안내표지판 설치 및 정비를 통한 쉽게 찾는 휴게공간

Ⅰ		팀 구성현황

1. 팀    명 : 병원 길라잡이

2. 주관부서 : 원무과 시설팀

3. 관련부서 : QI실, 감염관리실

4. 팀장 : 조선행(간사 : 김예영)

5. 팀원 : 6명(민금홍, 차혁진, 신정현, 박슬기, 양성옥, 서동수)

Ⅱ		활동 배경 및 착안사항

1. 활동 배경

가. 우리 병원은 공공의료의 모범적 모델로 성장해왔으며 결핵, 치매, 호스피스 전문 특화병원으로 선도적 역할을 수행하고 있음.

나. 2002년 이후 검진부서 신설, 휴게공간 재배치 등으로 인하여 초진환자, 내방객 등이 휴게시설, 음수대 등 원하는 시설을 쉽게 찾지 못함에 따라 시설 이용율 및 재방문률 저하가 우려됨으로써 보다 쉽게 병원 시설물을 이용할 수 있도록 병원 내 · 외부 안내표지판을 추가 설치, 디자인 개선 등을 통하여 이용객 편의 증대 및 만족도를 향상하고자 함.

2. 문제점(현 실태)

가. 일부 안내표지판 손상 및 변색(마모, 침식, 가시성 저하 등)

나. 음수대, 휴게실, 화장실 등 안내표지판 부족

다. 병원 시설 재배치 등으로 인한 안내표지판 오류

3. 원인 분석

Ⅲ		활동 계획

활동 목표

❍ 이용객의 만족도 및 병원 재방문률 향상

❍ 방문객 이용 편의 증대

	환자 및 내방객 만족도 10% 증대

1. 추진 방법

□ 병원 표지판 자체 조사 및 고객만족도 비교 분석

가. 기 간 : 2017년 4월

나. 대 상 : 병원 내 안내용 및 게시용 안내표지판

다. 방 법

1) 병원 내·외부 표지판 조사, 추가 필요한 표지판 현황 파악

2) 2014~2016년 고객만족도 시설 및 환경 분야 데이터 비교

→ 취약부분과 개선이 필요한 부분을 분석

□ 공공병원 견학

가. 기 간 : 2017년 4월, 10월(2회/년)

나. 대 상 : 서비스디자인을 적용한 공공병원

다. 방 법 : 견학을 통한 벤치마킹, 개선 시 참고자료로 활용

□ 전문가 자문

가. 기 간 : 2017년 5월(필요 시 추가 실시)

나. 대 상 : 시민공감서비스디자인센터 팀장

다. 방 법 : 서울의료원 내 시민공감서비스디자인센터 방문 자문

□ 안내표지판 개선회의

가. 기 간 : 2017년 4~12월

나. 대 상 : 전 팀원

다. 방 법 : 아이디어 발표 및 평가, 안내표지판 디자인 결정 및 제작 등

2. 추진 일정

분야별 활동내용	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
팀구성 및 주제 선정
현황 파악 및 개선방안 수립
팀 회의(개선 활동)
활동분석 및 평가
보고서 작성 및 발표

Ⅳ		평가 계획

1. 평가시기 : 중간 평가(7월), 최종 평가(12월)

2. 평가내용

가. 안내표지판 개선율

※ 개선율(%)=(설치 또는 정정 안내표지판 수/QI기준 부적합 안내표지판 수) Ｘ 100

나. 고객만족도 조사 : 전년 대비 만족도 10% 증대

Ⅴ		기대 효과

1. 표준 디자인 적용을 통한 환경 및 이미지 개선

2. 급성기병원 재인증