2020년 민원서비스 개선 우수사례 시민온라인투표 계획

2020년 민원서비스 개선 우수사례 최종 9건의 순위결정에 시민이 직접      참여함으로써 시민의견 수렴 및 서울시의 민원서비스 개선 정책 홍보

□ 추진 개요

○ 추진근거 : 2020년 민원서비스 개선 우수사례 선정계획(시민봉사담당관                         -17723, 2020.7.24.)

○  추진경위

우수사례 제출 (‘20.7.28~9.4)	⇨	1차 서면심사 (‘20.9.18~10.6)	⇨	2차 대면심사 (‘20.10.22)	⇨	시민온라인투표(예정) (’20.11.16~11.25)	⇨	경진대회(예정) (‘20.12.4)
72건 접수		18건 선정		9건 선정		9개 사례중 투표		최종순위 결정

□ 시민온라인투표 개요

○ 투표기간 : 2020.11.16.~11.25(열흘간)

○ 투표대상 : 2차 전문가 대면심사를 통과한 사례 9건

○ 투표채널 : 서울시 엠보팅

○ 참여방법 : 우수사례를 요약한 카드뉴스 확인후, 창의성 · 실효성 등이 우수한                    사례 3건 선택

○ 결과활용 : 9건의 순위선정에 반영(20%)

- 1~2차 전문가심사 결과(30)+시민온라인투표(20)+경진대회(50)            점수 합산하여 9건의 최종순위 결정

※ 순위별 점수부여(최대 20점, 2위부터 0.1점씩 순차적 차감)

[참고] 투표대상 상세

※ 연번과 순위는 무관함

연번	기관(부서)명	사례명
1	어르신복지과	서울시 공영장례지원 제도
2	청년청	서울청년수당, 블록체인 기반 ‘서류 없는 비대면 자격검증’ 실현
3	정보시스템담당관	인공지능 상담사 챗봇 ‘서울톡’
4	성동구	모바일 전자명부
5	동대문구	대형폐기물 Smart배출관리 운영 시스템
6	중랑구	채무조정 관련 원스톱 서류발급 업무 협약 추진
7	은평구	골목길의 도로중앙 지장전주 적극행정으로 고질민원 해결하다
8	금천구	주민불편 해소를 위한 금동초교 내 이동편의시설 설치 추진
9	서초구	지방세 자동계산기시스템 구축

□ 행정사항

○  카드뉴스 기초자료 취합

- 대면심사시 선정기관(부서)에서 제출한 발표자료를 카드뉴스 제작 기초자료로         활용하되, 수정·보완해 제출할 수 있도록 공문 안내(10월 29일한)

□ 향후 계획

○ 경진대회 현장평가단 모집 및 구성    ’20년 11월중

○ 우수사례 경진대회 개최	’20년 12월 4일. 끝.