소방서 성과평가 추진 보고자료

(2017. 8. 14.)

강 동 소 방 서(현장대응단 구조 2대)

구분

배점

성과지표

성과지표 내용 분석

소관

부서

외부

평가

13점

2. 구조서비스

이용시민 만족도

17. 상반기 실적

▷실적기간(외부평가): 6월~10월

- 월별 시민만족도 설문인원(15명)

- 위치추적(2명), 시건개방(5명), 동물(5명), 풍수해(3명)

① 설문대상: 위치추적, 시건, 동물, 기타 안전조치 등

② 만족도 점수가 94.0점 이상은 만점(13점),93.9점은 12.9점.....

(0.1점당 0.1점차)......81.1점은 0.1점, 81점 이하는 0점

(신속성15점, 친절성15점, 전문성30점, 청렴성10점, 전반적인 만족도30점)

(※만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림 한다.)

구조대

1위 서

우리서

강서

(97.3)

평가점수

13점

강동

(96.5)

평가점수

13점

2017년 상반기 성과평가 추진실적

실적

대책

① 출동건별 이력관리제 실시 (만족도94점 이상시 만점)

(위치추적,동물구조,시건개방,기타안전조치 등)

	통계	A(양호)	B(관심)
6월	55	55	0
7월	60	60	0
누계	115	115	0

★ 이력관리 등급 특이사항 건에 대해 귀소 후 사고자와

통화 후  출동 당시 상황 설명(사후대처 실시)

② 시민만족도 향상을 위한 생활안전대 교육

대별 월1회 이상 생활안전대교육으로 생활안전 구조기술연마, 시민만족도 향상을 위한 민원응대 방법을 지속적으로 교육함

(1,4분기: 소집교육 및 순회교육, 2,3분기: 센터별 자체교육)

➟

①출동건별 이력관리제 실시

(위치추적,동물구조,시건개방,기타안전조치 등)

- 출동 중 신고자와 통화로 현장상황파악 및

신속한 출동(현장도착전 신고자의 불안감 해소)

- 구조대원의 단정한 복장으로 좋은 이미지 부각

- 현장도착시 대원들의 신속한 활동으로 시민의

만족도 향상

- 현장 활동 종료 후 A/S 등 사후처리 절차

신고자에게 설명

- 현장 활동 중 물적 피해 발생 시 구조·구급업무

배상책임보험처리로 시민의 불만해소

- 민원인이 부정적으로 반응할 경우 구조 활동일지 활동내역에 “미처리” 문구를 넣어 시민만족도 평가에서 제외조치

② 생활안전대 교육(전문성)

- 점수배점이 큰 전문성과 전반적인 만족도 향상을 위해

구조기술 교육 및 시민응대 방법 교육실시.

(안전센터에서도 생활안전 및 구조출동 지령이 하달되므로 구조대뿐만 아니라 안전센터의 외부평가 제고)

작성자 : 현장대응단 구조대(281)

구분

배점

성과지표

성과지표 내용 분석 (6월~11월)

소관

부서

내부

평가

5점

14.구조

활동 강화

17. 상반기 실적

2017년 배점 변경(4점 ➟ 5점) 4점만점/환산점수 5점으로 채점

① 구조인원 증가율(1점)

- 전년도 대비->같거나 증가 : 1점 / 전년도 대비->3%이내 감소 : 0.5점

전년도 대비->3%초과 감소 : 0점

② 테마형 교육여행 동행실적 (1점)

- 동행실적(횟수)이 총 참여기관 대비 평균 이상이거나 상반기 2회 또는 하반기 3회 이상 1점

③ 구조관련 전문 자격증 취득률 (1점)

- 하반기(7월31일 기준) 인명구조사 50% 이상인 소방서 (강동구조대 해당)

- 구조대원 1명 이상 인명구조사 취득시 1점 부여

④ 특별구조훈련 실시율 평가 (1점)

- 연40시간 특별구조훈련 실시율 95%이상이면 1점부여(구조대 정원 대비)

구조대

1위 서

우리서

강동포함

18개 소방서

5점

5점

2017년 상반기 성과평가 추진실적

실적

대책

① 구조인원 증가율 (1점) - 현재까지 0점

구분	6월		7월		8월		9월		10월		11월
	합계	2팀	합계	2팀	합계	2팀	합계	2팀	합계	2팀	합계	2팀
전년도(명)	39	15	56	17
금년도(명)	44	22	99	32
전년도 대비(%)	13%증가	47%증가	77%증가	88%증가

② 테마형 교육여행 동행실적 (1점) - 상반기 2회 실시

- 현재 실적 없음

③ 구조관련 전문 자격증 취득률 (1점)

(구조대원 1명이상 취득 시 1점 부여 ) - 1점부여

총원	취득인원	취득률
21명	13명	61%

④ 특별구조훈련 실시율 평가 (1점) - 현재 실적 없음

[상반기(5월까지): 20시간이상 / 하반기(10월까지): 20시간이상]

➟

① 구조인원 증가율 (1점)

- 현장 구조활동 시 구조인원 + ∝ (현장 여건에 맞게)

② 테마형 교육여행 동행실적 (1점)

- 타 기관 교육여행 동행실적 협조 시 구조팀과 적극적으로 상의하여 반드시 동행 참여

③ 구조관련 전문 자격증 취득률 (1점 )

- 2팀 사.조한재 하반기 취득위해 멘토 지정 및 훈련실시

- 하반기 특별구조훈련 시 인명구조사 시험 종목 병행 훈련

- 인명구조사 2급 시험합격(6.27.일자): 교.조한진, 사.김용섭(3대)

④ 특별구조훈련 실시율 평가 (1점)

- 향후계획: 8월중 훈련계획보고

10월말까지 20시간 훈련실시

작성자 : 현장대응단 구조대(281)

구분

배점

성과지표

성과지표 내용 분석

소관

부서

감점

감점항목

(-2점)

소방차 진로 양보의무 위반

차량단속 실적

17. 상반기 실적

① 소방차 진로 양보의무 위반 차량단속 실적(반기별 2건 이상)

반기별 실적	1건	0건
감점	-1점	-2점

구조대

1위 서

우리서

전체 소방서

감점없음

감점없음(0점)

-2건이상 완료

2017년 하반기 성과평가 추진실적

실적

대책

① 소방차 진로 양보의무 위반 차량단속 실적

(반기별 2건 이상) -현재 0건

구분	누계	현재까지	세부내용
2017년 하반기	0건	0건

➟

① 소방차 진로 양보의무 위반 차량단속 실적

(반기별 2건 이상)

- 평상시 블랙박스 작동 상태 유무 확인

- 화면 식별이 어려울 경우 대비 차량번호 음성 녹음파일 포함 구청통보

- 지속적인 직원 교육을 통한 소방차 진로 양보의무 위반 차량단속 실적 추진 활성화

- 지속적으로 적발 할 수 있도록 추진

작성자 : 현장대응단 구조대(281)