-  민원응대 서비스 품질 향상을 위한  -

청렴·친절 동아리『디딤돌』운영 계획

직원 업무역량 강화로 "신속․공정한 업무처리와 청렴․친절한   민원 응대를 통한 민원 만족도를 높이고자 예방과 청렴․친절동아리  『디딤돌』을 운영하고자 함

Ⅰ		개 요

□ 기    간 : 2017. 4. ~ 2018. 3.

□ 인원구성 : 예방과 전 직원(회 장: 예방과장)

□ 운영내용

○ 공직문화의 으뜸은 청렴! '청렴과 혁신 토론회'장 마련

○ 청렴·친절향상을 위한 맞춤형 친절 교육 실시

○ 민원응대 향상을 위한 역량강화 프로그램 운영

○ 소통강화, 스트레스해소를 위한 워크샵 운영 등

Ⅱ		추 진 계 획

□ 청렴문화 정착를 위한 프로그램 운영

○ 공직문화의 으뜸은 청렴! '청렴과 혁신 토론회' 서장님주관 실시

- 시 기 : 수 시

- 대 상 : 예방과 전 직원

- 내 용 :

․ 서장과 민원담당자간 허심탄회한 대화의 시간을 갖는 소통의 장 운영

․ '청렴예보제'를 운영해 청렴알리미, 청렴주의보를 발령 직원 경각심 고취

○ 역사속 위인들에 배우는 청렴이야기 및 청렴명언 학습

- 시 기 : 수시

- 대 상 : 예방과 전 직원

- 내 용

․ 역사 속 위인 1인을 정하여 해당 인물의 청렴 사례를 공유

․ 우리 역사 속 위인들의 청렴 사례 공유를 통해 청렴한 업무태도 고취

․ 그 외 국내·외 청렴명언 전파를 통한 청렴의식 고취

□ 민원응대 친절서비스 역량강화 프로그램 운영

○고객에 감성적 만족을 주기위한 CS전문강사 초빙 친절 교육

- 시 기 : 반기 1회 이상

- 대 상 : 예방과 전 직원

- 내 용

․ 전문강사 초빙, 일대일 맞춤형 친절 교육 실시

↳ 친절의 의미 / 대화의 예절 / 웃음의 효과 ⇒ 고객 감동

․ CS 우수기관 현장견학으로 유형별 시민응대 스킬 전수

○ 직원 업무능력 향상을 위한 업무분야별 토론회 활성화

- 시 기 : 매주 1회 이상(구수회의 병행 운영)

- 내 용

․ 민원현장과 관련한 의문사항이나 특별한 민원 사항 선정 토론

․ 직원 상호간 당면업무 및 문제점 공유를 통한 업무 협업

․ 기타 선임자의 예방업무 경험 노하우(대민 스킬) 전수

○ 소방대상물 선정 현장실습 교육

- 시 기 : 반기 1회 이상

- 대 상 : 예방요원

- 내 용

․  이론과 현장실무를 통한 민원담당자 업무능력 향상

․  현장점검능력 향상을 통한 민원업무처리 만족도에 기여

□ 직원화합 및 Eco-Healing 프로그램 운영

○ 직원 화합을 위한 야외활동(등산 및 극기훈련 등) 워크샵 운영

- 시 기 : 반기 1회 이상

- 대 상 : 예방과 전 직원

- 내 용

․ 친절, 청렴, 소통 및 안전생활화로 오감만족

․ 현장업무 담당자와 대화의 시간을 통한 이해도 향상

․ 자유롭고 편안한 분위기로 동료간 벽 허물기로 근무만족도 UP

Ⅲ		기대효과

○ 시민을 위한 감성마케팅으로 최상의 친절서비스 제공

○ 자발적 참여를 통한 상호간 친절에너지로 시너지효과 기대

○ 민원업무 스트레스 해소 및 소통강화로 업무능률 향상 기대

붙임 : 청렴·친절동아리 디딤돌 회원명단 1부.

청렴·친절동아리 디딤돌 회원명단

연번	직 위	계 급	성 명	연번	직 위	계 급	성 명
1	예방과장(회장)	소방령	박철우	19	소방특별조사	소방위	정성구
2	예방팀장	소방경	정태진	20	소방특별조사	소방교	정현영
3	검사지도1팀장	소방경	권태열	21	작동기능점검	소방교	김규태
4	검사지도2팀장	소방경	손 옥	22	작동기능점검	소방교	김경태
5	위험물안전팀장	소방경	한범희	23	소방특별조사	소방위	신효인
6	예방계획	소방장	박동춘	24	소방특별조사	소방교	이정민
7	예방과서무	소방장	김동은	25	소방특별조사	소방위	정성춘
8	시설지도	소방위	엄재선	26	소방특별조사	소방교	전표진
9	방 염	소방위	김경표	27	소방특별조사	소방위	여남영
10	시설지도	소방교	심민영	28	소방특별조사	소방사	김진수
11	검사계획1	소방장	송대성	29	소방특별조사	소방위	이 철
12	검사계획2	소방교	박병건	30	소방특별조사	소방교	이찬희
21	경 호	소방장	정도원	31	완비상담	소방위	정용민
22	경 호	소방장	김경태	32	위험물	소방위	박종성
23	소방특별조사	소방위	김종원	33	시설업	소방교	김성숙
24	소방특별조사	소방장	우경화	34	소방안전관리	소방교	최덕선
25	소방특별조사	소방위	이해운	35	사법조사	소방위	최현삼
26	소방특별조사	소방장	이희문

※ 인사이동으로 회원 탈퇴시 후임자 자동승계