- 2017. 상반기

유실물, 이동상인, 회차지원 현황 분석

정상적인 운전관제사의 운전정리 사항이 아닌 유실물, 객실내 이동상인, 승무사업소 회차역 회차지원 등 이행실적을 시간대별, 호선별로 관리하여 민원 다발 시간대 관제사와 기관사, 역직원과의 긴밀한 협조로 민원 발생 최소화 및 고객만족 향상에 기여 하고자 함.

1		관련근거

❍ 종합관제센터-1245(2015.3.26)『열차정시운행과 고객서비스 향상을

위한 추진계획』

2		현 황

□ 분석기간 : 2017. 1. 1 ~ 6. 30

□ 분석대상 : 관제팀으로 접수된 유실물, 객실내 이동상인 및 관제팀에서

승무사업소로 요청한 회차지원 4,417건

□  분석방법  : 유실물 등 이행실적을 시간대별, 호선별로 분석

.□ 호선별 일일 열차운행 횟수 및 승하차 인원

구 분	5호선	6호선	7호선	8호선	비고
열차운행횟수	448	356	432	306	평일기준
승하차인원	1,372,094	793,057	1,630,874	402,772

3		관제센터 접수현황 및 세부분석

□ 월별 유실물, 이동상인 접수현황 및 회차지원 요청현황

( 단위 : 건 )

구 분	계	1월	2월	3월	4월	5월	6 월	비고
합 계	4,417	833	796	937	685	649	517
유실물	1,313	288	218	225	202	195	185
이동상인	3,054	521	576	706	480	447	324
회차지원	50	24	2	6	3	7	8

	- 유실물은 1월, 이동상인은 3월에 많이 접수 되었으며, 관제팀에서 승무사업소 회차 지원 요청은 1월(24건)에 많이 요청함.

□ 호선별 유실물, 이동상인 접수현황 및 회차지원 요청현황

※ 유실물, 이동상인 역별현황 : 붙임참조

( 단위 : 건 )

분류	계	5호선	6호선	7호선	8호선	비고
합계	4,417	1,298	405	2,150	564
유실물	1,313	243	130	726	214
이동상인	3,054	1,055	275	1,374	350
회차지원	50	0	0	50	0

	- 호선별 접수 및 요청은 전체 4,417건중 2,150건이 7호선에서 발생하였음. 7호선 열차지연으로 관제팀에서 대공원승무사업소로 회차지원 50건 요청함.

□ 시간대별 유실물, 이동상인 접수현황 및 회차지원 요청현황

구분	5~6	7~8	9~10	11 ~ 12	13 ~ 14	15 ~ 16	17 ~ 18	19 ~ 20	21 ~ 22	23 ~ 24	계
누계	38	142	856	1,226	909	453	245	211	209	128	4,417
유실물	24	91	137	122	131	146	168	179	195	120	1,313
이동상인	14	51	719	1,073	773	304	77	22	13	8	3,054
회차지원	-	-	-	31	5	3	-	10	1	-	50

	- 유실물은 19~22시, 이동상인은 11~14시 많이 접수 되었으며, 회차지원은 11~12시 많이 요청함.

4		종합분석 및 대책

가. 종합분석

2017년 상반기 유실물, 이동상인 접수 및 회차지원 요청 건수는 4,417건 임         7호선은 전체 건수 4,417건 중 2,150건이 접수 되었으며 이는 많은         승하차 인원과 장거리 노선의 특성으로 사료됨.

- 유실물이 많이 발생한 역은 5호선 마천역, 상일동역, 방화역, 6호선은

봉화산역, 7호선은 온수역, 부평구청역, 도봉산역이며 8호선은 암사역과         모란역으로 주로 종착역에서 발생하였으며, 유실물이 많이 발생한 시간은          19시~22시 임.

- 이동상인이 많이 발생한 역은 5호선 답십리역, 장한평역, 마장역, 행당역,

왕십리역, 6호선은 증산역, DMC역, 마포구청역, 월드컵경기장역, 망원역,         새절역, 7호선은 중화역, 사가정역, 상봉역, 먹골역, 용마산역, 8호선은         잠실역, 몽촌토성, 문정역, 석촌역, 가락시장역이며 주로 11시~14시          승객이 많지 않은 시간대에 발생함.

- 회차지원은 주로 11시~12시에 요청함.

나. 활용방안

〇 승무2처에 상반기 관제팀으로 접수된 유실물, 이동상인에 대한 분석            결과를 공유하여

〇 열차가 종착역 진입시 유실물에 대한 안내와 이동상인이 많은 시간대에

열차 안전 운행에 지장이 없는 범위내에서 기관사가(또는 자동방송)          안내방송을 할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 유실물, 이동상인 발생장소 역별현황 1부.

□ 유실물, 이동상인 발생장소 역별현황

○ 유실물

○ 이동상인