- 2019년 전화민원응대 / 방문민원 -

자체 친절도 향상 계획

Ⅰ		2019 상반기 점검개요

점검기간 : 5. 7.(화) ~ 6. 7.(금) - 전화(기간 중 5회) / 방문(기간 중 1회)

자체교육계획

- 교육일시 : 5. 3.(금) 16:00

- 교육장소 : 2층 소회의실

- 참   석 : 내근 전 직원(현장대응단은 지휘팀장, 진압대장, 구조대장 참석)

↳ 종료인사, 경청태도, 공손한 말투, 배웅인사 등 집중 교육

Ⅱ		2019 추진계획

여성 의용소방대원 민원안내 도우미 활용

- 근무시간 : 오전 09:00 ~ 14:00 (1차) / 오후 14:00 ~ 18:00 (2차)

- 인원 / 장소 : 오전, 오후 1개조 3명씩 근무(1일6명)

· 1층 출입구(현장대응단) 2명 및 후문 2층 엘리베이터 앞 1명

- 근무방법 : 담당자에게 안내 및 업무 종료 민원인 주차장까지 안내

- 복    장 : 사복 + 어깨띠

(예방과 팀장)민원인 안내 책임관 운영(2층 민원실 출입구)

- 편의제공과 신속한 민원처리로 불편 최소화

- 종료 민원인 주차장까지 안내 및 업무처리 만족도 확인 등

민원실 시설 환경정비․개선

- 민원응대 점검기간 중 화분 등 배치 근무분위기 쇄신

『신속하고 공정한 민원처리』와『적극행정』으로 고객만족도 향상

- 불요 불급한 출장제로(동시출장자제)로 민원인 대기시간 단축

- 민원실 데스크 6인 체제 상시 유지(휴가 등 사고자 발생 시 업무대행)

『아침친절 방송』으로 활기찬 직장분위기 조성

- 평가 月 매일(월~금)2회(08:50, 17:50)