문서번호		찾아가는동주민센터추진지원단-226		★주임		단장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2020.03.04.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
					경영기획실장 김현대
방침번호		대표이사 방침 제(121)호
	2020년 찾아가는 동주민센터 민관 통합사례관리 사업 추진 계획

사전 검토항목
☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 주요 검토내용 있을시 기재)
구분	사전 검토항목 점검 사항					검토 완료	해당 없음		비고
전략	◆	5대전략방향	:	지역중심의 복지통합 서비스 지원
	◆	14대전략과제	:	복지전달체계 개선
	<기본을 바로 세우는 해(back to the basic)> ◆ 2020년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까? - 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화				■			□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등				■			□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?				■			□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등				■			□
인권경영	◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까? - (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등				■			□
사업수행	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등				■			□
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등				■			□

2020년 찾아가는 동주민센터

민‧관 통합사례관리 사업 추진 계획

찾동 사례관리 활성화를 위해 자치구 단위 지속가능한 체계 구축을 지원하고 질적수준 확보를 위한 역량강화 및 지역 특성에 맞춘 민관 협력 촉진으로 25개구 사례관리 체계를 강화해나가고자 함

1		추진 근거

□「(가칭)동 마을복지센터 추진 기본계획」(시장방침 제244호/’14.09.04)

□ 민선 7기 「찾아가는 동주민센터」기본계획

- “우리는 골목으로 간다”(시장방침 제288호/’18.12.08.)

2		추진 배경

□ 개인역량에 의존(복지플래너, 수퍼바이저) 한 업무수행으로 인해 지역(자치구/동)간 편차 존재

○ 자치구/동주민센터 사례관리 담당자(관리자)의 관심도에 따라 지역간 편차와 개인역량에 의존한 업무 진행으로 질적 편차 존재

○ 전문적인 사례관리 업무에 대한 낮은 이해와 경험 많은 수퍼바이저의 부족, 잦은 인사이동 등으로 인해 사례관리 어려움에 대한 현장의견 지속 제기

□ 공공사례관리에 대한 실무자 어려움 지속 토로

○ 2019년 찾동 모니터링 결과(사례관리 부분)

- 추진절차(발굴, 선정, 점검, 종결)의 어려움. 세부 매뉴얼 부재

- 행복e음 사용의 어려움

- 수퍼비전 체계 미흡 : 복지직 팀장, 행정적 팀장, 실질적인 수퍼비전을 줄 수 있는 경력자 부족

- 프로세스 이해를 넘어선 심화 과정 필요 : 예) 정신건강관련 실천 기술 교육 등

- 사례관리 편차가 큼

○ 2019년 역량강화 교육 및 워크숍 추진 결과

- 사례관리 역량강화 지원 필요 : 교육・컨퍼런스 등 민-관 공동과정 설계 및 정기 진행,     시・구 단위 교육과정 제공, 우수사례 및 실무자 포상체계 필요

- 사례관리 실무자를 위한 수퍼비전, 동료 지원체계의 필요성 확인

- 사례관리 민관협력 구성 촉진 및 실효성 확보 필요 : 사례관리 민관 역할분담, 네트워크 지원

- 사례관리 질적 향상을 위한 자치구 단위의 통합적 지원 및 논의 체계의 필요성 확인

- 찾동 추진으로 인해 사례관리가 공공의 실무자들의 역할로 인식되었으나 사례관리 추진의 동간 편차가 큼. 편차는 단순히 개인의 역량 차원이 아닌 복지전달체계에 대한 통합적인 검토와 개선을 통해 해결가능

- 통합사례관리 민관 공동 대응방안 모델 : 정신건강 문제, 비동의자 등 협력을 통해

대응한 사례 개발 및 전파 필요

- 통합사례관리사 역량강화 방안 마련 필요

□ 사례관리 활성화와 실무자 업무역량을 강화시키기 위한 사례관리 자치구 운영체계 마련 필요

○ 자치구별 사례관리 체계를 마련해서 진행하고 있으나 지속가능한 자치구 운영 체계 마련을 위한 정비가 필요함

○ 자치구 현장소통 결과

- 자치구 지역사회보장협의체 사례관리 분과 연계점 필요성 확인

․자치구에 사례관리 분과가 존재하지만 연계점이 없는 자치구도 있음

․자치구의 사례관리 분과가 역할을 할 수 있도록 새롭게 분과를 신설해서 역할을 수행할 수 있도록 하는 자치구도 있음. 기존의 분과는 다른 역할을 부여함

․사례관리분과와 연계점의 필요성에 대해서는 동의함

- 통합사례관리사의 역할

․편차는 있지만 대부분의 자치구에서 통합사례관리사 동 사례관리 관련 교육 진행, 모니터링, 컨설팅의 역할을 진행하고 있음

․동 사례관리 활성화를 위해 찾동 업무매뉴얼에 통사의 역할을 사례로 추가해도 도움이 될 것임

․관련해서 통합사례관리사 역량강화를 위한 지원이 필요함

- 사례관리 역량강화

․국·과장, 민간복지기관장 등 관리자 대상의 사례관리 교육 필요함

․동주민센터에서 다양한 민간복지기관과의 네트워크를 만들 수 있는 워크숍 지원 요청

- 사례관리 운영체계지원(홍보 등)

․사례관리 관련 영상을 제작한 경험은 거의 없으나 필요성은 인식하고 있음

․사례관리 홍보비는 방문시 활용가능한 물품구매로 사용하고 있음

- 사례관리 성과지표

․대부분의 자치구에서 성과지표를 정량 실적으로 목표치를 제시하고 있었음(동행정평가에 결과를 반영하기 위한)

□ 자치구·동주민센터·민간기관과 협업 구조의 사례관리 강화 필요

○ 복지 공무원의 역량에 따라 복지서비스 전달에 대한 편차 존재

○ 자치구·동주민센터·민간기관의 연계·협력 체계 필요

○ 찾아가는 동주민센터와 복지관 협력사업(일민다동) 연구 결과(2018년)

- 찾동과 복지관의 차별화된 강점과 역량 고려한 역할 정립 논의 구조 필요

- 협력 자체를 위한 목적성 예산 지원 제도화, 정기적 회의 구조의 행정 지원

- 사례관리 협력모델 도출

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 2015년 통합사례관리 매뉴얼 보급

- 찾동 업무 내 사례관리 프로세스 및 역할 정리, 매뉴얼 수록 자치구 배포

○ 2016년 외부전문가 연계를 통한 사례관리 전문성 도모 지원

- 한국사례관리학회와 업무협약 체결, 강사 및 자문풀 확보→ 자치구 공유

○ 2017년 자치구 단위 자체 사례관리 촉진체계 지원 : 자치구별 활성화 사업비 및 컨설팅 지원

- 민관통합사례관리 촉진사업 진행을 통한 자치구별 사례관리 연계 활성화 지원

○ 2018년 찾동1.0 사례관리 계속 수행 및 평가

- 직무별 사례관리 교육과정 설계․운영을 통한 실무자 역량강화 지원

- 통합사례관리 내 연계협력 방안 도출을 위한 교육, 사업 진행

- 사업수행, 현장 모니터링을 통한 공공사례관리 역할 정리 및 자치구 역할 강화의 필요성 확인

○ 2019년 찾동2.0 사례관리 계속 수행 및 활성화 지원체계 기반 마련

- 자치구 희망복지팀장 간담회 정례 진행을 통한 현장의견 소통 창구 확대

- 찾동 사례관리 현장 안착도 및 질적 성장도 모니터링 실시

- 사례관리 지원체계 조성 기반 마련

- 현장 욕구 기반 역량강화 교육설계 및 운영 지원 실시

4		2020년 개선사항

□ 2019년 주요 성과

○ 찾동 사례관리 현장 안착도 및 질적 성장도 모니터링 실시

- 찾동 사례관리 성과연구 진행 : 서강대 산학협력단 연계

○ 사례관리 지원체계 조성 기반 마련

- 자치구 희망복지팀장 간담회 정례 진행(4회)을 통한 현장의견 소통 창구 확대

- 통합사례관리 워크숍 운영_서울시 주도, 시지원단 지원

○ 현장 욕구 기반 역량강화 교육설계 및 운영 지원 실시

- 사례관리 직무별 교육과정 설계 및 운영 지원

: 복지팀장 2개 과정, 실무자 2개 과정, 통합사례관리사 1개 과정(총 5개 과정)

- 민간기관 실무자 자기분석 워크숍 기획 및 운영(실무자, 수퍼바이저 총 2개 과정)

- 민-관 사례관리 연계 협력 방안 모색을 위한 통합 워크숍 기획 및 운영

(14개 자치구 공공-민간 실무자 참여, 4회)

- 사례관리 컨퍼런스 진행을 통한 사례관리 과정 수퍼비전(전문가, 동료),

동 사례관리 지원을 위한 구 지원 역할 공유 (25개 자치구 실무자 참여, 1회)

□ 2019년 주요 평가

○ 동단위 사례관리 통합적 지원을 위한 구 단위 지원체계 조성 필요

- 동단위 사례관리 강화를 위한 구 지원 역할 강화 및 수행체계 조정, 역할 제시

- 컨설팅, 선도사업 등 자치구 발전 단계에 따른 지원 방안 모색 및 사업 추진 필요

○ 실무자 역량강화 지속 지원 및 시단위 역할 강화 필요

- 구단위 교육 가이드라인 및 수퍼바이저 pool 현장 공유

- 효과적 교육 진행을 위한 다양한 주체(재단 교육센터, 서울시, 자치구)와의 협력시도

○ 찾동 사례관리 질적 향상 및 상향평준화를 위한 시 단위 역할 강화

- 찾동 사례관리 업무매뉴얼 수정‧보완

- 모니터링 및 평가 강화를 통한 질적 향상 지원(재단 정책연구실 연계)

□ 2020년 주요 개선사항

구분	2019년	2020년	비고
25개 자치구 공통지원	⦁통합사례관리 개념 재확인, 현장수용성 높은 매뉴얼 보완 및 교육 강화 ⦁유사직무 담당자(통합사례관리사 등) 교육과정 신설을 통한 업무 내 협력 촉진 ⦁찾동-구 희망복지지원단 연계 활성화 방안 마련을 위한 팀장, 담당자 네트워킹 구성 ⦁자치구, 동단위 사례관리 역량 및 현장 확인을 위한 현황 조사 실시	⦁시-구 사례관리 활성화 소통협의체 구성 및 운영 정례화 ⦁25개 자치구 사례관리 역량강화 지원(돌봄과, 교육센터, 지원단) ⦁25개 자치구의 균형있는 사례관리 진행을 위한 사례관리 프로세스 영상 제작 및 배포
찾동 사례관리 활성화를 위한 자치구 역량강화 지원	⦁25개 자치구 사례관리 현황 조사 및 의견수렴	⦁서울시 사례관리 컨설팅단 구성 및 컨설팅 신청 자치구 매칭 지원 ⦁구단위 사례관리 추진단 운영 가이드라인 및 프로세스 영상 제공 ⦁구단위 사례관리 추진단 역량강화 지원

5		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁지역중심의 복지통합 서비스 지원
14대 전략과제	⦁복지전달체계 개선
사업목표	⦁찾동 사례관리 안정적 운영 시스템 구축
2020년 핵심과제	⦁찾동 사례관리 활성화를 위한 자치구 역량강화 지원(컨설팅) ⦁찾동 직무별 사례관리 교육과정 보완‧재설계 ⦁동 단위 사례관리 프로세스 영상 제작 및 보급

□ 추진방향

○ 서울시 25개 全자치구와 컨설팅 신청 자치구, Two-Track 지원체계 마련

○ 민관협력촉진사업으로 컨설팅 신청 자치구 선정 및 사업비 지원

○ 全자치구와 컨설팅 신청 자치구 대상, 선택과 집중의 역량강화 지원

대상		지원내용
全자치구 (25개구)		▸시-구 사례관리 활성화 소통협의체 구성 및 운영 ▸25개 자치구 사례관리 역량강화 지원(돌봄과, 교육센터, 지원단) ▸25개 자치구의 균형있는 사례관리 진행을 위한 사례관리 프로세스 영상 제작 및 배포
컨섩팅 신청구 (4개구)		▢ 컨설팅 신청구별 서울시 사례관리 컨설팅단 매칭으로 구단위 민·관 통합사례관리 지원체계 구축 및 운영 지원 ▸서울시 찾동추진지원단에서 컨설팅 과정(1~4)예산 및 강사 지원 ▸서울시 사례관리 컨설팅단 구성 및 자치구 매칭 지원 ▸구단위 사례관리 추진단 운영 가이드라인 및 영상 제공 ▸구단위 사례관리 추진단 역량강화 지원 ▸서울시 4개 권역별 1개 자치구 선정 및 사례관리 컨설팅 지원 (20년 권역별 1개 자치구, 총 4개구) ※ 민관통합사례관리 촉진사업 일환으로 지원

□ Two-Track 지원체계

□ 추진개요

○ 기  간 : 2020. 1 ~ 12월

○ 대  상 : 25개 자치구, 동주민센터(주요대상) 및 민간기관(협력대상) 사례관리 관계자

○ 추진내용 및 방법

全 자치구 지원 - 공통

○ 사례관리 연구(정책연구실 연구1팀 진행)

- 찾동 복지사업 성과 연구 : 사례관리 성과 및 문제점, 개선방안 제언

- 사례관리 연구 : 성과지표, 모니터링 지표 개발, 매뉴얼 정비

○ 시-구 사례관리 활성화 소통협의체 구성 및 운영

- 분기별 서울시 주관, 자치구 참여 정례회의 운영 : 자치구 현황 공유 및

활성화 방안 논의 등

○ 사례관리 역량강화 진행

- 사례관리 역할, 역량체계에 따른 교육과정 개발 및 운영개선

(복지플래너. 수퍼바이저 등) 및 자치구 단위 자체 교육 지원

(표준과정, 강사풀 지원 등) ※ 교육, 홍보 등 다목적 영상자료 제작․보급

컨설팅 신청구 - 찾동 사례관리 활성화를 위한 자치구 컨설텅 지원

○ 자치구 전담 협업파트너 매칭지원 (4~12월)

- 컨설팅 신청구별 서울시 찾동추진지원단(복지재단) 소속 직원, 사례관리 컨설팅단

매칭으로 컨설팅 과정 전반 지원

○ 자치구 민·관 통합사례관리 추진단 운영가이드 및 영상제공 (5월~)

- 자치구 민·관 통합사례관리 추진단 구성과 수행가이드, 관련 영상 제공

○ 자치구 민·관 통합사례관리 추진단 역량강화 및 워크숍 지원 (5~11월)

- 구·동 공무원, 통합사례관리사, 사례관리 실무분과 등 추진단 참여 주체를 대상으로

구단위 민·관 통합사례관리 방향성 정립과 구체적 실행을 위한 역량강화 지원

○ 컨설팅 주요과정 예산 및 운영 직접 지원 (6~12월)

- 컨설팅 과정 1~4, 서울시 찾동추진지원단(복지재단)에서 예산 및 강사 연계 등 직접 지원

6		세부 추진 계획

全 자치구 지원

□ 시-구 사례관리 활성화 소통협의체 구성 및 운영

○ 기간 : 2020. 2~12월

○ 대상 : 25개 자치구 복지팀장, 희망복지팀장 등

○ 내용 : 시-구 사례관리 활성화 네트워크 구축 및 자치구 사례관리 담당자 역량강화의 장으로 운영

- 자치구 동단위 사례관리 추진 현황 및 개선방향 토론, 협의

- 자치구별 우수사례 벤치마킹

○ 방법 : 격월 또는 분기별 서울시 주관, 자치구 참여 정례회의 운영

□ 사례관리 역량강화 지원

○ 기간 : 2020. 2~12월

○ 대상 : 자치구, 동주민센터 사례관리 실무자

○ 내용

- 찾동 직무별 사례관리 교육과정 보완‧재설계 : 직무별 역할‧역량 기반 ‘신규→기본→심화’ 단계별 이수 과정으로 재설계 및 슈퍼바이저 과정 신설

- 25개 자치구 사례관리 실무자 역량강화 : 광역단위 사례공유, 정책토론 운영 및 자치구 사례관리 교육 설계 컨설팅(자치구 단위 사례관리 교육 방향성 및 가이드라인, 강사풀 제시)

○ 방법 : 서울시, 자치구, 서울복지교육센터 협업 추진

- 서울시 돌봄복지과, 찾동추진지원단 : 사례관리 토크쇼, 워크숍 등 협력 운영

- 서울복지교육센터 : 복지팀장, 통합사례관리사, 복지플래너 사례관리 과정 운영

- 자치구 : 서울시 교육가이드라인에 따라 교육 진행

□ 동 단위 사례관리 프로세스 영상 제작 지원

신규

○ 기간 : 2020. 2~4월

○ 대상 : 자치구, 동주민센터 사례관리 실무자

○ 내용 : 서울시 찾동 사례관리 프로세스를 영상으로 제작하여 사례관리 업무 이해도 증진 및 사례관리 인식 개선 지원

○ 방법

- 외부현장전문가 검토를 통한 시나리오 집필 및 전문업체를 통한 제작

- 25개 자치구 배포 역량강화 교육시 활용 권고

- 서울복지교육센터 찾동미래학교 교육 시 활용 요청

□ 사례관리 성과공유회

○ 기간 : 2020. 11~12월

○ 대상 : 선도자치구 포함 25개 자치구 및 민간기관 관계자 등

○ 내용 : 선도 자치구 구지원단 운영 사례 및 성과 공유를 통한 자치구 사례관리 지원 체계 및 역할 제시

컨설팅 신청구 지원 - 찾동 사례관리 활성화를 위한 자치구 컨설텅 지원

신규

□ 사례관리 활성화를 위한 자치구 컨설팅 지원

○ 진행목적 : 서울시(추진단‧지원단)와 자치구가 함께 구단위 지속가능한 사례관리 지원체계를 구축하고 실질적인 동단위(현장) 사례관리 활성화 지원

○ 진행방법

- 민관협력촉진지원사업으로 사례관리 컨설팅 신청구 모집

- 서울시 4개 권역별 1개 자치구 선정 및 사례관리 컨설팅 지원

(20년 권역별 1개 자치구, 총 4개구)

- ’20~’22년 연차별 사례관리 컨설팅 신청구 확대하여 지원

○ 진행절차

현장 의견청취, 추진 설계	➧	컨설팅 신청자치구 모집 및 컨설팅단 구성‧운영	➧	컨설팅 신청자치구 집중 지원	➧	성과공유 보완설계 착수
현장 의견 수렴 및 역량강화 시스템 재정비		구지원단 세부운영 설계 (가이드라인-영상, 역량강화 체계)		사례관리 컨설팅단 매칭 및 워크숍 진행 지원		성과 공유, 개선사항 반영 보완설계
1~3월		3~6월		6~11월		12월~’21년

□ 사례관리 컨설팅 신청

○ 기간 : 2020. 3~12월

○ 대상 : 25개 자치구 중 신청 자치구(3~5개)

○ 내용 : 동 사례관리 지원을 위한 자치구 지원체계 정비 및 자치구 특성에 맞는 사례관리 활성화 체계 운영

○ 방법 : 사업설명회 진행, 서울시 민관협력촉진사업 연계를 통한 참여 자치구 모집 및 운영, 서울시 협업 추진

□ 사례관리 컨설팅단 구성 및 운영

○ 기간 : 2020. 3 ~ 11월

○ 구성 : 자치구 희망복지지원팀, 동주민센터 복지팀장, 민간 현장전문가, 사례관리 학계 등 6명 내외

○ 역할 : 구단위 사례관리 추진단 역할 과업 정리 및 프로세스에 따른 가이드라인 제작, 구단위 사례관리 컨설팅 신청 자치구 매칭되어 워크숍 과정 지원 및 강사 활동 등

○ 방법 : 수시회의 또는 서면자문 진행, 가이드라인 원고집필, 사례관리 컨설팅 신청 자치구 워크숍 및 강의 진행 등

□ 구단위 사례관리 추진단 가이드라인 제작 및 지원

○ 기간 : 2020. 3~5월

○ 내용 : 구단위 사례관리 추진단 역할과업 프로세스별 기본 진행사항 정리

○ 방법 : 외부현장자문단, 선도 자치구와 협업을 통한 원고 집필 및 전문업체를 통한 제작, 사례관리 컨설팅 자치구 배포

□ 구단위 사례관리 추진단 업무 프로세스 영상 제작 및 지원

○ 기간 : 2020. 3~5월

○ 내용 : 구단위 사례관리 추진단 역할과업 프로세스를 이모티콘 영상으로

표현하여 활성화 지원체계 안내

○ 방법 : 전문업체를 통한 제작, 사례관리 컨설팅 자치구 배포

□ 컨설팅 신청 자치구 지원(지원단 및 사례관리 컨설팅단 매칭)

○ 기간 : 2020. 5~12월

○ 대상 : 사례관리 컨설팅 자치구

○ 내용 : 찾동추진지원단 + 사례관리 컨설팅단이 사례관리 컨설팅 신청 자치구별 매칭으로 배치되어 밀착 지원 진행

○ 방법 : 찾아가는 컨설팅 및 워크숍 과정 지원 등

- 찾동추진지원단 예산으로 컨설팅 과정(1~4단계) 강사 및 진행 지원

7		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 성과관리, 모니터링, 평가회 등 ⦁외부평가 - 현장 및 학계 간담회 - 만족도 조사, 간담회 등		⦁수행평가 - 사업의 질, 절차 이행도, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
자치구 현장소통 및 모니터링	수시	⦁자치구 현장소통을 통한 자치구별 진행 사항 수시 파악 ⦁자치구․동주민센터 현장방문을 통한 컨설팅 진행
사업평가	연간	⦁사업 참여자 중심 사업 평가 및 ’21년 사업반영사항 논의 ⦁교육만족도 조사 및 간담회
성과공유회	연1회	⦁공무원, 민간기관 등 찾동 사례관리 관계자 ⦁자치구 사례 공유, 의견수렴 및 소통

8		시민 소통 계획

□ 사업 맞춤형 소통 대상

○ 시‧자치구 공무원 및 민간전문가

- 관련공무원 : 시 추진단, 찾동 참여 자치구‧동주민센터 관계자

- 민간전문가 : 구 지역사회보장협의체 사례관리 분과 및 민간복지기관 관련 실무자

□ 대상별 소통 계획

○ 관련공무원

- 시 추진단 : 계획 수립 및 사업 실행 관련 논의

- 구‧동주민센터 관계자 : 일정 공유 및 현장 모니터링, 간담회 등

○ 민간 전문가

- 자치구 추진지원단 : 일정 공유 및 간담회 등

- 민간 기관 실무자 : 일정 공유 및 현장 모니터링, 간담회 등

□ 사업 단계별 소통 계획

○ 사전 준비단계 (내․외부 의견수렴 등)

- 시 추진단과의 사업 추진방향, 일정, 주체별 역할 및 업무 분장 등 설계 논의

- 자치구 및 동주민센터 현장소통을 통한 정보 공유 및 의견 수렴

○ 사업 진행단계

- 사업 기획 및 설계 과정 논의

- 교육 및 워크숍 운영 및 지원

- 사업 과정 내 정기 간담회 및 현장방문

○ 사업 완료단계(성과보고)

- 사업 과정별 결과보고

- 사업별 관계자 평가, 결과 공유

- 간담회, 성과공유회 운영

9		연간 일정

○ 추진계획 수립	:	2월
○ 사례관리 역량강화	:	2~11월
○ 사례관리 영상 제작 및 배포	:	2~11월
○ 사례관리 컨설팅단 구성 및 운영	:	3~11월
○ 구단위 사례관리 추진단 가이드라인 제작 및 배포	:	3~5월
○ 찾동 사례관리 활성화를 위한 자치구 컨설팅	:	4~11월
○ 성과공유회 진행	:	11~12월

10		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 64,860,000원

○ 세부내역

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		64,860
일반운영비	사례관리 영상 제작 용역 15,000,000원*1식 = 15,000,000원	15,000
도서인쇄비	사례집 및 매뉴얼 발간 9,000,000원*1식 = 9,000,000원	9,000
교육훈련비	민관통합사례관리 교육진행비(강사료) (일반1급 3시간*2명 + 일반1급 2시간 * 1명) 1,290,000원*8회 = 10,320,000원	27,760
	민관통합사례관리 교육진행비(진행비) 3,000원*60명*8회 = 1,440,000원
	민관통합사례관리 교육진행비(대관료,준비물품 구입 등) 750,000원*8회 = 6,000,000원
	사례관리지원단 워크숍 진행비 5,000,000원*1회 = 5,000,000원
	우수사례 공유회 5,000,000원*1회 = 5,000,000원
회의운영비	민관통합사례관리 자문회의(참석수당) 150,000원*4명*4회 = 2,400,000원	13,100
	민관통합사례관리 자문회의(진행비) 5,000원*6명*4회 = 120,000원
	민관통합사례관리 평가회의 진행비 15,000원*12명*1회 = 180,000원
	사례관리지원단 실무자 간담회 진행 5,000원*2명*25개구*4회 = 1,000,000원
	사례관리 매뉴얼 집필 및 감수비 3,000,000원*1회 = 3,000,000원
	사례관리 컨설팅 자문회의(참석수당) 200,000원*8명*4회 = 6,400,000원

※ 일반운영비는 선도자치구 컨설팅 비용으로 산출되었으나 서울시 및 자치구 업무협의 과정에서 가장 필요한 지원사항인 사례관리 영상 제작을 진행 하고자 함. 별도 세부방침 수립 후 진행

○ 예산과목 : 동단위 생활권의 복지공공성 강화. 공공복지전달체계의

효율성제고. 민관통합사례관리 지원

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
민관통합사례관리 지원사업	64,860 (100%)	1,297 (2%)	22,701 (35%)	51,888 (80%)	64,860 (100%)

□ 2019년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2019년	2020년	증감	2019년	2020년	증감
28,730천원	64,860천원	36,130천원	1명 (7급)	3명 (6급 1명 7급 2명)	2명

11		행정사항

□ 주요 분야별 파트너 기관과의 정기적 협력체계 구축

○ 서울시, 자치구, 동주민센터 등 정기적 업무협의 진행

○ 민간복지기관 및 관련기관 업무협의 진행

□ 홍보, 계약 등 진행 시 내부규정 준수 및 내부 부서간 협업

□ 세부 사업별 추진계획 별도 수립

붙임자료  컨설팅 신청구 지원(안).  끝.

붙임자료 1. 컨설팅 신청구 지원(안)

과 정		내용	세부추진내용	수행방법	참 고
컨설팅 과정	1	민·관 통합사례관리 추진단 구성	‣ 우리 자치구 민·관 통합사례관리 활성화를 위한 추진단 구성	워크숍	복지재단 예산 / 직접지원
	2	민·관 통합사례관리 진단 및 추진 방향성 수립	‣ 우리 자치구 사례관리 개념 재정비 및 목적 세우기 ‣ 동단위 사례관리 활성화 지원 방향 수립하기
	3	동단위 민·관 통합사례관리 지원 계획 수립	‣ 동단위 민-관 협력 사례관리 활성화 교육 및 컨설팅 지원 체계 설계
			‣ 교육, 컨설팅 체계 관련 사례관리 추진단 주체별 역할정립 및 역할구분 합의 (공공-민간기관)
	4	사례관리 추진단 워크숍	‣ 민·관 통합사례관리 추진단 핵심인력 소규모 워크숍
	5	동단위 민·관 통합사례관리 활성화 지원	‣ 컨설팅 과정3에 따른 교육 및 컨설팅 실행	교육,컨설팅	서울시 예산 / 간접지원
			‣ 월1회 추진단 정례회의를 통한 실행의 성과 점검
	6	동단위 민·관 통합사례관리 활성화 지원 평가 및 향후 계획논의	‣ before-after 현장 변화확인 ‣ 향후 계획 논의