2020년 공공갈등관리 교육과정

◈ 교육 프로그램

구 분	과 정	주 요 내 용
이해과정	핵심리더 갈등관리 특강	공공갈등이해, 협상·조정, 갈등관리 시스템 등
	실무리더 갈등관리 교육	갈등관리 기본 교육/갈등해결사례 분석 교육
심화과정	갈등해결 모의실습 토론 교육	갈등현안/사례 , 조정기법, 롤플레이 등 사례유형별 모의실습
갈등관리 컨설팅 과정	중점갈등관리사업 컨설팅 교육	중점갈등관리사업 갈등분석 및 갈등해결 컨설팅 교육
	시-자치구 매칭 등 연계사업 갈등관리 컨설팅 교육	매칭사업 갈등분석 및 갈등해결 방안 컨설팅 교육

1) 핵심리더 갈등관리 특강

조직의 갈등관리 핵심리더인 관리자를 대상으로 갈등관리 이해 및 필요성에 관한 교육을 통해 갈등관리 인식개선 및 갈등관리 역량강화

□ 대상 : 서울시(팀장급 이상), 출자·출연기관(관리자)

□ 인원 : 100명(소규모 10명 내외)

□ 방법 : 실·본부·국, 사업소 등 기관별 주관교육(수요조사 후 일정별 진행)

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 신청기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의(1~2시간)

- ‘공공갈등 이해, 협상·조정, 갈등관리시스템(갈등경보제, 상시보고제, 갈등진단 등) 등’

2) 실무리더 갈등관리 교육

현장에서 발생하는 다양한 갈등사례를 공유하고 실무 관점에서 갈등원인을 이해하고 해결하는 사례중심의 갈등관리 실무교육

□ 대상 : 서울시(6급 이하), 출자·출연기관(실무직원)

□ 인원 : 1,000명(회당 30명 이상)

□ 방법 : 실·본부·국, 사업소 등 기관별 주관교육(수요조사 후 일정별 진행)

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 신청기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의(1~2시간)

- 갈등관리 기본실무 : 공공갈등 이해, 갈등관리 기법, 매뉴얼 등

- 갈등사례 분석 및 조정 : 갈등유형 및 사례별 분석, 갈등조정 프로세스 등

3) 갈등해결 모의실습 토론 교육

갈등현안 등 실제 갈등사례를 주제로 교육 참여자와 전문가가 함께 갈등관리 기법을 적용하여 해법을 모색해보는 갈등관리 실습교육

□ 대상 : 서울시, 출자·출연기관

□ 인원 : 100명(회당 10~20명 내외)

□ 방법 : 실·본부·국, 사업소 등 기관별 주관교육(수요조사 후 일정별 진행)

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 신청기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의(2~3시간)

- ‘갈등현안/사례 소개, 조정기법, 롤플레이 등’

4) 중점갈등관리사업 컨설팅 교육

중점갈등관리사업 대상 갈등대응의 일환으로 실제 사업추진 현장에서 바로 적용할 수 있도록 사업추진부서와 연계한 갈등해결 방안 컨설팅 형식의 교육

□ 대상 : 서울시

□ 인원 : 300명

□ 방법 : 중점갈등관리사업 추진부서(기관)의 신청을 받아 교육 추진

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 사업추진 기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의(2~3시간)

- 갈등사업 분석 및 조정기법 소개: 갈등유형 및 사례별 분석, 갈등조정 프로세스 등

- 컨설팅 교육 : 바로 적용 가능한 맞춤형 갈등해결 방안 제안 등

5) 시-자치구 매칭 등 연계사업 갈등관리 컨설팅 교육

자치구를 통해 추진하는 매칭(국비·시비·구비) 등 연계사업에 대해 시차원의 갈등관리를 위하여 사업 추진부서 및 관련부서 대상 선택적 갈등관리 교육

□ 대상 : 서울시, 자치구

□ 인원 : 200명

□ 방법 : 시-자치구 매칭 등 연계사업 추진 시·자치구의 신청을 받아 교육 추진

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 신청기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의(2~3시간)

- 갈등사업 분석 및 조정기법 소개: 갈등유형 및 사례별 분석, 갈등조정 프로세스 등

- 컨설팅 교육 : 바로 적용 가능한 맞춤형 갈등해결 방안 제안 등