문서번호		서울복지교육센터-107		★대리		서울복지교육센터장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2020.02.03.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
					경영기획실장 김현대
방침번호		대표이사 방침 제(47)호
	2020년 공유복지플랫폼 운영 기본계획

사전 검토항목
구분	사전 검토항목 점검 사항					검토 완료	해당 없음		비고
전략	◆	5대전략방향	:	선도적 복지정책 개발
	◆	14대전략과제	:	서울형 복지정책 연구개발
	<기본을 바로 세우는 해(back to the basic)> ◆ 2020년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까? - 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화				■			□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등				■			□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?				■			□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등				■			□
인권경영	◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까? - (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등				■			□
사업수행	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등				■			□
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등				■			□

2020년 공유복지플랫폼 운영 기본계획

공유복지플랫폼이 명실상부한 복지분야 최고의 지식정보 공유의 장이 되도록 온라인 시스템 개선, 참여형 콘텐츠 확대 등 중점적으로 추진하고자 함

1		추진 근거

□ 서울시복지재단 정관 제4조 제9항(복지관련 자료 개발・관리 및 보급)

□ 2020년 서울복지교육센터 운영계획(대표이사 방침 제32호)

2		추진 배경

□ 서울시 공유정책과 함께 복지분야에 공유의 개념 도입 및 적용

○ 2012년 9월 서울시 공유도시 선언, 12월 공유촉진조례 제정

□ 2013년「공유복지플랫폼 운영모델」개발완료, 사업추진기반 확보

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 운영모델 개발 및 홈페이지 오픈

- 2013년 : 공유복지플랫폼 운영모델 개발 및 사업추진기반 확보

- 2014년 : 공유복지플랫폼WISH 오픈 및 공유시스템 구축(2014.7.18.)
○ 사업 참여주체 확대와 공유 콘텐츠 발굴・확산

- 2015년 : 참여 주체 확대 및 유형 복지자원과 공유체계 연결

- 2016년 : 공유콘텐츠 확산 및 외부확산・벤치마킹(수원, 인천 등)

○ 지속적인 콘텐츠 확대 및 오프라인 활동 다각화

- 2017년 : 회원유입을 위한 노력 증대 및 소규모 오프라인 모임 활성화

- 2018년 : 지식공유활동가 확대개편 및 예비 사회복지사 모임 등 신설

- 2019년 : 전문 콘텐츠 및 지식공유아카데미 확대, 콘텐츠 질 관리 강화

4		2019년 평가 및 2020년 개선사항

□ 2019년 주요 성과

○ 사업 주체 및 콘텐츠 지속 증가

- 전년대비 회원수 89%(약4,500명), 방문자 41% 증가(실인원 약42만명)

- 콘텐츠 11% 증가, 총24,822종 누적(칼럼, 복지자료, 각종 정보 등)

○ 공유복지플랫폼 모델 타 지자체 확산

- 인천, 제주, 충남 등 지속적인 벤치마킹 요청・방문

- ‘공유사회’ 의 복지 분야 사례로 외부 기관(LH연구원 발간물) 소개

○ 온라인 시스템 개편안 마련

- 2020년 반영을 위한 사전컨설팅(WISH 재개편 및 교육센터시스템 구축) 완료

□ 2019년 주요 평가

○ 온라인 접근 편의성 제고

- 모바일 이용자 확대에 부응하는 홈페이지 개편

- 직관적인 UI, 명칭 등 이용자 접근성 개선

○ 플랫폼 기능 강화

- 일방향의 정보제공에서 벗어나 자발적 참여 가능한 구조 필요

- 이용자 참여형 콘텐츠 보강 및 지원(ex.온오프믹스, 토론게시판 등)

- 현장성 있는 콘텐츠 공유 확대를 위한 홍보 및 참여자(키맨) 확보

□ 2020년 주요 개선사항

지식공유 전산시스템	+	센터홍보 및 교육 전산시스템	통합구축 ⇨	√ 지식정보와 교육 콘텐츠 통합 공유기반 마련 √ 민-관 참여자 공유・연계 확대
공유복지플랫폼 WISH 온라인 시스템 재구축		교육센터 홈페이지 & LMS(교육관리시스템) 신규 개발 및 구축

구분	2019년	2020년
홈페이지	⦁2020년 고도화/디자인 개편 기획	⦁반응형 홈페이지 재구축 ⦁WISH+서울복지교육센터 통합 구축
콘텐츠	⦁전문가 칼럼, 복지자료 등 일방향의 정보, 핵심 관계자 위주 참여	⦁회원 참여형 콘텐츠 신설 (모임 구성, 참여형 게시판 등)

5		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁사회서비스의 품질 강화
14대 전략과제	⦁사회복지 인재양성
사업목표	⦁사회복지 분야 국내 최고의 지식정보 포털 ⦁서울복지교육센터 온라인 시스템 구축으로 효과적 운영 기반 마련
2020년 핵심과제	⦁다양한 참여주체 및 콘텐츠 지속 확보, 홍보 강화 ⦁온라인 시스템 재구축 및 안정화

□ 추진방향

○ 온라인 시스템 재구축을 통한 이용자 편의성 향상

- 모바일 이용 증가, 영상 콘텐츠 수요 확대에 대응한 시스템 구축

- 서울복지교육센터 시스템 통합구축을 통한 교육관리시스템 및 관련 콘텐츠 운영

○ 공유복지플랫폼 WISH만의 차별화된 콘텐츠 지속

- 지식공유칼럼 분야 확대 및 정보 큐레이션을 통한 차별화된 콘텐츠 확보

(민간분야 지식공유활동가 외 찾동 등 공공분야 활동가 섭외 검토)

- 참여형 콘텐츠 확대를 통한 복지・유관분야 네트워크의 플랫폼 역할 강화

□ 추진개요

○ 기    간 : 2020. 2 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지 현장 및 공무원, 예비사회복지사, 서울시민

○ 추진내용

- 온/오프라인 콘텐츠 생산・확산 및 홍보, 참여자 간 네트워크, 사업성과 공유

- 온라인 시스템 구축 및 운영,・관리

○ 추진방법

- 온라인 사이트(웹/모바일/SNS) 운영, 핵심관계자 섭외 및 위촉・관리

- 분야별 콘텐츠 기획・관리, 오프라인 네트워크・교육・행사 등 기획・운영        - 성과공유회, 성과보고서 발간, 자문회의 등

- 정보화사업 추진 절차별 이행(기획-심의-발주-계약-실행-검수 등)

6		세부 추진 계획

□ 홈페이지 재구축(신규)

○ 기    간 : 2020. 2. ~ 10.

○ 내    용

- WISH 홈페이지 전반 반응형 페이지(웹-모바일 연동)로 전면개편

- WISH 홈페이지 내 ‘서울복지교육센터’ 페이지 및 LMS솔루션 탑재

(※LMS: Learning Management System)

- 참여형 콘텐츠 기능 보강

○ 방    법

- WISH 재개편 및 교육관리시스템 통합 구축안(제안서) 마련 및 내/외부검토

- 통합 발주 및 전문업체 선정, 사업수행 및 최종 점검

□ 지식공유활동가 구성 및 운영

○ 기    간 : 2020. 2 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지 및 유관분야 전문가 25명 내외

○ 내    용

- 복지 현장 및 공공, 학생, 시민에게 다양한 분야의 전문지식과 노하우 등을

온라인 칼럼, 강의 등을 통해 공유

- 분야: 조직경영, 평가, 사례관리, 사회공헌, 슈퍼비전, 글쓰기, 스마트워크, 홍보 등

- 칼럼 외 오프라인 교육을 통한 사회복지 인재 양성

○ 방    법

- 분야 확대에 따른 신규활동가 위촉 및 전년도 활동가 일부 재위촉

- WISH 홈페이지 칼럼 고정 기고 및 강의, 활동가 네트워크 운영 등

□ WISH서포터즈 구성 및 운영

○ 기    간 : 2020. 2 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지 및 유관분야 종사자 및 학생, 시민 15명 내외

○ 내    용

- 복지 분야별 정보 큐레이션 및 현장 사례 공유

- WISH콘텐츠 홍보(SNS 및 웹디자인 등)

- 저작권 준수 여부 등 WISH 콘텐츠 모니터링 등

○ 방    법

- 활동 분야별 적임자 선발(공개모집) 및 위촉

- WISH 홈페이지․SNS 콘텐츠 등록 및 모니터링, 서포터즈 네트워크 운영

□ 공유복지분과모임 구성 및 운영

○ 기    간 : 2020. 3 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지기관 및 유관분야 종사자로 구성된 모임 9개 내외

○ 내    용

- 특정 주제에 관심을 가진 다양한 소속의 사람들의 모임(교류 및 학습) 지원

- 각 분과별 학습/연구 결과물 온/오프라인 공유・사례발표

○ 방    법

- 공개모집 및 선정, 모임별 활동, 성과공유 및 발표

□ 지식공유아카데미 운영

○ 기    간 : 2020. 3 ~ 11

○ 대    상 : 사회복지 및 유관분야 실무자, 학생, 시민 등

○ 내    용

- 복지(유관) 분야별 전문지식 및 현안 중심 소규모 토론식 워크숍, 강좌 운영

○ 방    법

- 지식공유활동가 등 전문가를 중심으로 운영

- 자료 및 후기 WISH 공유

□ 온라인 시스템 관리

○ 기    간 : 2020. 1 ~ 12

○ 내    용

- WISH 웹/모바일 페이지 편의성 개선, 오류수정 등(유지보수 범위 내)

○ 방    법

- 담당자 상시 모니터링 및 관리(재단 유지보수 업체 수시소통)

- 재단 내부직원 및 사이트 회원, 이용자 의견 상시 접수 및 피드백

6		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 성과관리, 모니터링 ⦁외부평가 - 이용자 설문, 자문위원 평가		⦁수행평가 - 사업의 질, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수점 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
온라인	⦁연간	⦁콘텐츠 반응, 파급력 등 검토 ⦁콘텐츠, 댓글 등 적정성 검토 및 피드백
오프라인	⦁해당 일정	⦁참여자 만족도 설문
외부평가	⦁하반기	⦁이용자 만족도 조사 ⦁자문위원 평가

7		시민 소통 계획

□ 온라인 상시 소통

○ 대   상 : WISH 회원 및 관심있는 시민

○ 방   법

- 웹/모바일 페이지 관리 : 게시글 및 댓글 등 실시간 소통, 의견수렴

- SNS 관리 : 팔로워 및 관심있는 이용자를 통한 콘텐츠 공유, 확산

□ 대표참여자 네트워크

○ 대   상 : 지식공유활동가, WISH서포터즈, 공유복지분과모임 리더 등

○ 방   법

- 오리엔테이션, 간담회, 워크숍, 모바일 메신저 등을 통한 소통 및 의견 수렴

□ 온․오프라인 홍보

○ 기    간 : 2020. 2 ~ 12

○ 대    상 : WISH 회원, 대시민

○ 내    용

- 공유복지플랫폼 WISH 콘텐츠 온/오프라인 홍보

○ 방    법

- 페이스북) 핫콘텐츠 중심 정기 업로드, 관심있는 사용자에 전파

- 뉴스레터) 회원 메일링을 통한 주기적 관심 환기, 방문 빈도 및 충성도 제고

- 기타) 사회복지현장 및 대학(교) 대상 홍보(회원유입), 콘텐츠 활용 이벤트,

온라인 포털사이트 노출, 벤치마킹 모델화 등

□ 공유복지컨퍼런스 개최

○ 기    간 : 2020. 하반기

○ 대    상 : WISH 회원 및 관심있는 시민

○ 내    용 : 공유복지플랫폼 홍보 및 회원 충성도 제고를 위한 오프라인 행사

○ 방    법 : 홈페이지 리뉴얼에 따른 WISH활용 경진대회 등

□ 2020 공유복지경험보고서 발간

○ 기    간 : 2020. 11~12월

○ 대    상 : WISH 회원 및 관심있는 시민

○ 내    용 : 공유복지플랫폼 운영 성과, 우수 콘텐츠 등

○ 방    법 : 보고서발간 및 배포

8		연간 일정

○ 온라인 시스템 재구축	:	1~9월
○ 지식공유활동가 및 서포터즈 구성 및 운영	:	2~12월
○ 공유복지분과모임 선정 및 운영	:	3~11월
○ 지식공유아카데미 기획 및 운영	:	3~11월
○ 공유복지 컨퍼런스 개최	:	10월
○ 평가 자문회의 개최	:	11월
○ 공유복지경험보고서 발간	:	11~12월

9		예산 및 인력사항

□ 소요예산 : 429,172천원

편성목	산출내역	예산액 (천원)	예산과목
일반운영비	시스템 재개편 용역* 312,882,000원*1식 = 312,882,000원 지식공유활동가운영 200,000원*21명*10회 = 42,000,000원 wish서포터즈운영 200,000원*15명*10회 = 30,000,000원	384,882	사회서비스 품질향상과 복지인재양성, 사회복지 인재양성,공유복지플랫폼 운영
도서인쇄비	사례집 발간 1,500,000원*1식*1회 = 1,500,000원	1,500
행사홍보비	공유복지분과운영 130,000원*9개*6회 = 7,020,000원 오프라인 네트워크 강화사업 500,000원*1식*10회 = 5,000,000원 공유복지컨퍼런스 추진 11,000,000원*1식*1회 = 11,000,000원 공유참여자 워크숍 운영 500,000원*1식*2회 = 1,000,000원 온라인 콘텐츠 홍보 및 관리 운영 용역 16,500,000원*1식 = 16,500,000원	40,520
회의운영비	자문회의 수당 150,000원*3명*2회 = 900,000원 자문회의 진행비 15,000원*6명*1회 = 90,000원 자문회의 진행비 5,000원*6명*1회 = 30,000원 심사위원 회의수당 150,000원*8명*1회 = 1,200,000원 심사회의 진행비 5,000원*10명*1회 = 50,000원	2,270

○ 세부내역

※ 단, 사업 운영의 효율성 제고를 위하여 공유복지플랫폼 홈페이지에 서울복지교육센터 교육시스템을 탑재하기로 함에 따라, 교육시스템 개발비용 예산(211,810천원)을 합산하여 통합 발주 하고자 함.

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
공유복지플랫폼 운영	429,172 (100%)	10,640 (3%)	200,141 (47%)	232,701 (55%)	429,172 (100%)

□ 2019년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2019년	2020년	증감	2019년	2020년	증감
136,530천원	429,172천원	292,642천원	1명(대리)	1명 (대리0.5+주임0.5)*	-명

※ 투입 인력 2인이나, 타 사업(서울복지시민학교)과 병행 예정.

10		행정사항

□ 서울복지교육센터 온라인시스템 개발 계획 별도 방침 수립

□ 세부사업 중 주요사업 세부계획 별도 수립

□ 온라인 시스템 통합구축 검토 및 발주 과정 내부 협조

- 제안서 작성 지원 및 검토, 전문업체 업무협의 : 총무팀

- 예산 합산 및 통합발주, 계약 : 기획조정팀, 재무팀

□ 재단 내부 타 사업과의 수시 연계

- 공유복지플랫폼 콘텐츠 홍보 및 언론홍보 : 대외홍보팀

- 공유복지플랫폼 콘텐츠 발굴 및 연계 : 사업부서, 각 센터 등

- 홈페이지 유지보수 및 운영 : 총무팀.  끝.