문서번호		서울금융복지상담센터-263		★운영총괄팀장		센터장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2020.01.29.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
방침번호		대표이사 방침 제(35)호
	2020년 서울금융복지상담센터 기본 운영계획

사전 검토항목
구분	사전 검토항목 점검 사항					검토 완료	해당 없음		비고
전략	◆	5대전략방향	:	시민의 새로운 복지욕구 대응
	◆	14대전략과제	:	금융·복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영
	<기본을 바로 세우는 해(back to the basic)> ◆ 2020년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까? - 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화				■			□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등				■			□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?				■			□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등				■			□
인권경영	◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까? - (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등				■			□
사업수행	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등				■			□
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등				■			□

2020년 서울금융복지상담센터 기본 운영계획

악성 가계부채 확대 예방, 가계부채 규모 관리, 복지서비스 연계 사업을 통해 빚으로 고통 받는 금융취약계층에게 경제적 재기의 기회를 제공하고 실질적 자립을 지원하고자 함.

1		추진 근거

□ 서울시복지재단 설립 및 운영에 관한 조례(제4조 8호)

□ 금융복지상담센터 통합운영계획(행정1부시장 방침 제36호, 2013.01.31.)

2		추진 배경

□ 가계부채 1,573조원으로 증가, 취약차주 가계부채 지원필요

○ (가계신용) 가계부채 19년 3/4분기말 1,573조원(전년동기대비 3.9% 증가)

○ (취약차주) 다중채무자 + 저소득(하위30%) 또는 저신용(7~10등급) 계층

- 전체 가계대출에서 취약차주가 차지하는 비중 7.2%이며 대출금액 기준 5.8%

□ 차별화된 금융복지 중심의 공공 서비스 필요

○ 중앙정부, 「서민금융재원 확보 방안」 발표(′19. 12월)

- 금융안전망으로서

안정적인 재원기반 확보 및 정책서민상품 구조 개편 등

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 2013. 07. 15. 서울금융복지상담센터 개소(중앙,시청,마포,금천,도봉,성동(6개소))

○ 2014. 04. 영등포센터 추가 개소(7개소)

○ 2015. 04. 서울특별시 금융복지상담 지원에 대한 조례 제정

○ 2015. 07. 양천, 송파, 중랑센터 추가 개소(10개소)

○ 2015. 12. 서울시장 업무보고

○ 2016. 09. 관악, 구로, 성북센터 추가 개소(13개소)

○ 2016. 11. 채무조정 사전상담 제도화를 위한 국회토론회 개최

○ 2017. 03. 서울금융복지상담센터 센터장 신규 임명·배치

○ 2017. 11. 노원센터 추가 개소(14개소)

○ 2017. 11. 채무자 권리보호를 위한 2017 금융복지 토론회 개최

○ 2017. 12. 서울금융복지상담센터 2017 성과공유대회 개최

○ 2018. 04. 공적채무조정 지원누적액 1조 원 돌파

○ 2018. 08. 서울금융복지상담센터 개소 5주년 기념행사 개최

○ 2018. 10. 한국·일본·대만 3개국 동아시아 금융피해자 교류회 개최

○ 2018. 12. 대한법률구조공단으로부터 기관 감사패(인권옹호·법률복지 제고) 수상

○ 2019. 05. JTBC 뉴스룸 <뉴스미션> 코너 센터 단독소개

○ 2019. 07. 강남센터 추가 개소(15번째 지역센터 개소)

○ 2019. 09. 재단-서울회생법원 업무협약(신속처리, 뉴스타트 상담, 교육 등)

○ 2019. 11. 채무자 인권보호를 위한 채권추심법 3대 개선방안 토론회

○ 2019. 12. 서울시 민원우수사례 장려상 수상

		2019년 주요 활동
시청센터 민주당 가계부채 현장최고위 개최	서울회생법원 서울시민 재도약 업무협약		'19. 서울시 민원서비스개선 우수사례 장려상 수상		JTBC 뉴스룸 [뉴스미션] 센터사업 심층보도(홍보)

4		2020년 개선사항

□ 2019년 주요 성과

○ 2019년 사업추진 성과(최근 3개년 비교)

구 분		2017년		2018년		2019년		(전년대비)
금융복지상담(건)		20,397		22,675		23,641		966(4.2%)□
찾아가는상담(건,명)		134회 640명		232회 1,074명		224회 645명		8(3.4%)□ 429(39%)□
개인 파산(건)		1,056		1,010		1,095		85(8.4%)□
개인 회생(건)		27		50		46		4(8%)□
면책금액(억원)		3,908		2,282		2,519		237(10.3%)□
금융복지교육(회,명)		77회 2,843명		92회 5,744명		88회 7,684명		4(4%)□ 1,940(33%)□
센터주관 교육만족도(점수)		80		83.5		88.3		4.8(5.7%)□
분야별 상담관련 매뉴얼신규 및 개선건수		-		3		5		2(66.6%)□
채무조정비용 지원(명) (관재인선임비)		301		350		316		34(9.7%)□
채무자대리인지원(명)		70		37		53		16(43.2%)□
파산관재인 선임비지출 기한준수율(%)		100		100		100		-
언론보도노출(회)		보도 41 노출 34		보도 76 노출 52		보도 202 노출 605		126(165%)□ 553(1,063%)□
보도자료(회)		2		5		11		6(120%)□
홈페이지(건수)		40		33		93		60(181%)□
페이스북(건수)		11		8		56		48(600%)□
업무협약(회)		3		4		5		1(25%)□
네트워크회의(회)		-		-		105		-
협력기관 간담회(건수)		-		9		36(중앙) 101(전체)		27(300%)□ 92(1,022%)□
모범상담사례(건)		17		44		31		13(29%)□

○ 개소이래 누적 성과

- 32,970명 서울시민에게 재무상담 등 117,546건 상담솔루션 제공

- 6,148명(파산 5,908명/회생 240명) 악성부채 1조 4,391억 원 법률적 면책 지원

○ 2019년 사회적 책임 성과

- 사회적 가치 창출성과

연번	사회적 가치	센터 성과와의 연관성	비고
1	인 권	◦ 빚을 갚지 못해 고통에 처한 서울시민의 아픔을 공감 하고 문제해결을 위한 대안과 실질적 해법을 제시함으로써 악성부채로 인해 잃어버린 헌법상의 기본권(제10조 행복 추구권, 제34조 인간다운 생활을 할 권리)을 회복시킬 수 있도록 기여	▪ 금융복지상담 23,641건 달성
2	보건복지	◦ 실질적 자립지원을 위한 복지서비스 연계사업을 통해 사회적 위험으로부터 기초생활 유지	▪ 복지서비스 연계 197건 달성 ▪ 업무협약 5건
3	사회적 약자 지원	◦ 금융취약계층이 개인파산 신청시 파산관재인 비용을 지원하여 경제적 자립위한 기회제공 ◦ 채권추심의 고통으로부터 벗어날 수 있도록 채무자 대리인 제도지원	▪ 파산관재인 선임비 지원, 316명 달성 ▪ 채무자대리인 제도 지원, 53명 달성
4	일자리 창출	◦ 악성부채에 시달리는 금융취약계층을 파산·회생의 공적 채무조정제도 지원을 통해 경제적 갱생의 기회를 제공하는 금융복지 공공서비스 확충에 기여	▪ 공적채무조정 제도 지원, 1,141건 달성
5	지역경제 공 헌	◦ 금융취약계층의 악성부채를 법률적으로 면책지원하여 대출상환 비용 만큼의 국내소비 진작 및 지역경제자립에 기여하는 선순환구조	▪ 공적채무조정 신청액, 1조 4,391억원 달성
6	윤리&책임	◦ 채권자 중심의 기존 금융거래질서에 대해서 금융소비자를 보호하는 채무자 옹호관점의 종합적 금융복지상담서비스 제공	▪ 금융복지상담, 23,641건 달성

- 정책반영 등 기타성과

▶ (정책반영) 전국 금융복지상담센터과 캠코 간 ‘추심없는 채무조정’ 협력(MOU)

▶ (표 창) 서울시 주관 <19년 민원서비스개선 우수사례 경진대회> 장려상(회생법원 협력강화)

▶ (언론보도) JTBC 뉴스룸(뉴스미션 코너) 센터사업 심층 집중보도(2019. 5.22)

□ 2019년 주요 평가

○ 악성 가계부채 확대 예방, 가계부채 규모 관리, 복지서비스 연계 사업을

통해 빚으로 고통 받는 금융취약계층에게 경제적 재기의 기회를 제공하고

실질적 자립을 지원하는 서울시민의 가계부채 비상구  역할 수행

- 재무상담과 찾아가는 금융복지상담·교육을 통해 악성부채 예방

- 악성 가계부채 법률적 면책을 지원하여 가계부채로부터 해방에 기여

- 복지 포함 서비스 연계를 통해 빚으로 넘어진 시민의 재출발, 자립 지원

○ 서울금융복지상담센터가 초기 설립 목적을 달성해 왔다고 평가할 수

있으며, 중장기적으로 센터사업의 보다 체계적이고 전문적인 가계부채

규모관리 지원방안을 검토할 시기 도래

- 그 간 공적채무조정지원은 양적으로 확대, 향후 상담 질 향상을 위한 노력 필요

- 공적채무조정 역영에서의 개인회생 법률지원 한계를 해결할 수 방안 모색

□ 2020년 주요 개선사항

구분	2019년	2020년	비고
가계부채 규모관리	⦁개인회생 법률지원 한계 有 : 공적 채무조정 범위 내 지원	⦁민간영역에서 개인회생 지원 방안 모색 :‘재도약법률지원단(가칭)’ 운영	⦁시범 운용
가계부채 확대예방	⦁금융상담 실적위주 관리	⦁금융상담 질 향상을 위한 노력- 시민만족도 조사 실시	⦁하반기 추진
복지서비스 연계강화	⦁금융복지 네트워크 구축 : ‘금융복지투게더’ 시범실시	⦁금융복지 네트워크 향상 및 연계강화 : ‘서울금융복지투게더’ 활성화	⦁상·하반기 정례화 및 확대 실시
상담표준화 체계 개선	⦁하위 업무매뉴얼 개발추진	⦁ 업무매뉴얼 제개정 추진

5		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구 분	내 용
5대 전략방향	⦁ 시민의 새로운 복지욕구 대응
14대 전략과제	⦁ 금융복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영
사업목표	⦁ 가계부채 해결을 위한 서울시민의 비상구 ⦁ 한국 상담업무의 표본이 되는 행복한 일터
2020년 핵심과제	⦁ 가계부채 확대예방 ⦁ 가계부채 규모관리 ⦁ 복지서비스 연계강화

□ 추진방향

○ 주요 핵심과제별 추진방향

분야		핵심 과제		추진방향
사업		악성부채 확대예방		‣ 찾아가는 금융상담·교육사업 콘텐츠(심화과정 등) 강화 ‣ 서울회생법원 파산법정‘희망 두드림’교육 개편 추진 ‣ 청년 개인회생채무자 1:1 맞춤형 재무관리 상담
		가계부채 규모관리		‣ 체계적이고 전문적인 공적채무조정 상담 및 지원강화 ‣ 채무조정비용 지원 및 채무자대리인 제도 운영강화 ‣ 상담관련 지침 및 매뉴얼 제·개정을 통한 상담표준화
		복지서비스 연계강화		‣ 지역단위 복지연결망 ‘서울금융복지투게더’확대 ‣ 토론회·MOU·자문회의 등 협력기관 파트너십 향상 ‣ 이용시민 참여프로그램 강화 및 재단 사업과의 연계강화
운영		만족도·안정성 높이는 상담지원 환경 구축		‣ 금융상담 질 확보 ‘시민만족도 조사’실시, 상담만족도 강화 ‣ 상담관 권리보호 및 피해예방 위한 상담지원환경 개선 ‣ 센터 홍보강화를 통한 인지도 향상

□ 추진개요

○ 기   간 : 2020. 1. ~ 12.

○ 대   상 : 저소득층 · 금융취약계층 등 서울시민 모두

○ 추진내용

- 악성부채 확대예방 : 재무상담, 금융교육

- 가계부채 규모관리 : 채무조정 지원·연계

- 복지서비스 연계사업 : 주거·일자리 등 서비스 연계

○ 추진방법

- 15개 중앙 및 지역센터(각 상담관 2명) 운영

- 재무상담, 찾아가는 금융복지상담·교육을 통한 예방사업 추진

- 지역센터별 전문 상담관이 상담을 통한 빚 문제해결, 동행서비스 제공 등

6		세부 추진 계획

사업		(1) 악성부채 확대예방

□ 찾아가는 금융복지상담·교육 사업 지속 및 콘텐츠 강화

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 금융취약계층 등 서울시민, 사회복지종사자, 대학(원)생 등

○ 내  용

- 서울회생법원 NEW START 상담센터 지원, LH마이홈센터, 고용복지플러스센터 등 주요 유관기관과 연계한 정기적 출장상담

- 자치구 및 복지기관과 연계한 상시적 찾아가는 금융복지교육

- 서울회생법원 파산선고자 대상 금융복지 교육 ‘희망 두드림’

- 사회복지종사자, 사회복지 관련 전공생 등을 위한 금융복지서포터즈 양성 교육

○ 방  법

-「찾아가는 금융복지상담 기관 지원 공모사업」에 따른 현장 밀착형 출장상담

- 복지기관‧자치구 등 현장 방문 교육(의뢰시) 및 센터 직접 주관 교육

□ 공공 재무상담도구 활용한 예방사업 안착

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 일반시민, 금융취약계층, 사회복지종사자 등

○ 내  용

- (현 황) 내부 TF를 구성하여 재무설계(분석)을 포함한 심층도구 개발 완료

- (계 획) 취약계층 대상 간편한 재무상담 및 재단과 회생법원과의 연계

사업을 통해 재무상담 양적 증대

□ 청년 개인회생채무자 1:1 맞춤형 재무관리상담 추진

신규

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 서울회생법원 개인회생채무자(인가결정 전 사회초년생 대상)

○ 내  용

- 서울회생법원과의 협업을 통한 청년 개인회생채무자 대상 1:1 맞춤형 교육

- ('19년) 419명의 신용관리교육(누적 3,149명)과 53명(누적 89명)의 재무관리상담을 진행하여 개인회생채무자 교육 수료

- 1:1 맞춤형 재무관리 상담을 통해 청년회생채무자에게 재무관리 안내, 재도산 위험을 방지하고자 ‘청년재무관리길잡이(가칭)’ 상담 신설(상반기 예정)

사업		(2) 가계부채 규모관리

□ 체계적이고 전문적인 공적채무조정 상담 및 지원 강화

○ 일 정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대 상: 서울시민

○ 내 용: 공적채무조정 관련 상담 및 업무 지원

○ 방 법: 지역센터별 상담, 외부 유관기관 연계, 인트라넷 DB관리(고도화)

- 외부 유관기관과의 업무 협력과 연계 강화를 통해 개인회생 상담 및 신청 지원 확대

□ 채무조정 비용 지원 및 채무자 대리인제도 운영 강화

○ 채무조정 비용(관재인 선임비) 지원 확대추진

- 일  정: 2020년 1 ~ 12월

- 대  상: 기초생활수급자, 차상위계층, 한부모가족, 장애인, 서울형 기초보장

대상자, 지원 대상 일반인('20. 확대)

- 내  용: 법원 예납명령에 따른 금융취약계층 관재인선임비 지원

- 방  법: 법원에서 센터로 파산신청자 예납명령 통보 시 센터가 법원에 납부

- 기  타: 대한법률구조공단 협력 예산지원방식 유지(별도 중단 요청 시까지)

※ 관재인 선임비 지원 : 개인파산·면책, 회생사건을 진행하는 과정에 있어 채무자

재산현황을 조사하는 관재인·회생위원의 선임비용을 금융취약계층에 한하여 지원

○ 채무자대리인 제도 지원 및 운영

- 일  정: 2020년 1 ~ 12월

- 대  상: 기초생활수급자, 차상위계층, 한부모가족 및 제도 지원 대상 일반인

- 내  용: 채무자대리인 선임비 지원

- 방  법: 외부 법률 자문가와의 업무협약을 통한 채무자대리인 제도 운영

※ 채무자대리인 제도 : 채권자(대부업)의 빚 독촉을 채무자가 아닌 변호사에게

유도하도록 하여 과도한 추심압력으로부터 채무자를 보호하는 제도

□ 상담 지침 및 매뉴얼 제·개정을 통한 상담표준화 체계 안착

주요

○ 세부 업무매뉴얼 제·개정 지속

- (현황) ′19년 센터 지침 및 하위 매뉴얼 5종 제정, 매뉴얼 1차 개정 완료

- (계획) 사후관리 및 인트라넷 작성 등 하위 매뉴얼 추가 제·개정

사업		(3) 복지서비스 연계 강화

□ 복지관련 지역사회 네트워크 구축 강화

주요

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 서울시, 자치구, 동주민센터, 지역사회보장협의체, 복지관 등

○ 내  용: 유관기관과의 협력적 네트워크 구축

○ 방  법

- 자치구, 동주민센터, 지역사회보장협의체 등 네트워크 관련 외부사례회의 참석

- 지역센터 복지자원별 주요 기관(담당자)에 대한 리스트 작업 진행(상반기)

- 찾동 사업과의 연계강화(금융교육 및 관할 찾동-지역센터 맴핑)를 통한 시너지 강화

- 지역단위 복지연결망 ‘서울금융복지투게더’ 확대 : 상·하반기 네트워크 간담회 진행

- 금융복지서비스를 받고 자립에 성공한 우수사례 발굴 및 센터내 공유 및 전파

□ 토론회·MOU·자문회의 등을 통한 협력기관 파트너십 향상

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 복지·의료·주거·고용 등 업무협력 유관기관, 센터 자문위원

○ 내  용

- 금융복지관련 제도개선 모색을 위한 토론회 기획 및 진행

- 금융·복지서비스 제공 계획, 제공 등 서비스 연계 기관 관리 및 협력체계 구축

○ 방  법

- 금융·복지·의료·주거·고용 등 다양한 분야의 민·관단체와의 MOU체결

- 민·관 거버넌스 협력체계 구축을 위한 자문회의, 토론회, 간담회 등 진행

- 국회, 시민단체, 전국금융복지상담센터 등과 연계하여 제도개선의 입법화까지 실질적인 대안제시 지속

□ 이용시민 참여프로그램 강화 및 재단 사업과의 연계강화

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 금융복지상담센터 이용시민, 지역 유관기관, 재단 직원 등

○ 내  용

- 센터 이용시민 대상의 상담후기 공모전 기획(우수사례 전파)

- 채무조정지원자 대상 간담회(2회)를 통한 사후관리 프로세스 정립 반영

- 찾·동, 서울형 임차보증금지원, 통장사업 등 재단 사업 공모기간을 집중 연계 사업기간으로 선정하여 내담자에게 정보제공 및 연계 등 재단사업과의 시너지 강화

운영		만족도(시민)·안정성(상담관) 높이는 상담지원환경 구축

□ 지역센터 물적환경 및 인프라 개선

신규

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 지역센터 14개소 중 선정

○ 내  용: 지역센터 상담환경의 개선 및 최적화

○ 방  법

- 14개 지역센터 중, 실현가능성‧효과성‧지속성을 검토하여 선정

- 입주기관 및 센터의 정체성 및 통일성을 고려한 개선방안 검토

□ 상담관 권리보호 및 피해예방 등을 위한 상담지원환경 구축(연중)

○ 상담환경 개선 및 노동조건 향상

- (지역센터 운영 지원) 열악한 지역센터 이전검토, 안전관련 기자재 지급 및

휴일·초과 근무여건 개선검토(필요시 사무실 관리비 추가지원 등)

- (감정노동 보호) 응대지침에 따른 상담관 보호절차 철저, 유사시 법률지원 검토

○ 지역센터 운영지원 및 권역별 사례회의 운영

- (지역센터 운영지원) 상담인프라 운영·개선을 위한 상시 지원체계 구축

- (권역별 사례회의) 4개 권역별(중부‧서부‧남부‧북부) 사례회의 운영 및 지원

○ 상담관 지원체계 강화

- (업무역량 강화) 복지교육 및 채무조정‧재무상담 교육프로그램 기획 등

- (감정보호 및 소진예방) 감정노동자 보호와 관련한 심신힐링 프로그램 기획

□ 전문인 배상책임보험 가입

신규

○ 대 상: 금융복지상담관 30명

○ 목 적: 상담업무 수행중 발생하는 부주의, 과실 및 부작위에 기인하여 제3자에게 부담하는 법률상 배상책임에 대한 보호체계 마련

○ 내 용: 전문직업인 배상책임보험의 담보내용, 보상한도, 자기부담금, 전문직업인 배상책임보험 보통약관에 따른 배상청구기준 증권 등의 보험조건을 적절히 평가하여 진행

□ 시민 만족도조사 진행을 통한 상담만족도 강화

신규

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월

○ 대  상: 센터 이용시민

○ 내  용

- 센터 이용시민 대상 센터환경, 상담내용 등에 대한 만족도 조사 실시

- 전문 외부업체를 통한 상담만족도조사 결과를 바탕으로 상담 서비스 품질 향상 도모

□ 서울시민 대상 부채인식도 조사

신규

○ 일  정: 2020년 1 ~ 12월(연 1회)

○ 대  상: 서울시민

○ 내  용

- 2013년 센터 개소 이래 꾸준히 채무상담이 증가하는 가운데 서울시민의   가계부채 인식의 현주소를 파악

□ 센터 홍보강화를 통한 인지도 향상(연중)

○ 다양한 홍보매체를 통한 콘텐츠 확산으로 대시민 홍보효과 극대화

- (SNS채널) 기존 페이스북 채널을 통한 콘텐츠 질적·양적 확대

- (광고현황) 기존 서울시매체·마을버스 광고진행, 라디오 방송광고 등 광고매체 다양화

- (보도자료) 18년 5회(언론보도 76건) → 19년 11회(언론보도 605건)

- (사례집발간) 상담사례를 통한 사업의 이해도와 인지도 향상

⇨ 재단 <대외홍보팀>과 별도 협의하여 콘텐츠 개발 및 확산 방안 마련

7		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 성과관리, 성과공유회, 예산 집행률 점검 등 ⦁외부평가 - 복지,금융현장, 학계자문회의 - 성과공유회, 내담자 간담회등 - 시민만족도 조사 실시		⦁수행평가 - 사업의 질, 절차 이행도, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분		시기	내용 및 방법
자체평가	예산집행률 점검	⦁매월(익월)	⦁매월(익월) 사업별 예산집행률 집행점검(자체)
외부평가	이용시민 간담회	⦁연 1~2회	⦁채무조정 서비스 이용시민 등 대상 간담회 진행 ⦁차기 사업계획 및 예산반영 검토
	센터운영 점검 자문회의	⦁연 3회	⦁외부 현장, 학계 전문가 자문회의 구성 ⦁센터 운영사항에 대한 전반적인 외부전문가 자문진행
	시민만족도 조사	⦁연 1회	⦁상담 질 향상을 위해 시민대상 만족도 조사 실시 ⦁차년도 개선사항으로 반영

8		시민 소통 계획

(홍보계획)

□ 사업 맞춤형 소통 대상

○ 일반시민

○ 서비스 이용시민: 금융교육 참여자, 금융상담 이용자, 채무조정 대상 시민

○ 협력기관: 9개 자치구, 서울 동부·관악·남부·서부·강남고용복지플러스센터, LH강서마이홈센터, 서울회생법원, 대한법률구조공단, 소송구조변호사, 서울보증보험, 한국자산관리공사, 사회연대은행

○ 국회, 서울시 및 시의회, 자치구 공무원

□ 대상별 소통 계획

○ 일반시민: 리플릿, SNS 홍보, 캠페인

○ 서비스 이용시민: 대면상담, 유선상담, 만족도 조사

○ 협력기관: 간담회, 토론회, 유관기관 행사 홍보부스 참여

○ 정부 관계자: 간담회, 토론회, 사례집 배포

9		연간 일정

○ 추진계획 수립	:	1월
○ 금융복지 서포터즈 교육	:	3~11월
○ 센터운영 자문회의 개최	:	3~11월
○ ‘서울금융복지투게더’ 상반기 간담회	:	4 ~5월
○ 시민만족도 조사 실시	:	9~10월
○ 금융복지 관련 토론회 개최	:	10월
○ ‘서울금융복지투게더’ 하반기 간담회	:	10~11월
○ 결과보고	:	12월

10		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 353,042천원

○ 세부내역

편성목	산출내역	예산액(천원)
(총 계)		353,042
일반운영비	지역 상담센터 운영비 157,000원*15개소*12개월=28,260,000원	218,565
	지역 상담센터 통신비 72,000원*15개소*12개월= 12,960,000원
	신용정보조회 등 금융서비스 이용료 900,000원*12개월= 10,800,000원
	파산관재인,채무자대리인 선임 비용 및 소송비용 지원 300,000원*31명*12개월=111,600,000원
	전문인 배상책임보험 가입 5,445,000원*1식*1회= 5,445,000원
	지역 상담센터 물적환경 및 인프라개선 16,000,000원*3식= 48,000,000원
	우편발송비 30,000원*50회= 1,500,000원
도서인쇄비	업무매뉴얼 추가인쇄 800,000원*1식= 800,000원	10,800
	상담사례집 제작 10,000원*1,000부*1회= 10,000,000원
교육훈련비	사회복지 종사자 교육교재 제작비 15,000원*70부*4회= 4,200,000원	9,000
	사회복지 종사자 교육 진행비 5,000원*70명*4회= 1,400,000원
	사회복지 전공생 교육교재 제작비 15,000원*60부*2회= 1,800,000원
	사회복지 전공생 교육 진행비 5,000원*60명*2회= 600,000원
	교육 홍보물 제작비 500,000원*2회= 1,000,000원
행사홍보비	홍보콘텐츠 제작 및 광고집행 36,000,000원*1식= 36,000,000원	65,500
	기념품 및 홍보물품 제작 5,000,000원*5회= 25,000,000원
	기획토론회 발제자 및 좌장 수당 300,000원*3명= 900,000원
	기획토론회 토론자 수당 200,000원*4명= 800,000원
	기획토론회 홍보물 제작 600,000원*1식= 600,000원
	기획토론회 자료집 제작 10,000원*100부= 1,000,000원
	기획토론회 진행비 3,000원*200명= 600,000원
	수어통역 진행비 300,000원*2명= 600,000원
회의운영비	센터 운영자문회의 참석수당 150,000원*6명*3회= 2,700,000원	16,177
	센터 운영자문회의 진행비I 20,000원*12명*1회= 240,000원
	센터 운영자문회의 진행비II 3,000원*12명*2회= 72,000원
	복지서비스 연계기관 간담회 20,000원*12명*14개소*2회=6,720,000원
	채무조정 협력기관 간담회 20,000원*8명*12회= 1,920,000원
	채무조정 지원자 간담회 참석수당 70,000원*5명*2회= 700,000원
	채무조정 지원자 간담회 진행비I 20,000원*15명*1회= 300,000원
	채무조정 지원자 간담회 진행비II 3,000원*15명*1회= 45,000원
	권역별 사례회의 장소 대관료 60,000원*12회*4권역 = 2,880,000원
	금융복지 등 각종 외부 전문가 자문수당 150,000원*2명*2회 = 600,000원
연구개발비	시민대상 부채인식도 조사용역 16,500,000원*1식*1회=16,500,000원	33,000
	시민고객 만족도 조사용역 16,500,000원*1식*1회=16,500,000원

○ 예산과목 : 법률 및 금융복지서비스 지원.서울금융복지상담센터 운영.

서울금융복지상담센터 운영

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
서울금융복지 상담센터운영	353,042 (100%)	35,304 (10.0%)	105,910 (29.9%)	282,433 (80.0%)	353,042 (100%)

□ 2019년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2019년	2020년	증감	2019년	2020년	증감
235,640천원	353,042천원	117,402천원	36명	36명	-

11		행정사항

□ 주요 분야별 파트너 기관과의 정기적 협력체계 강화

○ (행정) 서울시·시의회·자치구 복지정책과 등 주요 행정담당 파트너 기관과

정기적 업무협의 진행

○ (법률) 서울회생법원·대한법률구조공단·소송구조변호사·한국파산회생변호사회

등 주요 법률협업기관과 업무협의 진행

○ (금융)  신용회복위원회, 서민금융진흥원 등 정책금융기관과 협의 모색

○ (시민) 자문회의(시민단체 포함), 지역센터 별 주요 민간협력기관 담당자

간담회, 성과공유회, 상담후기 공모 등을 통한 대시민 소통창구 확대

□ 중앙 및 지역센터 근무자 공직기강 확립 준수 철저.

□ 홍보(광고), 계약 등 진행시 내부규정 준수 및 부서간 협업강화

끝.