2020년 교통약자 이동편의 증진 종합 추진계획

교통약자 대상으로 공사 운영 각 종 서비스 홍보 강화 및 온오프라인 소통채널 운영을 통한 다양한 의견 수렴으로 이동편의 증진에 기여하고자 함.

▮ 관련근거

❍ 2019년 교통약자 이동편의 증진 종합대책(영업계획처-1703, 19.3.14.)

❍ 2020년 고객만족경영 추진계획(영업계획처-864, ‘20.2.12.)

▮ 운영현황

❍ 운영시설                          [단위 : 대수, 개소]

수어영상전화기	엘리베이터(E/L)	휠체어리프트(W/L)	장애인용 개집표기
45	815	153	632

❍ 운영서비스

- 원스톱케어서비스, E/V고장문자서비스, 또타지하철앱서비스, 콜센터 및 역서비스

▮ 중점 추진사항

홍 보 강 화		· 공사 운영 교통약자 이용서비스 공사홈페이지 등 온 / 오프라인 홍보 · 공사 운영 교통약자 이용서비스 「안내방송」활용 · 홍보 · 장애인의 날(4.20) 일반인 대상, 배려문화 인식개선 이벤트 추진 · 자체 및 외부단체 합동 교통약자 배려문화 인식개선 캠페인 추진
서 비 스 강 화		· 직원대상, 교통약자 케어 및 이해 도모를 위한 온/오프라인 교육 실시 · 교통약자 이동권 증진을 위한 ICT 기반 교통약자서비스 구축, 시행 · 시각장애인협회 등 관련단체와 합동, 찾아가는 장애인 체험교육 실시 · 시각장애인 안내도우미, 사복 등 활용, 체계적 지원체계 마련 · 영상전화기 활용, 수어통역서비스 온 /오프라인 이용 홍보
소 통 강 화		· 시민고객 초청의 날 「장애인」과의 허심탄회한 소통의 장 마련 · 장애인관련 단체 방문을 통한 찾아가는 소통간담회 추진 · 교통약자 이동편의 증진 설문조사 및 아이디어 공모 실시
시 인 성 강 화		· 전동차 내 휠체어석 바닥 동행 ZONE 스티커 제작, 부착 · 전동차 내 교통약자석 픽토그램 다국어 패치 제작, 부착 · E/L 이용 시 교통약자(휠체어) 우선 탑승 홍보 강화

▮ 소요예산 : 10,800천원

▮ 향후계획 : ON/OFF Line 소통채널을 통한 교통약자 의견 수렴, 업무 반영