문서번호	시민봉사담당관-4017
결재일자	2020.2.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
협조
	소통기획팀장

2020년 시민 칭찬받은 우수민원공무원 선정 및 포상 계획

2020. 2.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2020년 칭찬 받은 민원공무원 포상 계획

민원접점 부서에서 근무하면서 우수한 서비스 품질로 민원인으로 부터 칭찬 받은 직원을 포상함으로써 사기진작 하고자 함.

Ⅰ		추진실적 분석

▢ 그동안 추진실적 : 총 50건(91명) 선정 포상(2019.7월~12월)

○ 매월 각부서로 부터 총 91건(190명)을 신청접수 받아  총 50건(91명) 선정 포상

- 소방서 선정비율(38%)이 본청 및 사업소(90%)에 비해 낮음(칭찬내용의 감동 차별성 미흡)

구 분	신청 접수	대상자 선정	비 고
계	91건(190명)	50건(91명)	월평균 8건 포상
본청 및 사업소	30건( 36명)	27건(33명)	선정율 90%
소 방 서	61건(154명)	23건(58명)	선정율 38%

▢ 칭찬받은 대상자를 행정포털에 게시하여 칭찬사례 공유 전파(총7회)

▢ 칭찬받은 민원공무원 시장님 격려(2019.8.30 / 7월 포상대상 9명)

	<향후 개선․보완 필요 사항>
‣ 다양한 채널을 통해 시민들에게 적극 홍보하여 사례를 함께 공유하는 시민소통 확대 필요 《 시민들이 민원공무원 친절 감동사례를 적극 제보할 수 있도록 홍보 및 서울시 이미지 제고 필요 》

Ⅱ		2020년도 추진계획

▢  추 진 개 요

○ 추진근거 : 2019년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행정안전부, ‘19.2)

○ 대    상 : 시민들로부터 칭찬 받은 민원 공무원(본청 및 사업소 공무원)

○ 운영방법 : 매월 8건 선정(연간 100여건), 해당부서 추천을 받아 심의 선정

○ 포상내용 : 문화상품권(건별 10만원) 및 상패(개인별)

▢  세부 추진계획

①		선정 및 포상

○ 대   상 : 응답소, 홈페이지, 우편 등 다양한 경로를 통하여 시민으로부터                    칭찬 받은 공무원(칭찬 사유가 타당하고 내용이 구체적인 사례)

○ 절    차 : 매월 해당부서에서 시민봉사담당관에 증빙자료와 함께

포상후보 신청, 내부 포상심의회 심의 후 포상자 선정

칭찬사례 제보	⇨	포상요청 신청 (매월 초)	⇨	민원포상심의 위원회 심의	⇨	포상금 지급
(시 민)		(해당 부서)		(시민봉사담당관)		(심의 의결후)

○ 심의위원회 구성․운영 : 시민봉사담당관내 팀장 이상으로 구성(6명)

○ 인센티브 포상실시 : 칭찬사례 1건당 문화상품권(10만원), 상패 지급(개인별)

○ 기타 시장님 격려 : 연 2회(상․하반기) 실시

②		칭찬받은 사례 대시민 홍보

○ 추진방법 : 칭찬받은 사례 중 시민이 공감할 수 있는 우수사례를 선별하여                 보다 심층적으로 기획기사 등으로 우리시 보유매체에 중점 노출

○ 홍보매체 : “서울사랑”(시정종합월간지), “내손안에서울”(뉴스웹진)

“서울시 홈페이지” 등

○ 실시횟수 : 년 2회(상․하반기 분산 실시)

③		우수 칭찬 사례집 발간

○ 대    상 : 2019년(하반기)~2020년도 상반기 까지 칭찬받은 우수

사례를 종합하여 사례집 발간 배포(총 100여 사례)

○ 추진방법 : 월별로 선정된 칭찬받은 사례를 테마별(소통, 적극행정,                 문제해결 등) 구분하여 인쇄 제작(1,000부)

○ 발간시기 : 2020년 하반기(9~10월 / 소요예산 1,500만원)

④		민원서비스 종합평가시 부서가점 부여

○ 시행방법 : 친절한 민원응대 동기를 부여하기 위해 2020년 민원

서비스 종합평가시(11월) 부서별 가점 신규 제공

○ 가점기준 : 우수 칭찬사례로 선정되어 포상을 받은 경우(건당 1점)                칭찬사례로 포상요청 신청한 경우(건당 0.3점)

※ 가점은 최대 5점까지 부여

Ⅲ		행 정 사 항

▢ 예산사항

○ 소요예산 : 총 3,054만원

- 포상금․상패 : 1,554만원 (포상금960만원, 상패 594만원)

- 칭찬 사례집 발간 : 1,500만원

○ 예산과목

- 문화상품권 : 고품질 민원서비스 제공, 민원서비스 품질관리    및 시상, 포상금, 민원행정서비스 우수기관 시상

- 상      패 : 고품질 민원서비스 제공, 기본경비, 사무관리비

- 사  례  집 : 소통관리 및 시정정보 제공, 사무관리비

▢ 상패 제작 및 상품권 구매

○ 상장번호 부여(인사과 요청) 및 시장직인 사용승인 후

외부 관련업체에 상패의뢰 제작

○ 상품권 연간단가계약 업체에 상품권 구매

▢ 추진일정

○ 선정․포상계획 안내          : ’20. 2월

○ 칭찬사례 대시민 기획․홍보  : ’20. 상반기(5월), 하반기(9월)

○ 우수칭찬 사례집 발간        : ’20. 9~10월

붙임 1. 민원칭찬 포상 추천서 1부. 끝.

【첨부서식 1】

민원칭찬 포상 추천서

칭찬받은 공무원	소 속
	성 명
	전화번호
민 원 명
포상추천 세부사유	(민원칭찬접수 및 처리일, 소관부서, 포상신청 사유 정확히 기재)
상기인은 우수한 품질의 행정서비스를 제공하여 민원인으로부터 위와 같은 내용으로 칭찬을 받아 이달의 민원칭찬 포상 대상자로 추천합니다. 2020년 월 일 추천자 : (서명 또는 인)