2020년 교통약자 이동권 증진을 위한

ICT기반 교통약자서비스 구축 우수부서 선정

2020.  12.

	고객서비스본부 영업계획처

2020년 교통약자 이동권 증진을 위한

ICT기반 교통약자서비스 구축 우수부서 선정

교통약자 이동권 증진 및 보행환경 개선을 위한 ICT 활용 교통약자서비스

시스템 구축관련 지속적으로 노력한 우수부서를 선정하여 포상하고자 함

1	관련 근거

가. ICT 기반 교통약자서비스 시스템 구축계획(영업계획처-3238, ‘19.5.16.)

나. 2020년 고객만족경영 추진계획(영업계획처-864, ‘20.2.12)

다. 2020년 고객만족분야 포상계획(영업계획처- 4909, ‘20.09.09)

2	사업 현황

가. 사업목표

○ 정보통신기술을 활용한 시각·청각 장애인의 이동편의 증진을 위한 주요위치안내,         지하철열차운행, 비상장애지연 알림 등을 문자 및 음성 제공

○ 문맹률이 낮은 청각장애인 대상, 이례사태 시 수어 동영상 팝업 제공

나. 사업 프로세스

다. 사업 추진경위

○ ICT 기반 교통약자서비스 시스템 구축계획 수립 - ‘19.5월

○ ICT 기반 교통약자서비스 시스템 구축 계약방법 검토 및 사업추진 - ‘19.5월∼12월

- 대․중소기업농어업협력재단의 성과공유제 사업 추진(연구개발 협약 포함)

○ ICT 기반 교통약자서비스 시스템 개발 최종완료 보고회 개최 - ‘20.2월

○ 지하철 내(전 역) 비콘 인프라 전수 설치  - ‘20.11월∼

○ 지하철 내(전 역) 비콘 설치완료 및 서비스 진행  - ‘20.12월 말경

3	평가 개요

가. 평가대상 : ICT 기반 교통약자서비스 구축관련 부서

나. 평가항목 : ICT 기반 교통약자서비스 구축관련 업무 수행

다. 적용기간 : 2019. 11. 1.~ 2020. 11. 31.(12개월)

라. 평가방법 : 업무수행 실적(ICT기반 교통약자서비스 시스템 구축)

▶ 교통약자서비스 시스템 개발관련 서비스 내용, 대상, 범위 등 지원

▶ ICT기반 교통약자서비스 시스템 구축

- 사업 발주, 컨텐츠(프로그램) 개발, 비콘 및 시스템 성능 등

▶ 전 역사(연장구간 포함) 내 설치하는 비콘 관련 업무 제반

- 비콘 정상작동 여부, 비콘 배터리 교체 등

▶ 비콘의 전반적인 성능 테스트 및 설치수량 및 설치개소 선정

▶ 청각, 시각 등 장애인단체와 협의․조정

마. 포상내역 : 표창 2개

4	평가 결과

가. ICT기반 교통약자서비스 구축관련, 비콘 및 위치 선정 - 정보통신처

○ 비콘(스마트폰) 위치정보 기반, 자동으로 위치 안내 서비스 제공 기여

○ 역사 종류와 특성을 고려한 비콘 인프라 구축 및 설치 표준화 정립에 기여

○ 비콘 설치 감독 등 적극적인 업무협조 및 지원으로 원활한 사업 추진에 기여

나. ICT기반 교통약자서비스 구축관련, 제반업무 주도적 역할 수행 - 정보운영처

○ 교통약자 모바일서비스 구축을 위한 업무분석 및 사업관리 등 진행

○ 구축 현황 일정관리 및 현장실측 등 기획· 개발단계에 참여, 최선의 방향 도출

○ 기존 또타지하철 시스템 환경 분석 및 인프라 환경 구성, 적극적 사업진행 기여

5	협조 및 향후계획

가. 선정부서는 표창 대상자를 선정, 공적조서 작성 후 12.16.(수) 까지

최지영(☏9552) 오톡 제출(포상금 없음)

※ 공적조서 작성 시 심사자(서비스품질팀장), 추천관(영업계획처장)

나. 교통약자 이동권 증진 노력에 대한 격려 차원, 2021년 포상 확대 추진