」에 의거 실시한 정밀점검 및 정밀안전진단 평가에 대한 적절한 후속조치 시행으로 재난 및 안전사고를 예방하고 시설물 장 수명화에 기여

□ 실적점수

○ 조치계획 수립(15점) : 정비대상 누락 시 건당 1점 감점

○ 조치결과 보고 및 미조치 사유서 작성(15점) : 정비대상 누락 시 건당 1점 감점

○ 조치율(70점) : [eqn: {누계``조치건수} over {총``조치대상건수}] × 100(%)

- 조치율이 가장 큰 사업소부터 10점 단위로 70점부터 20점까지 점수 부여

□ 평점계산

○ 세가지 항목 점수 합이 큰 순서부터 1위 100점 만점부터 5점씩 차등 부여

○ 평가점수가 동점일 때는 당해연도 조치건수가 많은 사업소에 우선순위 부여

예시)

□00정수센터 조치계획수립, 결과보고 및 미조치 사유서 작성, 조치율(1위) :

15점 + 15점 + 70점 = 100점(1위) ⇒ 100점

□00정수센터 조치계획수립, 결과보고 수립 시 10건 누락, 조치율(5위) :

15점 + (15-10)점 + 30점 = 50점(6위) ⇒ 75점

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 정밀점검 및 정밀안전진단 결과 조치

구분	조치계획 수립 여부	조치결과 및 미조치 사유 보고	조치율	점수합계	순위	평점	표준화 점 수
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북
계(평균)

평가자

직급

시설 7급

성명

김 영 규

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

1. 정수센터 견학

배점

2

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 달성목표

○ 정수센터 견학 활성화로 아리수 음용률 제고

□ 실적률

○ [eqn: {연간``실적} over {연간``목표}] × 100%

- 목표 : 정수센터 견학목표 연간계획(홍보과 연초 계획서 참조)

※ 방문 견학생으로 대상으로 자체계획 수립하여 이벤트행사 추진 또는 견학만족도 설문조사 추진 시 가점(최고 3%) 부여

□ 평점계산

○ 평점 : [eqn: {평가사업소``실적률} over {1위`사업소``실적률}] × 100점

※ 목표대비 실적 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.02)

평가결과

□ 정수센터 견학

구분	목표(명)	실적(명)	실적률(%)	순위	평점	표준화 점 수
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북
계

평가자

직급

행정 9급

성명

김 가 윤

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

2. 매스미디어 활용 홍보

배점

1

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 달성목표

○ 매스미디어 활용 홍보로 아리수 인지도 및 음용률 제고

□ 실적점수

○ [eqn: {연간``실적} over {연간``목표}] × 100%

※ 아리수 이미지를 저해하는 보도는 실적에서 제외

□ 평점계산

○ 평점 : [eqn: {평가사업소``실적률} over {1위`사업소``실적률}] × 100

※ 목표대비 실적 100% 초과 시 만점 부여

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가결과

□ 매스미디어(지역신문, 자치구 홈페이지 등) 활용 홍보

구분	목표(점)	실적(점)	실적률(%)	순위	평점	표준화 점 수
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북
계

평가자

직급

행정 9급

성명

김 가 윤

평가지표

Ⅲ. 최상의 고객서비스 제공

Ⅲ-1. 수돗물 음용률 향상

평가항목

3. 홈페이지 콘텐츠 관리

배점

1

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 달성목표

○ 홈페이지 콘텐츠 관리를 통해 시민에게 정확하고 유용한 상수도 및 아리수 정보 제공을 통한 아리수 인지도 제고

□ 실적점수

○ 홈페이지 콘텐츠 점검(A, 50점) : 주 1회(월 4회) 콘텐츠 점검 후 콘텐츠 점검 등록

○ 홈페이지 콘텐츠 등록(B, 50점) : 월 2회 콘텐츠 등록

□ 평점계산

○ 평점 = A + B

- A = [eqn: {사업소``점검횟수} over {48*}] × 50   (48* = 1(주) × 4(월) × 12(년), 월 최대 4회 인정))

- B = [eqn: {사업소``등록횟수} over {24*}] × 50   (24* = 2(월) × 12(년), 월 최대 2회 인정))

□ 표준화 점수 부여방법

○ 표준화 점수 = 평점 × 평가지표 가중치(0.01)

평가결과

□ 홈페이지 콘텐츠 관리

구분	콘텐츠 점검 실적(A)			콘텐츠 등록 실적(B)			평점 (A+B)	표준화 점 수
	콘텐츠 점검횟수	순위	평점	콘텐츠 등록횟수	순위	평점
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

전산 8급

성명

김 소 영

평가지표

평가항목

▶ 우수사례 및 특수시책 가산점 부여

배점

2

평가부서

생산부(생산관리과)

평가방법

□ 타 사업소에 전파할 만한 우수한 사례나 특수한 시책에 대하여 위원회 심의를 통해 가산점 부여

○ 가산점 : 총 2점 이내

○ 위원회 : 생산부 소속 과장 4명으로 구성

- 생산과리과장, 수질과장, 기전설비과장, 기술진단과장

□ 제출안건 : 총   건

						(단위 : 건)
계	광암	구의	뚝도	영등포	암사	강북

평가결과

□ 심의결과

구분	제 목	부여가점	부여사유	비고
광 암
구 의
뚝 도
영등포
암 사
강 북

평가자

직급

시설 6급

성명

이 규 현

평가지표

평가항목

▶ 홍보 보도실적 가산점 부여

배점

3

평가부서

경영관리부(홍보과)

평가방법

□ 보도실적 중 서울시 보도관리시스템에 보도된 보도자료에 대하여 가산점 부여

○ 가산점 : 총 3점 이내

○ 실적기준 : 서울시 보도관리시스템에 보도된 보도자료 기준

※ 단수 안내 등 일상적인 보도, 아리수 이미지를 저해하는 보도는 실적에서 제외

□ 평점계산

○ 정수센터별로 제출한 매스미디어 활용 홍보실적 중 보도관리시스템에 보도된 실적을
계상하여 건수에 따라 점수 부여

○ 실적구간 점수표

홍보 보도실적(건)	평 점
1 ~ 3	1
3 ~ 6	2
7이상	3

□ 표준화 점수 부여방법

○ 보도실적 건수에 따른 평점 차등배점

평가결과

□ 홍보 보도실적

구분	홍보 보도실적	평점(표준화 점수)	순 위
광암
구의
뚝도
영등포
암사
강북

평가자

직급

임기 8급

성명

정 주 희