2018년 승무분야 최우수 방송왕대회 시행계획

2018. 4

승 무 본 부

(승무시스템처)

- 승무원 방송기량 향상을 위한 -

2018년 최우수 방송왕 선발대회 시행계획

승무사업소에서 자체 선발된 승무원의 방송기량 및 과제별 조치 능력을 평가, 포상함으로써 승무원의 자발적인 안내방송 실천 분위기 조성을 통해 열차안전운행과 고객중심의 서비스 실천에 기여코자 함.

1		관련근거

▢ 승무운영처-118호(’2018.1.5.) 「2018년 승무분야 안전운행추진계획 확정 알림」

▢ 기획처-170호(’2018.01.10.) 「2018년도 경영목표 및 사업계획 통보」

▢ 승무시스템처-482호(‘2018.01.30.)「2018년 승무분야 최우수 방송왕대회 시행계획(안)」

2		추진개요

▢ 개최일시 : 2018.4.27(금) 10:00~18:00

▢ 개최장소

○ 신답승무사업소 교양실

- 이론평가 : 10:30 ~11:10

○ 군자차량기지 유치 전동차

- 실기평가 : 14:30 ~18:00

※ 개최일시 및 장소는 상황에 따라 변경될 수 있음.

▢ 참가자 : 1~8호선 15개 승무사업소 방송기량 우수자 15명

▢ 선발방법

○ 소속 자체 선발자를 대상으로 이론 및 실기평가 실시

○ 내・외부 심사위원의 평가 등을 통해 최우수, 우수, 장려상 선정

3		추진계획

▢ 평가위원회 구성

○ 평가위원장 : 승무본부장(승무시스템처장)

○ 평가위원 : 8명(내부평가위원 6명, 외부평가위원 2명)

○ 평가장소 : 평가위원은 출전자와 분리된 별도의 장소(3번째칸)에서 평가

○ 평가위원 숙지사항

- 객관적이고 공정한 평가를 위해 위원장은 평가에서 제외

- 상황, 감성 및 돌발상황 과제 방송내용을 듣고 실기평가표에 의한 채점항목 평가

구 분	내부 평가위원	외부 평가위원
인 원	‧ 홍보실 홍보팀장 ‧ 안전지도처 안전5중방호벽TF팀장 ‧ 성과혁신처 성과분석팀장 ‧ 승무본부 승무계획처장 ‧ 승무본부 승무시스템처장 ‧ 승무본부 승무운영처장	‧ 국립국어원 1명 ‧ TBS 교통방송 1명

※ 상황에 따라 평가위원 변경 가능

▢ 평가항목 : 이론평가(15점) + 실기평가(82점) + VOC칭찬민원(3점)

○ 이론평가(4지 선다형 및 서술형 혼합 10문제)

구 분	세 부 사 항(각 5문제)
세부항목	‧ 운전관계사규
	- 운전관계 직원업무내규 - 전동차 승무원 업무내규

○ 실기평가(상황과제 및 돌발상황 및 테마방송)

구 분	세 부 사 항
1. 상황과제	‧ 서행, 비상정차, 정위치 정차, 출입문, 열차고장, 냉난방, 이동상인, 에티켓, 유실물, 열차충격, 자전거휴대, 임산부, 등 일반 민원사항
2. 돌발상황	‧ 화재, 탈선, 충돌, 지진, 테러, 독가스, 사상사고, 전차선단전, 천재지변 등 발생시
3. 테마방송	‧ 선발자 본인이 준비한 감성 방송 ‧ 날씨, 출·퇴근, 좋은말, 계도방송, 급정차 등

○ VOC칭찬민원

구 분	내 용	비고
VOC누적건수	10건 이상시 : 3점

- 전화, 문자, 홈페이지로 접수된 “칭찬”의견

- 전년도(‘17.01.01~12.31) + 당해연도(’18.01.01~03.31) 집계

▢ 평가방법

○ 선발방법

- 소속 자체 선발자를 대상으로 이론 및 실기평가 실시

- 내・외부 심사위원의 평가 등을 통해 최우수, 우수, 장려상 선정

○ 선발절차

- 이론평가(15점)와 실기평가(82점: 심사위원 평균점수), VOC칭찬민원(3점)을 종합하여 고득점 순 선발

- 동점자 처리기준: 1-4호선 차장경력, 5-8호선 기관사경력, 직급, 연장자 순 우선 선정

4		실기평가 진행 및 절차

순 서 추 첨		과 제 평 가
‧ 출전자 전원 추첨에 의해 순서 결정 ‧ 추첨 번호 별 상황과제 및 돌발상황 부여	⇨	‧ 상황과제 및 돌발상황, 테마방송에 대한 문안작성 ‧ 추첨된 순서에 따라 방송 실시

▢ 방송문안 작성시 고려사항

○ 작성시간: 상황과제, 돌발상황 문안 작성 5분, 테마방송 문안 작성 5분

○ 방송시간: 상황과제, 돌발상황 20초 이내

○ 방송시간: 테마방송 1분 이내

○ 방송방법: 작성한 방송문안은 진행자에게 제출하고 방송시에는              작성 제출 했던 문안에 의해 방송 실시

구 분	언어구사력	내용전달력	표현력
세부항목	‧ 표준발음, 억양, ‧ 끊어읽기, 속도	‧ 논리성, 명료성 ‧ 시간배분 및 창의성	‧ 진정성, 친근감, 생동감

※ 실기평가 채점기준

※ 추첨된 순서에 의해 발생할 수 있는 형평성 문제 최소화

○ 실기평가 진행 및 절차

실기평가 순서추첨	- 출전자 전원(15명) 추첨에 의해 순서 결정 - 추첨 번호별 상황과제 및 돌발상황 주제 결정
상황과제 및 돌방상황 평가	- 결정된 실기평가에 대한 방송문안(2종류) 작성 - 추첨된 순서에 따라 방송 실시
테마방송 평가	- 출전자 전원(15명) 추첨에 의해 순서 결정 - 추첨 번호별 테마방송 문안작성 - 추첨 순서에 따라 방송 실시

5		추진계획

내 용	1	2	3	4	5	6	비 고
심사위원 선정							내・외부위원 선정
최우수방송왕대회							군자차량기지
표창의뢰							인사처 협조

※ 세부일정은 승무본부 및 승무시스템처 상황에 따라 다소 변경될 수 있음

6		협조사항 및 소요예산

▢ 협조사항

○ 차량정비처: 당일 행사용 전동차 협조

○ 전기사업소: 당일 선정된 차량기지 급전상태 유지

○ 승무사업소: 필기시험 및 실기평가 장소 배치

○ 영업계획처: VOC칭찬민원 데이터 수합

○ 홍  보  실: 행사 촬영협조

○ 외부평가위원 자문: 2명

- 국립국어원 연구사 이윤미

- TBS 교통방송 라디오국 PD 정경훈

▢ 소요예산 : 금900,000원(금구십만원)

○ 행사비: 금500,000원(금오십만원)

- 예산과목: 매출원가, 행사홍보비/운영/행사비(다과비, 사무용품 등)

○ 평가위원 자문료: 금400.000원(금사십만원)

- 예산과목: 판매비와 관리비, 일반운영/사무/수수료/자문료

구 분	내 용	비고
외부기관 자문위원 초빙	‧ 40만원 : (10만원/1시간) x 2시간 x 2명

※ 인재개발원 강사료 자문•지도 강사 지급기준 적용

▢ 발표자 근태처리: 발표자 ‘회행’처리(단, 당일 일근자에 한함)

※ 서울교통공사 취업규칙 제21조 공무회행 참조

▢ 포상내용

구 분	포상내용
합 계(8명)	-
최우수상(1명)	시장 또는 사장특별표창 + 상품권
우수상(7명)	사장특별표창 + 상품권

※ 사장표창은 근무기간 6개월 미만인 경우 결격요건에 해당되므로 차순위 입상자에게 수여될 수 있음

※ 인사처-2681(‘18.03.16.)2018년도 포상 운영 계획에 따름(포상금은 예산 미반영으로 지급불가)

7		기타 세부사항

▢ 최우수 방송왕 선발대회 참가자는 대회당일 10:10까지 신답승무사업소 교양실 입실(정복착용)

▢ 평가위원 및 대회 참관자는 군자차량기지 행사용 전동차(추후 유선통보)로 14:00까지 도착

▢ 선발대회 참가자가 규정 위반 부정행위시 실격처리

6		결 론

▢ 상황과제, 감성과제 및 돌발상황 과제를 시행하여 승무원의 이례사항 발생시 침착한 대응 및 적절한 안내방송 서비스를 제공함에 따라

▢ 열차 내 고객 민원 감축 및 고객감동의 보람을 느끼고 승무원의 사기진작 및 상호신뢰의 조직문화 형성에 기여하겠습니다.  끝.

붙임 : 1. 2018년도 최우수 방송왕 선발대회 참가자 명단 1부

2. 2018년도 최우수 방송왕 선발대회 일정표 1부

3. 행사용 전동차 세부상황도 1부

4. 실기(상황과제 및 돌발상황) 평가표 1부

5. 실기(테마방송) 평가표 1부. 끝.

【붙임 1】

2018년 최우수 방송왕 선발대회 참가자 명단

연번	소속	성명	사번	직급	연령	승무경력	칭찬민원(건)
1	신 답	오권식	21715554	7급	39	1년8월	4
2	동대문	유정현	21715929	7급	28	1년8월	458
3	대 림	염종민	21716054	7급	24	1년8월	1
4	신 정	권미경	21715656	7급	32	1년8월	2
5	지 축	최광일	21715577	7급	36	1년8월	-
6	수 서	한 혁	21714989	7급	34	3년2월	13
7	상 계	정 훈	21715623	7급	32	1년8월	10
8	동 작	최지훈	21715757	7급	30	1년8월	-
9	영등포	이영우	21712652	5급	43	14년3월	128
10	답십리	정훈종	21710840	5급	48	8년10월	4
11	수 색	윤창준	21711707	5급	48	13년5월	10
12	신 내	김정주	21712751	5급	44	14년3월	68
13	신 풍	김재훈	21714589	7급	31	4년9월	10
14	대공원	이형권	21711690	5급	49	14년3월	36
15	잠 실	김봉철	21707406	4급	49	22년11월	88

【붙임 2】

2018년 최우수 방송왕 선발대회 일정표

시 간	내 용	장 소	비 고
10:00 ~ 10:30	참가자 집결 및 확인	신답승무사업소 교양실	진행요원
10:30 ~ 11:10	이론평가		채 점
12:00 ~ 13:00	중 식	-	-
14:00	행사용 전동차에 집결	군자차량기지 유치선
14:00 ~ 14:30	진행사항 설명	1번째 차량 (전체집합)	진행요원
	개 회 사		평가위원장
14:30 ~ 14:40	상황과제, 돌발상황 순서추첨 및 문안작성	1번째 차량	진행요원
14:30 ~ 15:30	실기평가(15명)
15:30 ~ 15:50	휴식(1차 성적수합)		진행요원
15:50 ~ 16:00	테마방송 순서추첨 및 문안작성	1번째 차량	진행요원
16:00 ~ 16:40	실기평가(15명)
16:40 ~ 17:00	휴식(최종 성적수합)		진행요원
17:00 ~ 17:30	위원장 강평	1번째 차량 (전체집합)	승무본부장
	입상자 발표 및 폐회		진행요원
17:30 ~ 18:00	출전자 사진촬영	전동차 외부	진행요원

【붙임 3】

행사용 전동차 세부상황도

《3호차 객실》

《2호차 객실》

전부운전

실

실 기평가

참관인 석

현수막

대회 참가자 대기석

《전부 1호차 객실》

진행요원

운영요원

위원장

심사위원석

참관인 석

대회 참가자 대기석

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【붙임 4】

실기(상황과제, 돌발상황) 평가표(평가위원)

평가 기준	평 가 내 용	참가 번호	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
		합계 (50)
속도 (15)	내용이 잘 전달되도록 적당한 속도로 방송하는가?	10
	적당한 끊어 읽기와 흐름이 자연스러운가?	5
발음 (15)	표준어를 사용하며 정확한 발음으로 방송하는가?	10
	(입을 크고 정확하게 벌려) 명료한 소리가 나는가?	5
억양 (15)	반복적이지 않은 억양으로 말하듯 자연스럽게 방송하는가?	10
	중요한 부분에 강조를 두어 내용이 잘 전달되는가?	5
목소리 (5)	밝고 친절한 느낌으로 자신 있게 방송하는가? (방송음량 및 자신감 여부)	5

평가위원              (서명)

【붙임 5】

실기(테마방송) 평가표(평가위원)

평가 기준	평 가 내 용	참가 번호	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
		합계 (32)
속도 (8)	내용이 잘 전달되도록 적당한 속도로 방송하는가?	4
	적당한 끊어 읽기와 흐름이 자연스러운가?	4
발음 (8)	표준어를 사용하며 정확한 발음으로 방송하는가?	4
	(입을 크고 정확하게 벌려) 명료한 소리가 나는가?	4
억양 (8)	반복적이지 않은 억양으로 말하듯 자연스럽게 방송하는가?	4
	중요한 부분에 강조를 두어 내용이 잘 전달되는가?	4
목소리 (4)	밝고 친절한 느낌으로 자신 있게 방송하는가? (방송음량 및 자신감 여부)	4
창의성 (4)	방송내용이 참신한가?	4

평가위원              (서명)