- 2019년도 -

차량사업소 견학프로그램 운영계획(안)

2019. 3.

차량본부 차량운영처

차량사업소 견학프로그램 운영계획(안)

차량사업소 견학행사를 통해 지역사회와 소통의 공간으로서 상호이해 증진과

안전설비 실습 등 체험 기회를 제공, 시민 안전교육장의 역할을 수행하여 공사 이미지 제고 및 고객 만족도 향상에 기여하고자 함.

1		현 황

□ 견학현황

○ 견학장소: 11개 차량사업소

○ 견학대상: 어린이, 중·고생, 성인 및 유관기관

○ 견학현황[‘17/’18년]: [219회/ 3,256명] / [245회/ 2,885명]

- 시행횟수는 증가한 반면, 견학인원은 감소 (단체신청 ↓, 개인신청 ↑)

□ 견학기념품 지급현황

○ 지급대상: 차량사업소 견학 참가자

○ 견학기념품 지급 현황

구 분	품 명	수량(개)	단가(원)	비고
2018년	또타큐브메모장	2,000	4,074	1~8호선
	또타마그넷홀더	5,000	600
2017년	보조배터리	1,300	8,800	1~4호선
2016년	OTG USB(8G)	1,333	7,800

2		추진방향

□ 공사의 비젼 및 핵심가치 구현을 위한 전략적 지역사회공헌 활동

□ 안전한 진행에 중점을 두어 견학행사의 목적 부합

□ 1~8호선 11개 차량사업소 별 견학프로그램의 공통부분 외

사업소별 특징을 반영한 견학프로그램 개발로 지속적인 개선

□ 견학기념품을 공사기념품 품목 중 선정, 수요부서 공동발주를

통한 동일품질 유지 및 구매예산 절감, 고객 만족도 제고

□ 친절가이드 선정 및 포상으로 차량사업소 및 견학업무담당자의

관심과 열의 고취

3		추진계획

□ 추진기간: 2019. 1. 1. ~ 12. 31.

□ 추진내용

○ 견학관리: 안전체험, 정비기술, 시설운영 등 견학컨텐츠의 다양화

○ 안전관리: 기상 및 현장상황, 견학대상자 등 안전 확보 후 진행

○ 실적관리: 명확한 근거자료에 의한 실적관리, 평가자료로 활용

○ 견학기념품: 수요부서 공동발주로 업무효율 증대 및 예산절감

○ 평가관리: 평가위원회 운영으로 객관적 평가 및 개선안 수렴

○ 포상관리: 친절가이드 및 우수부서 표창으로 관심과 열의 고취

□ 추진절차

○ 신청/접수

[견학희망자]		[차량사업소]		[차량사업소]		[차량사업소]
홈페이지 신청	▶	접수 및 진행여건 검토 (견학업무자)	▶	진행여부 및 주의사항 개별통보	▶	견학진행 준비 (배차 및 현장 안전 확인)
공문서 신청
차량처 협의

○ 견학진행

견학인원 확인 및 안전사항 안내	▶	홍보영상 상영, 차량사업소 및 차량업무 홍보	▶	현장이동 및 견학 진행	▶	기념품 지급 및 기념사진 촬영

○ 실적관리

월별 실적 (횟수 / 인원, 기념품 재고)	╋	비정기/특별 견학실적 근거문서	▶	실적문서 제출 (11월)	▶	견학친절가이드평가자료 활용

○ 평가절차

평가자료 제출 (차량사업소)	▶	평가회의 (평가위원회)	▶	결과 발표 (차량운영처)	▶	사업유공 표창수여

4		세부내용

□ 견학관리

○ 견학장소: 11개 차량사업소

○ 견학대상: 어린이, 중·고생, 성인 및 유관기관, 지역주민단체 등

○ 접수/시행: 인터넷(공사 홈페이지) 및 공문서 접수, 회당 5 ~ 15명

구분	첫째 주, 셋째 주		둘째 주, 넷째 주
	화요일	수요일	화요일	수요일
차량사업소	군자, 도봉, 방화	신정, 수서, 천왕	지축, 모란	고덕, 신내, 창동

○ 견학 내용(공통)

- [기본] 공사 홍보동영상 상영 및 차량사업소 시설현황 및 업무 안내

- [일반] 운전실 견학, 비상 시 행동요령 및 객실승객비상설비 취급 실습 등

- [유관기관] 전동차 시스템/기기 설명 및 경/중정비 현장 견학

- [지역주민] 차량사업소 운용현황 및 정비업무 안내,  소통 간담회

※ 차량사업소별, 차종별 특징을 반영한 컨텐츠 개발 → 우수사례 반영

□ 안전관리

○ 신청자(보호자) 사전 안전교육 시행

- 만 12세 이하 어린이 및 심신 미약자 동반 견학 시 안전 확보 주의 강조

○ 기상예보(특보) 발령 시 견학행사 승인 취소 (차량사업소 자체 판단)

- 사전에 견학 신청자에게 견학 체험 취소 사유 설명 및 양해

○ 매 회 견학 프로그램 진행 시 안전사항 확인 철저

- 견학자 안전보호장구(안전모) 착용 후 진행

○ 현장견학 이동 시 전도, 발빠짐 등 사전 확인 철저

- 건널판 등 활용하여 견학자(특히, 유치원생/초등학생) 안전 확보

○ 검사고 앞, 유치선 등 선로 횡단 및 위험지역(고전압 구역 등) 이동 금지

- 불가피하게 이동 시에는 입환 통제 등 안전 확인 철저

□ 실적관리(붙임1, 붙임2 참조)

○ 정기/비정기, 연령대, 월별 등 다양한 요소에 대한 분석

- 견학프로그램 신규개발 및 견학기념품목, 수량 산출 자료로 활용

○ 부서실적관리의 근거문서화로 공사의 전략적 지역사회공헌 실적관리

및 견학친절가이드 사업유공표창 평가 시 반영

※ 비정기 또는 공문서 접수 견학 건 : 근거문서 첨부 관리

□ 견학기념품

○ 예산금액 : 금일천만원(금10,000,000원)

○ 예산과목 : 영업비용/판매비와관리비/일반보상금/(운수사업/자체)여객운송활동비

○ 구매/운영 : 구매부서 일원화로 예산 절감(수량↑, 단가↓)

구 분	변경 전(~2018년)		변경 후(2019년)
	구매부서	사용부서	구매부서	사용부서
홍보실	홍보실	홍보실	홍보실	홍보실
차량분야	차량본부	차량사업소		차량사업소
영업분야	영업본부	서비스센터		서비스센터

○ 구매품목

구 분	품 명	수량(개)	단가(원)	비고
2019년	또타캐릭터인형	2,000	4,400	1~8호선
	또타큐브메모장	200	4,200

- 공사 홍보(기념)물품의 표준품질화로 고객만족도 향상

- 공사 캐릭터(또타)를 활용한 대시민 홍보 제고

□ 평가관리

○ 실적기간 : 2018. 11. 1.(목) ~ 2019. 10. 31.(목)

○ 평가자료 : [견학시행실적]+[고객의소리]+[우수사례]+[관련근거문서]

○ 평 가 자 : 견학친절가이드 평가위원회(성원기준 : 7명이상)

- 평가위원 : 본사(차량운영처장, 운영계획부장), 차량사업소(검수팀장 11명)

○ 평가방법

- 평가점수표에 따른 차량사업소 별 상대평가

- 동점 발생 시 정기견학 우선 배점

- 비정기 견학실적 근거문서 미제출 시 평가점수 제외

- 증빙불가 견학인원 인정 요구 시, 해당 건에 대한 부서장 내부결재

문서(사진대지) 제출

(예시. 인터넷 접수 인원보다 방문 시 인원이 추가된 경우)

○ 평가점수표

구 분		최우수(1위)	우수(2위)	장려(3위)	등 외
정기 견학	견학횟수(30점)	30	29	28	-
	견학인원수(35점)	35	34	33	-
비정기 견학	견학횟수(15점)	15	14	13	-
	견학인원수(20점)	20	19	18	-
고객의 소리	감사의 글(건 당 1점 가점)
우수사례 발굴	우수사례(건 당 2점 가점) ※근거문서 제출 시 인정, 사업소별 2건 한.

□ 표    창

○ 사업유공 : 차량사업소 견학 친절가이드

○ 표창배정

- 부서표창 1(최우수 부서)

- 개인표창 3(견학프로그램 기여)(최우수, 우수, 장려부서 각 1)

※ 2019년 예산 미배정으로 표창 부상(상품권) 미지급 - 인사처

구 분	최우수 (1위)	우수 (2위)	장려 (3위)	비고
부서표창	1	-	-
개인표창	1	1	1
포 상 금	-	-	-	예산미배정

5		행정사항

□ 실적 및 관련근거문서 관리 철저(자체 관리)

□ 평가자료 제출 및 평가회의, 결과 알림: ‘19. 11월

□ 공적조서 제출: ‘19. 12월 초

6		결 론

□ 차량사업소 견학프로그램을 기본에 충실하여 진행 완성도를 높이고

□ 증가하는 유관기관의 견학요청(시설/운영현황, 비상대응체계)에

대응하는 기술 견학 프로그램을 개발하고 심화하며

□ 지역사회 주민초청 견학행사 등을 통한 소통활성도의 증대 및

□ 새로운 컨텐츠를 개발·반영하여 견학프로그램을 다양화 하고

□ 우수노력부서와 관련업무직원에 대한 객관적 평가 및 포상으로

차량사업소 견학프로그램을 활성화 하고자 합니다.

붙임1. 견학실적 관리표(2019년) 1부

2. 견학기념품 관리표(2019년) 1부.  끝.

붙임1.

견학실적 관리표(2019년)

구 분	횟 수	인 원				정기 / 비정기	비 고 (방문기관명)
		합 계	성인	학생	어린이
합계
2018년11월
12월
2019년1월
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월
11월
12월

붙임2.

견학기념품 관리표(2019년)

구 분	큐브메모장		마그넷홀더		캐릭터인형		비 고 (만족도)
	지급	재고	지급	재고	지급	재고
합계	0		0		0
1월
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월
11월
12월