문서번호		서울금융복지상담센터-472		주임		운영총괄팀장		센터장
보존기간		년
결재일자		2019.02.18.
				협조	주임 김세준				팀장 김현대
공개여부		공개
방침번호		서울금융복지상담센터장 방침 제(5)호
	2019년 서울금융복지상담센터 복지서비스 연계 사업 계획

사전 검토항목
※해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’로 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 내 용
중장기 비전및 전략	•	6대전략방향	:	법률 및 금융복지서비스 지원
	•	17대 전략과제	:	금융복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영
재단내부 협의	•	소통전략관	:	유 □	(		)	무 ■
	•	감사실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	정책연구실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서비스품질관리본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	지역복지통합본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	경영기획실	:	유 □	(		)	무 □
	•	서울복지교육센터	:	유 ■	(	업무협의	)	무 □
	•	찾아가는 동주민센터 추진지원단	:	유 ■	(	업무협의	)	무 □
	•	서울사회복지 공익법센터	:	유 □	(		)	무 □
	•	서울금융복지 상담센터	:	유 □	(		)	무 ■
외부관계자 협의	•	서울시	:	유 □	(		)	무 ■
	•	자치구	:	유 □	(		)	무 ■
	•	기타단체․기관	:	유 ■	(	서울회생법원, 대한법률구조공단, 신용회복위원회 등	)	무 □
시 민 소 통 계 획	•	사전준비단계	:	설명회□ 간담회□ 교 육□ 설문조사□ 자문회의■ 온라인□ 기타□ ( )
	•	사업진행단계	:	설명회□ 간담회□ 교 육■ 설문조사□ 보고서□ 캠페인□ 자문회의■ 홍보물(정보지,리플릿 등)■ 온라인□ 기타□ ( )
	•	완료 후 마무리 (성과보고단계)	:	설명회□ 간담회□ 성과보고회□ 보도자료□ 설문조사□ 칼럼/기고문□ 보고서■ 평가회의■ 온라인□ 기타□ ( )

2019년 서울금융복지상담센터

복지서비스 연계 사업 계획

빚으로 넘어진 시민이 빚의 연결고리를 끊고 실질적으로 다시 일어설 수 있도록 주거, 일자리, 의료 등 복지 서비스를 연계하고, 서비스 연계를 위한 민·관 거버넌스 기반의 협력적 네트워크를 구축·관리하고자 함

1		추진 근거

□ 2019년 서울금융복지상담센터 기본 운영 계획(서울금융복지상담센터-제245호 2019.01.24.)

2		추진 경과

□ 2018년도 주요 추진 성과 및 평가

○ 금융, 채무조정, 법률, 주거, 일자리 등 융합적 복지서비스 연계 실적: 579건 연계

○ 외부 통합사례관리 회의 총 105회 참석을 통한 협력적 네트워크 구축

연번	대상기관	협약일시	추진내용
1	한국파산회생 변호사회	2018.02.12.	가계부채 예방을 위한 법률서비스 지원 협력 및 공적채무조정제도 신청을 위한 법률서비스 연계
2	대한법률구조공단 서울중앙지부	2018.05.03.	가계부채 예방을 위한 교육 협업 및 공적 채무조정제도 신청을 위한 법률서비스 연계
3	서울서부고용복지 +센터	2018.09.07.	서울서부고용복지+센터 상담창구에서 출장상담 진행(월1회, 3차주 수요일)
4	서울보증보험 주식회사	2018.12.14.	채무조정 연계 및 채무잔액확인서 발급 간소화 저소득 금융소외 서울시민의 권익옹호 및 사회경제적 복지를 위한 상호 협력

○ 연계기관 MOU 추진: 총 4건

○ 금융복지상담관의 자치구 사례관리 네트워크 참여

○ 복지서비스 연계확대를 위한 찾·동 대상 홍보 (‘18.05.14.)

○ 금융복지서비스 사례관리를 위한 우수사례 분석, 내담자 인터뷰, 총 2건 우수사례를 바탕으로 사례집 제작

○ 복지서비스 연계 활성화 및 개선방안을 위한 방향 사업자문: 총 3회

○ 금융복지 민·관 거버넌스 성과공유행사 ‘센터 5주년 기념행사’ (‘18.08.28.)

○ 2018년 문화나눔추진 ‘jump’ 센터 이용시민과 상담관 총 53명 관람

○ 서울회생법원, 소송구조변호사, 법률구조공단 등  주요협업 기관과 우호적 관계증진 및 채무자 인권개선, 재도산 방지 방안 도출을 위한 간담회

○ 금융취약계층 지원을 위한 민·관거버넌스 구축에 한국자산관리공사, 서울보증보험과 같은 공적, 민간채권기관과의 업무협력을 이끌어 내는 성과 도출

○ 제 9회 동아시아 금융피해자 교류회 국제행사(‘18.10.19.)를 서울지방변호사회와 공동개최, 고금리, 불법추심, 과도여신 같은 금융소비자피해를 상호 공유하여 국제적 연대관계 공고화 → 사회적 가치와 이익 실현도모

3		추진 개요

□ 운영기간: 2019. 1. ~ 12.

□ 추진대상: 서울시민 및 법원, 법률구조공단, 소송구조변호사, 자치구, 고용복지+센터, LH마이홈센터 등 협력기관

□ 추진내용

○ 금융복지 유관기관과의 협력적 민·관 거버넌스 체계 구축 및 활성화(사례관리 네트워크 참여)

○ 맞춤형 금융복지서비스 지원을 통한 대상자의 실질적 자립지원 및 사후관리 발굴(우수사례 발굴)

○ 지역센터별 복지연계기관 인적네트워크의 체계 구축 및 활성화

○ 유관기관 간 지속적인 업무협력, 제도개선 토론회 개최를 통한 제도개선

□ 추진방법

○ 서울시, 자치구, 동주민센터, 지역사회보장협의체 등 사례관리 네트워크 관련 외부사례회의 참석

○ 복지서비스 연계 활성화를 위한 신규 복지자원 발굴

○ 우수사례 발굴 및 성공요인 분석·전파, 인권보호 제도개선 토론회 등

○ 민·관 업무협력 유관단체와의 MOU체결 및 수시 협의 및 관리

○ 내담자(센터 이용시민) 간담회 등 시민참여 프로그램 기획

○ 성과공유를 위한 협업기관 간 연찬회 진행 등

4		세부 운영 계획

□ 사례관리 네트워크 참여

○ 기간: 2019. 1. ~ 12.

○ 목적: 사례관리 참여를 위한 협력적 네트워크를 구축

○ 대상: 서울시, 자치구, 동주민센터, 지역사회보장협의체, 복지관 등

○ 내용

- 유관기관과의 협력적 네트워크 구축 및 사회안전망 제공

- 서울시, 자치구, 동주민센터, 지역사회보장협의체 등 사례관리 네트워크 관련 외부사례회의 참석 등

□ 복지서비스 연계 체계구축 및 활성화

○ 기간: 2019. 1. ~ 12.

○ 목적: 빚의 악순환으로부터 실질적으로 벗어나기 위한 서비스연계 활성화

○ 대상: 자치구, LH마이홈 등 복지서비스 연계 협업기관, 서울시 복지재단

○ 내용

- 복지서비스 연계 체계구축을 위한 업무프로세스 확립(자체 TF구성)

- 주거·일자리 외 복지서비스 연계 자원 신규 발굴(지역 센터별 리스트 작업)

- 재단 내 타 부서와 긴밀한 협력을 통한 복지서비스 연계 방안 강구

- 찾동사업지원단과의 협업체계 구축을 통해 숨어 있는 취약계층 발굴·지원

- 복지관련 지역사회 인적네트워크 구축강화 등

□ 복지서비스 연계 우수사례 발굴

○ 기간: 2019. 3. ~ 11.

○ 목적: 서울금융복지상담센터 금융복지서비스를 통해 자립에 성공한 사례를 적극 발굴하여 우수사례 전파

○ 대상: 센터 이용 서울시민

○ 내용

- 금융복지서비스를 받고 자립에 성공한 우수사례발굴 및 사후 관리

- 심층 Case project(자료수집, 사진촬영, 스토리텔링 등) 성공분석을 위한 간담회 실시

-	맞춤형 복지자원연계를 통한 실질적 자립 지원의 기초자료 제공 및 우수사례전파

□ 민·관거버넌스 체계 구축·관리

○ 기간: 2019. 1. ~ 12.

○ 목적: 금융복지 관련 민·관 거버넌스 구축 및 협력적 네트워크를 운영함으로써 복합적이고 다양한 욕구를 가진 시민들에게 복지·고용·주거·의료 등의 다양한 복지서비스를 연계

○ 대상: 복지·고용·주거·의료 등 업무협력 유관기관, 센터 자문위원 등

○ 내용

- 금융·복지·고용·주거·의료 등  다양한 분야의 민·관 단체와의 MOU체결 및 복지서비스 연계 강화를 통한 실질적 자립지원

- E-mail 및 유선으로 복지서비스 연계기관 수시협의 및 관리, 복지서비스 제공 계획 및  제공 등

- 민·관 거버넌스 협력체계 구축을 위한 자문회의(연3회 내외, 집합회의·서면 자문 병행)

□ 채무조정기관 협력기관 간담회

○ 기간: 2019. 1.~12.

○ 목적: 서울시민들의 원활한 채무조정지원을 위한 유관기관과의 협력적 네트워크 공유

○ 대상: 법원, 대한법률구조공단, 소송구조변호사단, 신용회복위원회 등

○ 내용

- 공적, 사적채무조정 지원절차의 효율성 제고방안 논의

- 기관 간 협업체계 공고화 등 제도개선 과제 도출

□ 금융복지 제도개선 토론회

○ 기간: 2019. 4. ~ 9.

○ 목적: 채무자 인권보호를 위한 제도개선 활동

○ 대상: 시민사회단체, 한국파산회생변호사회, 국회의원실 등

○ 내용

- 채무확인서 발급비용 폐지 또는 제한을 위한 입법제안

- 채권의 공정한 추심에 관한 법률 개정을 위한 전문가 검토 등

□ 금융복지 민·관거버넌스 성과공유 행사

○ 기간: 2019. 11.

○ 목적: 센터 개설 6년 성과를 센터 이용시민 및 협업기관과 공유

○ 대상: 센터이용 서울시민, 협업유관단체, 국회의원, 시의원, 지자체 등

○ 내용

- 서울금융복지상담센터 사업 성과보고

- 사례발표(채무자, 금융복지상담관, 협업 우수기관 담당자)

- 성과공유를 위한 협업기관 간 연찬회를 통해 상호협력의 진정한 의의를 되새기고, 향후 사업설계 관련 발전적 대안모색

5		추진 일정

○	복지서비스연계 사업 세부 방침 수립	:	1월~2월
○	사례관리 네트워크 참여	:	1월~12월
○	복지서비스 연계 체계구축 및 활성화	:	1월~12월
○	우수사례 발굴 및 사후관리(내담자 간담회)	:	3월~11월
○	민·관 거버넌스 체계 구축·관리	:	1월~12월
○	민·관 거버넌스 협력체계 구축을 위한 자문회의	:	3월,7월,11월
○	지역센터 복지서비스 연계기관 간담회	:	9월~10월
○	채무조정 협력기관 간담회	:	1월~12월
○	금융복지 제도개선 토론회	:	4월~9월
○	금융복지 민·관 거버넌스 성과공유 행사	:	11월

6		예산 사항

□ 소요예산 : 26,226천원

소 요 내 역		금 액(천원)
행사홍보비		19,176,000
	○센터 ‘19년 성과공유대회	15,276,000
	○금융복지토론회 수당	1,700,000
	○금융복지토론회 진행비	2,200,000
회의운영비		6,150,000
	○자문수당	2,700,000
	○자문회의 진행비	300,000
	○복지서비스 연계기관 간담회	1,950,000
	○채무조정 협력기관 간담회	1,200,000
일반운영비		900,000
	○채무자(센터 이용시민) 간담회	900,000

○ 예산과목 : 공공성에 기반한 특화서비스 운영, 금융복지의 융합적 상담과 복지서비스 운영, 서울금융복지상담센터 운영

7		행정 사항

□ 자문위원회 구성 및 운영계획안 별도 수립

□ 복지서비스 연계 관련 재단 내 타 부서와 긴밀한 협력 추진

□ 언론보도 및 대외홍보 관리 : 대외홍보팀

□ 원활한 업무 추진을 위하여 업무유관기관와의 협력체계 유지 끝.