통계법 제33조(비밀의 보호 등) 통계작성과정에서 알려진 사항으로서 개인 또는 법인이나 단체의 비밀에 속하는 사항은 보호되어야 한다.		주관기관 : 서울특별시 전담기관 : 서울관광마케팅(주) 조사기관 : 닐슨컴퍼니코리아

2017 서울시 외래 관광객 실태조사

안녕하십니까? 저는 전문여론기관 닐슨컴퍼니코리아의 전문면접원입니다.

닐슨컴퍼니코리아는 서울시와 서울관광마케팅(주)의 의뢰를 받아 『2017년 서울시 외래관광객 실태조사』를 실시하고 있습니다.

응답해주신 내용은 향후 서울 방문 관광객들에 대한 서비스 향상을 위해 소중한 자료로 활용될 예정이며, 응답해주신 모든 내용은 한국 통계법 제 33조(비밀의 보호 등)에 의거해 철저히 비밀이 보장됨을 알려드리는 바입니다.

바쁘시겠지만, 잠시만 시간을 내어 협조해주시면 대단히 감사하겠습니다.

2017년 1월

응답자 정보	DQ1 조사 지역		1) 인천국제공항 2) 김포국제공항
	DQ2 성별		1) 남자 2) 여자		DQ4 연령대	1) 만15-19세 2) 20대 3) 30대 4) 40대 5) 50대 6) 60대 이상
	DQ3 국가	아시아	1) 일본 2) 중국
			동남아 (8개국)	3) 홍콩 4) 대만 5) 필리핀 6) 싱가포르 7) 인도네시아 8) 베트남 9) 태국 10) 말레이시아
			기타	11) 인도 12) 미얀마 13) 캄보디아 14) 스리랑카 15) 라오스 16) 파키스탄 17) 방글라데시 18) 네팔 19) 몽골 20) 기타(구체적으로: )
		아시아 외 지역	미주	21) 미국 22) 캐나다 23) 브라질 24) 멕시코 25) 기타(구체적으로: )
			구주	26) 러시아(연방) 27) 독일 28) 영국 29) 프랑스 30) 기타(구체적으로: )
			대양주	31) 오스트레일리아 32) 뉴질랜드 33) 기타(구체적으로: )
			중동/ 아프리카	34) 우즈베키스탄 35) 터키 36) 남아프리카공화국 37) 기타(구체적으로: )

[선문1] 다음 각 사항에 대해 해당되시는 사항이 있으십니까?

① 환승을 위해 한국에서 관광하지 않고 숙박만 함 (☞ 면접중단)

② 한국 체류기간 90일 이상 (☞ 면접중단)

③ 직업이 기(선)장, 승무원, 군인으로 관광 목적 방한이 아님 (☞ 면접중단)

④ 해당사항 없음 (☞ 조사시작)

[선문2] 다음 중 어떤 여행 형태로 서울을 방문하셨습니까?

① 개별 관광 : 여행의 모든 준비를 관광객이 직접하는 관광 (☞ 조사시작)

② Air-tel Package(Semi-package) Tour : 여행사와 항공사 등을 통해 항공권과 숙박 패키지만구입하고, 가이드 없이 개인 관광 (☞ 조사시작)

③ 단체관광객 (☞ 조사시작)

④ 서울을 방문한 적 없음 (☞ 면접중단)

< 작성 방법>
지금부터 질문하는 내용은 ‘이번 한국 및 서울을 방문’하시면서 경험하거나 느꼈던 점들에 대한 것입니다. 생각을 자유롭게 말씀해 주시기 바랍니다. 해당 항목에 ○ 또는 ✔표시해주십시오.

Part 1. 여행 준비 및 일정

문1] 서울을 몇 번 방문해 보셨습니까?

서울 방문 횟수 ___________번  (※첫 방문일 경우 ‘1번’으로 표기)

문2] 서울 방문 시 동행한 일행은 몇 명입니까?

일행 규모 ___________명 (※혼자 방문했을 경우 ‘0’으로 표기 후 문3으로 이동)

문3] 동행한 일행과의 관계는 어떻게 되십니까?  (        )[복수응답]

① 가족/친지	② 친구/연인	③ 직장동료	④ 기타(구체적으로 :          )

문4] 귀하께서는 이번 관광에서 어떤 항공편을 이용하셨습니까? 한국(서울)에 들어오실 때와 나가실 때의 항공편을
각각 선택하여 주시기 바랍니다.

<한국(서울) 들어오실 때>	① 자국 국적기	② 한국 국적기	③ 타국(제3국) 국적기
<한국(서울) 나가실 때>	④ 자국 국적기	⑤ 한국 국적기	⑥ 타국(제3국) 국적기

문5] 이번에 서울(한국)을 여행지로 결정하시면서, 귀하께서는 아래 각 항목들을 얼마나 중요하게 생각하셨습니까? 귀하께서 여행지를 결정하실 때 중요하게 여기시는 정도, 아래의 각 항목들이 귀하의 여행지 만족도에 영향을 미치는 정도를 중심으로 응답하여 주시기 바랍니다.

항 목	전혀 중요하지 않음	중요하지 않음	보통	중요함	매우 중요함
1) 출입국 절차(수속, VISA발급)	①	②	③	④	⑤
2) 쇼핑(편리성, 시설 및 서비스)	①	②	③	④	⑤
3) 음식(맛, 서비스)	①	②	③	④	⑤
4) 즐길거리(체험상품, 축제, 공연)	①	②	③	④	⑤
5) 대중교통(편리성, 서비스)(개별여행만)	①	②	③	④	⑤
6) 관광안내서비스 (관광안내소/관광정보, 관광안내원, 안내표지판)	①	②	③	④	⑤
7) 언어소통	①	②	③	④	⑤
8) 관광지 매력도(문화유산, 자연경관, 야간관광)	①	②	③	④	⑤
9) 숙박(편리성, 서비스)	①	②	③	④	⑤
10) 여행경비(관광 상품가격, 관광지 물가)	①	②	③	④	⑤
11) 치안(안전성)	①	②	③	④	⑤
12) 서울시민 친절도	①	②	③	④	⑤
13) 관광종사원 친절도	①	②	③	④	⑤
14) 이용 관광상품(단체여행만)	①	②	③	④	⑤
15) 가이드 전문성(단체여행만)	①	②	③	④	⑤
16) 가이드 친철성(단체여행만)	①	②	③	④	⑤

문6] 서울 방문 목적은 무엇입니까? 가장 직접적인 목적을 포함하여 순서대로 3가지만 선택해 주십시오

1순위 (         ), 2순위 (         ), 3순위(          )

① 여가, 위락, 휴식 ② 쇼핑 ③ 식도락 관광 ④ 뷰티관광(마사지샵, 헤어샵, 네일케어 등) ⑤ 의료관광(성형외과, 건강검진, 한방 등 병의원 방문 등) ⑥ 친구/친지 방문	⑦ 한류문화체험(K-Pop 공연,K-Drama, 패션, 게임 등) ⑧ MICE 참가(Meeting, Incentive tour, Convention, Exhibition & Event) ⑨ MICE 참가를 제외한 업무 활동(시찰, 단기연수, 출장, 연구 등) ⑩ 기타(구체적으로 : )

문7] 서울여행시 방문경로를 선택해 주십시오. (        )

① 서울만 여행	③ 거주국→서울여행→다른 곳 여행→귀국

② 거주국 → 다른 곳 여행 → 서울여행 → 귀국	④ 거주국→다른 곳 여행→서울여행→다른 곳 여행→귀국

문8] 서울지역 이외 한국에서 방문하신 지역 또는 국가를 모두 선택해 주십시오.  (                        )

① 경기/인천 ② 부산 ③ 제주도 ④ 강원도(가평, 춘천/남이섬, 설악산 등) ⑤ 충청북도(단양, 수안보 등)	⑥ 충청남도(대전, 공주/부여, 대천 등) ⑦ 전라북도(전주, 군산 등) ⑧ 전라남도(광주, 목포, 여수 등) ⑨ 경상북도(안동, 대구 등) ⑩ 경상남도(울산, 남해 등)	⑫ 일본 ⑬ 중국 ⑭ 기타( ), ( )

문9) 서울여행시 필요한 정보를 주로 어디에서 얻었는지 순서대로 3가지만 선택해 주십시오.

1순위 (         ), 2순위 (         ), 3순위(          )

① PC 인터넷 [☞ 문10으로 이동] ② 모바일 인터넷 [☞ 문10으로 이동] ③ 친지, 친구, 동료 ④ 여행사	⑤ 관광안내서적 (서적명 : ) ⑥ 언론매체 (TV, 라디오, 신문, 잡지 등) ⑦ 관광시설내 QR코드 ⑧ 기타(구체적으로: )

[☞ 문9의 1순위에 ①, ②번 응답자만]

문10] 앞선 질문에서 필요한 정보를 가장 많이 얻는 수단으로 ‘PC인터넷’또는 ‘모바일 인터넷’을 응답 하셨습니다. 인터넷’또는 ‘모바일 인터넷’을 통해 서울여행에 대한 정보를 주로 어디서 얻었는지 순서대로 3가지만 선택해 주십시오. (문10에서 1순위에 응답하신 수단을 기준으로 응답 해주시기 바랍니다.)

1순위 (         ), 2순위 (         ), 3순위(          )

① 포털사이트(구글, 바이두, 야후 등) ② 항공사/호텔 홈페이지 ③ 공공기관 사이트(한국관광공사, 대사관, 무역관 등) ④ 소셜미디어(Facebook, 웨이보 등)	⑤ 여행사 홈페이지 ⑥ 개별관광지 및 관광시설 홈페이지 ⑦ 기타(구체적으로: )

[☞ 문9의 1순위에 ①, ②번 응답자 이면서 문10의 1, 2, 3순위 응답 중 ①이 포함된 응답자만]

문11] 주로 이용하시는 포털사이트의 구체적인 이름을 말씀 해주시기 바랍니다. 인터넷 주소가 기억나시면 주소를 적어주시고, 그렇지 않으시면 사이트 이름을 적어주시면 됩니다.
(문9에서 1순위에 응답하신 수단을 기준으로 응답 해주시기 바랍니다.)

문12] 서울시에서 제공하는 서울관광정보는 다음과 같습니다. 이번에 방문하신 한국(서울) 여행을 준비하시면서 이용한 적이 있는 것을 모두 선택해 주십시오. (            )

① 서울관광 가이드북 및 지도 [☞ 문14로 이동] ② 서울관광 홈페이지(visitseoul.net) ③ 서울관광 어플리케이션(iTourSeoul)	④ 서울관광 소셜미디어(Facebook, 웨이보 등)(visitse oul) ⑤ 이용한 적 없음

문13] 서울에서 운영하는 서울관광홈페이지(visitweoul.net)를 알고 계십니까?(개별여행만) (        )

① 알고 있다	② 모른다

[☞ 문12의 ①번 응답자만]

문14] ‘서울관광 가이드북 및 지도’이용 시 불편한 점은 무엇이었습니까? 순서대로 2가지만 선택해 주십시오

1순위 (         ), 2순위 (         )

① 너무 많은 정보 수록 ② 관광지 명칭 등의 표기가 정확하지 않음 ③ 글자크기 · 모양 등이 쉽게 이해되지 않음 (가독성이 떨어짐) ④ 최신의 관광정보 부족(관광지, 숙소, 식당 등) ⑤ 길안내(대중교통, 상세지도 등)정보 부족	⑥ ‘서울관광 가이드북 및 지도’ 획득의 어려움 (비치된 장소의 접근이 용이하지 않음) ⑦ 지도가 복잡해서 이해하기 어려움 ⑧ 휴대성이 떨어짐 ⑨ 기타(구체적으로 : ) ⑩ 불편사항 없음

Part 2. 서울여행 숙박시설 이용실태

문15] 한국에서 며칠이나 체류하셨습니까? 한국체류 기간 중 서울에 체류한 기간은 얼마나 되십니까?
(※ 한국 여행 중 체류한 기간이 5일이고, 그 기간 중 서울 체류 기간이 3일이면, 1)번에는 5일, 2)번에는 3일을 기입해 주십시오)

1) 한국 체류기간:

일

2) 서울 체류기간:

일

문16] 서울여행 중 머무른 서울시내 숙박시설의 이용일수를 기입해 주십시오.

(※ 보기 카드에서 머무른 숙박시설 사진을 확인 후 응답해 주십시오]

유 형	숙박 일수
1) 호텔	( )일
2) 레지던스	( )일
3) 모텔, 여관	( )일
4) 유스호스텔	( )일
5) 게스트하우스	( )일
6) 호스텔	( )일
7) 한옥(*숙박형 한옥)	( )일
8) 사찰(템플스테이)	( )일
9) 친척 또는 친구집	( )일
10) 학교/회사 기숙사, 연수원	( )일
11) 기타(구체적으로 : )	( )일

[☞ 문16의 ⑧⑨⑩에만 응답한 응답자는 본 질문에 응답하지 않음]

문17] 서울여행 중 가장 오래 머문 숙박시설의 만족도는 어느 정도 입니까?

항 목	매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
① 숙박시설 가격	□	□	□	□	□
② 대중교통 이용 편의성	□	□	□	□	□
③ 관광지와 가까운 위치	□	□	□	□	□
④ 내·외부 시설(로비, 객실, 식당 등)	□	□	□	□	□
⑤ 시설 및 서비스 이용에 대한 외국어 안내 수준	□	□	□	□	□
⑥ 위생상태(객실 침구류 및 가구, 욕실 등)	□	□	□	□	□
⑦ 안전 및 치안	□	□	□	□	□
⑧ 숙박시설 전반적 만족도	□	□	□	□	□

Part 3. 서울여행 대중교통 이용실태

문18] 서울여행 중 주로 이용한 교통수단은 무엇이었습니까?[단수응답](개별여행만)

① 택시 ② 버스 ③ 지하철(공항철도 포함) ④ 서울시티투어버스	⑤ 콜벤 ⑥ 여행사 제공 차량(투어프로그램 이용시) ⑦ 렌터카(친구 지인 차량 포함)[☞ 문20으로 이동] ⑧ 기타(구체적으로 : )

문19] 위에서 선택한 교통수단 중 이용 시 불편하신 점은 무엇입니까?[복수응답](개별여행만) (                      )

1)택시/콜벤 [☞ 문18의 ① or ⑤ 응답자]	2) 버스 [☞ 문18의 ② 응답자]	3) 지하철 [☞ 문18의 ③ 응답자]
① 언어소통 불편 ② 운전기사 불친절 ③ 비싼 요금 ④ 바가지요금 (내국인보다 더 많은 요금 청구) ⑧ 난폭 운전 ⑨ 승차 거부 ⑩ 청결 상태 ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 불편한 점 없었음	① 언어소통 불편 ② 운전기사 불친절 ③ 비싼 요금 ⑤ 언어별 안내방송 미흡 ⑥ 언어별 운행노선 안내 부족 ⑦ 승차장(정류장/지하철역) 찾기 어려움 ⑧ 난폭 운전 ⑩ 청결 상태 ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 불편한 점 없었음	① 언어소통 불편 ③ 비싼 요금 ⑤ 언어별 안내방송 미흡 ⑥ 언어별 운행노선 안내 부족 ⑦ 승차장(정류장/지하철역) 찾기 어려움 ⑬ 승차권 구입의 어려움 (자동판매기 이용 등) ⑭ 편의시설(화장실, 엘리베이터 등) 찾기 어려움 ⑩ 청결 상태 ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 불편한 점 없었음

4) 서울시티투어버스 [☞ 문18의 ④ 응답자]	5) 여행사 제공 차량 [☞ 문18의 ⑥ 응답자]	6) 기타 [☞ 문18의 ⑧ 응답자]
① 언어소통 불편 ② 운전기사 불친절 ③ 비싼 요금 ⑤ 언어별 안내방송 미흡 ⑥ 언어별 운행노선 안내 부족 ⑧ 난폭 운전 ⑩ 청결 상태 ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 불편한 점 없었음	① 언어소통 불편 ② 운전기사 불친절 ⑥ 언어별 운행노선 안내 부족 ⑧ 난폭 운전 ⑩ 청결 상태 ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 불편한 점 없었음	① 언어소통 불편 ② 운전기사 불친절 ③ 비싼 요금 ④ 바가지요금 (내국인보다 더 많은 요금 청구) ⑤ 언어별 안내방송 미흡 ⑥ 언어별 운행노선 안내 부족 ⑦ 승차장 찾기 어려움 ⑧ 난폭 운전 ⑩ 청결 상태 ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 불편한 점 없었음

문20] 서울여행 중 서울시티투어버스를 이용하셨습니까? (        )

① 이용함[☞ 문22로 이동]	② 이용하지 않음[☞ 문21로 이동]

[☞ 문20의 ②번 응답자만

문21] 서울시티투어버스를 이용한 경험이 없으시다면, 그 이유는 무엇인지 모두 선택해 주십시오. (                   )

① 내가 원하는 코스가 아니어서 ② 시간/비용 대비 좋은 서비스가 아닐 것 같아서 ③ 요금이 비싸서 ④ 일정상 이용하기 어려워서	⑤ 대중교통이 잘 되어 있어서 ⑥ 어떻게 이용하는지 잘 몰라서 ⑦ 시티투어버스가 있는지 전혀 몰랐기 때문에 ⑧ 기타(구체적으로: )

‘선불교통카드’란, 버스, 지하철, 택시 요금 등 서울의 교통 비용을 모두 지불할 수 있는 교통카드를 말합니다.

문22] 서울의 선불교통카드를 알고 계십니까?(개별여행만) (        )

① 알고 있다	② 모른다[☞ 문28로 이동]

문23] 서울의 선불교통카드를 사용한 경험이 있습니까? 있으시다면 다음 중 어떤 용도로 사용하셨습니까? 다음 보기 중 사용 경험이 있는 것을 모두 응답하여 주십시오.
사용한 경험이 없으신 경우 ⑪‘없음’에 응답하여 주시면 됩니다. (개별여행만)  (        )

① 지하철/버스/택시 등 대중교통 이용	⑦ 영화/스포츠 등 엔터테인먼트 비용 결제

② 편의점에서 물품 구매	⑧ 한강수상택시/시티투어버스 등 관광상품 결제

③ 대형마트/유통점에서 물품 구매	⑨ 기타 용도로 사용 (구체적으로:               )

④ 화장품 로드샵 물품 구매	⑩ 사용한 적 없음[☞ 문26으로 이동]

⑤ 전통시장에서 물품 및 식음료 구매

⑥ 커피/패스트푸드 등 식음료 비용 결제

[☞ 보기 ⑩은 다른 보기들과 함께 선택할 수 없음]

[☞ 문23의 ①~⑩번 중 1개 이상 응답한 응답자만]

문24] 선불교통카드 사용을 위해 얼마를 지출하셨습니까? (개별여행만)
아래 보기에서 화폐단위를 선택하신 후, 금액을 기입해 주십시오[1인 기준]

화폐단위	금액

1. United State Dollars (USD) 2. Japan Yen (JY) 3. China Yuan Renminbi (CNY) 4. Hong Kong Dollars (HKD) 5. Singapore Dollars (SGD)	6. Taiwan New Dollars (TWD) 7. Australia Dollars (AUD) 8. Thailand Baht (THB) 9. Canada Dollars (CAD) 10. United Kingdom Pound (GBP)	11. Euro (EUR) 12. Korea Won (KRW) 13. Malaysia Ringgits (MYR) 14. Russia Rubles (RUB) 15. Other( )

[☞ 문23의 ①~⑩번 중 1개 이상 응답한 응답자만]

문25] 이용해 본 선불교통카드의 만족도는 어느 정도 입니까?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

문26] 지금까지 응답하신 서울 대중교통의 모든 측면을 고려했을 때, 전반적으로 얼마나 만족하십니까?  (개별여행만)

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

Part 4. 서울여행 주요활동

		관광체험

문27] 서울여행 중 방문한 곳을 모두 선택해 주십시오

(A) 서울 주요 시설 및 지역			( )
N서울타워 63시티 롯데월드 청계천 서울시청사	DDP(동대문디자인플라자) 청와대 한강공원 월드컵공원/하늘공원 선유도공원			명동 인사동·삼청동 서촌 강남역 신사동 가로수길	압구정·청담동 신촌·이대 홍대 상암 DMC 이태원
(B) 역사문화관광지		( )
4대 고궁(경복궁, 덕수궁, 창덕궁, 창경궁) 경희궁 운현궁 종묘 광화문	조선왕릉(선정릉,헌인릉,의릉,정릉, 태강릉,연산군묘 등) 남대문(숭례문) 동대문(흥인지문) 북촌한옥마을			남산골 한옥마을 한양도성(이화마을, 남산 등) 봉은사 조계사 삼청각	한국의 집 명동성당 이태원 무슬림 사원 서울 둘레길
(C) 박물관 및 미술관 등		( )
박물관	미술관 /전시관			공연장	카지노&클럽
국립중앙박물관 서울역사박물관 국립고궁박물관 대한민국역사박물관 한성백제박물관 국립민속박물관 김치박물관	한가람미술관 간송미술관 서울시립미술관 삼성미술관 리움 청와대사랑채 전쟁기념관 서대문형무소역사관			예술의 전당 LG아트센터 충무아트홀 남산국악당 국립극장	세븐럭카지노(강남) 세븐럭카지노 (밀레니엄 서울 힐튼) 파라다이스카지노 홍대 앞 클럽 강남역 주변 클럽
(D) 쇼핑 및 복합시설		( )
전통(재래)시장	백화점			면세점	복합시설
광장시장 평화시장 남대문시장 동대문시장 통인시장 노량진 수산시장 풍물시장	롯데 백화점 신세계 백화점 현대 백화점 갤러리아 백화점			롯데면세점 신라면세점 동화면세점 롯데코엑스면세점 롯데김포공항면세점 신세계면세점 갤러리아63면세점 HDC신라면세점 두타면세점(동대문) SM면세점	코엑스몰 파미에스테이션 (고속터미널역) 타임스퀘어 IFC몰(여의도) 아이파크몰(용산) 용산전자상가 밀리오레(동대문) 두타(동대문) 가산디지털단지 패션아울렛
(E) 기타		[이 외 장소가 있는 경우만]
기타-1 ( )	기타-2 ( )			기타-3 ( )	기타-4 ( )

문28] 위에서 선택한 방문 장소 중 가장 좋았던 곳은 어디입니까? 1순위(       ), 2순위(          ), 3순위(          )

문29] 서울여행 중 서울에서 참여하신 관광활동을 모두 선택해 주십시오.  (                         )

쇼핑 식도락 관광 유흥/오락(나이트라이프) 카지노 테마파크 휴양, 휴식(리조트) 온천, 스파, 찜질방, 사우나 스포츠 활동(수영, 골프 등) 레포츠 활동(캠핑, 하이킹, 수상스포츠 등) 고궁/역사 유적지 방문 박물관/전시관/미술관 방문 자연경관 감상	뷰티관광(마사지, 네일케어, 헤어숍 등) 의료관광(피부/성형, 건강검진, 한방 등 병의원 방문) 전통문화체험(한옥/고택 방문, 한복체험, 김치 등 전통음식만들기, 템플스테이 등) 한류문화체험(K-pop 공연, 팬미팅, 팬사인회, 드라마 촬영 장소 방문 등) 공연관람(연극, 영화, 뮤지컬, 넌버벌 등) 박람회 참가 업무수행 축제·이벤트 참가/관람 이색체험(구체적으로 : ) 기타(구체적으로 : )

문30] 서울여행 중 참여하신 관광활동 가운데 가장 좋았던 활동을 무엇입니까?

1순위(         ), 2순위(          ), 3순위(          )

[☞ 문29의 ⑮응답자만]

문31] 서울여행 중 참여하신‘전통문화체험 및 문화공연’활동은 무엇입니까? [복수응답] (                        )

전통문화체험		문화공연
① 한국 전통음식체험(김치 만들기 등) ② 한국 전통숙박체험(한옥, 템플스테이 등) ③ 한국 전통예술체험(악기, 공예, 춤 등) ④ 한국 전통의상체험(한복체험 등) ⑤ 기타 (구체적으로 : )		⑥ 수문장 교대의식(경복궁·덕수궁 등) ⑦ 고궁 야간 특별관람(경복궁, 창경궁, 운현궁 등) ⑧ 남산 봉수대 전통문화공연 ⑨ 보신각 타종행사(‘소원을 말해봐’) ⑩ 기타 (구체적으로 : )

[☞ 문29의 ⑯응답자만]

문32] 서울여행 중 참여하신‘한류문화체험’활동은 무엇입니까? [복수응답] (                        )

① 드라마·예능프로그램 촬영지 방문 ② 한류스타 단골명소(음식점, 쇼핑) 방문 ③ K-pop 음악방송/콘서트 참관 ④ 한류스타 팬미팅/팬사인회 참가 ⑤ 한류스타 출연 연극·뮤지컬 관람	⑥ 한류스타 홀로그램 공연장/밀랍인형 박물관 방문 ⑦ 방송사/연예기획사 방문 및 오디션 참가 ⑧ 한류스타 관련 상품(음반, 의류, 화장품, 서적 등) 구매 ⑨ 기타(구체적으로 : )

문33] 지금까지 응답하신 서울 관광지의 모든 측면을 고려했을 때, 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

		음식체험

문34] 서울여행전, 서울하면 생각나는 음식은 무엇이었습니까? (                        )[오픈형 문항]

문35] 서울여행 중 경험한 음식을 모두 선택해 주십시오. (                         )

(A) 밥류		(B) 육류		(C) 면류		(D) 탕류/찌개류		(E) 기타
1. 비빔밥 2. 김밥 3. 국밥 4. 돌솥밥 5. 김치볶음밥 6. 생선구이 7. 쌈밥 8. 한정식 9. 누룽지		10. 불고기 11. 삼겹살 12. 치킨 13. 찜닭 14. 족발 15. 보쌈 16. 갈비 17. 떡갈비 18. 닭갈비 19. 곱창, 순대		20. 칼국수 21. 국수(소면) 22. 냉면 23. 라면 24. 잡채		25. 김치찌개 26. 된장찌개 27. 순두부찌개 28. 삼계탕 29. 설렁탕/곰탕 30. 갈비탕 31. 해물탕/매운탕 32. 감자탕 33. 해장국 34. 순대국 35. 미역국		36. 떡볶이 37. 만두 38. 튀김 39. 산낙지 40. 골뱅이 41. 샤브샤브 42. 죽 43. 떡·한과 44. 전(부침개) 45. 막걸리 46. 소주

문36] 경험한 음식 중 주변 사람에게 추천하고 싶은 음식은 무엇입니까? 위의 보기에서 순위대로 3가지만 선택해 주십시오

1순위(          ), 2순위(          ), 3순위(          )

문37] 서울여행 중 음식점 이용 시 가장 불편했던 사항을 순서대로 3가지만 선택해 주십시오

1순위(          ), 2순위(          ), 3순위(          )

① 언어소통 불편 ② 음식의 맛·품질 ③ 종사자의 불친절 ④ 먹기가 불편함 ⑤ 비싼 가격 ⑥ 위생상태 불량	⑦ 음식에 대한 정보 부족(재료, 사진설명 등) ⑧ 할랄음식 부족 ⑨ 호객행위, 강매행위(인원별 주문강요 등) ⑩ 기타(구체적으로 : ) ⑪ 불편한 사항 없음

문38] 지금까지 응답하신 서울의 음식(맛, 서비스 등)에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

		쇼핑체험

문39] 서울여행 중 쇼핑(선물, 생활(필수)품 등의 물품 구입]을 위해 방문한 곳을 모두 선택해 주십시오. (                  )

① 공항면세점(인천공항, 김포공항) ② 시내면세점(신라, 롯데, 신세계, 갤러리아63 등) ③ 백화점 ④ 복합문화공간(코엑스몰, 타임스퀘어, 두타 등) ⑤ 관광기념품점 ⑥ 재래(전통)시장(광장, 동대문, 남대문 시장 등)	⑦ 대형할인매장(이마트, 롯데마트, 홈플러스 등) ⑧ 편의점 ⑨ 소규모 상점(①~⑧을 제외한 상점) ⑩ 노점(음식 제외) ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 쇼핑한 적 없음[☞ 문48로 이동]

문40] 서울여행 중 구입하신 주요 쇼핑품목을 모두 선택해 주십시오. (                  )

① 화장품 ② 김치 ③ 인삼 ④ 김치, 인삼을 제외한 식료품(김, 한과 등) ⑤ 술 ⑥ 의류 ⑦ 신발류 ⑧ 피혁제품(핸드백, 벨트, 가방 등) ⑨ 보석/악세서리 ⑩ 음반, DVD	⑪ 서적, 잡지 ⑫ 인형, 장난감, 팬시, 게임기 ⑬ 전통민속예술품(칠기, 목각제품 등) ⑭ 담배 ⑮ 전자, 전기제품 ⑯ 실크, 섬유류 ⑰ 시계 ⑱ 자기, 도자기 ⑲ 한류 스타 관련 상품 ⑳ 기타(구체적으로 : )

문41) 서울여행 중 쇼핑을 하면서 불편했던 점을 모두 선택해 주십시오. (                  )

① 언어소통 불편 ② 호객행위 ③ 종사원 불친절 ④ 안내표지판 부족 ⑤ 바가지요금(내국인보다 비싸게 받는 경우 등) ⑥ 한국적인 물품 없음	⑦ 상점의 영업종료 시간이 동일하지 않음 ⑧ 쇼핑 품목이 다양하지 않음 ⑨ 가격안내표 없음 ⑩ 강매행위 ⑪ 기타(구체적으로 : ) ⑫ 불편사항 없음

문42] 지금까지 응답하신 서울의 쇼핑(편리성, 시설 및 서비스 등)에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

		관광안내정보

문43] 서울여행 중 이용한 관광안내서비스를 모두 선택해 주십시오. (                  )

① 관광안내소/관광안내센터[☞ 문44로] ② 움직이는 관광안내소(거리 위의 관광안내원의 안내) ③ 관광경찰 ④ 관광안내전화 1330	⑤ 다산콜센터 120 ⑥ 서울관광불편처리센터 1800-9008 ⑦ 기타 (구체적으로: ) ⑧ 이용 경험 없음

[☞ ⓛ 응답자만 문 44, 45 응답 후 문46으로 이동. 나머지 응답자는 바로 문46으로 이동]

[☞ 문43의 ① 응답자만]

문44] 서울여행 중 관광안내소에서 받으신 서비스를 모두 선택해 주십시오. (                  )

① 길안내 ② 관광홍보물 제공(지도, 가이드북 등) ③ 관광지 안내 ④ 통역 ⑤ 관광불편사항 접수 및 접수방법 안내 ⑥ 공연예매 안내	⑦ 숙소예약 안내 ⑧ 교통예약(철도, 비행기) 안내 ⑨ 인터넷 및 컴퓨터 사용 ⑩ 기념품 구입 ⑪ 기타(구체적으로 : )

[☞ 문43의 ① 응답자만]

문45] 관광안내소의 서비스 이용 시 불편했던 점을 모두 선택해 주십시오. (                  )

① 안내원 설명 부족 ② 언어소통 불편 ③ 관광안내소 찾기 어려움 ④ 관광안내소 접근성이 나빠서 방문하기 곤란함 ⑤ 관광 홍보물 부족	⑥ 긴 대기시간 ⑦ 안내원의 불친절 ⑧ 관광불편사항 접수 및 접수방법 안내 ⑨ 기타(구체적으로 : ) ⑩ 불편사항 없음

문46] 관광안내소에서 제공받고 싶은 서비스를 우선순위 대로 3가지만 선택해 주십시오.

1순위(          ), 2순위(          ), 3순위(          )

① 여행자간 정보공유 ② 숙박예약(수수료포함) ③ 교통예약(철도, 비행기) ④ 관광상품예약(공연, 시티투어버스 등) ⑤ 환전 서비스 ⑥ Tax Refund 서비스	⑦ 기념품 판매 ⑧ 인터넷 및 컴퓨터 사용 ⑨ 수하물 보관 서비스 ⑩ 수하물 배송 서비스(공항-숙소간 등) ⑪ 여행자편의시설(휴게공간 등) 제공 ⑫ 기타(구체적으로: )

문47) 서울여행 중 부당요금, 저가/저품질 관광상품에 의한 피해 등 관광불편을 겪었을 때,‘서울관광불편신고센터(1800-9008)’를 통해 관광불편사항을 신고할 수 있는 것을 알고 계십니까? (        )

① 알고 있다	② 모른다

[☞ 문43의 ⑧ 응답자는 응답하지 않음]

문48] 지금까지 응답하신 서울의 관광안내서비스(관광안내소, 관광정보, 안내원, 표지판 등)에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

Part 5. 서울여행 모바일 이용실태

문49] 서울에서의 모바일 인터넷을 어떻게 사용하셨습니까? [단수응답] (        )

① 해외 로밍 DATA 요금제로 모바일인터넷 이용 ② 와이파이 에그(Egg)로 모바일인터넷 이용 ③ 무료와이파이로 모바일인터넷 이용	④ 유심칩 상품 구매하여 모바일인터넷 이용 ⑤ 한국통신사 임대폰으로 모바일인터넷 이용 ⑥ 기타방법으로 이용 ( ) ⑦ 모바일인터넷 이용하지 않음[☞ 문52로 이동]

[☞ ⓛ~⑥ 응답자만 문50, 51 응답. ⑦응답자는 바로 문52로 이동]

[☞ 문49의 ①~⑥ 응답자만]

문50] 서울의 무료인터넷(wifi등) 사용환경(접속률, 속도 등) 만족도는 어느 정도입니까?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

[☞ 문49의 ①~⑥ 응답자만]

문51] 서울에서 모바일 인터넷 이용시 가장 불편한 점은 무엇이었습니까? [단수응답] (        )

① 모바일 서울여행 정보(컨텐츠)가 부족하다 ② 무료 와이파이가 제공되는 장소가 부족하다 ③ 인터넷 속도가 느리다	④ 인터넷 이용 상품(유심칩, 에그, 임대폰 등)의 요금이 비싸다 ⑤ 기타(구체적으로 : ) ⑥ 불편한 점 없음

Part 6. 서울여행 소비실태

문52] 서울 방문을 위해 계획한 여행 예산은 얼마입니까?
아래 보기에서 화폐단위를 선택하신 후, 금액을 기입해 주십시오. [1인 기준]

화폐단위	예산금액

1. United State Dollars (USD) 2. Japan Yen (JY) 3. China Yuan Renminbi (CNY) 4. Hong Kong Dollars (HKD) 5. Singapore Dollars (SGD)	6. Taiwan New Dollars (TWD) 7. Australia Dollars (AUD) 8. Thailand Baht (THB) 9. Canada Dollars (CAD) 10. United Kingdom Pound (GBP)	11. Euro (EUR) 12. Korea Won (KRW) 13. Malaysia Ringgits (MYR) 14. Russia Rubles (RUB) 15. Other( )

문53] 서울 방문 중 항목별 지출하신 비용은 얼마입니까?
위의 보기에서 화폐단위를 선택한 후, 각 항목의 지출 비용을 작성해 주십시오. [1인 기준]

항목			화폐 단위	지출경비			비고
				개별 여행객	Air-tel 여행객	단체 여행객
① 전체 여행 비용
② 항공료/선박료							(개별여행객만)
③ 숙박비							(개별여행객만)
④ 항공/숙박 등 Air-Tel Package 구매비							(Air-Tel 여행객만)
⑤ 여행사 지출 비용(상품비)							* 개별여행객의 경우 서울에서 이용한 투어프로그램 포함 * Air-Tel 여행객의 경우 항공/숙박 구매비는 ④에서 응답 (본 항목에서 응답하지 않음)
추가 지출 [1인 기준] *여행사 상품에 불포함된 비용	⑥ 쇼핑비						* 물품 구입
	⑦ 식음료비						* 간식, 음료비, 주류 포함
	⑧ 교통비	서울시내					* 셔틀버스(공항-서울간), 택시, 지하철 등
		시울시외					* 서울-부산, 서울-경기 등
	⑨ 관광지 입장료						* 서울시내 관광지
	⑩ 문화오락예술비						* 놀이공원, 영화․연극 관람, 카지노 등
	⑪ 스포츠비						* 골프, 스키 등 스포츠 활동비용
	⑫ 의료(치료) 및 미용비						* 치료 및 성형 포함
	⑬ 기타						* 통신비 등

문54] 지금까지 응답하신 서울의 여행경비(가격, 물가 등)에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
□	□	□	□	□

Part 7. 서울여행 평가

문55] 서울여행에 대한 만족도를 항목별로 평가해 주십시오.

항 목	매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
1) 출입국 절차(수속, VISA발급)	□	□	□	□	□
2) 즐길거리(체험상품, 축제, 공연)	□	□	□	□	□
3) 언어소통	□	□	□	□	□
4) 치안(안전성)	□	□	□	□	□
5) 서울시민 친절도	□	□	□	□	□
6) 관광종사원 친절도	□	□	□	□	□
7) 이용 관광상품(단체여행만)	□	□	□	□	□
8) 가이드 전문성(단체여행만)	□	□	□	□	□
9) 가이드 친철성(단체여행만)	□	□	□	□	□
10) 전반적 만족도	□	□	□	□	□

[☞ 문55-⑩ 전반적 만족도 1,2,3 번 응답자만]

문56] 그렇다면 어떤 점이 가장 불만족스러우셨습니까?

① 여행정보를 구하기 어려워서 ② 관광명소(볼거리)가 별로 없어서 ③ 체험활동(즐길거리)이 별로 없어서 ④ 음식이 입에 안 맞아서 ⑤ 교통이 너무 혼잡해서 ⑥ 교통수단 이용이 불편해서 ⑦ 택시, 콜벤 등의 바가지요금이 심해서 ⑧ 언어소통이 어려워서 ⑨ 현지 물가가 너무 비싸서 ⑩ 숙박시설이 불편해서	⑪ 쇼핑 시 호객행위가 심해서 ⑫ 쇼핑 시 바가지요금이 심해서 ⑬ 쇼핑 시 상품구입을 강요해서 ⑭ 부가세 환급이 어려워서 ⑮ 관광서비스 종사원들이 불친절해서 ⑯ 서울시민들이 불친절해서 ⑰ 쇼핑 위주의 관광 일정이라서 (일일 서울시내 여행일정이 매우 짧음)(단체여행만) ⑱ 관광가이드가 불친절해서(단체여행만) ⑲ 약속된 관광일정과 달리 여행사에서 일방적으로 일정을 변경해서(단체여행만) ⑳ 기타(구체적으로: )

문57) 관광을 목적으로 서울을 다시 방문하실 의향이 있으십니까?

전혀 없음	거의 없음	보통	다소 있음	매우 있음
□	□	□	□	□

[☞ □, □ 응답자만 문58로. □, □, □ 응답자는 바로 문59로 이동]

[☞ 문57 재방문의향 4, 5 응답자만]

문58) 귀하께서 서울을 다시 방문하고 싶은 이유는 무엇입니까? 가장 방문하고 싶은 이유 순서대로 3가지를 선택해 주세요

1순위(          ), 2순위(          ), 3순위(          )

①	쇼핑하기 좋은 도시여서	⑧	다른 국가 대비 상대적으로 가격이 저렴해서
②	음식이 좋아서	⑨	치안이 안정적이어서
③	체험활동(즐길거리)이 마음에 들어서	⑩	서울 시민에 대한 좋은 기억 때문에(친절함, 따스함 등)
④	대중교통 시설이 잘 되어있어서	⑪	환대 받는다는 느낌을 받아서
⑤	언어소통이 잘 되어서	⑫	서울의 대중문화(K-Drama, K-pop, K-movie)에 관심이 있어서
⑥	관광장소(명소, 주로 방문한 장소)가 매력적이어서	⑬	일행(가족, 친지, 친구 등)이 만족스러워해서
⑦	숙박시설이 쾌적해서	⑭	지리적으로 가까워서

문59) 지인에게 서울 관광을 추천하실 의향이 있으십니까?

전혀 없음	거의 없음	보통	다소 있음	매우 있음
□	□	□	□	□

※ 응답해 주셔서 감사합니다