- 2017. 3분기

유실물, 이동상인, 회차지원 현황 분석

정상적인 열차관제사의 운전정리 사항이 아닌 유실물, 객실내 이동상인, 승무사업소 회차역 회차지원 등 이행실적을 시간대별, 호선별로 관리하여 민원 다발 시간대 관제사와 기관사, 역직원과의 긴밀한 협조로 민원 발생 최소화 및 고객만족 향상에 기여 하고자 함.

1		관련근거

❍ 종합관제센터-1245(2015.3.26)『열차정시운행과 고객서비스 향상을

위한 추진계획』

2		현 황

□ 분석기간 : 2017. 7. 1 ~ 9. 30

□ 분석대상 : 관제팀으로 접수된 유실물, 객실내 이동상인 및 관제팀에서

승무사업소로 요청한 회차지원 1,467건

□  분석방법  : 유실물 등 이행실적을 시간대별, 호선별로 분석

.□ 호선별 일일 열차운행 횟수 및 승하차 인원

구 분	5호선	6호선	7호선	8호선	비고
열차운행횟수	448	356	421	306	평일기준
승하차인원	593,218	361,686	710,415	173,903

3		관제센터 접수현황 및 세부분석

□ 월별 유실물, 이동상인 접수현황 및 회차지원 요청현황

( 단위 : 건 )

구 분	계	7월	8월	9 월	비고
합 계	1,467	496	484	487
유실물	606	187	178	241
이동상인	848	302	302	244
회차지원	13	7	4	2

	- 유실물은 9월, 이동상인은 7월, 8월에 많이 접수 되었으며, 관제팀에서 승무사업소 회차 지원 요청은 7월(7건)에 많이 요청함.

□ 호선별 유실물, 이동상인 접수현황 및 회차지원 요청현황

※ 유실물, 이동상인 역별현황 : 붙임참조

( 단위 : 건 )

분류	계	5호선	6호선	7호선	8호선	비고
합계	1,467	513	131	638	185
유실물	606	138	64	291	113
이동상인	848	375	67	334	72
회차지원	13	0	0	13	0

	- 호선별 접수 및 요청은 전체 1,467건중 638건이 7호선에서 발생하였음. 7호선 열차지연으로 관제팀에서 대공원승무사업소로 회차지원 13건 요청함.

□ 시간대별 유실물, 이동상인 접수현황 및 회차지원 요청현황

구분	5~6	7~8	9~10	11 ~ 12	13 ~ 14	15 ~ 16	17 ~ 18	19 ~ 20	21 ~ 22	23 ~ 24	계
누계	18	69	265	348	223	179	99	111	83	72	1,467
유실물	16	56	57	44	49	74	76	92	72	70	606
이동상인	2	13	208	302	173	101	23	14	11	1	848
회차지원	-	-	-	2	1	4	-	5	-	1	13

	- 유실물은 19~20시, 이동상인은 11~12시 많이 접수 되었으며, 회차지원은 19~20시 많이 요청함.

4		종합분석 및 대책

가. 종합분석

2017년 3분기 유실물, 이동상인 접수 및 회차지원 요청 건수는 1,467건 임         7호선은 전체 건수 1,467건 중 638건이 접수 되었으며 이는 많은           승하차 인원과 장거리 노선의 특성으로 사료됨.

- 유실물이 많이 발생한 역은 5호선 마천역, 상일동역, 방화역, 6호선은

봉화산역, 7호선은 온수역, 부평구청역, 도봉산역이며 8호선은 암사역과         모란역으로 주로 종착역에서 발생하였으며, 유실물이 많이 발생한 시간은          19시~20시 임.

- 이동상인이 많이 발생한 역은 5호선 장한평역, 답십리역, 광나루역,          행당역, 마장역, 6호선은 증산역, 새절역, DMC역, 월드컵경기장역,         망원역, 7호선은 중화역, 사가정역, 남성역, 용마산역, 중곡역, 상봉역,          8호선은 석촌역, 송파역, 가락시장역, 잠실역, 강동구청역이며 주로          11시~12시 승객이 많지 않은 시간대에 발생함.

- 회차지원은 주로 19시~20시에 요청함.

나. 활용방안

〇 승무2처에 3분기 관제팀으로 접수된 유실물, 이동상인에 대한 분석              결과를 공유하여

〇 열차가 종착역 진입시 유실물에 대한 안내와 이동상인이 많은 시간대에

열차 안전 운행에 지장이 없는 범위내에서 기관사가(또는 자동방송)          안내방송을 할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 유실물, 이동상인 발생장소 역별현황 1부.

□ 유실물, 이동상인 발생장소 역별현황

○ 유실물

○ 이동상인