QI활동 신청서

활 동 팀

팀    명

분진 Zero, 불만 Zero

팀     장

유희정

간    사

이경훤

주관부서

약제과

협조부서

진료부,원무과,간호부

팀 원 명

유영순,  정향, 박선아, 지성진, 한지현

주제분류

□ 환자안전         □ 감염예방       □ 고객 만족도 향상

□ 경영 효율성      ■ 기타(업무개선)

주 제 명

조제환경 및 의약품 불출·반납환경 개선으로 환자 및 직원 안전과 만족도 향상

주제선정

배경  및 활동목적

1. 선정배경

- 산제조제가 많은 어린이병원의 실정에 비해 조제실이 지나치게 협소하며, 조제 된 의약품을 불출하고 반납하는 공간도 협소하여  직원들의 원활한 업무수행이 어려운 상황임.

-  소아청소년과 진료 대기 환자와 정신건강의학과 투약 대기 환자의 공간이 중복되어 혼잡하고 복약지도 과정에서 환자의 개인정보가 노출될 우려가 있음.

2. 활동목적 : 조제 환경을 개선하여 약사의 업무효율성을 높이고, 의약품을 불출하고 반납할 수 있는 충분한 공간을 확보하여 안전한 의약품 불출 환경을 조성하고자 함. 아울러, 진료과별로 대기 공간을 분리하여 환자에게 안전하고 쾌적한 환경을 제공하여 환자 및 직원 만족도를 향상시키기 위함.

핵심지표

지표명 : 직원만족도

분자

‘만족’ 이상 응답자 수

× 100

분모

전체 응답자 수

활동목표 : 활동 전 대비 직원만족도를 10% 이상 향상시킨다.

※ 활동 후 진료 및 투약 대기 공간에 대한 환자 대상 만족도 조사

※ 활동 후 조제업무 담당 직원 대상 만족도 조사

※ 활동 후 의약품의 불출 및 반납을 담당하는 직원에 대한 만족도 조사

대    상

약제과 조제환경 및 의약품 불출·반납 환경

활동계획

및

추진일정

1. 문제개요

- 약제과의 조제실이 협소하고 산제조제와 정제조제 공간이 혼재되어 있어 업무효율성이 떨어지고 조제 과정에서 발생하는 약진이 조제자의 건강을 위협하는 상황임.

- 조제 된 의약품을 불출하는 공간이 협소하여 원활한 의약품 불출이 어려운 상황이며, 별도의 의약품 반납 공간이 없어 의약품 반납처리 업무의 효율성이 떨어짐.

- 소아청소년과 진료대기 환자와 정신건강의학과의 투약대기 환자의 대기 공간이 중복되어 혼잡하고, 복약지도 과정에서 환자의 개인정보가 노출될 우려가 있음.

2. 자료수집(방법 및 내용)

- 타 기관 현황 벤치마킹 : 조제실, 복약지도실, 환자대기장소 등

- 웹자료 수집 및 문헌조사

- 직원 의견 수렴

3. 개선 전략

- 산제조제와 정제조제 공간을 분리하여 조제 환경 개선

- 효율적인 의약품 불출 및 반납 처리를 위한 공간 확보

- 소아청소년과 진료 대기 환자와 정신건강의학과 투약 대기 환자의 공간을 분리하여 환자 만족도 증가

4. 추진일정

분야별 활동 내용	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
주제 선정 및 팀구성	●	●
계획 수립/문제 분석		●
개선활동 모색 및 실행		●	●	●	●	●	●	●	●	●	●	●
중간평가 및 활동효과 분석							●	●
중간평가 개선방안 적용								●	●	●
보고서 작성 및 재평가										●	●	●

개선활동 및

성과관리

(개선효과)

모니터링 및 평가 : 활동 후 직원 및 환자 대상 만족도조사

개선효과

- 조제 환경 개선을 통해 조제 업무 효율성 및 직원 안전 도모

- 의약품 불출 및 반납 환경 개선을 통해 안전한 의약품 투약 환경 조성

- 진료과별로 환자의 대기 공간을 분리하여 환자만족도 증가

협조 및 기타사항

간호부, 진료부 및 환자 : 직원 및 환자 만족도 조사 협조

원무과 : 조제실 리모델링 공사 협조