문서번호		서비스품질관리본부-383		★주임		지역사회서비스팀장		서비스품질관리본부장
보존기간		년
결재일자		2020.02.11.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
방침번호		서비스품질관리본부장 방침 제(7)호
	2020년 서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육훈련 추진계획

사전 검토항목
구분	사전 검토항목 점검 사항					검토 완료	해당 없음		비고
전략	◆	5대전략방향	:	사회서비스의 품질 강화
	◆	14대전략과제	:	서비스품질향상 제도적 지원
	<기본을 바로 세우는 해(back to the basic)> ◆ 2020년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까? - 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화				■			□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등				■			□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?				■			□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등				■			□
인권경영	◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까? - (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등				■			□
사업수행	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등				■			□
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등				■			□

2020년 서울시 지역사회서비스투자사업

제공기관 교육훈련 추진계획

서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사자를 대상으로 전문적인 직무교육을 실시하여 제공기관 종사자의 역량강화를 지원하고, 서울시 지역사회서비스투자사업의 품질향상을 도모하고자 함.

1		추진 근거

□ 「사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률」제 31조(교육과 훈련)
□  2020년 서울시지역사회서비스지원단 운영계획(대표이사방침 제63호, 2020.2.11.)

2		추진 배경

□ 지역사회서비스투자사업의 양적 확대 대비 지역 특성에 적합한 사회서비스 제공기관 및 인력 양성 필요

□ 지역사회서비스 종사자 역량강화를 통한 지역사회서비스 품질 향상 필요

3		추진 경과

□ 서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육훈련 추진경과

연도	욕구조사	자문회의	제공인력 교육		관리자 교육	기타
			기초교육	심화교육
2012	1회		4회			찾아가는 교육 4회 유관단체교육 1회
2013	1회		4회	3회	2회
2014	1회		2회			찾아가는 교육 10회
2015	1회		2회	1회		찾아가는 교육 15회
2016	1회		2회	2회
2017	1회		2회	2회		벤처창업교육 3회
2018	1회	1회	7회		3회

□  2019년 서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육훈련 추진내용

○ 총 14회, 1,115명 참석

- 제공인력 직무교육 9회, 854명 확대

- 제공기관장 및 관리책임자 교육 4회, 218명 확대

- 제공기관이 기획하는 직무교육 1회, 43명 신규

○ 2019년, 2020년 제공기관 교육 수요조사 각 1회 진행

○ 제공기관 교육 자문회의 1회 진행 개선

○ 교육시간 인정기관 확대 : 서울시민 안전체험관 신규

4		2020년 개선사항

□ 2019년 사업 평가내용

○ 제공기관 전문성 향상을 위한 교육 방향 명확화 필요

- 지역사회서비스투자사업 운영관련 기본교육 강화

- 주요 사례별 다양한 치료적 접근방법 교육 설계

- 제공기관이 기획하는 직무교육을 통한 현장 전문성 반영 교육 마련

○ 교육 설계 및 평가 방법 재고 필요

- 다양한 서비스 유형으로 인한 수요조사 결과 도출 한계

- 매년 비슷한 수요조사 결과 도출(평일 오전 4시간 교육 선호 등)

- 목표 대상자의 교육 평가 결과 분리 도출 필요

□ 2020년 주요 개선사항

구분	2019년	2020년	비고
수요조사	⦁ 2019년 2월 실시 ⦁ 온라인 설문 진행	⦁ 2019년 연말 실시 ⦁ 온‧오프라인 동시 설문 진행을 통한 응답자 증가	2021년 수요조사 진행여부 논의 예정 (2019년 자문회의 결과)
교육신청	⦁ 월별 세부일정 사전공지	⦁ 분기별 세부일정 사전공지	2020년 수요조사 결과 반영
교육설계	⦁ 총14회, 1,500명 대상 개설 ⦁ 총 2단계 교육대상 구분(제공기관장 및 관리 책임자, 제공인력) ⦁ 4시간 교육 7회 진행	⦁ 총16회, 2,000명 대상 개설 ⦁ 총 3단계 교육대상 구분(공통, 제공 기관장 및 관리책임자, 제공인력) ⦁ 4시간 교육 10회 이상 진행	2020년 수요조사 결과 반영
교육내용 및 방법	⦁ 실습 등 참여 형태 교육 시도	⦁ 실습 등 참여 형태 교육 개설 ⦁ 제공기관 운영안내 교육 개설 ⦁ 사례 중심의 교육 개설	2020년 수요조사 결과 반영
편의제공		⦁ 임산부, 장애인 등 취약계층 편의 제공(원고 전송, 뒷자리 배정 등)
만족도조사		⦁ 조사 결과 도출 시 교육 목표대상자와 비대상자 구분 정리	2019년 자문회의 결과 반영
개인정보 보호	⦁ 교육신청 시 개인정보 수집‧이용 및 3자 제공 동의여부 질문	⦁ 개인정보 수집기한 만료 수강정보 삭제(2020.12.31.예정)

5		추진 절차

※ 상황에 따라 세부일정 변동 가능

2020년 제공기관 교육 수요조사 (2019.10.29 ~ 12.6.)		․ 대상 : 서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관장 및 관리책임자, 제공인력 ․ 내용 : 지원단 교육 희망 주제, 교육 시기 등
교육 홍보 및 모집 (2020.2. ~ 12.)		제공기관 교육 일정 안내 ․ 시기 : 분기별 각 1회 ․ 내용 : 교육 진행 세부날짜 및 시간 사전 공지 세부 교육내용 안내 및 수강생 모집 ․ 시기 : 교육 시작 4주 전 ․ 방법 : 자치구 및 지원단 홈페이지를 통한 세부 교육내용 안내
교육 운영 (2020.2. ~ 12.)		공통교육 ․기본교육 3회 개설 제공기관장 및 관리책임자 교육 ․제공기관 운영관리 교육(품질평가, 인사노무, 회계 등) 3회 개설 제공인력 직무교육 ․기본교육 및 심화교육 8회 개설 제공기관이 기획하는 지역사회서비스투자사업 직무교육 ․공모사업을 통한 2회 개설
평가 및 환류 (2020.11. ~ 12.)		․ 자문회의 등을 통한 교육 과정 평가 및 2021년 사업 반영

6		세부 추진 계획

□ 제공기관 교육 수요조사 ※ 기실시 완료함, 지역복지통합본부-9793(2019.12.19.) 개선

○ 조사기간 : 2019. 10. 29. (화) ~ 12. 6. (금)

○ 조사대상 : 서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관장 및 관리책임자, 제공인력

○ 조사방법 : 온・오프라인 설문지 배포 후 수거(뉴스레터, 홈페이지, 제공기관 교육 등)

○ 활용방법 : 2020년 제공기관 연간 교육 설계 시 반영

○ 주요내용

- 제공기관장 및 관리책임자, 제공인력 모두 주로 평일 오전 교육을 선호함

- 응답자 중 절반 이상이 회당 4시간, 강의식 교육을 선호함

- 공통 교육으로는 ‘소진 예방 및 스트레스 관리(26.5%)’를, 제공인력 직무교육으로는 ‘치료 방법별 교육(27.8%)’을 가장 선호함

□ 제공기관 교육 안내 및 홍보

○ 안내시기 개선

- 교육일정 : 분기별 각 1회 사전공지

- 교육내용 : 교육일 4주 전 ~

○ 안내방법

- 서울시 지역사회서비스지원단 홈페이지(알리미존, 알림마당, 교육신청페이지 등)

- 자치구 홍보요청 공문 발송

- 제공기관 교육안내 공문 및 메일 발송 등

□ 제공기관 교육 수강생 모집

○ 시 기 : 교육일 10일 전부터 약 1주간

○ 방 법

- 서울시 지역사회서비스지원단 홈페이지 기관회원 로그인을 통한 신청

- 교육인원 선착순 모집 마감

- 참석여부 지속 확인을 통한 결석자 방지

□ 공통교육 신규

○ 기간 및 내용(안) : 2020. 2. ~ 11. (총 3회 예정)

회차	시기	시간	인원	교육내용(안)
1	2월	2	90	전자바우처시스템 교육(신규)
2	6월	4	90	전자바우처시스템 교육(기존) 소진예방 및 스트레스 관리
3	12월	4	200	인권교육

○ 대 상 : 서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관장 및 관리책임자, 제공인력

○ 방 법 : 사회보장정보원 협업(전자바우처 시스템) 및 자체 교육 설계

□ 제공기관장 및 관리책임자 교육

○ 기간 및 내용(안) : 2020. 3. ~ 8. (총 3회 예정)

회차	시기	시간	인원	교육내용(안)
1	3월	2	180	2021년 서울시 지역사회서비스투자사업 품질평가 설명회
2	5월	4	90	제공기관 운영관리 (사업운영 및 서비스품질관리)
3	9월	4	110	제공기관 운영관리 (노무 및 회계관리)

○ 대 상 : 서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관장 및 관리책임자

○ 방 법 : 사회보장정보원 협업(품질평가 설명회 등) 및 자체 교육 설계

□ 제공인력 직무교육 개선

○ 기간 및 내용(안) : 2020. 4. ~ 11. (총 8회 예정)

회차	시기	시간	인원	교육내용(안)
1	3월	4	140	MMPI2/A, JTCI/TCI, SCT를 활용한 사례개념화와 해석상담의 실제
2	4월	4	110	자살 특성 이해 및 위기상담의 활용
3	5월	4	120	부모 상담 기법 및 사례 – 해결중심단기치료를 중심으로
4	7월	2	130	장애인 영역 직무교육
5	8월	4	170	아동청소년 영역 직무교육
6	9월	2	170	성인 영역 직무교육
7	10월	4	170	치료 영역별 직무교육
8	11월	4	170	검사도구 활용방법

○ 대 상 : 서울시 지역사회서비스투자사업 제공인력

○ 방 법 : 집합교육

□ 제공기관이 기획하는 지역사회서비스투자사업 직무교육

○ 시 기 : 2020. 5. ~ 12.

○ 규 모 : 2개소 내외 선정(강사비, 진행비 등 교육진행에 필요한 비용 지원 – 단, 서울시복지재단에서 예산 집행 예정)

○ 절 차

기획 제공기관 공모	▶	심사 및 선정	▶	기획 직무교육 진행
∙서울시 지역사회서비스투자사업 제공기관 대상 공모 ∙자치구 홍보협조요청 ∙오프라인 홍보 병행		∙교육 기획안 서류심사를 통한 선정 ∙선정 결과 발표 및 교육 보완		∙선정된 교육 기획안에 근거한 교육 직접 진행(기관 강사 활용 또는 외부 강사 섭외)

※ 별도 세부방침 수립 예정

□ 제공기관 교육훈련 평가 및 환류

○ 기 간 : 2020. 11. ~ 12.

○ 방 법 : 자문회의, 자체평가 등

○ 자문위원 구성 : 학계(교수, 연구원) 및 사회서비스 관련 현장 전문가 등

○ 주요내용 : 지원단 주최 제공기관 교육훈련 전반 과정 평가 등

□ 교육 편의 제공

○ 기 간 : 연중상시

○ 대 상 : 장애인, 임산부 등 교육 수강에 어려움이 있는 수강생

○ 방 법 : 담요 등 물품 제공, 뒷자리배정, 강의원고 사전 전송 등

7		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 26,940,000원

○ 세부내역  ※ 아래 내용은 예산서 산출내역과 동일하며, 교육여건에 따라 세부 내역 변경될 수 있음

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		26,940
회의운영비	480
	제공기관 직무교육 자문회의 수당 150,000원 × 3명 = 450,000원	450
	제공기관 직무교육 자문회의 진행비 5,000원 × 6명 = 30,000원	30
도서인쇄비	5,000
	제공기관 직무교육 자료집 제작 5,000,000원 × 1식 = 5,000,000원	5,000
교육훈련비	21,460
	제공기관 직무교육 강사 수당 (일반1급, 2시간)350,000원 × 2명 × 6회 + (일반1급, 4시간)590,000원 × 8회 = 8,920,000원	8,920
	제공기관 직무교육 진행비 3,000원 × 140명 × 12회 + 5,000원 × 100명 × 2회 = 6,040,000원	6,040
	제공기관 직무교육 장소 대관비 4,000,000원 × 1식 = 4,000,000원	4,000
	취약계층(장애인, 임산부 등) 교육지원 500,000원 × 1식 = 500,000원	500
	제공기관 기획 직무교육 공모 2,000,000원 × 1식 = 2,000,000원	2,000

○ 예산과목

- 수탁사업. 수탁사업 운영. 지역사회서비스지원단 운영. 회의운영비.

- 수탁사업. 수탁사업 운영. 지역사회서비스지원단 운영. 도서인쇄비.

- 수탁사업. 수탁사업 운영. 지역사회서비스지원단 운영. 교육훈련비.

□ 2019년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2019년	2020년	증감	2019년	2020년	증감
16,460천원	26,940천원	10,480천원	1명 (7급)	1명 (7급)	-

8		행정사항

□ 서울시 협조를 통한 교육 장소 확보 노력.

□ 자치구 협조를 통한 교육 홍보 실시.

□ 산모신생아건강관리지원사업 제공기관 교육훈련 별도 계획 수립.

□ 교육 진행 시 신종 코로나 바이러스 대응 관련 준비 철저.

○ 서울시 복지정책과 업무협의 완료.

○ 개인위생용품(마스크 및 손세정제) 구비.

○ 참가자에 대한 주요 예방수칙 안내(홈페이지, 문자 등).  끝.