＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2018년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석 통보

1. 행정운영과787(2018.1.21)호와 관련입니다.

2. ’18년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석결과를 붙임과 같이 알려드리니 민원발생 유형을 참고로 민원 감축계획 수립 및 시행에 철저를 기해주시고,

3. 각 사업소에서는 민원의 지연처리 또는 불친절, 업무처리 미숙으로 인한 불만 및 유형별 미흡사례가 발생하지 않도록 자체교육을 실시하고 아래 양식에 의해 2019. 2.15.(금)까지 본부 행정운영과로 제출 해주시기 바랍니다.

가. 민원 감축계획 수립(본부 주무부에서 수립하여 사업소에 통보)

- 공사분야 : 급수부(총괄 수립)

- 요금분야 : 요금관리부(총괄 수립)

나. 민원 격증 기관 감축 대책 수립

- 전년동기 30%이상 기관 : 강남, 남부, 중부

다. 직원 민원처리 교육 결과 보고(대상 : 서부, 동부, 북부, 강서, 강동)

일시 및 장소	참석인원	교관(주관)	내 용

붙임 : 2018년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석보고 1부.   끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-39(전체)
주무관			행정운영과장
협조자
시행	행정운영과-800	(	2019.1.22.	)	접수	행정지원과-1028	(	2019.1.22.	)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 행정운영과 (합동)	/	http://www.seoul.go.kr
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