문서번호	시민감사옴부즈만위원회-4679
결재일자	2017.3.30.
공개여부	비공개(5)
방침번호

			시 민
실무사무관		시민감사민원총괄팀장	위원장
협조
	교육훈련팀장

고충민원 서비스 향상을 위한

2017년 상반기 고충민원 담당 역량강화 교육 계획

2017. 3.

시민감사옴부즈만위원회

고충민원 서비스 향상을 위한

2017년 상반기 고충민원 담당 역량강화 교육 계획

고충민원 처리 실무기법 및 사례 습득을 통해 고충민원 담당 직원들의 민원처리 역량 제고 및 시민권리 구제를 강화하고자 함

Ⅰ		추진방향

□ 고충민원의 효과적인 해결을 위한 실무 위주의 맞춤형 교육

○ 고충민원 처리 실무기법 및 사례 습득으로 현장 실무능력 제고

□ 고충민원 처리제도 시스템 전반에 대한 이해를 통한 대응력 강화

○ 고충민원의 제도 및 이해를 통한 대시민 서비스 만족도 제고

Ⅱ		교육개요

□ 교육명 : 2017년 상반기 고충민원 담당 역량강화 교육

□ 일  시 : 2017. 4. 26.(수) 15:00~17:00 (2시간)

□ 장  소 : 서울시청 신관 다목적홀(8층)

□ 대  상 : 200여명

○ 본청 및 사업소, 투자․출연기관, 자치구 고충민원 접수․처리 담당자

○ 민원 접점부서(응답소 등) 민원접수 처리․담당자

○ 민원처리 역량강화를 희망하는 직원 등

□ 강  사 : 김재윤(권익위 전문위원), 오종근(시민감사민원조사1팀장)

□ 교육내용
○ 고충민원 처리 실무기법 제도 일반

○ 고충민원 조사 처리요령 및 처리과정 전반(사례 중심)

시 간	내 용	비 고
15:00~15:05 (5분)	․교육내용 소개	사회자
15:05~15:10 (5분)	․인사말씀	시민감사옴부즈만 위원장
15:10~15:40 (30분)	․고충민원 실무 일반	오종근 (시민감사민원조사1팀장)
15:40~17:00 (80분)	․고충민원 조사 처리요령 및 과정(사례중심)	김재윤 (국민권익위 전문위원)
17:00~	․폐회	사회자

□ 진행 순서

Ⅲ		행정사항

□ 교육대상자 명단 제출 : ‘17. 4. 14.(금)까지

○ 본 청 : 부서별 1명

○ 자치구 : 구별 4명(감사담당관 수합 제출)

- 감사부서 2, 민원부서 2

○ 각 사업소 및 투자․출연기관 : 2명이상

※ 제출서식

연번	부서명	직 급	성 명	연락처 (핸드폰)	비 고

□ 교육 참석자 교육시간 인정(2시간) : 인력개발과