문서번호	시민봉사담당관-14982
결재일자	2019.6.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관

2019년 칭찬 받은 민원공무원 포상 계획

2019. 6.

2019년 칭찬 받은 민원공무원 포상 계획

민원접점 부서에서 근무하면서 우수한 서비스 품질로 민원인으로부터 칭찬 받은 직원을 포상함으로써 사기진작 도모

Ⅰ		추진배경 및 근거

▢ 추진배경

○ 민원접점 부서에서 충실한 직무수행과 우수한 서비스를 민원인에게 제공함으로써 민원인으로부터 칭찬 및 친절공무원으로 추천받은 직원들에게 포상 등 인센티브를 제공함으로써 사기진작 및 동기부여

▢ 추진근거

○ ’19년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행정안전부, ‘19.2)

- 민원공무원 대상기관 자체 인센티브 제공 ⇒ 민원처리가 우수한 직원을 선발하고 기관차원에서 포상 등 다양한 인센티브 제공

Ⅱ		민원칭찬 접수 현황

▢ 접수현황

○ ‘19년(5월말 기준) 민원인으로부터 직원이 칭찬받은 사례는 총 민원접수건(346,550건)중 20건(월평균 4건)임

(단위 : 건)

구 분	계	‘19.1월	‘19.2월	‘19.3월	‘19.4월	‘19.5월
계	20	6	5	4	2	3
서식민원	7	2	2	1	1	1
응답소	13	4	3	3	1	2

☞ 접수현황(20건) : 본청(13건), 사업소(4건), 소방서(3건),

※ 민원인 칭찬 포상 사례(서울교통공사)

○ 운영내용

- 통합민원 및 고객센터로 접수된 4개분야(영업, 승무, 차량, 기술)의 부서별 칭찬민원 건수 평가

- 우수부서로 선정된 부서의 직원을 1명 추천받아 포상실시

○ 포상실적

- 2017년 실적 : 없음

- 2018년 실적 : 표창 4개, 포상금 각25만원 지급 (포상금 100만원)

Ⅲ		직원 포상 추진 개요

▢ 추진방향

○ 포상금 적용대상을 명확히 하여 서울시 전부서 및 본부, 사업소에 적용

○ 친절공무원 포상제 관련 내부교육 및 홍보

○ 민원포상금심의위원회(가칭) 구성・운영을 통한 문화상품권 지급

▢ 포상개요

○ 포상대상 : 본청 및 사업소 직원

- 우리시 응답소, 서식민원관리시스템 등을 통하여 접수된 직원 칭찬    민원중 객관적인 칭찬사유가 타당하고 내용이 구체적인 사례

○ 포상시기 : ‘19. 7. 1일부터 ~

○ 포상금액 : 건당 10만원 상당 문화상품권

포상금 적용대상	포상금액	포상방법
칭찬사유가 명확하고 내용이 구체적으로 적시되어 포상과 관련하여 다툼이 없는 경우	10만원 상당 문화상품권	해당부서에서 포상신청 후 심의위원회 심의후 지급

○ 포상 제외 대상

- 구체적인 사실이 적시되지 아니하고 단순히 직원이름만 거론한 경우

- 불특정 다수를 대상으로 칭찬한 경우

- 동일인이 동일한 내용으로 포상되기 전에 반복해서 민원을 내는 경우(1건으로 인정)

※ 동일인이 연 2회 이상 포상될 경우, 3회부터는 별도 격려방법 검토

▢ 신청방법 및 지급

○ 신청 : 해당부서에서 시민봉사담당관에 증빙자료와 함께 포상금 신청

○ 지급 : 월별 심의후 지급

- 해당부서에서 시민봉사담당관으로 지급요청 신청

- 시민봉사담당관에서 해당부서(본부, 사업소)에 사실확인

- 내부 민원포상심의위원회 심의・의결후 포상금 지급

※ 칭찬사유가 명확하고 구체적인 경우만 신청

포상요청 신청	⇨	해당부서 확인	⇨	민원포상심의 위원회 심의	⇨	포상금 지급
(해당부서)		(시민봉사담당관)		(시민봉사담당관)		(심의 의결후)

▢ 민원포상심의위원회 구성 및 운영

○ 기  능 : 포상과 관련한 다툼조정, 포상기준이 없는 건의 포상대상 선정

○ 구  성 : 내부위원 5명(시민봉사담당관 및 팀장)

○ 운  영 : 월1회 (필요시 수시개최)

○ 사후조치 : 민원포상심의위원회 지급 의결 후 해당부서에 결과 통보 및 포상금 지급

Ⅳ		행정사항

▢ 포상제 관련 내부 교육 및 홍보 등 조치

○ 친절도 향상 등 민원서비스 전문교육 시, 포상제 관련 교육

○ 시업무 공지에 포상제 지속 안내 및 홍보

○ 칭찬(직원) 우수부서 ‘19년 민원서비스 종합평가시 가점반영(1명당 1점, 최대 5점 부여)

▢ 소요예산 : 480만원

○ 예산과목 : 신속행정 협력체계, 포상금, 우수 행정서비스 유공포상

※ 산출내역(추계) : 연 480만원 ⇒ 월 8건 × 6개월 × 10만원

▢ 부서 협조사항

○ 전부서 : 직원 칭찬민원 접수시 자체 검토후 직원 포상금 신청

○ 시민봉사담당관 : 민원포상신청서 서식 (업무시스템 등록)

Ⅴ		추진일정

▢ 민원칭찬 포상제 내부 홍보                      : ‘19. 6.

▢ 포상 서식 등록(서식민원관리시스템)             : ‘19. 6.

▢ 포상제 실시                                    : ‘19. 7월~

붙임 1. 민원포상 신청서 서식 1부

2. 민원포상금 지급대장 1부.  끝.

【첨부서식 1】

민원칭찬 포상금 신청서

신 청 인	소 속
	성 명
	전화번호
민 원 명
포상신청 세부사유	(민원칭찬접수 및 처리일, 소관부서, 포상신청 사유 정확히 기재)
본인은 우수한 품질의 서비스를 제공하여 민원인으로부터 위와 같은 내용으로 칭찬받은 직원으로서 민원칭찬 포상 청구를 신청합니다. 년 월 일 신청인 (서명 또는 인)

【첨부서식 2】

민원칭찬 포상금 지급대장

연번	지급일	지급대상자		지급사유 (칭찬내용)	비고
		성 명	부서명