문서번호	행정관리과-1924
결재일자	2020.2.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		행정관리과장	암사아리수정수센터소장
협조	정수시설과장
	정수과장

‘체험과 공감 기반의 아리수 우수성 체감’

2020년 아리수 홍보 및 견학 운영 계획

2020. 02.

암사아리수정수센터

(행정관리과)

‘시민소통, 시민참여, 시민체감’

2020년 아리수 홍보 및 견학 운영계획

고도 정수 처리된 “고품격 음용수 아리수의 음용율 증진”을 위하여 홍보 및 견학에 의한 시민 인식 변화를 유도하여 안심하고 마실수 있는 아리수 홍보 운영 계획을 수립 추진하고자 함

Ⅰ		사 업 개 요

사업목적 : 아리수 음용율 향상을 위한 홍보

주요사업 : 정수처리과정 견학운영 및 홍보

◎ 정수센터 견학신청(예약)방법

○ 인터넷을 통한 사전 예약제도 시행

- 서울특별시 공공서비스예약(http://yeyak.seoul.go.kr/main.web)

○ 기타 예약 방법

- 전화 : 02)3146-5713

- FAX : 02)3146-5707 등

○ 견학 기간 : 연중 10:00~15:00(휴일, 공휴일 제외)

◎ 정수센터 견학운영 현황

○ 아리수 스토리텔러 운영

- 현황 및 아리수정수센터 설명(5분)

- 수돗물 생산과정 및 물 관련 이야기(20분)

- 서울의 수돗물 아리수! (DVD 홍보영상 상영 : 5분 내외)

- 아리와 수리의 모험 (3D 에니메이션 10분 내외)

○ 현장견학 운영

- 수질 자동계측기실 관람(전문가, 15분)

- 중앙제어실 관람(전문가, 15분)

- 수질 실험실 체험(학생, 30분)

- 1, 2 정수장 구분 상황별 아리수 생산과정 견학(40분)

- 고도정수처리시설(오존처리 및 활성탄흡착지) 견학(20분)

Ⅱ		'19년 추진실적 및 '20년 견학 홍보 추진계획

2019년 추진실적

(단위:명)

구 분	목표(본부)	견학실적	비 고 (목표대비)
2019년도	11,000	10,923	99%

이용자별 현황

구 분	계	학 생	일반시민	관련공무원	기타(외국인 등)
인 원(명)	10,923	7,848	2,564	459	52
비 율(%)	100	71.8	23.5	4.2	0.5

○ 추진실적 분석

- 목표대비 99% 추진으로 목표 달성

․ 목표 : 11,000명  ⇒  실적 : 10,923명

- 이용자별 분포 분석

․ 학생71.8%, 일반시민23.5%, 관련공무원4.2%, 기타(외국인 등)0.5%

․ 학생 이용자가 많고, 일반시민의 이용율도23.5%로 다소 높은 편임.

'20년 견학 홍보 추진계획

◎ 견학목표 : 총 10,000명(2019년 목표 : 11,000명)

(코로나19바이러스 확산 방지로 인한 견학 일시 중지로 견학목표 수정)

ISO 22000식품안전 획득으로 더욱 더 건강해진 아리수를 시민에게 적극적으로 홍보하기 위한 환경을 조성하기 위하여 우물변천사, 테마가 있는 거리, 생태연못 탐방하기 등 정수센터 환경을 아름답게 가꾸어 고객이 견학을 넘어 기념으로 각인되도록 정수장 이미지 관리

◎ 세부 추진계획

- 다시 오고픈 정수장 견학 환경조성

․ 직원이면 누구나 친절하게 견학 안내 할 수 있는 소양 및 역량강화

․ 넓고 쾌적한 홍보관, 중앙제어실, 실험실 적극 활용

․ 견학로 녹색 친환경 편의시설 제공

․ 우물변천사, 태양광발전소, 생태연못 관찰 등 견학과 더불어 체험기회 부여

○ 다시 찾아 오고픈 정겹고 아름다운 정수장 견학 환경조성

□ 직원 누구든 친절하게 안내할 수 있는 소양 및 역량강화

- 만족을 넘어 감동이 되도록 성실하고 친절한 견학안내

□ 실험실(계측기실) 적극 활용

- 과학적이고 체계적인 아리수 생산시설 견학으로 신뢰성 회복

- 광학 현미경 : 조류 관찰

- 쟈-테스터를 통한 최적의 응집제 주입량 산출 확인

- 탁도계 실험 : 원수와 정수의 탁도 확인

광학 현미경	쟈-테스터	탁도계	염소테스트

□ 견학로에 아름답고 예쁜 화단 조성 및 녹색 친환경 편의시설 제공

- 1․2견학로, 고도정수처리시설 꽃․길조성, 원두막 쉼터 원목 벤치 설치, 식품 생산 시설처럼 청결관리(공공근로자 8명, 청소전담직원 5명) 1일 1회 이상 견학로 청소실시

□ 견학과 더블어 볼 거리와 체험 학습 제공

- 주된 견학 고객인 학생과 단체를 위하여 “우물변천사”,“태양광발전소”, “아리수 생태연못(1,125㎡)”,“정수센터 모형물”,“폐수도관을 활용한 조형물” 등 체험 학습장 및 친환경 볼거리 제공

- 모바일아리수 견학 안내시스템 운영으로 내실있는 견학 유치

․ 시민에게 견학 장소에 대한 콘텐츠 및 정보제공

○ SNS 후기 남기기 및 시민들의 자발적인 SNS홍보 유도

○ 정보제공 장소로 중앙제어실, 실험실, 우물변천사, 2정수장 혼화지, 응집지, 침전지, 배출수처리장, 여과지, 오존접촉조, 활성탄접촉지, 송수 펌프실

○ 모바일아리수 앱을 다운받아 실행 후 견학 장소 이용

○ 현장 견학시 위치에 맞는 설명을 앱을 통해 제공 받음으로서 정수과정을 보다 정확히 알 수 있으며, 견학후에도 상시로 볼 수 있어 견학 만족도 향상

- 지역 명소 및 유관기관과 연계한 정수장 견학 프로그램 유지

․ 서울시 학교지원과와 연계한 시립시설 견학 프로그램 참여

․ 관내 유관기관(강동교육지원청)과 연계한 혁신교육지구 견학운영

○ 지역 명소 및 유관기관과 연계한 정수장 견학 프로그램 전개

주 견학 고객인 학생을 대상으로 초‧중‧고 학생에게 다양하고 수준있는 관내 견학 체험 프로그램과 연계하여 정수장 견학 실적을 한 층 더 높여 아리수 이미지 개선에 기여하고자 함에 유관기관과 긴밀한 업무 정보를 공유하여 사업의 효과를 극대화 하고자 함.

○ 관내 유관기관(강동교육지원청)과 연계한 혁신교육지구 견학운영

강동구청 및 강동교육지원청과 연계한 혁신교육지구 초등3학년 대상으로 마을탐방 견학운영

- 온라인 오프라인 매스미디어를 활용한 효율적인 홍보

․ 인지도 높은 언론 매체 활용 홍보

․ 자치단체 온라인 매체 활용 홍보

○ 인지도 높은 지역신문 지면 확보 반복적이며 지속적인 견학 안내 및 홍보문구 게재

- 구민신문 주4회 게재(1,4,7,10월)

- 동부신문 주4회 게재(2,5,8,11월)

- 토요저널 주4회 게재(3,6,9,12월)

○ 수계지역의 자치단체 홈페이지 등에 아리수 홍보 및 견학 안내문 게재 요청

- 강동구청, 강남구청, 서초구청, 동작구청, 관악구청, 영등포구청, 구로구청, 금천구청, 광진구청, 성동구청, 용산구청, 각 자치단체 보건소, 교육기관의

홈페이지에 홍보 및 견학 안내문 게재

- 견학과 연계한 나눔과 봉사 실천

․ 결연시설 강동꿈나무지역아동센터 학생 분기별 초청행사 진행

․ 따뜻한 나눔과 봉사 실천으로 아리수 이미지 개선

○ 결연시설 강동꿈나무지역아동센터 학생 분기별 초청행사 진행

- 경제적 ․ 사회적 어려움을 겪는 결연시설 학생들을 초청하여 다양한 행사와 체험의 장 마련

○ 따뜻한 나눔과 봉사실천으로 아리수 이미지 개선

- 아동센터 아이들을 따뜻한 마음으로 사랑과 즐거움이 가득한 시간을 보낼 수 있는 프로그램을 만들어 아리수 이미지 제고

- 안전한 아리수 견학 운영

․ 전체 견학자 안전사고대비 보험가입

․ 정수시설 견학시 안전교육 실시

․ 단체는 적정한 인원으로 편성하여 견학 실시

○ 견학고객 안전사고 대비 보험가입

- 정수센터 견학고객의 안전사고를 대비한 영업배상책임보험 가입

○ 정수시설 견학시 사전 안전교육 안내

- 아리수 생산에 영향을 주는 시설 및 사고 예방 등 주의사항 사전 안내

- 공사장 주변 및 침전지 안전난간 점검 등 위험 지역은 견학코스 배제

○ 단체는 적정한 인원으로 편성하여 견학 실시

- 단체 인원이 많을 경우 적정 인원으로 조를 편성하여 알찬 견학이 될 수

있도록 추진(안내요원 1명 -> 2명)

- 견학 예약이 많은 날은 시간을 협의 조정하여 분산 시행

- 공사장 주변 및 위험시설 지역 견학로 동선에서 배제

- 견학 후 “만족도 조사 설문” 실시 및 홍보기념품 제공

․ 견학 후 만족도 조사 설문 실시

․ 견학대상자별 맞춤 홍보기념품 제공

○ 10가지의 문항에 따라 “만족도 조사 설문” 실시 후 피드백 실시

(만족도 조사 설문지 본부 제공)

○ 견학대상자별 맞춤 홍보기념품 제공으로 만족도 향상

행정사항

○ 단체인원(100명 이상) 견학시 부서간 견학업무 협조

- 단체 견학시 적정(100명)인원 편성에 의한 전문요원 인솔자 편성

- 견학 전문요원 2명 선정 행정관리과 정수과 사전협의

○ 고도정수처리시설 적극적인 견학코스 활용

- 고도처리되어 공급하는 아리수의 믿음을 각인코저 시설 견학 적극   유도하여 음용률 향상에 기여

○ 아리수 캠페인 등 적극 협조

- 아리수 캠페인 등 활동시 필수 요원을 제외한 전직원 적극 참여

< 주 요 사 업 별 추 진 일 정 표 >

사 업 명	추 진 기 간												주관	협조
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
지역명소 및 유관기관 연계견학	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	행정과	정수과
매스미디어 활용한 홍보	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	행정과	-
교육기관 공문발송				↔			↔		↔				행정과	-
나눔과 봉사			↔			↔			↔			↔	행정과	전부서
견학로 꽃 길 조성			↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔			행정과	정수시설과
생태연못 정비			↔	↔	↔	↔							행정과	정수시설과
홍보용 입간판 정비			↔						↔				행정과	-
공사현장 잔재물 및 폐자재 관리	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔			시설과	전부서
교육기관 연계한 견학				↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	행정과	정수과
즐거운 견학	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	행정과	정수과
안전한 아리수 견학	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	행정과	정수과
정수장 녹지조성				↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔	↔		행정과	전부서
정수장 견학안전 보험가입										↔			행정과	-

사 업 명	예산액(천원)	산출내역 및 집행계획
계	12,000
○홍보 현수막 제작 등	2,000	- 입간판 정비 등
○견학 및 시민고객 참여행사	6,000	- 신문 광고료 - 기념품 구매 등
○정수장 견학고객 책임보험	4,000	- 책임보험 가입

2020년도 홍보예산 현황