- 2016년 설 명절 -

종합상황실 비상근무 추진 결과

2016. 2. 1(수)

서울종합방재센터

(종합상황실)

- 2017년 설 연휴 -

종합상황실 비상근무 추진 결과

2017년 설 연휴기간 종합상황실 비상근무 추진실적 결과 임.

Ⅰ		추진개요

○ 추진근거

- 종합상황실-885(2017.1.24.)호「종합상황실 비상근무 추진계획」

- 기획담당관-1095(2017.1.23.)호「2017년 설날 종합대책」

○ 추진기간

- 근무기간 : 2017. 1. 26(목)18:00 ~ 1. 31(화) 09:00 / 6일간

- 근무구분 : 설 연휴대비 비상근무

○ 대  상 : 종합상황실 전직원(176명)

- 종합상황실 (상황요원) : 139

- 119구급상황관리센터 (구급상황관리사 등) : 37명

⚫ 상담요원(24명) : 구급지도의사(3명), 소방(6명), 구급상황관리사(15명)

⚫ 단기 상담인력(13명/ 간호사, 1급응급구조사5명) :‘17. 1.27(금) ~ 1.30(월)/4일간

Ⅱ		추진실적분석

총  평

◈ 2017년 설 연휴 기간 중 119접수 총 건수 40,243건으로 1일 평균 6,707건

접수처리 하였으며, 전년 1일평균 7,455 대비 10%감소함.

◈ 병·의원 안내 및 의료상담 실적은 2017년 9,296건으로 1일 평균 1,549건으로

전년 대비 39% 감소 하였음.

세부추진실적

□ 비상연락망 상시유지 및 유관기관 협조체계 강화

○ 전직원 비상연락망 정비 · 확인 및 비상근무체계 유지

○ 경찰·군부대, 전기, 가스 등 유관기관 Hot - Line(24개선) 확인

○ 119접수기능 장애대비 유지보수 대응활동 강화 : 24시간 상주근무

□ 119신고 폭주대비 및 상황관리

○ 119신고폭주 대비 종합상황실 비상근무조 재편성(단계별 대응체제 유지)

○ 종합상황실 출입자 통제강화 및 VIP 순시대비 당직관 상향 근무

○ 119접수시스템 및 구급상황관리센터 상담대 119통합 상황관리

프로그램 등 사전점검 : 전산통신과

□ 응급의료 상담·안내 및 신고폭주 대비태세 확립

○ 응급의료자원관리시스템 등록자원 점검실시 : ‘17. 1.16(월) ~ 1.20(금)

○ 당직의료기관 사전확인 : ‘17. 1.23(월) ~ 1.26(목)

○ 구급상황관리센터와 응급의료기관간 통신점검 실시 : 1일 2회이상

○ 1일 운영실적 및 운영결과 보고 : 국민안전처(119구급과)

○ 단기채용 상담 인력 13명 채용 : 주간근무시 상담인력 활용

119종합상황실 접수처리 실적

□ 119 신고접수 : 40,243건(‘16년 52,187건)

○ 1일 평균 신고 처리 : 6,707건(화재 40, 구조 92, 구급 1,119)

구 분	계	긴급재난신고				기 타
		화 재	구 조	구 급	안전사고 등
‘17년 설(6일) (‘17. 1.26 ~ 1.31)	40,243	242	553	6,719	1,051	31,678
‘16년 설(7일) (‘16.2.5 ~ 2.11)	52,187	472	634	7,606	958	42,517
증감(건)	-11,944	-230	-81	-887	93	-10,839
일평균(`17년)	6,707	40	92	1,119	175	5,279

※ 기타는 생활민원안내, 유관기관통보, 예방활동, 연막소독, 오접속 신고 등

□ 일자별 신고접수 현황

구분	총계	1.26(목)	1.27(금)	1.28(토)	1.29(일)	1.30(월)	1.31(화)
접수건수	40,243	5,738	8,815	8,733	8,349	7,848	760
비율(%)	100	14.3%	21.9%	21.7%	20.8%	19.5%	1.8
최대인입신고 건수 및 시간대		1,069 (18~20시)	2,107 (09~11시)	1,893 (09~11시)	1,977 (09~11시)	2,015 (09~11시)	179 (00~01시)

119구급상황관리센터 접수처리 실적

□ 안내 · 의료상담 처리 실적 : 9,296건(‘16년 15,357건)

내용별 구분	계	병원․약국안내	질병 상담	응급처치 지도	의료 지도	전원	구급차 출동	기타
‘17년설(6일)	9,296	7,121	561	1,347	225	1		41
‘16년설(7일)	15,357	11,869	839	2,241	382	3	0	23
증감(건)	-6,061	-4,748	-278	-894	-157	-2		18
일평균(17년)	1,549	1,186	93	224	37	0.2		6

□ 일자별 신고접수 현황

총계	1.26(목)	1.27(금)	1.28(토)	1.29(일)	1.30(월)	1.31(화)
9,296	664	2,335	2,329	2,061	1,823	84

안내 · 의료상담 및 포(대)기호 발생현황

□ 처리건수 및 포(대)기호 현황

구분	총계	1.26(목)	1.27(금)	1.28(토)	1.29(일)	1.30(월)	1.31(화)
처리건수	9,296	664	2,335	2,329	2,061	1,823	84
대기호(구급상황)	39		12	13	9	5
대기호(상황실)	149	16	41	13	44	34	1
최대인입신고 건수 및 시간대		54 (19~22시)	282 (09~10시)	226 (11~12시)	268 (09~10시)	265 (09~10시)	24 (00~01시)

※ 포기호 및 대기호는 119신고시 모든 접수대가 통화중으로 ARS 자동멘트가 나가는 시점       (대기시간은 0~5초가 대부분임)

Ⅲ		향후 중점 추진사항

□ 설, 추석 등 특정기간 임시상담원 추가배치 또는 소방인력풀 활용

□ 접수대 및 상담인원 최대한 활용 접수처리 및 특정시간대 신고폭주 대비 태세 유지

□ 기관홈페이지 및 공항, 역사 등 다중밀집지역 홍보강화

붙임  세부추진사항(요약) 1부.  끝.

설 연휴 비상근무 종합상황실 세부추진 실적(요약)

신속한 초기대응체계 구축 및 비상근무 체제 강화

□ 비상연락망 상시 유지 및 유관기관 협조체제 강화

❍ 전 직원 비상연락망 정비·확인 및 비상근무체계 유지

❍ 경찰, 군부대, 전기·가스 등 유관기관 긴급출동 연락망 유지

□ 119접수기능 장애발생 대비 유지보수 직원 24시간 상주근무

119신고폭주 대비 및 상황관리

❍ 연휴기간 신고폭주 대비 종합상황실 비상근무체제 전환 및 비상근무조 운영

❍ 설 연휴 기상이변(한파 · 폭설 등) 대비 근무

구분	기상특보 단계별
	제설1단계(주의)	제설2단계(경계)	제설3단계(심각)	대설경보(시)단계
근무인원	종합상황실 상황유지 (당직계통 상황보고)	내근직원 1/4 (당직보강 1) 비상수보체계 준비	내근 1/2 (당직 : 2단계 + 1명) 상황요원 1/2 비상소집(비번)	비번근무자(1개팀) 전체 비상소집

❍ 종합상황실 출입자 통제 강화 및 VIP 순시 대비

응급의료상담·지도 및 신고폭주 대비태세 확립

❍ 의료정보 수집 및 안내자료 사전확인

❍ 비상근무지원 단기 상담인력 13명 채용(간호사, 응급구조사1급)

❍ 설 연휴기간 일일 근무인원 현황

구분		2.06(토)		2.07(일)		2.08(월)		2.09(화)		2.10(수)
근무형태		주간	야간	주간	야간	주간	야간	주간	야간	주간	야간
의사	구급지도의	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1
	구급대체의	0	1	1	1	0	1	0	1	0	1
소방		1	2	3	1	3	2	3	1	2	3
상황실근무		47	46	46	47	46	46	46	47	46	46
구급상황관리사		6	5	4	6	4	5	4	6	5	4
단기채용근무자		13		13		13	0	13	0	13	0
합 계		68	55	68	56	67	55	67	56	67	55
		123		124		122		123		122