- 2019년 상반기 민원응대(전화 / 방문) -

친절도 향상 계획

Ⅰ		2019 상반기 점검개요

점검기간 : 5. 7(화) ~ 6. 7(금) - 기간 중 전화5회 / 방문 1회

자체교육계획

- 교육일시 : 4. 30(호) 17:00

- 교육장소 : 2층 소회의실

- 참   석 : 내근 전 직원(현장대응단은 지휘팀장, 진압대장, 구조대장 현장운영 참석)

- 중점확인내용 : 인사속도가 너무 빨라 잘 알아듣지 못함. 단답형식의 답변.

추가 문의여부 확인미흡

↳ 본인답변, 경청태도, 연결태도, 종료인사 미흡 → 집중 모니터링․교육

Ⅱ		2019 추진계획

전화 민원응대 품질 평가표 및 매뉴얼 작성 비치

- 내 용 : 3과․현장대응단 및 119안전센터

※ 전화민원응대 품질 평가표 매뉴얼 활용

『신속하고 공정한 민원처리』와『적극행정』으로 고객만족도 향상

- 민원실 데스크 5인 체제 상시 유지(휴가 등 사고자 발생 시 업무대행)

- 내 용 : 중식시간 당번자 지정 운영 → 팀별 1명 반드시 대기)

『아침친절 방송』으로 활기찬 직장분위기 조성

- 평가 月 매일(월~금)2회(08:50, 12:50)

민원실 시설 환경정비․개선

- 기    간 : 민원응대 점검기간 중 화분 등 배치 근부분위기 쇄신

자주 묻는 전화민원응대 내용

- 구급증명서 발급 문의        - 안전 매뉴얼 관련 문의

- 의용소방대원 지원 문의      - 다중이용업소 완비 증명서 (재)발급 문의

- 주상복합건물에 방화관리자를 따로 선임해야 하는지

- 임산부 구급대 이용가능 여부 - 화재예방 교육 요청(교회)