문서번호	관광정책과-15245
결재일자	2017.12.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	관광정책팀장	관광정책과장

2018년 외래관광객 실태조사 개선 계획(안)

2017. 12

관 광 체 육 국

(관 광 정 책 과)

2018년 외래관광객 실태조사 계획(안)

서울 방문 외래관광객의 관광행태에 대한 입체적인 조사(설문조사, 심층면접조사, 동행관찰조사 등)를 바탕으로 관광수용태세 개선체계의 근간을 마련코자 함

Ⅰ		추진경위

□ 사업목적

○ 서울을 방문한 외래관광객의 관광행태와 불편사항을 조사·분석하여 관광정책 수립의 기초자료로 활용

□ 추진경과

○ 2009년~2017년 현재까지 9년간 지속적으로 서울관광실태에 대한 설문조사를 지속적으로 실시함

○ 2017년 개선사항

－ 기존 비정기적으로 시행하던 외래관광객실태조사를 매월(월별) 정기적으로 실시하여 성수기/비수기의 계절적 특성을 반영하고 통계의 신뢰도를 높임

－ 기존 상반기(30명)에만 실시한 심층면접조사(FGI)를 상하반기(60명)로 확대 실시하여 보다 많은 관광객의 의견 수렴이 이루어짐

－ 서울관광의 매력성과 문제점을 관광현장에서 외국인의 시각에서 구체적으로 파악하기 위한 현장관찰조사를 새롭게 도입하여 운영

Ⅱ		2018년 추진과제

□ 2018년 추진방향

○ 주요 관광 이슈 및 트렌드 조사 항목 추가

－ 시기별(분기별)로 주요 관광 이슈 및 트랜드에 대한 조사항목을 가변적으로 추가하여 외래관광객의 인식 및 행태 등을 시의성 있게 분석

※ 예시)사드배치에 따른 중국 관광객 감소에 대한 외래관광객의 영향, 2018년 평창 동계올림픽 개최가 서울여행 선택에 미친 영향 조사 등

○ 정량조사(설문조사) 설문문항의 개선

－ 응답률이 낮거나 유사한 질문 삭제 등 설문 항목 조정 및 구조화를 통해 통계 신뢰도 개선

－ 최근 조사 결과를 분석하여 응답률이 현저히 떨어지거나 활용도가 낮은 문항을 제거하여 응답자의 성실한 응답을 유도

○ 심층면접조사내 무슬림관광객 조사 확대 실시

－ 신흥소비층으로 대두되고 있는 무슬림관광객을 대상으로 심층면접조사를 확대 실시하여 무슬림관광객의 니즈를 파악하고 관광수용태세를 개선방안 모색

○ 전문가 자문위원회 운영

－ 실태조사(정량‧정성)를 통해 도출된 결과를 바탕으로 서울관광 수용태세 개선을 위한 현실적인 정책적 시사점을 도출하기 위해 정기적인 전문가 자문위원회 구성 운영하여 피드백 강화

실태조사 (설문조사, 매월 정기실시)		+	심층면접조사 (서울관광경험 심층분석)		+	현장관찰조사 (불편사항 관찰 및 인터뷰)
전문가 자문위원회 구성을 통한 정책적 시사점 도출 및 분야별 개선대책 수립 등 조사의 활용도 강화

□ 세부추진계획

실태조사(Survey)

○ 조사시기 : 매월(1~12월) 실시

○ 조사지역 : 김포공항, 인천공항 등

○ 조사대상 : 서울방문 후 출국하는 외래객 6,000명 (500명×12개월)

○ 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 일대일 개별면접조사

○ 조사내용

－ 여행준비 및 일정, 숙박시설 이용실태, 대중교통 이용실태, 주요활동, 소비실태, 평가(만족도, 재방문의향, 추천의향 등)

※시기별(예,분기별) 주요 관광 이슈 및 트랜드 관련 조사 병행 실시

심층면접조사(Focus Group Interview)

○ 조사시기 : 상하반기 2회 실시

－ 5월(일본 골든위크 및 중국 노동절 전후), 10월 (중국국경절 전·후)

○ 모집대상 : 총 60명 내외 (상하반기 각 30명)

○ 조사방법 : 전문 모더레이터(moderator)의 진행을 바탕으로 심층면접조사

○ 주요내용

－ 정량조사(Survey)만으로 파악하기 어려운 외래관광객이 실제적으로 체감하는 서울관광 경험을 심층적으로 조사하여 서울관광의 특징(장점, 단점 등) 파악

관광객 현장관찰 조사

○ 조사지역 : 관광객 주요 이동 동선(공항, 교통수단, 숙박, 주요관광지 등)

○ 모집대상 : 방한 외국인관광객 60명 (상하반기 각 30명)

○ 조사방법 : 모니터링 요원의 동행관찰 및 심층면접에 의한 정성조사

○ 주요내용

－ 관광객의 주요 이동 동선(공항, 교통수단, 숙박, 관광지 등)에서 외래관광객의 행동을 모니터링하고 불편․불만사항에 대해 현장 면접조사를 진행하여 서울관광 경험을 심층적으로 파악

Ⅲ		행정사항

□ 소요예산(안)

○ 사업비 : 360백만원 ('18년 세출예산 요구액 기준으로 심의과정에서 변동될 수 있음)

○ 예산과목 : 관광정책과, 아시아 최고 관광도시로의 도약, 서울관광 동향 분석 및 민관협의체 운영

※ '18년도 예산 확정 후, 필요시 세부시행계획 별도 수립 예정

□ 추진방법

○ 서울관광전담기구인 서울관광마케팅(주)를 통해 대행

○ 대행근거

－ 지방자치단체 출자·출연 기관의 운영에 관한 법률 제21조, 서울시 출자·출연 기관의 운영에 관한 조례 제10조(대행사업의 비용부담)

－ 서울시 관광진흥 조례 제14조(업무의 위탁), 서울시 서울관광마케팅  주식회사 설립 및 운영에 관한 조례 제6조(사업), 제10조(대행사업의 시행)

□ 향후일정

○ 외래관광객 실태조사 기본계획 시달(市 → STO)	: ′17. 12월 중

※ 조사업체 선정에는 통상 1개월이 소요되므로 '17년 2월 평창동계올림픽'전후 관광객 행태를 파악하기 위해 12월 중 조사업체 선정을 위한 발주 준비

○ 세부 기본계획 수립 및 선급금 신청 (STO → 市)	: ′18. 1월 중

○ 조사계획 수립▪시행	: ′18. 1월~12월

○ 최종 결과보고 및 보도자료 배포	: ′19. 1월

※ 첨 부 : 2018 외래관광객 실태조사 설문조사서(안) 1부.