문서번호	시민봉사담당관-7448
결재일자	2019.3.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
협조
	교육훈련팀장

2019년 서울시 민원공무원 힐링캠프 추진계획

2019. 3.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

2019년 서울시 민원공무원 힐링캠프 추진계획

우리시 민원공무원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 치유와 민원대응 역량 강화를 위한 2019년 민원공무원 힐링캠프를 시행하고자 함

Ⅰ		추진 근거

감정노동자 보호법(2018. 10. 18.) 제정 및 민원처리에 관한 법률

시행령 제4조(담당자 보호) 관련

행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼(행정안전부, 2018. 5. 9.), 감정노동

보호 가이드라인(노동정책담당관, 2018. 5. 4.) 등 감정노동자 보호 중요사항

Ⅱ		추진 실적(’18년 신규사업)

대    상 : 시본청 및 사업소 민원접점부서 직원

인    원 : 164명, 5회 실시

소요예산 : 42,000천원(인력개발과 국내단기 교육훈련 연계)

세부내용

시기	구분	일정	장소	참가인원	주요내용	만족도	비 고
상반기	1차	4.26~27 (1박2일)	헬스투어 경기도 양평	37명	소리산트레킹, 숯찜질 등	89%
	2차	5.30~6.1 (2박3일)	여성연수원 강원도 강릉	34명	커피체험, 힐링요가 등	97%	인력개발과 공동추진
	3차	6.27~28 (1박2일)	힐리언스 선마을 강원도 홍천	29명	건강체조, 명상 등	97%	인력개발과 공동추진
하반기	4차	10.29~30 (1박2일)	헬스투어 경기도 양평	28명	소리산트레킹, 숯찜질 등	96.4%
	5차	11.8~9 (1박2일)	헬스투어 경기도 양평	36명	소리산트레킹, 숯찜질 등	96.7%

운영평가

❍ ’18년 신규 사업으로 프로그램에 대한 전반적 만족도 95.2%로 높음

- 민원공무원 힐링캠프 필요성(97.6%), 동료추천 의향도(94.5%),

재참여 의향(93.4%)

❍ 문화탐방, 삼림욕, 민원응대교육 등 휴양과 체험교육을 포함한

다양한 프로그램으로 높은 만족도

○ 업무적 부담으로 참가가 용이하지 않은 민원부서의 특성상 참여를

위한 지속적 홍보와 긍정적 분위기 조성 필요

Ⅲ		사업 개요

대    상 : 시본청 및 사업소 민원접점부서 직원

인    원 : 230명(6회)

시    기 : 상반기 4~6월 4회, 하반기 9~10월 3회

운영방법 : 외부 전문기관 위탁교육

운영계획

시기	구분	일정	운영기관	장소	인원	소요예산 (천원)	비 고
상반기	1차	4월24일~26일 (2박3일)	제주 생태관광	제주도	35명	17,500
	2차	5월16일~17일 (1박2일)	헬스투어	양평	40명	8,000
	3차	5월23일~24일 (1박2일)	여성연수원	강릉	40명	10,000	인력개발과 위탁교육 훈련연계
	4차	6월중 (1박2일)	휴넷	곤지암 화담숲	40명	16,000
하반기	5차	9월중 (2박3일)	제주 생태관광	제주도	35명	17,500
	6차	10월중 (2박3일)	여성연수원	강릉	40명	16,000	인력개발과 위탁교육 훈련연계

※ 인력개발과 위탁교육훈련 연계 추진

○ 소요예산 : 85,000천원 (인력개발과 26,000천원, 시민봉사담당관 59,000천원)

○ 참가자 선정 : 실․국 및 부서별 신청 후 선정

- 선정기준

① 민원접점 부서 민원응대 직원(민원실, 안내센터 등)

② 민원처리 상위부서 민원담당 직원, 악성민원 등 감정노동 직원

③ 기타 민원업무 등으로 소속 부서장이 추천 직원

※ 모집인원 초과 시 ‘18년 미이수자 우선 선정

○ 추진일정

- 사전답사, 교육과정 협의	:  3. 27(수) 까지

- 4월․5월과정 참가자 모집	:  3. 27(수) ~ 4. 2(화)

- 교육진행(1차 제주도)	:  4. 24(수) ~ 4. 26(금)

- 교육진행(2차 양평)	:  5. 16(목) ~ 5. 17(금)

- 교육진행(3차 강릉)	:  5. 23(목) ~ 5. 24(금)

※ 4차부터는 일정 조율 후 세부계획에 따라 진행 예정

□ 행정사항

○ 힐링프로그램 운영 및 예산지원 협의 : 인력개발과

- 위탁교육 훈련 연계 지원예산 : 26,000천원

- 지원방법 : 교육기관 직접 입금(인력개발과)

○ 학습시간 인정 및 복무관리 : 소속부서

- 참가자 학습시간 인정 :  10시간(1박2일 과정), 18시간(2박3일 과정)

- 참가자 공가처리(여비지급 대상 아님) : 소속부서

○ 프로그램 운영평가

- 각 프로그램 종료 후 참가자 만족도 조사 실시

- 선호도 조사결과 차기 프로그램 운영 시 반영

붙임 : 1. 프로그램별 세부일정(안) 각 1부.

2. 민원처리 상위 기관 1부.  끝.

붙임 1	세부일정(안) _ 추후 변경가능

제주생태관광

* 아래 일정은 날씨 및 현지 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

날짜	여행지	비 고	날짜	여행지	비 고
1일차	제주공항 도착	만남 및 인사	2일차	김영갑 갤러리	오름을 사랑한 사진작가 김영갑의 눈으로 바라보는 제주
				아부오름	제주 동쪽 오름의 능선이 파노라마처럼 펼쳐지는 곳 -오름에서 ‘나’만의 시간 갖기
	점심식사	섬채 -행복나눔마트협동조합에서 운영하는 로컬푸드 레스토랑
				(자유시간) 세화 해수욕장 & 바닷가 카페	물빛이 아름답기로 유명한 세화 해수욕장 산책 & 바닷가 카페에서 구성원 간 네트워킹
	돌문화공원	화산섬 제주의 탄생과 설문대할망 설화 -설문대할망과 오백장군 설화로 스토리텔링한 공원
				강좌	특이민원인 응대 및 감정관리 요령
	자전거 라이딩 체험	제주 해안길을 따라 자전거를 타고 시원하게 라이딩 & 제주 자연을 지키는 바이클린(바다정화활동) 참여 *자전거를 못타는 분들은 해변 카페에서 자유시간
				저녁식사	동복뚝배기 -신선한 해산물과 생 전복이 들어가는 시원 칼칼한 뚝배기
	숙소	체크인 및 짐정리
				숙소	휴식 및 자유시간
	저녁식사	저팔계깡통숯불구이 -육즙 가득한 제주산 돼지고기 구이	3일차	아침식사	숙소 조식 뷔페
	숙소	휴식 및 자유시간		다희연 족욕체험	여행 피로를 푸는 힐링 타임 -녹차밭을 바라보며 피로를 해소하는 아로마 족욕
2일차	아침식사	숙소 조식 뷔페		제주동문시장	사람들이 가장 많이 찾는 전통재래시장
	붉은오름자연휴양림	해설과 함께하는 제주 숲 탐방 및 목재체험 전시관 이용 -피톤치드와 음이온 작용을 통한 숲 테라피		점심식사	국수마당 -쫄깃한 면발과 진한 육수가 어우러진 고기국수
	점심식사	사람풍경 -인공 조미료를 전혀 사용하지 않고 정갈하게 차려낸 한식 정식 밥상		제주공항 출발

* 일정은 날씨 및 현지 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

양평헬스투어

구 분		내 용	비 고
1일차
	09:00	[출발] 집합 후 인원확인, 출발 * 2시간 소요	버 스
	11:00	[도착] 경기도 양평군 수련원 도착 (입촌 안내 및 투숙)
	12:00	[중식] 수련원 인근
	13:00	[활동] 건강체크, 스트레스 지수 검사	활동
	14:00	[활동] 소리산 트레킹, 숲체험 및 치유프로그램
	17:00	[찜질] 인근 참숯가마 (90분)	강좌
	18:00	[석식] 인근 식당
	19:00	[강좌] 자신의 강점을 탐색하고 감정 조절하기	강좌
	21:30	[취침] 휴식 후 취침
2일차
	08:00	[조식] 수련원 구내식당
	09:30	[강좌] 악성민원 응대요령, 액션미팅
	10:30	[활동] 건강측정, 건강관리 상담	활동
	11:30	[활동] 두물머리 생태체험	활동
	12:30	[중식] 인근 식당, 산책 및 휴식
	14:00	[출발] 휴식 후 출발
	16:00	[도착] 서울도착 후 해산	버스

강릉 한국여성수련원(1박2일 과정)

구 분		내 용	비 고
1일차
	09:00	[출발] 시청역 집결, 인원확인 후 출발	버 스
	12:00	[중식] ‘나무꾼과 선녀’ (강원 인제군 기린면)
	14:00 ~15:00	연수원 도착, 과정안내 등 오리엔테이션	연수원 강당
	15:00 ~17:30	나를 찾아 떠나는 여행 : 바다 부채길 탐방 - 파도소리 들으며 이름쓰기 - 조개목걸이 만들기 - 첫사랑 한 줄 시 쓰기	활 동
	18:00 ~19:00	[석식] 인근식당
	19:30	[귀원] 휴식 후 취침
2일차
	~ 08:30	[조식] 수련원 구내식당
	09:00	[퇴실] 객실정리 및 출발
	09:40~ ~11:50	[활동] 커피거리+중앙시장+문화 맛 기행 (커피커퍼 박물관) - 관광의 별 커피거리방문 - 강문 드라마촬영지 발자국 - 닭강정+메밀전 고소해 냠냠	활 동
			활 동
	12:00 ~12:50	[중식] 초당 두부마을
	13:00 ~14:00	K-문학 감성투어 - 최초의 한문소설부터 한글소설까지 들으며 걷는 감성소통 - 오죽헌 수석합격명당찾기 - 최초의 한문소설 김시습의 금오신화 “환상 속 연애 소설 여행”	활 동
	14:00 ~17:00	[도착] 서울로 출발, 서울(시청) 도착 후 해산

곤지암 화담숲체험

일정	시 간	비 고	일정	시 간	내 용
1일차	-11:00	곤지암 리조트 도착	2일차	07:00-09:00	조식
	11:00-12:00	오리엔테이션		09:00-12:00	성장의 동기부여, 셀프리더십 1부
	12:00-13:00	중식		12:00-13:00	중식
	13:00-18:00	화담숲 숲치유		13:00-15:00	성장의 동기부여, 셀프리더십 2부
	18:00-19:00	석식		15:00-	해산 및 이동
	19:00-21:00	개인별 힐링 프로그램 선택 및 자유시간 (수치유, 요가, 명상 등)

화담숲 숲치유	힐링요가	힐링명상
수 치유프로그램	셀프리더십	곤지암리조트

강릉 한국여성수련원(2박3일 과정)

구 분		내 용	비 고
1일차
	09:00	[출발] 시청역 집결, 인원확인 후 출발	버 스
	12:00	[중식] ‘나무꾼과 선녀’ (강원 인제군 기린면)
	14:00 ~15:00	연수원 도착, 과정안내 등 오리엔테이션	연수원 강당
	15:00 ~17:30	나를 찾아 떠나는 여행 : 바다 부채길 탐방	활 동
	18:00 ~19:00	[석식] 인근식당
	19:30	[귀원] 휴식 후 취침
2일차
	~ 08:30	[조식] 수련원 구내식당
	09:00	솔밭 산책 및 자유시간
	09:30 ~11:30	민원응대요령 특강	강 좌
	12:00 ~13:00	[중식] 인근식당 (대구머리찜)
	14:00 ~17:30	[활동] 대관령 숲에서 나를 만나다 (국립대관령숲치유센터) 건강체크, 금강송림 힐링 명상, 아로마테라피, 자연체험	활 동
	18:00 ~19:00	[석식] 인근식당 (한방오리탕)
	20:00	[귀원] 휴식 후 취침
3일차
	~ 08:30	[조식] 수련원 구내식당
	09:00	[퇴실] 객실정리 및 출발
	09:40~ 10:20	허난설헌 생가 탐방	활 동
	10:30 ~11:50	[활동] 커피향에 취하다 (커피커퍼 박물관) 커피 로스팅 및 핸드드립 체험	활 동
	12:00 ~12:50	[중식] 초당 두부마을
	13:00 ~13:40	안목 커피거리 산책, 차 한잔의 여유	활 동
	13:40 ~17:00	[도착] 서울로 출발, 서울(시청) 도착 후 해산

붙임 2	민원처리 상위 기관

기준	주요 대상
민원실 및 안내센터 운영 기관	시민소통기획관, 기술심사담당관, 상수도사업본부, 보건환경연구원, 한강사업본부
응답소 민원처리 상위기관	도시교통본부, 도시계획국, 서울도서관, 기후환경본부, 도로사업소, 도시재생본부, 도시기반시설본부, 주택건축국, 한강사업본부, 여성가족정책실, 상수도사업본부, 안전총괄본부, 공원녹지사업소, 시민소통기획관, 시민건강국, 복지본부, 경제기획관
120 시정상담 상위부서	교통기획관, 보행친화기획관, 시민봉사담당관, 기후환경본부, 상수도사업본부, 시민건강국, 평생교육국, 스마트도시정책관, 푸른도시국, 노동민생정책관, 복지정책실, 한강사업본부

※ 중복 대상 기관은 의무참가