문서번호		서비스품질관리본부-760		★대리		인증팀장		서비스품질관리본부장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2019.03.15.
				협조	주임 김세준				팀장 김현대
공개여부		공개
					경영기획실장 지일철
방침번호		대표이사 방침 제(114)호
	2019년 좋은돌봄 인증사업 계획

사전 검토항목
※해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’로 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 내 용
중장기 비전및 전략	•	6대전략방향	:	사회서비스 품질향상과 복지인재 양성
	•	17대 전략과제	:	서울형 인증제도의 확대
재단내부 협의	•	소통전략관	:	유 □	(		)	무 ■
	•	감사실	:	유 ■	(	일상감사 등 진행	)	무 □
	•	정책연구실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서비스품질관리본부	:	유 ■	(	서비스품질연구팀 업무협의 진행	)	무 □
	•	지역복지통합본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	경영기획실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울복지교육센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	찾아가는 동주민센터 추진지원단	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울사회복지 공익법센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울금융복지 상담센터	:	유 □	(		)	무 ■
외부관계자 협의	•	서울시	:	유 ■	(	서울시 어르신복지과-사업 방향 수립 논의	)	무 □
	•	자치구	:	유 □	(		)	무 ■
	•	기타단체․기관	:	유 ■	(	서울시재가노인복지협회 등– 현장 의견 수렴	)	무 □
시 민 소 통 계 획	•	사전준비단계	:	설명회□ 간담회■ 교 육□ 설문조사□ 자문회의□ 온라인□ 기타□ ( )
	•	사업진행단계	:	설명회■ 간담회■ 교 육■ 설문조사■ 보고서□ 캠페인□ 자문회의□ 홍보물(정보지,리플렛 등)■ 온라인■ 기타■ (심사원․모니터링 평가회의, 심의․운영회의, 지표개선회의 등)
	•	완료 후 마무리 (성과보고단계)	:	설명회□ 간담회□ 성과보고회□ 보도자료□ 설문조사□ 칼럼/기고문□ 보고서□ 평가회의■ 온라인□ 기타□ ( )

2019년 좋은돌봄 인증사업 계획

서울시 어르신돌봄시설을 대상으로 인증 제도를 운영하여 돌봄 서비스의  공공성을 강화하고, 나아가 서비스의 질 향상 도모를 통해 시민 복지 체감도 제고에 기여하고자 함.

1		추진 근거

□ 추진 근거

○ 재단 정관 제4조제2호(복지 분야의 평가·심사 및 인증)

○ 노인복지법 제47조 및 동법 시행령 제24조(비용의 보조)

○ 서울형 데이케어센터 인증제 도입 추진계획(행정1부시장방침 제218호, ’09.4.28)

○ 서울시 치매․요양 종합대책(시장방침 제127호, ’14.4.28)

○ 2019년도 어르신돌봄시설 ‘좋은돌봄’ 인증제 운영계획(어르신복지과-4137호, ’19.3.6)

○ 서울시 좋은돌봄인증제운영에 관한 조례 제8조(인증심사)

2		추진 배경

□ 장기요양서비스에 대한 공공성 강화 요구 증대

○ 양질의 돌봄 서비스 제공받을 수 있는 관리 체계 필요

- 동등한 보험료 부담으로 동등한 수준의 서비스를 제공받아야 함에도 불구,

장기요양시설마다 서비스 제공의 수준에 차이가 발생

- 복지 시민권 보장을 위해 전반적인 장기요양서비스의 질(quality)의 개선을 유도 할 수 있는 공공 관리 체계가 필요

○ 서울시 장기요양기관 좋은돌봄인증제운영에 관한 조례 제정

- 인증제의 지속적ㆍ안정적 운영을 위한 제도적 근거 마련 및 인증제 운영을 통한 장기요양기관의 공공성 강화 및 요양서비스의 수준 제고 도모

3		추진 경과

□ 추진경과

○ 서울형 데이케어센터 인증제 도입	: ’09.4.28.
○ 서울형 노인요양시설 인증제 도입	: ’15.6.2.
○ 서울형 노인요양공동생활가정 인증제 도입	: ’16.2.19.
○ 서울시 장기요양기관 좋은 돌봄 인증제 운영에 관한 조례 제정	: ’19.1.3.

4		2019년 개선사항

□ 2018년 사업 평가내용

○ 돌봄 서비스 관련 공공성 강화 요구에 발맞춰 서울시 정책 방향에 부응       하며, 인증 제도를 우수하게 운영하는 인증 전문 심사 기관으로 공인

- <인증심사>,<품질향상지원>,<전문인력 양성> 인증 사업 3대 영역 강화 노력 지속

- 공정한 인증 심사 및 지속적 서비스 품질 관리․향상을 위한 지원을 통해 서울시민의 좋은 돌봄 인증기관에 대한 신뢰도 및 만족도를 제고하고 공신력 있는 인증 심사 기관으로 도약

○ 인증 심사 대상 및 기준․절차 재정비 필요

- 장기요양서비스 관련 인증제 점진적 확대 적용 필요(방문요양, 단기보호, 방문 간호, 목욕 등)

- 인증 심사절차 및 결과에 대한 체계성, 수용성 제고를 위한 개선 노력 필요

○ 장기요양시설 서비스 품질관리·향상을 위한 지원 강화 필요

- 한정된 시설 유형(데이케어센터)에 대해 품질관리(안심모니터링 및 이용자 만족도 조사)실시, 사후 교육 콘텐츠 강화 모색

○ 전문인력 전문성·역량 강화를 위한 노력 지속

- 쟁점사항에 대한 심사 관점 표준화, 심사 보고서의 품질 상향평준화 필요

○ 좋은 돌봄 인증사업에 대한 시민 인지도 제고 필요

- 우수 장기요양기관 및 서비스에 대한 적극적 홍보를 통한 이용자 선택권 보장

□ 2019년 주요 개선사항

○ 인증 심사 대상 확대 및 공신력 제고

- 재가방문요양시설 대상 시범 인증사업 수행

- 종사자 처우 개선, 인권, 안전 등 사회적 가치를 반영한 인증 지표 보완 및 개선

- 현장 심사 및 심의 결과에 대한 대상 시설의 의견 수렴 방안 마련

- 심의 관련 기준 계량화, 구체화를 통한 의결 결과 수용성 제고

- 비정기적인 심의 개최를 지양하고 정기적이고 예측 가능한 심의 일정 개편

○ 품질관리 및 향상을 위한 지원 다각화

- 노인의료복지시설 대상 이용자만족도조사 신설

- 좋은돌봄시설 종사자 대상 교육 주제 다양화(급식, 치매전문교육 등)

○ 인증심사위원 역량 강화 지원 및 전문성 제고 노력 지속

- 인증심사위원 대상 교육과정 정비 및 교재 제작

- 인증심사 매뉴얼 및 지침 보완

- 인증심사위원 활동 경력 반영하여 운영(조 편성, 배치 등)

○ 적극적 사업 홍보를 통한 시민 복지 체감도 제고 도모

- 인증제 운영 관련 대시민 홍보 기능 강화(동영상 제작 및 광고 게재 등)

구분		기존(’18년)		개선(’19년)
인증대상 확대		◊ 데이케어센터, 노인의료복지시설		◊ 기존 + 재가방문요양시설
인증지표 개선		◊ 중앙평가 일부 중복 지표 삭제 ◊ 안전, 인권, 회계 영역 지표 강화		◊ 종사자 처우 개선 관련 지표 강화
현장심사 체계성 강화		◊ 현장심사원은 지표에 의한 미 충족 사항만을 시설에 명시 (기타 법적위반, 지침 미 준수 사항은 명시하지 않음)		◊ 지표에 없는 법적위반이나 지침 미 준수 사항 명시 - 현장심사원과 시설 간 이견 발생시 시설 소명자료 제출
인증 심의 수용성 제고		◊ 심의기준에 대한 해석의 갈등 소지 존재 ◊ 수시심의(개최 기준 없음)		◊ 심의기준 명확화, 구체화 - 주요 쟁점사례 사전 공유 - 주요 심의 사례 관련 내용 지표 반영 - 심의 쟁점사항 발생 시 관련 전문가 사전검토 절차 신설 ◊ 수시심의 개최 기준 신설 - 변경심의 : 인증종료 사유 시설 - 재심의 : 심의 이의신청 시설
품질향상지원강화		◊ 데이케어센터 한정 이용자만족도 조사 실시 ◊ 회계,안전,사례관리분야 중점 사후교육 실시		◊ 노인의료복지시설 이용자만족도조사 신설 ◊ 사후 교육 주제 다양화 - 기존 + 인권, 급식, 치매전문교육 등
인증심사위원 전문성 제고		◊ 심사관점 및 보고서 질 편차 최소화 방안 모색 필요		◊ 전문성 제고를 통한 심사 공정성 및 수용성 향상 - 교육과정 정비 및 교재 제작 - 심사 매뉴얼 및 지침 보완 - 심사위원 활동 경력 반영·배치
사업홍보 강화		◊ 사업 관련 시민 체감도 강화 - 리플릿 제작		◊ 홍보 방안 다각화를 통한 시민 체감도 증진 - 리플릿 외 동영상 제작, 대시민 홍보물 제작 및 게재, BI 제작 지원, 행사 개최 등

5		세부 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
6대 전략방향 (실·본부 목표)	⦁사회서비스 품질향상과 복지인재 양성
17대 전략과제 (팀 목표)	⦁서울형 인증제도의 확대
사업목표 (2개 이내)	⦁좋은돌봄인증제 확대 및 공신력 제고 ⦁돌봄 서비스 품질 향상 촉진 및 시민 체감도 향상
2019년 핵심과제 (3개 이내)	⦁좋은돌봄인증 대상 및 인증 기관 확대 ⦁좋은돌봄인증 시스템 고도화 ⦁품질향상지원 및 홍보 기능 강화

○ 주요 핵심과제별 추진방향

	핵심 과제		추진방향
	좋은돌봄인증 대상 및 인증 기관 확대		‣ 재가방문요양시설 대상 인증 시범 사업 수행(5개소 내외) ‣ 서울형 인증 기관 267개소 확대 (`18년 대비 25개소↑)
	좋은돌봄인증 시스템 고도화		‣ 인증지표 개선·보완, 인증 심사 절차 및 기준 정비
	품질향상지원 및 홍보 기능 강화		‣ 컨설팅 등 품질향상지원 활동 확대 및 교육 콘텐츠 강화 ‣ 사업 홍보 다각화를 통한 시민 체감도 제고

(1)		좋은돌봄인증제 운영

□ 추진개요

○ 기    간 : 2019. 3 ~ 11월

○ 대    상 : 서울형 어르신돌봄시설(기 인증 시설 및 신규 설치․운영 시설)

구분	인증유형		계
2019년 인증심사 대상 시설	데이케어센터	인증갱신	42개소
		신규인증(추정)	17개소
	소계		59개소
	노인의료복지시설	인증갱신	11개소
		신규인증(추정)	8개소
	소계		19개소
	재가방문요양시설	신규인증(추정)	5개소
	소계		5개소
	총계		75개소

※신규인증 신청 규모 및 인증 수시심사(재심의, 변경 심의 등)요청 등에 따라 대상 개소 수 변동 가능

○ 추진내용

- 인증 전문기구 구성 및 운영(지표개선위원회, 인증심의위원회)

- 사업설명회 개최

- 현장심사

- 인증심의

- DB 고도화 및 사업 홍보

○ 추진절차

지표개선위원회 구성 및 운영				지표 확정 및 인증심사원 모집					설명회 개최					사전 교육		인증심사원 선발 및 교육
		현장심사				인증심의위원회 개최(결과심의)						인증기관 안심모니터링 및 이용자만족도조사				인증기관 교육 및 컨설팅

○ 소요예산 : 320,402천원

□ 인증 전문기구 구성 및 운영(지표개선위원회, 인증심의위원회)

※ 세부사업계획 별도 수립 예정

○ 기  간 : 2019. 3 ~ 11월

○ 내  용

- 인증 및 어르신돌봄시설에 대한 이해가 높은 자 중 분야별 전문가 지명선발 및 관련 기관 추천 등을 통하여 기구 구성

- 각 위원회 과반 이상 참석, 과반 이상 의결 시 유효

- 지표개선위원회 구성 및 운영

• 역할 : 데이케어센터 및 노인의료복지시설 인증 지표 개선

• 지표개선위원회 구성(안)

구 분	인원(내외)	내 용	방 법
교수	1명	노인복지 관련 (전․현직)교수	지명선발
현장 전문가	3명	(전·현직)데이케어센터, 노인의료복지시설 근무 중인 상근 시설장 또는 중간관리자로, 사회복지현장경력 10년 이상, 노인복지 실무경력 5년 이상 있는 자 ※ 시설 유형(데이케어센터) 및 시설 규모(노인의료복지시설) 고려
공무원	2명	서울시 어르신복지과 해당 업무 관계자
재단	1명	서울시복지재단 업무 관계자
합계		7명 내외

• 운영 : 데이케어센터 및 노인의료복지시설 별도 운영 (시설별 연중 3회 내외)

- 심의위원회 구성 및 운영

• 역할 : 인증 현장심사 결과 검토 및 인증 적합 심의 의결

• 심의위원회 구성(안)

구 분	인원(내외)	내 용	방 법
교수	2명	노인복지 관련 (전·현직)교수	지명선발
유관협회	2명	서울시재가노인복지협회장, 서울시노인복지시설협회장	당연직
현장전문가	3명	인증심사원 활동 경력 등을 고려 추천 및 선발 *심의위원으로 위촉된 자는 당해연도 현장심사 미참여	유관협회 추천 및 지명선발
분야 전문가	2명	회계, 안전 분야 별 전문가	서울시 추천
재단	1명	서울시복지재단 해당 업무 본부장	당연직
합계		10명 내외

• 운영 : 데이케어센터 및 노인의료복지시설 통합 운영

□ 사업설명회 개최

○ 기  간 : 2019. 4 ·9월

○ 대  상 : 서울시 어르신돌봄시설

○ 내  용 : 서울형 인증제 안내 및 심사 수행일정, 절차, 지표 세부내용 등 안내

- 데이케어센터 인증 2회, 노인의료복지시설 인증 2회, 재가방문요양시설 1회(총 5회)로 설명회 개최 예정

□ 현장심사

주요

○ 기  간 : 2019. 5~6 □10~11월

○ 대  상 : 서울형 어르신돌봄시설(기 인증 시설 및 신규 설치․운영 시설)

○ 내  용

- 인증심사원 구성 및 운영(안)

구 분	인증심사원
신청자격	① 사회복지사 1급 자격증 소지자, ② 사회복지현장 경력 10년 이상 ③ 장기요양기관 팀장급 이상으로 3년 이상 경력자 (조건 모두 충족자)
선발 및 위촉	인증심사원 지원자 중 서류검토를 통해 선정, 필수교육 수료 자 중 최종 위촉, ’19년 말까지 활동
활동내용	- 심사위원 교육 및 워크숍 참석 : 필수교육 및 선택교육, 평가 워크숍 - 2인1조 구성 어르신돌봄시설 현장방문 및 인증심사, 보고서 작성

- 현장심사 사전․사후 회의 개최

- 인증지표에 의거하여 현장 방문 심사, 현장심사 모니터링(서울시, 재단)

- 지표 외 쟁점사항 발견 시 사유 명시 및 확인서 징구

신규

- 현장심사 이견 발생 시 시설 소명자료 제출

신규

- 현장심사에 따른 시설 만족도 조사

□ 인증심의

주요

○ 기  간 : 2019. 3 ~ 11월

○ 대  상 : 서울형 어르신돌봄시설(기 인증 시설 및 신규 설치․운영 시설 등)

○ 내  용

- 전문 자문단 구성 및 운영

신규

• 역할 : 심의 전 주요 쟁점사항 관련 자문 및 자문결과 사전제공(서면자문 포함)

• 전문 자문단 구성(안)

분 야	인원(내외)	내 용	방 법
회계, 법률, 노무, 안전, 인권 등	분야별 각 2~3명 이내	각 분야에 종사하고 있는 전문가로서 인증 및 돌봄시설에 대한 이해가 높은 자로 인력풀 구성 및 운영	추천 및 지명선발
합계		10명 내외

• 운영 : 사안(쟁점사항) 발생시 회의 또는 서면 자문 실시

- 현장심사 결과 검토 및 인증 적합 심의 의결(서면심의 포함)

구분	정기심의(4회)
	1차	3차	2차	4차
대상	□기 인증 시설 중 갱신을 원하는 시설 □신규 인증 신청 시설 □인증 종료 사유가 발생한 시설 인증 종료 사유 : ① 운영법인 변경(수탁법인의 변경 포함), ② 개인운영시설의 대표자 변경, ③ 시설의 소재지 변경, ④ 시설 매매 또는 양도‧양수 등에 의한 소유권 변동		□1차 심의에 따른 조건부 인증시설(2차) □3차 심의에 따른 조건부 인증시설(4차) □인증 종료 사유가 발생한 시설
개최시기	□6월 예정	□10월 예정	□1차 심의 연계 개최	□3차 심의 연계 개최
내용	□현장심사 결과 검토 및 인증 적합 여부 심의 의결		□현장심사를 통해 조건 이행 여부 확인 후 인증 적합 여부 심의 의결
비고	□조건부 인증 판정 시설은 30일 이내 조건을 완료 조치하고 30일 이내(공휴일 포함) 심의 신청, 기간 내 미신청시 탈락 □조건부 시설 인증일은 신청일의 월말로 부여

- 수시심의 기준 마련, 공식 이의신청 제도 신설에 따른 재심의

신규

구분	수시심의(서울시 요청에 따라 수시 개최)
	변경심의	재심의
대상	□ 인증 종료 사유가 발생한 시설	□시설의 이의신청에 대해 검토 후 재심의 적정으로 인용된 시설 □심의결과에 법령‧지침 등에 위배되거나 절차상 하자가 있는 판정을 받은 시설
개최시기	□수시 심의 신청 후 3개월 이내에 개최	□서울시 재심의 요청에 따라 수시 개최
내용	□신규 인증 심사 절차 및 기준과 동일	□이의 신청 내용에 따른 현장심사 및 심의 재실시
비고	□인증일은 당초 인증 종료일로 소급 부여 (인증 유효기간 3년) □<경과조치> 2018.11.1.~2019.2.28.까지 인증 종료 사유가 발생한 시설은 2018년도 인증지표를 적용하고, 인증일은 인증종료일로 소급 부여

- 심의 결과 서울시 보고

□ DB고도화 및 사업 홍보

○ 기  간 : 2019. 3 ~ 11월

○ 내  용

- 기존 DB 정리 및 이력 관리 기능 강화

- 인증 사업 관련 홍보(리플렛, 동영상 제작, 광고게재, BI제작 지원) 다각화

개선

○ 방  법 : 외부전문업체 용역 등

(2)		좋은돌봄인증 품질향상지원

※ 별도 계획 수립 후 운영

□ 추진개요

○ 기    간 : 2019. 4 ~ 11월

○ 대    상 : 서울형 어르신돌봄시설

○ 내    용 : 컨설팅, 종사자 교육 제공, 모니터링 및 이용자만족도조사 실시

○ 방    법 : 컨설팅단 구성․운영, 안심 모니터링단 구성․운영, 외부용역 등

○ 소요예산 : 25,915천원

□ 체계적이고 전문적인 품질향상지원체계 구축․운영

주요

○ 기  간 : 2019. 4 ~ 11월

○ 대  상 : 서울형 어르신돌봄시설

○ 내  용 : 인증 신청 기관 및 인증기관 대상 인증 사전․사후맞춤형 지원 확대

- 재가방문요양시설 사전교육 신설, 노무 및 치매전문교육 등 교육주제 다양화,

1:1 컨설팅 외 집단 컨설팅 신규 추진 등

【좋은돌봄인증 품질향상지원 체계】

사전지원		서울형 인증		사후지원
◾ 목적: 시설역량 강화, 인증 참여율 및 취득률 제고 ◾ 방법: 사전교육, 컨설팅				◾ 목적: 시설역량 강화, 서비스 품질 유지 및 향상 ◾ 방법: 사후교육, 컨설팅, 모니터링 및 이용자만족도 조사

□ 인증 사후 품질 관리 기능 강화

○ 기  간 : 2019. 4 ~ 11월

○ 대  상 : 서울형 어르신돌봄시설(인증시설)

○ 내  용

- 데이케어센터 모니터링(소방․노무 등 전문영역 확대) 150개소 내외, 노인의료복지시설

인증 사후 컨설팅 34개소, 이용자만족도조사(노인의료복지시설 신규 추진)242개소 내외 실시

개선

- 인증시설 품질 향상을 위한 주제별(모니터링 미흡 영역-급식, 위생 등) 사후교육

개선

(3)		좋은돌봄 인증심사위원 양성

※ 별도 계획 수립 후 운영

□ 추진개요

○ 기    간 : 2019. 4 ~ 11월

○ 대    상 : 서울시 어르신돌봄시설

○ 내    용

- 인증심사위원 모집 및 선발

- 인증심사위원 양성을 위한 정기적 교육 과정 운영

- 인증심사위원 대상 교육 콘텐츠 및 교재 개발

○ 방    법 : 교육 기획 및 과정 운영을 위한 자문회의, 외부용역 등

□ 인증심사위원 양성을 위한 교육 추진

○ 기  간 : 2019. 4 ~ 11월

○ 대  상 : 인증심사위원 80여명(기존․신규 포함)

○ 내  용 : 시설 유형별 인증심사위원 양성을 위한 맞춤형 교육 제공

- 교육 콘텐츠 개발을 위한 현장의견 수렴 및 자문 회의 개최

- 공통-기초-심화과정 단계별 교육 및 심사 매뉴얼 제공

- 인증심사위원으로서의 소속감 증진 및 소통강화를 위한 네트워킹 촉진

○ 방  법 : 집합교육, 워크숍, 역할극, 실습 등

□ 인증심사위원 전문성 제고를 위한 교육 과정 재정비

주요

○ 기  간 : 2019. 4 ~ 10월

○ 내  용 : 인증심사위원 교육 체계 재설계 및 내용 개발

- 기존 인증심사위원 교육과정(공통, 기본, 심화 등) 분석 토대 및 시설 유형을 고려한 교육과정 기획 및 교육 콘텐츠 개발

개선

- 인증심사위원 교육 교재 개발 및 발간, 인증 심사매뉴얼 및 지침 보완

신규

○ 방  법 : 현장의견수렴, 자문위원회 운영, 외부 전문기관 용역

6		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 성과관리, 심사분석, 모니터링, 평가회, 설문조사 등 ⦁외부평가 - 복지현장 및 학계 간담회 - 만족도 조사, FGI, 평가회 개최 등		⦁수행평가 - 사업의 질, 절차 이행도, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
자체평가	⦁분기별 1회	⦁분기별 사업별 예산 집행률 집행점검
자체평가	⦁현장심사 진행 시	⦁심사원 현장평가 모니터링(현장심사 시 무작위로 실시)
외부평가	⦁반기별 각 2회 실시	⦁심의위원회의 개최를 통해 사업 전반에 대한 자문 및 평가 (데이케어센터 2회, 노인의료복지시설 2회)
	⦁연중 1회 실시	⦁심사원 평가 워크숍 실시를 통해 사업 평가
설문조사	⦁현장심사․모니터링 진행 시	⦁현장심사에 참여한 모든 기관들 대상 만족도 조사 실시 ⦁모니터링에 참여한 모든 기관들 대상 만족도 조사 실시

7		시민 소통 계획

구 분		사업 맞춤형 소통대상	대상별 소통계획
이해당사자		- 서울시 어르신복지과	- 시 복지정책이해 및 공감을 통한 신뢰도 제고 - 인증사업 전반에 대한 맥락공유를 통한 상호 사업의 이해 및 추진 시 일관성 제고
고객	대상기관	- 데이케어센터 및 노인의료복지 시설, 재가방문요양시설 종사자	- 이메일, 전화, 홈페이지 상 질문게시판 운영 등 온라인을 통한 소통체계 유지 - 인증지표에 대한 오프라인 상 의견 수렴 등
	서비스 수혜자	- 시설 이용자 및 이용자 가족	- 인증시설 이용 시 만족도 조사 실시 - 인증사업 전반에 대한 맥락 공유를 통한 사업 취지 및 목적의 이해도 제고
이해 관계자	서울시의회	- 서울시의회 관계자	- 정례(2회, 업무보고 및 행감 전), 관심 의원 개별 보고형태, 추진방향 및 추진현황 보고 등
	전문가 집단	- 인증심사원, 인증심의․운영위원, 지표 개선위원 등으로 참석한 관련 분야 전문가들	- 이메일, 유선, 온라인을 통한 소통체계 유지 - 자문회의, 워크숍, 현장 컨설팅, 평가회의 실시 등을 통한 상호 소통체계 마련
	기타 유관기관	- 유관 협회, 국민건강보험공단, 건강보험정책연구원 등	- 인증사업 계획 수립 및 진행 시 자문 - 심사원 교육 시 강사로 초빙 가능

8		연간 일정(안)

○ 사업계획 수립	:	3월
○ 인증 전문기구 구성 및 운영	:	3~11월
○ 좋은 돌봄 인증 컨설팅	:	4~9월
○ 좋은 돌봄 인증 설명회 및 신청 접수	:	4□8월
○ 인증심사위원 양성 및 교육 운영	:	4~11월
○ 안심모니터링 및 역량강화 교육	:	4~10월
○ 재가노인복지시설 방문요양 시범 운영	:	9~11월
○ 좋은 돌봄 인증 현장 심사	:	5~6 □10~11월
○ 좋은 돌봄 인증 심의	:	3~11월
○ 인증 DB 고도화 및 홍보	:	3~11월
○ 사업 결과보고	:	12월

9		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 386,537천원

- 좋은돌봄인증 품질향상지원    25,915천원

- 좋은돌봄인증 전문위원 양성   40,220천원

- 좋은돌봄인증제 운영         320,402천원

○ 세부내역

세부사업	편성목	산출내역	예산액(천원)
총계			386,537
좋은돌봄인증 품질향상지원	소계		25,915
	일반운영비	우편발송 등 300,000원*1식 = 300,000원	300
	도서인쇄비	교육자료집 인쇄 5,000원*100부*7회 = 3,500,000원	6,500
		홍보물 인쇄 10,000원*300부*1회 = 3,000,000원
	교육훈련비	사전교육 강사료 220,000원*1명*6회 = 1,320,000원	4,840
		사전교육 진행비 2,000원*60명*6회 = 720,000원
		사후교육 강사료 220,000원*1명*8회 = 1,760,000원
		사후교육진행비 2,000원*60명*8회 = 960,000원
		교육관련물품비 80,000원*1식 = 80,000원
	회의운영비	자문위원회 수당 150,000원*4명*2회 = 1,200,000원	14,275
		자문위원회 진행비 15,000원*8명*1회 = 120,000원
		자문위원회 진행비 5,000원*8명*1회 = 40,000원
		인증사후컨설팅 수당 150,000원*60개소 = 9,000,000원
		컨설턴트 회의수당 100,000원*10명*2회 = 2,000,000원
		컨설팅 회의 진행비 15,000원*12명*1회 = 180,000원
		컨설팅 회의 진행비 5,000원*12명*1회 = 60,000원
		관계자 간담회 회의수당 100,000원*5명*3회 = 1,500,000원
		관계자 간담회 진행비 15,000원*7명*1회 = 105,000원
		관계자 간담회 진행비 5,000원*7명*2회 = 70,000원
세부사업	편성목	산출내역	예산액(천원)
좋은돌봄인증 전문위원양성	소계		40,220
	일반운영비	신분증 제작비 5,000원*90명 = 450,000원	580
		우편발송 등 130,000원*1식 = 130,000원
	도서인쇄비		2,000
		자료집 인쇄 7,000원*50부*5회 = 1,750,000원
		자료구입비 250,000원*1식 = 250,000원
	교육훈련비	공통과정 강사료 350,000원*2명*1회 = 700,000원	10,780
		공통과정 진행비 2,000원*90명*1회 = 180,000원
		기본과정 강사료 350,000원*3종*2명*1회 = 2,100,000원
		기본과정 진행비 2,000원*3종*30명*1회 = 180,000원
		심화과정 강사료 350,000원*3종*2명*1회 = 2,100,000원
		심화과정 진행비 2,000원*3종*30명*1회 = 180,000원
		심사원 워크숍 강사료 650,000원*1종*2명*1회 = 1,300,000원
		심사원 워크숍 간담회비 30,000원*1종*90명*1회 = 2,700,000원
		심사원 워크숍 대관료 1,000,000원*1회 = 1,000,000원
		워크숍 물품 구입 등 340,000원*1회 = 340,000원
	회의운영비	자문위원회 수당 150,000원*5명*3회 = 2,250,000원	6,860
		자문위원회 진행비 15,000원*10명*1회 = 150,000원
		자문위원회 진행비 5,000원*10명*2회 = 100,000원
		관계자 간담회 수당 100,000원*10명*4회 = 4,000,000원
		관계자 간담회 진행비 15,000원*12명*1회 = 180,000원
		관계자 간담회 진행비 5,000원*12명*3회 = 180,000원
	연구개발비	교육과정 및 교재 개발 용역 20,000,000원*1식 = 20,000,000원	20,000
세부사업	편성목	산출내역	예산액(천원)
좋은돌봄 인증제 운영	소계		320,402
	일반운영비	인증설명회 강사료 220,000원*1명*3종 = 660,000원	3,000
		인증설명회 진행 2,000원*100명*3종 = 600,000원
		모니터링설명회 강사료 220,000원*1명*2종 = 440,000원
		모니터링설명회 진행비 2,000원*150명*2종 = 600,000원
		우편발송, 현수막제작 등 700,000원*1식 = 700,000원	16,050
	도서인쇄비	인증설명회 자료집 인쇄 10,000원*200부*3종 = 6,000,000원
		심사원 매뉴얼 10,000원*50부*3종 = 1,500,000원
		모니터링설명회 자료집 인쇄 10,000원*150부*2종 = 3,000,000원
		모니터링단원교육자료집 인쇄 10,000원*30부*1회 = 300,000원
		성과컨퍼런스자료집 인쇄 15,000원*350부 = 5,250,000원
	교육훈련비	모니터링단 교육 강사료 220,000원*1명*3회 = 660,000원	1,272
		모니터링단 실습 강사료 100,000원*1명*2회 = 200,000원
		모니터링단 실습 진행비 15,000원*13명*2회 = 390,000원
		교육물품 구입비 22,000원* 1식 = 22,000원
	행사홍보비	기조강연자 수당 400,000원*1명 = 400,000원	2,400
		사회자 수당 300,000원*1명 = 300,000원
		좌장 수당 300,000원*1명 = 300,000원
		발표자 수당 200,000원*7명 = 1,400,000원
	회의운영비	심의위원회 수당 150,000원*10명*10회 = 15,000,000원	154,680
		심의위원회 진행비(1) 5,000원*10명*7회 = 350,000원
		심의위원회 진행비(2) 15,000원*10명*3회 = 450,000원
		지표개선위원회 수당 150,000원*5명*2회*3종 = 4,500,000원
		지표개선위원회 진행비(1) 5,000원*10명*2회 = 100,000원
		지표개선위원회 진행비(2) 15,000원*10명*3회 = 450,000원
		전문자문단 회의 참석수당 150,000원*11명*1회 =1,650,000원
		전문자문단 회의 진행비 15,000원*11명*1회 = 165,000원
		전문자문단 자문료 300,000원*2명*10회 = 6,000,000원
		좋은돌봄인증 현장심사 300,000원*2명*93개소 = 55,800,000원
		조건부시설 재심사 90,000원*2명*15개소 = 2,700,000원
		심사원회의수당 100,000원*30명*2회*3종 = 18,000,000원
		심사원회의진행비 2,000원*30명*12회 = 720,000원
		모니터링단 실습수당 50,000원*22명*1회 = 1.100,000원
		모니터링단 면접수당 230,000원*2명*1회 = 460,000원
		모니터링단 면접진행비 2,000원*30명*1회 = 60,000원
		모니터링 활동수당(1) 50,000원*2명*152개소 = 15,200,000원
		모니터링 활동수당(2) 35,000원*1명*152개소 = 5,320,000원
		모니터링단 회의수당 50,000원*22명*4회 = 4,400,000원
		모니터링단 회의진행비(1) 15,000원*25명*1회 = 375,000원
		모니터링단 회의진행비(2) 5,000원*25명*3회 = 375,000원
		모니터링 지표개선 간담회 수당 50,000원*8명*1회 = 400,000원
		모니터링 지표개선 간담회 진행비 5,000원*11명*1회 = 55,000원
		이용자만족도조사 자문회의 수당 100,000원*4명*3회 = 1,200,000원
		이용자만족도조사 자문회의 진행비(1) 5,000원*7명*2회 = 70,000원
		이용자만족도조사 자문회의 진행비(2) 15,000원*7명*1회 = 105,000원
		인증사후컨설팅 수당 150,000원*2명*35회 = 10,500,000원
		컨설턴트 회의 수당 100,000원*28명*3회 = 8,400,000원
		컨설팅 회의진행비(1) 15,000원*31명*1회 = 465,000원
		컨설팅 희의진행비(2) 5,000원*31명*2회 = 310,000원
	연구개발비	이용자만족도조사용역 15,000,000원*1식 = 15,000,000원
		심사DB구축용역 8,000,000원*1식 = 8,000,000원	143,000
		인증로고개발용역 20,000,000원*1식 = 20,000,000원
		개소식 및 성과컨퍼런스용역 100,000,000원*1식 = 100,000,000원

※ 예산 사용 시기 및 내용 등은 사업 추진 상황에 따라 조정 및 변경 가능

○ 예산과목 : 사회서비스 품질향상과 복지인재양성. 서울형 인증제도의 확대.

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
2019년 좋은돌봄 인증제도 운영	386,537 (100%)	12,430 (3%)	137,130 (35%)	261,830 (68%)	386,537 (100%)

□ 2018년 대비 예산 및 인력현황 비교 (2019.3월 현재)

예산현황			인력현황
2018년	2019년	증감	2018년	2019년	증감
286,650천원	386,537천원	99,887천원	4명 (2급1, 3급1, 6급2)	5명 (3급1, 5급1, 6급2, 7급1 )	1명

10		행정사항

□ 외부전문업체 용역 추진 시 감사실, 재무팀 업무 협조(감사, 계약 등)

□ 인증 심의 후 해당 결과 서울시 담당 부서 송부

□ 설명회 및 안심모니터링, 이용자 만족도 조사 등에 있어 재단, 서울시 담당 부서 및 유관 협회 간 협업 체계 강화

11		기타사항

□ 서울시 요청에 따라 2018년 조건부 인증시설 심사 기 추진(2019. 2. 28)

붙임 : 2019년 좋은돌봄 인증제 세부추진일정(안).  끝.

붙 임

2019년 좋은돌봄 인증제 세부추진일정(안)

단 위 업 무 명		2019년
		1월	2월	3월	4월		5월		6월		7월		8월		9월		10월		11월		12월
서울형 데이케어센터 인증
	사전 설명회
	자치구 담당자 교육
	사전 교육
	인증신청·접수(추가자료 보완)
	심사원 사전회의
	현장심사 및 사후 평가회의
	인증심의
	최종 결과보고
서울형 노인의료복지시설 인증
	사전 설명회
	자치구 담당자 교육
	사전 교육
	인증신청·접수(추가자료 보완)
	심사원 사전회의
	현장심사 및 사후 평가회의
	인증심의
	최종 결과보고
사전·사후 품질관리 지원
	컨설팅(좋은돌봄시설)
	사후인증컨설팅(의료복지시설)
	안심모니터링(데이케어센터)
	이용자만족도조사
	사후교육
인증전문 기구 운영
	지표개선/심의/운영위원회
인증DB 고도화 및 홍보
	인증기관 현황 및 이력 조사
	사업 홍보
인증심사위원 양성
	심사 위원 모집 및 선발
	심사 위원교육훈련 및 지침