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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2018년도 하반기 민원응대(전화) 서비스 품질점검 실시 안내

1. 시민봉사담당관-10862(2018. 4.14.)호와 관련입니다.

2. 미스터리샤퍼를 활용한 2018년도 하반기 전화민원 응대서비스 품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니, 각 기관(부서)에서는 전화민원 응대 서비스 수준향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검대상: 총316개소(본청, 사업소, 투자·출연기관) [붙임2] 참조

나. 점검기간: 2018. 9.10.(월) ~ 10.12.(금)(기간 중 5회 점검)

다. 점검항목: 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(50), 종결태도(10), 전체만족도(10)

라. 결과조치

- 미흡부서 별도 CS교육 실시 및 전화서비스 품질향상을 위한 자체 개선안 제출

- 2018년도 서울시 민원행정서비스 평가점수에 반영 및 평가결과 공개

마. 요청사항: 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시

붙임  1. 2018년도 민원응대(전화) 서비스 품질점검 계획 1부

2. 2018년도 하반기 점검대상 및 점검표 각 1부  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-155,서사01-41,서사04-07(방재센터,소방학교,119특수구조단,청와대소방대),서상수1-39,서소1-24(24개소방서),서울시출연기관,서울시투자기관,서울특별시 의회사무처장
주무관			민원기획팀장			시민봉사담당관
협조자
시행	시민봉사담당관-20026	(	2018.9.5.	)	접수	소방행정과-8692	(	2018.9.5.	)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 시청 1층 시민봉사담당관	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6469	/전송	02-2133-0791	/	ymo423@seoul.go.kr	/	대시민공개