2020년도 경영목표 및 사업계획 수립지침

2019. 11.

기 획 처

2020년도 경영목표 및 사업계획 수립지침

기  본  방  향

Ⅰ

중장기 경영관리계획의 5대 전략목표(안전운행, 경영개선, 시민편익, 조직문화, 미래대비)와 연계한 2020년 사업계획 수립 및 성과지표 설정

<2020~2024 중장기 경영관리계획 체계도>

미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업 글로벌 No.1 서울교통공사
핵 심 가 치
전 략 목 표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
전 략 과 제		· 안전시스템 고도화 · 시설노후화 선제적 대응 · 안전문화 의식 제고	· 업무 생산성 향상 · 수익구조 다변화 및 공간가치 창출 · 운수수익 보전노력		· 고품질 서비스 제공 · 이용자 접근성 개선 · 쾌적한 공간 제공	· 소통공감 기업문화 · 융합형 조직문화 정착 · 상생의 노사관리		· 미래핵심기술 내재화 · 분야별R&D역량 강화 · 미래형 인재육성
성 과 지 표		· 철도사고 · 운행장애	· 영엽수지 · 비운수수익 비율		· 고객만족도 · 미세먼지 농도	· 소통지수 · 직원만족도		· 디지털 인재육성 · 스폰서쉽 과제추진

※ 관련근거 : 공사 설립 및 운영에 관한 조례 제24조 및 정관 제7조 / 기획관리규정 제13조

중앙정부, 서울시 정책기조를 반영한 계속사업 추진 및 신규사업 발굴

4차 산업혁명 · 기술혁신 반영 전사적 Process Innovation 추진

재무․운영 리스크 분석을 통한 사업 추진의 합목적성, 효과성 제고

’19년「재무개선을 위한 자구노력계획(안)」추진사업 등 반영

Comet 지표의 경영목표 化 및 체계적 관리

작  성  방  법

Ⅱ

제출대상

(본  사) 6본부, 9실, 45처

(현  업) 1부문, 2원, 6단, 57센터, 42사업소

※ 서비스안전센터, 차량·승무사업소, 기술센터는 주관부서 내용에 포함

작성 프로세스

작성지침 통보		‘19년 주요성과 및 ’20년 주요계획 작성 (실·본부별 경영방침 수립·시달)		’20년 사업계획 수립		산하부서 수합/ 실·본부장 결재 후 기획처 제출
기획처		실·본부별 주무부서		각 부서		실·본부별 주무부서

작성 시 유의사항

▸(목표설정)

- 중장기 경영관리계획과 연계 → ‘20년 성과목표 설정

※ 목표는 과거 실적치를 3~5%이상 상회하는 수준으로 설정

- 사업성과 측정이 효율적인 핵심성과지표(KPI) 도출

- 핵심성과지표 정의서(해당부서만 작성) → CoMET 지표 및 Global 지표 고려하여 작성

CoMET 지표 : 세계 38개 메트로 운영사가 참여하는 도시철도 전문연구기관인 CoMET에서 배포하는 표준 KPI

Global 지표 : 해외 도시철도운영기관(런던 Underground, 홍콩 MTR 등)에서 운용 중인 KPI

▸(사업선정)

- 5대 전략목표별 중점추진사업, CEO 요청 및 관심사항 고려하여 선정

- 정부 정책기조, 민선7기 공약사항 및 혁신보고과제 추진사항 구체화

▸(사업유형)

- 예산사업 : ‘20년 투자심사·예산편성요구서에 의거 작성

※ ’20년 본예산·채무예산별 예산·물량 구분 표시

- 수익사업 : 합리적·객관적 근거에 따른 예상수익 산출

- 비예산사업 : 국가 R&D 사업, 제도 및 시스템 개선 사업 등

향  후  일  정

Ⅲ

부서별 경영목표 및 사업계획 수립 전사 경영목표 및 사업계획 수립 이사회 부의․의결 ’20년도 심사분석 대상 주요사업 제출	: ’19.11.4.~11.15. : ’19.11.15.~11.29. : ’19.12월 중 : ’20.1월 중

붙임 1. ’20년도 사업계획 작성 양식 1부.
2. 지표 정의서 및 핵심성과지표(KPI) 작성부서 1부.
3. 실·본부별 중장기 경영관리계획 1부.

붙임 1		’20년도 사업계획 작성 양식

0000본부	2019년 주요성과

➠ 실·본부 주무부서에서 작성

▢ HY견고딕 16P

○ 신명 태고딕 15P

- 신명 태명조 14P

0000본부	2020년 주요계획

➠ 실·본부 주무부서에서 작성

▢ HY견고딕 16P

○ 신명 태고딕 15P

- 신명 태명조 14P

OOOO처 Plan & Strategy

➠ 각 부서에서 작성

비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
핵 심 가 치
전 략 목 표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
실·본부경 영 방 침		▪맑은고딕 12p ➠ 실·본부 주무부서에서 작성·시달 - 맑은고딕 10p
부 서 전 략		‣신명태고딕 11p			칸에 구애받지 않고 작성요망	전략목표(실·본부 경영방침)를 성공적으로 수행하기 위한 부서전략 작성
성 과 목 표		∘맑은고딕 11p			칸에 구애받지 않고 작성요망	부서전략과 연계한 구체적 성과목표(지표) 설정
사 업 계 획		・맑은고딕 11p - 신명 태명조 9p			칸에 구애받지 않고 작성요망

안전운행을 최우선으로 / (신규/계속) ➠ 관련 전략목표, 신규/계속사업 구분 및 표시

				사 업 명(HY울릉도B 18p)

➠ 각 부서에서 작성

□ 사업개요(신명 견고딕 15p)

○ 내용(신명 태고딕 14p)

- (신명 태명조13)

□ 추진내용

○

-

○

-

○ 사업비 / 물량 : (’20년도 본예산만 기재)

예산과목	단위사업명

○ 예상수익(’19년) : (수익사업의 경우 기재)

□ 월별 추진계획

구 분	월별 추진계획
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12

□ 연도별 추진계획

(단위 : 백만원)

구 분	2019년	2020년	2021년	2022년	2023년
물 량
금 액

부서명	처장 OOO ☏ OOOO 부장 OOO ☏ OOOO 담당 OOO ☏ OOOO

붙임 2		지표 정의서 및 핵심성과지표(KPI) 작성부서

’20년도 경영목표 지표 정의서 ➠ 해당 부서만 작성

구 분	□ 기존지표 / □ 신규지표
지 표 명
관련근거	※ 법령, 조례, 시장방침, 사장방침 등
주관부서
목 표 산출기준
목 표 산출내역	※ 목표에 대한 정확한 산출근거 및 산식 기재
과거실적	‘17년	‘18년	‘19년	‘20년(예상)

※ 실적 관련 문서 첨부(최근 3년간 운행장애, 철도사고 세부내역 등)

핵심성과지표(KPI) 작성부서

전략목표	지표명	주관부서
안전운행을 최우선으로	철도사고	안전조사처
	운행장애
	산업재해 도수율	보건환경처
경영개선을 획기적으로	당기손익	기획처, 예산처, 재무처
	영업수지	기획처, 예산처, 재무처, 영업계획처
	비운수수익 비율	복합개발처, 공간사업처, 신교통사업처, 해외사업처, 사업운영단
시민편익을 감동적으로	고객만족도	영업계획처
	공기질(미세먼지농도)	보건환경처
	승강편의시설 장애발생률, 승강장안전문 고장건수	승강기관리단, 승강장안전문관리단
	1동선 역사비율	토목처
조직문화를 긍정적으로	소통지수	기획처
	직원만족도
	청렴도	청렴감찰처
미래대비를 선도적으로	4차 산업혁명 디지털 인재 육성	인재개발원
	스폰서쉽 연구과제	도시철도연구원
	디지털 전환율(SCM과제 추진 공정률의 평균)	정보운영처

※ ‘19년 성과관리계획 참고하여 작성

붙임 3		실·본부별 중장기 경영관리계획

안전관리본부

전사

미    션

안전한 도시철도, 편리한 교통서비스

비    전

행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사

핵심가치

안전우선, 지속경영, 미래대비

전략목표

안전운행을 최우선으로

경영개선을 획기적으로

시민편익을 감동적으로

조직문화를 긍정적으로

미래대비를 선도적으로

부서

단계별

비  전

2020년~2021년

2022년~2023년

2024년 이후

첨단화․과학화 기반

스마트(Smart) 안전관리

현장 안전문화 정착으로

안전관리 혁신적 개선

국제적으로 신뢰받는

Global 1st 안전달성

목표지표

철도사고

0건

0건

0건

운행장애

0건

0건

0건

산업재해

0.8건/백만시간

0.7건/백만시간

0.7건/백만시간

미세먼지

73㎍/㎥

70㎍/㎥

70㎍/㎥

안전수준

83점

88점

93점

보안사고

0건

0건

0건

주  요

실  행

과  제

▸ 안전운행을 최우선으로

안전시스템 고도화	시설 노후화 선제적 대응	안전문화 의식 제고
- 안전혁신 Master Plan 운영 - 철도안전관리 자가진단 - 안전5중방호벽 기반 안전 고신뢰조직 구축 - 안전경영시스템 인증 - 조사업무 전문성 강화 - 보안관제센터 구축 - 비상대응테세 확립 등	- 체계적 지도점검 시행 - 사업장 유해위험요인 개선 - 열차운행정보 확인 시스템 등 5종 유지보수 - 관제설비 유지보수 등	- 디지털 시민안전체험․ 홍보관 운영 - 전사 안전문화 수준 측정․개선 - 산업안전보건 교육 개선 - 작업환경 개선 - 개인정보보호 수준진단 목표 달성 등

▸ 시민편익을 감동적으로

고품질 서비스 제공	쾌적한 공간 제공
- 지하역사 미세먼지 관리 강화 - 대용량 공기청정기 설치 - 실내 공기질 자동측정망 설치 및 유지관리	- 1~8호선 소음․진동 정밀 측정 - 대용량 공기청정기 유지관리

▸ 조직문화를 긍정적으로

융합적 조직문화 형성	- 고위험군에 대한 지원 강화로 건강한 조직 구축 - 감정노동종사자 권리 보호 - 사무 공간 근무환경 조성

▸ 미래대비를 선도적으로

미래핵심기술 내재화	미래형 인재 육성
- 스마트 공기질 관리시스템 구축	- 철도교통 모의관제 시스템 구축 - 철도교통관제사 양성

고객서비스본부

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			ICT중심 안전·서비스 혁신		종합교통서비스 조직체계 구축
	목표지표	고객만족도	‘20년 85.94점 ‘21년 87.35점		‘22년 88.61점 ‘23년 89.55점			‘24년 90.78점
		운수수입	‘20년 1,670십억원 ‘21년 1,896십억원		‘22년 1,890십억원 ‘21년 2,116십억원			‘24년 2,110십억원
		사상사고 저감노력도	100% / 년		100% / 년			100% / 년
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 휴먼에러에 의한 산업재해 제로 달성 - 역 사상사고 감축 등 저감 노력 - 체험위주 훈련을 통한 재난대응역량 체화 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 다양한 요금상품 개발, 신수요 창출 - 운수수입금 누수방지 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 고객체감 서비스 품질지표 운영 - VOC 운영관리 효율화 - 역사내 디자인 개발 - 환승체계 개선 - 미세먼지 저감을 위한 물청소 강화 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 환승역(16역) 인력 통합 운영 - 역무기능실 확충 등 근무환경 개선

차량본부

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			스마트 정비·운영 효율화		스마트 정비기반 구축			글로벌 신성장 동력 창출
	목표지표	운행장애/산업재해	0		0			0
		디지털 기반 전환율	100%		100%			100%
		노후전동차 교체	516칸		600칸			498칸
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 노후전동차 교체 - 전동차 객실(운전실) 영상기록장치(CCTV) 설치 - 전동차 무정전 비상방송 조명 시스템 구축 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 전동차 통로연결막 경수선 작업 및 절차의 표준화 - 일산선 전동차 수탁정비 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 전동차 개실 공기질 개선장치 설치 - 전동차 미세먼지 고효율 필터 취부 - 전동차 내방기 정비 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 전동차 중량물 작업환경 개선 - 주공장 근무환경 개선 ▸ 미래대비를 선도적으로 - 전동차 CBM 시스템 구축 - 미래형 인재 육성 - 1～8호선 전동차 VR교육 콘텐츠 개발

승무본부

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			안전중심의 운행서비스 정착 휴먼에러 예방시스템 구축		고객중심의 이용편의 증진 휴먼에러 제로화 실현			Global 최고수준의 열차운행서비스 제공
	목표 지표	산업재해 도수율	1.0		1.0			1.0
		운행장애최소율	1위		1위			1위
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 차량기지 노후 승무침실 개선 - 승무사업소 근무환경 개선 - 지축승무종합동 신축조성 관련 설계용역 추진 - 승무원 간이화장실 유지관리 - 내구연한 도래 음주측정기 교체 - 음주측정관리 시스템 구축 - 승무본부 사업장 작업환경측정 - 승무본부 산업안전교육 - 운전선로도 제작 - 1~4호선 승무원 운전연습기 구축 - 승무원 운전연습기 유지·보수 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 진접선 연장관련 상계승무사업소 이전 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 서비스제고를 위한 안내방송 운영체계 개선 - 직통운행 실적에 따른 경비 청산 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 신 노사문화 정착을 위한 노사합동 워크샵 ▸ 미래대비를 선도적으로 - 5~8호선 열차·승무 DIA 프로그램 개발 - 승무 운용업무 및 관리 시스템 개선 - 연장·신규 구간 발생에 따른 인력확보 - 승무원 역량강화를 위한 교육·훈련 시행

기술본부

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			예방 유지관리 기틀마련		예방 유지관리 체계확립			예방 유지관리를 통한 장애예방
	목표 지표	안전 운행	철도사고 Zero		철도사고 Zero			철도사고 Zero
		시설물 노후율	42.2%		40.1%			38.0%
		직원 만족도	62.6점		66.3점			70.0점
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 노후 철도시설물 성능회복을 위한 개량투자 시행 - 4차 산업혁명 기술을 접목한 안전한 철도시설물 유지관리 (선로검측 시스템, Smart-station, SAMBA, Smart 통합관제 구축) ▸ 경영개선을 획기적으로 - 국고보조금 확보, 부대수익(시설물, 업무협의) 창출 - 통합공정관리를 통한 사업 RISK 예방 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 역사환경 개선을 통한 시민 서비스 향상 - 교통약자 접근성 향상 및 승객 처리속도 향상 추진 - 공기질 개선사업 지속 추진 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 근무환경 개선을 통한 직원 만족도 및 업무능률 향상 추진 - 이해관계자(노동조합, 직원)와의 갈등해소를 통한 근무형태 개선 ▸ 미래대비를 선도적으로 - IoT 기술을 활용한 시설물 점검 및 자율 검측시스템 도입 - 핵심기술인력 양성 및 미래대비 교육 시행

전략사업본부

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			전략사업 기반조성		전략사업 확장			전략사업 성과 창출
	목표지표	임대수익(억원)	721.8		853.5			440.5
		광고수익(백만원)	3,340		3,340			1,670
		스마트팜 사업면적(m²)	7,429		16,883			10,977
		해외수주 건수	14		28			14
		광고플랫폼 운영수익(백만원)	264		380			249
		DCX Station 확대 구축(백만원)	538		538			269
		테마역 조성률(%)	100		100			100
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 민자도입을 통한 노후역사 환경개선 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 공사보유자산 활용 역세권 개발사업 추진 - 도심공동물류 플랫폼 사업 추진 - 메트로 스마트팜 사업 - 공간임대사업 수익모델 개선 - 종합안내도의 디지털 복합매체화 - GTX-A노선 관리운영위수탁사업 - 방글라데시 철도차량(객차)구매 컨설팅 - 델리-미릇 간 급행철도 운영·유지보수 준비 컨설팅사업 - 신규 해외사업 수주 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 문화예술 중심의 광고 혁신 - 문화예술철도 역사 조성 - 지역사회와 함께 하는 테마역사 - ‘비움’의 클린 역사 조성 - 지하철 문화예술작품 활성화 사업 ▸ 미래대비를 선도적으로 - 수익형 플랫폼 시스템 구축 - 해외비지니스 우수 인재 확보

기획조정실-법무실

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
경영지원실	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			경영체계 일원화		리스크 기반 경영관리체계 구축			성과지향 피드백 시스템 구축
	목표지표	영업수지	0.88		0.90			0.90
		비운수수익 비율	27%		30%			30%
		소통지수	75		76			76
		직원만족도	70		70.5			71
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 법률리스크 사전예방 강화 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 리스크기반 전략적 경영시스템 구축 - 전사업무 프로세스 관리체계 구축 - 승소율 제고를 위한 소송관리 강화 ▸ 고품질 서비스 - 소통한마당 법률지원서비스 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 소통과 협업 공감문화 조성 - 인권경영 체계구축 및 고도화 - 갑질 근절 종합대책 추진 - 혁신역량 강화를 위한 제안제도 운영 - 직원 직접 소송수행 지속 확대 - 사규의 적정관리를 위한 정비 추진

경영지원실

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
경영지원실	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			변화혁신을 책임있게 지원하는 경영지원실		변화하는 업(業)에 선제적 혁신하는 경영지원실			No.1 변화혁신조직 경영지원실
	목표지표	골목상권 화폐	220백만원		300백만원			360백만원
		핵심기술 인재양성	52명		52명			52명
		4차산업혁명 인재양성	2590명		2790명			2840명
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 본사 소방/기계/통신/전력/건축설비 보수 및 개선 - 본사 리모델링 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 중요기록물 DB 구축 - 재무스킬 고도화 및 마감 Lead time 단축 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 지속가능한 사회공헌 추진 - 노사관계 제도 적정 이행 둥 상생노사관리 - 선택적 복지제도 운영 등 각종 복지 개선 ▸ 미래대비를 선도적으로 - 핵심기술 보전체계 구축 - 4차 산업혁명 디지털 인재 육성 등 환경변화 대비 - 전문교수 공인자격 인증 및 면허교육 확대 등 교육 질적․양적 확대 추진

구매물류실

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			데이터 기반의 체계적인 자산관리 및 운용		물류체계 혁신을 통한 효율적인 자원관리			구매 프로세스 개선으로 최적화된 조달환경 구현
	목표 지표	임 대 수 익	826백만원 / 년		910백만원 / 년			978백만원 / 년
		공기구 관리품목	17 ~ 16만점		15 ~ 14만점			13만점
		청렴 협의체	2회 / 년		2회 / 년			2회 / 년
	주 요 실 행 과 제		▸ 경영개선을 획기적으로 - 유휴자산 임대를 통한 수익창출 - SMART 자재물류센터 구축 - MRO 구매 활성화 - 공기구비품 관리 최적화 - 유지보수자재 품질관리 최적화 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 청렴민관협의체 운영 ▸ 미래대비를 선도적으로 - 계약전문관 제도 도입

IT전략실

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			Digital Platform & Governance 구축		Data기반 의사결정 체계 운영			Smart 경영기반 확립
	목표 지표	1등급 장애	4		4			4
		빅데이터 분석확대	4		6			6
		디지털 전환율	100%		100%			100%
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 정보전산시스템 유지관리 용역 운영 - 신규 전산센터(전문 IDC) 임차 운영 - 노후 정보화 인프라 교체 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 전사 디지털혁신(PI) 과제 실행 - 중장기 정보화전략계획(ISP) 수립 - 차세대 통합시스템 구축 - 빅데이터 분석 활용 확산 및 최적화 - 데이터 기반 혁신(DDI) 체계 구축 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 또타지하철 앱 활성화 - 공공데이터 개방·공유 활성화 ▸ 미래대비를 선도적으로 - SCM 추진관리 - 로봇기반 업무자동화 구축 - 디지털혁신 핵심 전문가 양성

미디어실

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			브랜드 이미지 정교화 (긍정적 이미지 구축)		브랜드 저변 확대 (신뢰와 지지 확산)			브랜드 커뮤니케이션 리딩 (도시교통 미래비전 달성)
	목표 지표	홍보만족도	91.5점		92점			92점
		문화활동 만족도	91.5점		92점			92점
		긍정보도 확산건수	7건		7건			7건
		SNS 홍보실적	177건		194건			203건
		소통활성화 기여도	46.12점		48.92점			50.39점
	주 요 실 행 과 제		▸ 시민편익을 감동적으로 - 서울교통공사 브랜드 홍보 · 독자적 브랜드 홍보 추진→ 공사 인지도 및 이미지 향상 · 전략적 홍보 전략 수립→ 통일된 이미지 구축, 브랜드 가치 제고 · 영화·BI 등 비주얼 소스 지속 개발 및 뉴미디어 활용 홍보 추진 - 참여와 소통의 문화메트로 사업 · 시민 참여형 문화예술사업→ 문화 네트워크 지속 구축 · 지하철 문화 공간化→ 일상 속 시민과의 소통, 문화예술 플랫폼 도약 · 국제지하철영화제, 지하철사진 공모전, 메트로 아티스트 등 - 신속·체계적 언론대응 및 협조·공감 체계 형성 · 언론대응 역량 강화→ 시민 신뢰 형성 및 고객감동 실현 · 언론·SNS 통한 정책 및 정보 제공→ 적극적 공사 홍보 · 지속적인 언론 모니터링, 언론 간담회, SNS 운영 등 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 사내방송국(SMBS) 구축·운영 · 방송 콘텐츠 및 운영의 질적 향상→ 조직 소통 활성화 기여 · 안정적인 방송 송출환경 정착→ 소통공감 기업문화 구현 기여 · 모바일 앱 탑재, 방송 장비 확충 및 고도화 추진 등

도시철도연구원

전사	미 션		안전한 도시철도, 편리한 교통서비스
	비 전		행복한 시민, 신뢰받는 기업, 글로벌 No.1 서울교통공사
	핵심가치		안전우선, 지속경영, 미래대비
	전략목표		안전운행을 최우선으로	경영개선을 획기적으로		시민편익을 감동적으로	조직문화를 긍정적으로		미래대비를 선도적으로
부서	단계별 비 전		2020년~2021년		2022년~2023년			2024년 이후
			도시철도 핵심기술 확보와 관리		국내외 연구개발 네트워크 구축			도시철도 운영의 First Mover 달성
	목표 지표	성과공유제 등록건수	6건		6건			연 3건 이상
		Soonsorship 과제 추진건수	16건		18건			연 10건 이상
		연구논문 발표 및 게재건수	70건		78건			연 42건 이상
	주 요 실 행 과 제		▸ 안전운행을 최우선으로 - 도시철도 RAMS 역량 확보 및 세미나 개최 - 전자제어장치(PCB)류 및 시험기 개발&제작 ▸ 경영개선을 획기적으로 - 지식재산권 관리 ▸ 시민편익을 감동적으로 - 노후전동차 개조 미세먼지 제거차량 개발 ▸ 조직문화를 긍정적으로 - 성과공유제 관리 및 확산 추진 ▸ 미래대비를 선도적으로 - 수요자 중심의 현장활용 강화 연구개발 - 철도차량 스마트 유지보수 기술개발 - 도시철도 대시민 서비스 향상을 위한 전략마련 - 대외활동(학회·협회) 협력 강화 - 미래기술확보를 위한 학술활동