【서식 1】 부서별 자체평가서 - 총괄

민 원 여 권 과

□ 추진상황 총괄

단 위 사업수	상 반 기 평 가 결 과
	100% 이상	100% 미만 ~ 90% 이상	90% 미만	80% 미만	취소․보류	계획변경
5	5

□ 총   평

○ 구민의 수요를 충족시키는 맞춤형 민원행정서비스 제공으로 주민과 더 가깝고 친절한 성동 구현

○ 신속하고 정확한 민원처리를 통해 민원편의를 증진하고 민원행정수준을 제고

□ 잘된 점〔추진사항 및 주요성과〕

○ 정보공개교육 및 지속적인 처리실태 점검을 통한 정보공개율 향상으로 행정의 투명성을 확보하고 열린 구정을 실현

○ 허가민원전담창구 운영으로 여러부서를 방문해야 했던 업무를 1회 방문으로 해결함으로서 주민편익 향상

○ 월요야간 민원실 운영은 직장인의 관광서 방문 불편을 해소하고 수요자 중심의 민원행정서비스를 제공

○ 우수공무원 포상 및 지연처리 예방을 위한 내부편지 알림제 시행에 따라 민원처리 단축율 상승으로 신속한 행정서비스 구현

□ 문제점〔미흡한 점 또는 사업추진 상 제약요인〕

○ 없음

□ 향후계획〔개선·보완 또는 발전 방안〕

○ 편리한 민원서비스 제도에 대한 홍보를 강화하여 주민편의 도모

【서식 2】 부서별 자체평가서 - 단위사업별

구민과 소통하는 행정정보 공개제도 운영

(담당자 : 김소윤  ☏ 5230)

□ 사업개요

○ 목   적: 행정정보공개를 통한 구민 알권리 충족 및 행정의 투명성 확보로                 열린 구정을 실현하고자 함

○ 사업기간: 2018. 1. ~ 12.

○ 사업내용

- 사전정보공표목록 정비

- 부서별 원문공개 모니터링 점검

- 부서별 행정정보공개 업무 처리실태 점검

- 직원 역량강화를 위한 교육 실시 등

□ 추진실적

성과지표 (세부사업)	업무 비중도 (%)	지표 유형	추진사항 (평가지표)	연간 목표	상반기 목표	세부 추진실적
1. 사전정보 공표목록정비	10	②	사전정보공표목록 정비	4	2	- 사전정보공표목록 정비(총2회) 2018. 3.26, 6.1
2. 원문공개 모니터링	30	②	월별 원문정보 모니터링 점검	12	6	- 원문공개 모니터링 점검(총5회) 2018. 3.16, 4.2, 4.9, 5.8, 6.4
3. 정보공개 처리점검	50	②	월별 정보공개 처리실태 점검	12	6	- 정보공개 처리실태 점검(총6회) 1.19, 3.26, 3.27, 4.18, 5.10, 6.18
4. 정보공개 직원교육	10	②	정보공개마인드 향상 위한 교육	1	1	- 정보공개 교육 실시(총1회) 2018. 6. 22.

□ 사업비 집행액

(단위 : 천 원)

예산액	집행액	집행률(%)	세부집행내역
2,400(구비)	938	39	- 정보공개심의회 수당 1회 지출 : 3명×70천원×1회=210천원 - 정보공개 교육 책자 지출 : 70부×6,860원×1회=528천원(백단위절사) - 정보공개 교육 시책추진업무추진비 지출 : 200천원

구 분	내 용
① 추진사항 및 주요성과	◦ 사전정보공표 목록 정비(총 2회) - 구 홈페이지 및 정보공개포털 내 사전정보공표 목록 자료 현행화 및 신규 발굴 (2018. 3.26, 6.1) ◦ 원문공개 모니터링 점검(총 6회) - 원문정보에 대한 개인정보 등 비공개 정보 노출 방지를 위한 모니터링점검 실시(1.19, 3.26, 3.27, 4.18, 5.10, 6.18) ◦ 월별 정보공개 청구처리 실태 점검 실시(총 6회) - 정보공개 처리의 적정성 여부 등 점검 (2018. 1.19, 3.26, 3.27, 4.18, 5.10, 6.18) ◦ 정보공개 담당자 교육 실시(1회) - 정보공개 담당자 업무처리 능력 및 마인드 향상을 위한 교육 실시(2018. 6. 22)
② 사업추진상 제약요인 및 대책방안	◦ ‘정보공개포털’내 결재문서 정보목록 연계 조치 - 제약요인: 정보공개포털(행안부) 내 서울시 업무관리시스템 에서 생성된 전체 결재문서 정보목록이 연계 및 등록토록 되어 있다 하였으나, 행안부에서 확인되지 않음 - 대책방안: 업무관리시스템에서 생성된 전체 결재문서 정보 목록이 정보공개시스템(행안부)으로 제공될 수 있도록 전산 정보과 및 서울시 정보공개정책과와 협조하여 진행 중임

□ 주요 성과 및 문제점

③ 우수(모범)사례	◦ 월별 정보공개 처리 실태 점검 및 점검결과 공유에 따른 정보 공개율 향상으로 행정의 투명성과 능동적 행정 구현 - 정보 공개 처리 실적: 총 790건 중 781건 (98.9%)

□ 상반기 자체평가결과 (해당 칸에 ○)

100% 이상	100% 미만 ~ 90% 이상	90% 미만	80% 미만	취소․보류	계획변경
○

스피드민원 마일리지제 운영

(담당자 : 박효림  ☏ 5225)

□ 사업개요

○ 목    적: 민원처리 담당공무원의 적극적인 업무처리를 유도하여 구민에게 신속하고                 정확한 민원서비스를 제공코자 함

○ 사업기간: 2018. 1. ~ 12.

○ 사업내용

- 스피드 민원 마일리지제 운영

· 대상민원: 2017. 11월 ~ 2018. 10월 중 처리기간이 2일 이상 유기한 민원

· 선정시기 및 인원: 2018. 3월/6월/9월/12월 분기별 마일리지 상위자 15명

□ 추진실적

성과지표 (세부사업)	업무 비중도 (%)	지표 유형	추진사항 (평가지표)	연간 목표	상반기 목표	세부 추진실적
스피드민원 마일리지제 운영	50	②	마일리지 우수공무원 선정 및 포상	4	2	분기별 마일리지 상위자 15명 선정 및 포상
	50	②	민원사무처리 현황 및 단축률 점검	12	6	민원처리 지연자 감사담당관 및 해당부서 통보

□ 사업비 집행액

(단위 : 천 원)

예산액	집행액	집행률(%)	세부집행내역
1,800(구비)	900	50	3월, 6월 스피드민원 마일리지 우수공무원 시상

□ 주요 성과 및 문제점

구 분	내 용
① 추진사항 및 주요성과	◦ 스피드 민원 마일리지제 우수공무원 포상 - 1분기(3월): 상위자 15명 온누리 상품권(30,000원) 교부 - 2분기(6월): 상위자 15명 온누리 상품권(30,000원) 교부 ◦ 민원사무 처리 실태 점검 - 2018. 1월~6월: 단축률 상위 부서 알림 및 지연처리자 명단 감사담당관 및 해당부서 통보
② 사업추진상 제약요인 및 대책방안	건별 마일리지 산정으로 단순·반복적인 민원처리건수가 많은 부서에 수혜직원이 편중 발생, 업무별 특성을 고려한 공정한 선정기준을 마련하여 동일직원 당해 연도 2회 수상에서 1회 수상으로 수상횟수를 제한하고 업무별 특성 및 난이도를 고려, 처리기간 2일 이상 일반 민원 및 15일 이상 복합민원으로 선정기준을 이원화
③ 우수(모범)사례	우수공무원 포상 및 지연처리 예방을 위한 내부편지 알림제 시행에 따라 민원처리 단축율 상승

□ 상반기 자체평가결과

100% 이상	100% 미만 ~ 90% 이상	90% 미만	80% 미만	취소․보류	계획변경
○

신속·정확한 가족관계등록 업무

(담당자 : 우현진  ☏ 5240)

□ 사업개요

○ 목    적: 출생·사망·혼인 등 각종 가족관계등록신고 민원의 신속·정확한 업무처리 및 가족관계등록부 오류사항에 대한 지속적인 정비로 행정서비스 만족도 향상 및 신뢰받는 행정 구현

○ 사업기간: 2018. 1 ~ 12.

○ 사업내용

- 출생·사망·혼인·개명 등 각종 가족관계등록 신고 처리

- 가족관계등록 및 제적부 오류사항 정정

□ 추진실적

성과지표 (세부사업)	업무 비중도 (%)	지표 유형	추진사항 (평가지표)	연간 목표	상반기 목표	세부 추진실적
1.가족관계등록 신고 처리	70	③	출생·사망·혼인· 개명 등 신고처리 건수	7,560건	3,780건	· 가족관계등록 신고 처리건수: 4445건
2. 가족관계 등록부 및 제적부 오류사항 정정	30	③	부모·자녀 누락, 친권종료, 생년월일,주민등록번호 등 정정	840건	420건	· 가족관계등록부 및 제적부 정정건수: 556건

□ 사업비 집행액 : 비예산

□ 주요 성과 및 문제점

구 분	내 용
① 추진사항 및 주요성과	◦ 주요 추진사항(2018. 6. 30 현재) - 가족관계등록 신고 처리 건수: 4445건 - 가족관계등록부 및 제적부 정정 건수: 556건 ◦ 주요성과 - 신속 · 정확한 업무처리로 구민 편의 증진 및 민원만족도 향상
② 사업추진상 제약요인 및 대책방안
③ 우수(모범)사례

□ 상반기 자체평가결과

100% 이상	100% 미만 ~ 90% 이상	90% 미만	80% 미만	취소․보류	계획변경
○

고객중심의 월요야간 민원실 운영

(담당자 : 김은진 ☏5243, 김은형 ☏5229)

□ 사업개요

○ 목    적: 월요야간 민원실을 운영, 근무시간 중 관공서 이용이 어려운 민원인의

불편 해소와 수요자중심의 민원행정서비스 제공

○ 운영기간: 2018. 1. ~ 12.

○ 운영시간: 매주 월요일 18:00 ~ 20:00(공휴일제외)

○ 근무방법: 여권팀 및 민원처리팀 각4인 1조 순환근무

○ 대상업무

- 여권발급신청 접수 및 교부, 민원서류발급(주민등록등‧초본, 인감 등)

□ 추진실적

성과지표 (세부사업)	업무 비중도 (%)	지표 유형	추진사항 (평가지표)	연간 목표	상반기 목표	세부 추진실적
1. 월요야간 여권접수	50	②,③	여권접수	1020건	510건	․여권접수: 553건
2. 월요야간 여권교부	35	②,③	여권교부	960건	480건	․여권교부: 591건
3. 민원서류 발급	15	②,③	민원서류발급	84건	42건	․민원서류발급: 82건

□ 사업비 집행액

(단위 : 천 원)

예산액	집행액	집행률(%)	세부집행내역
1,600	984	62	․월요야간 민원창구 운영

□ 주요 성과 및 문제점

구 분	내 용
① 추진사항 및 주요성과	◦ 월요야간민원실 운영(2018.6.30현재) - 여권접수: 553건 - 여권교부: 591건 - 민원서류발급(주민등록등초본 인감등): 82건
② 사업추진상 제약요인 및 대책방안	◦ 문제점 - 월요야간민원실을 이용하는 민원인의 꾸준한 증가 여권업무를 접수1명, 교부1명으로 운영 여권민원의 증가로 대기시간이 길어짐 ◦ 개선보완 - 월요야간민원실 여권접수업무 직원 1명 추가근무 2018년부터 여권접수인원을 2명 근무로 대기시간 단축으로 민원인 만족도 증가
③ 우수(모범)사례

□ 상반기 자체평가결과 (해당 칸에 ○)

100% 이상	100% 미만 ~ 90% 이상	90% 미만	80% 미만	취소․보류	계획변경
○

30. 허가민원 전담창구 운영

(담당자 : 조애란  ☏ 6491)

□ 사업개요

○ 목    적: 허가를 받기위해 여러부서를 방문하는 번거러움을 한곳에서 처리하도록 일괄시스템을 통한 처리기간의 단축으로 민원만족도 증가

○ 사업기간: 2018. 1. ~12.

○ 사업내용: 111개 종류 허가 및 신고처리

- 식품 및 공중위생업 : 음식점, 이미용업, 집단급식소, 건강기능식품, 이․미용면허 등

- 공장등록 및 체육시설업 등 : 공장등록, 출판업, 인쇄업, 유원시설업, 체육시설업 등

- 문화․담배업 허가  등 : 노래방, PC방, 지식산업센터 설립승인, 관광사업, 담배업 등

□ 추진실적

성과지표 (세부사업)	업무 비중도 (%)	지표 유형	추진사항 (평가지표)	연간 목표	상반기 목표	세부 추진실적
1.식품, 공중 위생업소 인․허가	50	③	식품 및 공중위생 신규, 지위승계 등 처리건수	2,500	1,300	식품위생 : 1,298, 공중위생 : 149 이․미용사 면허 72, 조리사 면허 16 총 : 1,535건
2.공장신설 및 등록, 관광숙박업 사업승인	25	③	관광숙박업, 공장등록, 체육시설, 등	600	300	공장등록, 변경, 폐업, 79건 공장증명서 발급 109건, 체육시설 35, 출판․인쇄 등 85 총 : 308건
3.문화, 담배업, 노래방, 여행업 인․허가	25	③	지식산업센터, 노래방, 담배업 등 처리건수	700	350	지식산업센터 4건, 노래방․영상 11, 게임 93, 비디오 93, 담배업 126, 여행업․국제회의 기획업 44 총 : 371건

□ 사업비 집행액

(단위 : 천 원)

예산액	집행액	집행률(%)	세부집행내역
1,904	1,005	52.8	민원처리 관련 사무관리비 허가 민원처리 사업관련 시책업무추진비

□ 주요 성과 및 문제점

구 분	내 용
① 추진사항 및 주요성과	◦ 주요 추진사항 - 식품, 공중위생업 신고처리 등 : 1,535건 - 관광숙박, 공장신설 및 등록 등 : 308건 - 문화, 담배업 허가, 지식산업센터 등 : 371건 ◦ 주요성과 - 신속하고 정확한 업무처리로 주민편익향상과 친절서비스 제공
② 사업추진상 제약요인 및 대책방안
③ 우수(모범)사례

□ 상반기 자체평가결과 (해당 칸에 ○)

100% 이상	100% 미만 ~ 90% 이상	90% 미만	80% 미만	취소․보류	계획변경
○

【서식 4】 2018년 성과관리 종합평가 사업별 추진현황

❍ 민원여권과

사업 번호		단위사업명 및 추진실적	상반기 목표 달성도 (%)	연목표 대비 진도율 (%)	비중도 (%)
민원여권과 (총 5개 / 100%이상 5개, 100%미만~90%이상 0개, 90%미만 0개, 80%미만 0개)
26.		구민과 소통하는 행정정보 공개제도 운영 〔사업비: 2,400천원(구비)〕	㉮ 100	㉯ 63	100
	① 사전정보공표 목록 정비 ▸사전정보공표 목록 정비: 연 목표 4회(상반기 2회) → 실적 2회		ⓐ 100	ⓒ 50	10
	② 원문공개 모니터링 점검 ▸월별 원문공개 모니터링 점검 : 연 목표 12회(상반기 6회) → 실적 6회		ⓑ 100	ⓓ 50	30
	③ 정보공개 처리 점검 ▸월별 정보공개 처리실태 점검 : 연 목표 12회(상반기 6회) → 실적 6회		100	50	50
	④ 정보공개 직원 교육 ▸정보공개마인드 향상을 위한 직원 교육 : 연 목표 1회(상반기 1회) → 실적 1회		100	100	10
27.		스피드민원마일리지제운영 〔사업비: 1,800천 원(구비)〕	100	50	100
	① 마일리지점수 우수공무원 선정 및 포상 ▸우수공무원 선정 및 포상: 연 목표 4회 → 실적 2 회		100	50	50
	② 민원 처리 현황 및 단축률 점검 : 연 목표 12회 → 실적 6 회		100	50	50

사업 번호		단위사업명 및 추진실적	상반기 목표 달성도 (%)	연목표 대비 진도율 (%)	비중도 (%)
28.		신속·정확한 가족관계등록 업무 〔사업비: 비예산〕	㉮ 121	㉯ 61	100
	① 가족관계등록 신고 처리 ▸처리 건수: 연 목표 7,560건(상반기 3,780건) → 실적 4,445건		ⓐ 117	ⓒ 59	70
	② 가족관계등록부 및 제적부 오류사항 정정 ▸정정건수: 연 목표 840건(상반기 420건) → 실적 556건		ⓑ 132	ⓓ 66	30
29.		고객중심의 월요야간민원실 운영 〔사업비: 1,600천원(구비)〕	100	64	100
	① 월요야간 여권접수 ▸여권접수: 연 목표 1,020건(상반기 510건) → 실적 553건		100	54	50
	② 월요야간 여권교부 ▸여권교부: 연 목표 960건(상반기 480건) → 실적 591건		100	62	35
	③ 민원서류발급 ▸민원서류발급: 연 목표 84건(상반기 42건) → 실적 82건		100	98	15
30.		허가민원 전담창구 운영 〔사업비: 1,904천원(구비)〕	㉮ 111	㉯ 57	100
	① 식품, 공중위생업소 신고 ▸처리건수 : 연 목표 2,500건(상반기 1,300건) → 실적 1,535건		ⓐ 118	ⓒ 61	50
	② 관광숙박, 공장신설 및 등록 ▸처리건수 : 연 목표 600건(상반기 300건) → 실적 308건		ⓑ 103	ⓓ 51	25
	③ 지식산업센터, 담배업 등 ▸처리건수 : 연 목표 700건(상반기 350건) → 실적 371건		106	53	25