2019 찾아가는동주민센터 업무매뉴얼(복지분야)

현장전문가 간담회 결과보고

Ⅰ		회의 개요

▢ 일    시 : 2019. 3. 21(목) 16:00~18:00 / 3.22(금) 16:00~18:00

▢ 장    소 : 은평구 신사2동주민센터 / 강서구 가양3동주민센터

▢ 참 석 자 : 총 4명

연 번	소속/직책	성 명
1	은평구 신사2동주민센터 주무관	김종운
2	강서구 가양3동주민센터 주무관	박은희
3	서울시 찾아가는동주민센터 추진지원단 대리	이수나
4	서울시 찾아가는동주민센터 추진지원단 주임	김다정

Ⅱ		주요 내용

▢ 65세 도래 어르신

- 방문 허락이 쉽지는 않지만 방문하게 되면 만족도가 높게 나타남

- 방문관련 안내문을 30일전에 보내게 되어 있는데 기초연금과 관련해서 국민연금 공단에서 매달 초에 안내문이 발송되어 이것보다 빨리 방문관련 안내문을 발송하는 것이 방문 진행에 효과적임

▢ 복지상담전문관

- 복지상담전문관의 역할이 원스탑서비스제공이기는 하나 현장에서 실제로 적용하기는 어려운점이 많음. 특수한 분야의 경우 사업담당자만 시스템에 접근 가능한 경우도 있고, 업무자체가 너무 복잡한 것도 있음

- 복지상담전문관의 경우 업무가 어디까지인지 경계가 명확하지 않아서 어려운 부분도 있음. 동에서 자체적으로 경계를 만들어서 업무를 진행하고 있지만 그것도 효과적인 방법은 아님

ex) 복지상담전문관의 업무가 상담(상담 후 안내까지 포함)⟶ 접수(신청서 작성까지 포함) ⟶지원(시스템 입력까지 포함) 순서라면 업무 범위를 좀 더 구체적으로 구분되면 좋을듯함

- 현재 경력 있는 선임이 현저히 적으며, 구청으로 배치하고 있어 어려운점이 있음

▢ 사례관리

- 방문상담, 모니터링, 사례관리 기준이 조금씩 달라서 맞출 필요가 있음

- 사례관리 종결과 관련해서 보건복지부 지침이 변경된 내용이 있어서 확인해 볼 필요가 있을듯함

- 동주민센터 사정 상 통합사례관리를 월 1회 진행하기 부담스러운 곳이 있을 것 같음

▢ 기타

- 2인1조 방문이 동주민센터 사정 상 쉽지 않음. 뉴딜일자리를 통한 방문도미도 올해는 지원되지 않아서 더 어려움. 일시적인 지원보다는 근본적인 문제해결이 필요할 듯. 2인1조로 방문할 때 2인 모두에게 방문실적이 잡힐 수 있게 하는 방안은 어떨지 싶음

- 방문 안전을 위해서는 대상자별 안전교육이 필요할 듯.  끝.