<반부패 우수사례>

「두근두근「청렴韓:소방씨」

기관명	은평소방서	부서명	예방과	담당	최선미	연락처	*************

□ 추진배경

❍ 깨끗하고 청렴한 이미지 자동 표출

❍ 적극적이고 공정한 민원응대 실천의지 표명

❍ 공직자 자신의 청렴마인드 셀프컨트롤(‘업그레이드 안전은평’)

□ 추진내용

❍ 토닥토닥 ‘청렴韓: 친절’

- 업무시작전 상호간 cross-check(자기성찰, 자신감상승, 업무환경 최적화)

❍ 청렴! 친절! 미소! ‘청렴韓: 구호’

- 업무시작전 각 부서장 선창 전직원 speak aioud(자기각성 및 서비스정신 다지기)

❍ 두근두근 ‘청렴韓: 명찰’

- customer surprise실현(만족을 넘어 감동, 고객 감동 실현의지 대내외 표명)

❍ 점심시간 ‘청렴韓: 민원지키미’

- 취약시간 적극 대처(민원인 불편 해소 및 업무공백 zero化 실천)

❍ 든든감성 ‘청렴韓: 멘토’

- 중요민원시 팀장급 담당자와 함께 동석

(직원: 안정감증대로 상호간 신뢰도 구축, 민원: 소방에 대한 신뢰도 향상)

❍ 달콤달콤 ‘친절韓: 소방씨’ vs 따뜻온정 ‘청렴韓: 소방씨’

- 다과 및 소정의 방문감사선물 드림서비스(官에 대한 딱딱한 이미지 탈피)

- 청렴식권(무료식사)제 이용서비스

(官에 대한 부드러운 이미지 제고로 친절한 소방씨와 더불어 청렴, 친절 공무원상 정립)

❍ 최접점 민원방문상담창구 및 종합민원봉사실 지속적 정비

□ 주요실적

□ 성공요인

❍ 담당부서의 실질적이고 적극적인 업무 추진(全 부서의 관심 촉구)

❍ 전 직원의 솔선수범 능동적 참여 등

- 각종 게시판 친절 및 청렴관련 민원인 작성글 게재 다수

- 최초 시행된 서울시 친절공무원 포상 수여(2019.7.) 등

□ 기대효과

❍ 실질적인 Customer Surprise 실천 확행

- 만족(satisfaction)을 넘어 감동(surprise)하는 소방민원서비스 추구

❍ 지속가능한 작은 시작으로 감성을 두드리는 맞춤형 서비스 구축