문서번호	요금과-4623
결재일자	2017.2.6.
공개여부	비공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	요금과장	서부수도사업소장

2017년도 다량급수처 관리점검 계획

2017. 2

서부수도사업소

(요금과)

2017년도 다량급수처 관리점검 추진계획

수돗물 다량 사용업소를 방문하여 급수상태 및 계량기 이상여부를 점검하여 수돗물 사용과 관련한 부조리를 사전에 예방하고 고객 불편사항을 청취·해소하는 등 적극적인 업무처리로 서비스 향상에 기여하고자 함

☞ 본부 요금제도과-1115(2017.2.2.)호 방침 의거

Ⅰ		근거 및 추진방향

관련근거 : 수도조례 시행규칙 제55조(다량급수처 관리)

추진방향

❍ 수돗물 다량 사용업소 중 문제가 예상되는 업소를 현장 점검

- 검침 정확성 여부 확인 및 부조리 발생 개연성 사전 예방

- 조례위반 개연성이 있는 업소에 대해 행정지도 등을 통한 사전방지

❍ 시민불편 사항을 청취하고 문제 해결을 통하여 서비스 향상

- 고장계량기 및 옥내누수 조기 발견으로 요금민원 사전예방

Ⅱ		다량급수처 현황

다량급수처 : 월평균 300㎥ 이상 사용하는 급수처

❍ 업종별 다량급수처 현황

계	공 공 용		일 반 용		욕 탕 용
건수	건수	비율(%)	건수	비율(%)	건수	비율(%)
1,598	349	21.9	1,151	72.0	98	6.1

Ⅲ		관리점검 계획

점검목표 및 절차

❍ 점검목표 : 총 2,238개소(연1회 점검 1,598개소, 연2회 점검 640개소)

- 모든 다량급수처에 대하여 연1회 이상 관리점검(1,598개소)

※ 1개 업소 단독으로 사용하는 급수처는 연2회 이상 점검(640개소)

- 반기별 총 점검대상의 1/2이상 점검 : 1,119개소

❍ 점검절차

점검대상 선정 및 점검자 지정

❍ 점검대상 선정기준

- 1개 업소에서 단독으로 사용하는 급수처(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관 등), 수도계량기 교체가 빈번한 업소, 민원발생 및 조례위반 개연성이 있는 업소, 월평균사용량 30%이상 격감수전 등을 우선 선정

❍ 점검대상 선정 및 담당자 지정 :

- 총괄담당은 매월 정례검침 후 선정기준 및 사용량 분석표 등을 고려하여 당월 14일까지 점검대상을 선정하여 점검자를 지정·배분

- 점검자 : 총 32명(붙임 1 참조)

현장점검 및 분석

❍ 현장점검 시행

- 현장점검자로 지정된 직원은 아리수 인포시스템에서 점검대상 수전을 확인하여 당월 15일부터 익월 7일까지 1회이상(필요시 추가 점검) 점검 실시

- 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시

․ 기물번호․봉인․지침․계량기 설치상태 등을 점검리스트에 의하여 점검  하고 그 결과를 전산시스템에 입력

- 이상업소(조례위반 사항 등) 발견 시에는 즉시 증거확보(사진촬영 등)

※이상업소: 조례위반, 회전멈춤, 회전불량, 지침비정상, 침수, 물방울맺힘 등

- 합산대상(여러개의 계량기를 사용하는 경우)은 모두 점검(지하수 포함)

※ 현장점검 시 유의사항

∘ 대형 계량기 점검시 가스 질식 등 안전사고 예방 철저

∘ 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부

∘ 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 살펴 종합적으로 분석

□목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등

∘ 점검결과 정밀조사가 필요한 경우 원인이 규명될 때까지 집중관리

□필요시 조례위반 담당에게 인계하여 월 2회 점검 등을 실시하여 원인규명

∘ 업소 방문시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편사항 등에 대하여 의견청취

❍ 점검결과 분석

- 점검자는 다량급수처에 대한 현장점검 결과를 ｢아리수 인포시스템｣의 우수고객 방문결과분석 메뉴를 활용하여 분석관리

- 분석관리표에는 추정량과 전월․전년동기 사용량 등을 비교하여 증감량(율) 분석관리

점검결과에 대한 조치

❍ 점검결과 관리

- 현장점검자는 검침지침, 사용량, 업소 특이사항 등 점검내용을  전산시스템에 정확히 입력하고 분석결과 복명서 기안결재 처리(점검리스트 첨부)

❍ 점검결과에 대한 조치

- 다량급수처 관리점검 총괄담당은 현장점검자가 입력된 자료를 확인하여 이상이 있는 경우는 사유규명 등 사안에 따라 재점검·교체·정산 등필요한 조치

□조례위반 사항 : 조례위반 담당에게 인계

□수도계량기 고장 : 교체요구 및 해당 심사담당에게 인계하여 요금정산

- 해당부서에 조치토록 요구한 사안에 대하여 추후 조치결과를 확인하여 관리

□계량기고장 등 비정상 사항 : 요금부과 적정여부 등을 확인

Ⅳ		행정사항

❍ 매월 다량급수처 점검대상수전 및 점검자 통보 : 요금과

❍ 관리점검 현장점검자는 매월 현장 방문시 점검수전에 대한 사전 조사 및 조정량 분석 실시 후 현장점검 : 각부서(해당직원)

❍ 현장방문시 점검자는 민원발생을 유발하는 행동을 지양하고, 정중하고 친절한 언행과 행동으로 고객 불편․불만사항 최소화 : 각부서(해당직원)

❍ 점검결과에 대한 전산입력 후 방문결과보고서 작성하여 결재득 : 각부서(해당직원)

❍ 관리점검방법 및 서비스향상 등을 위한 교육 상.하반기(2회) 자체 교육실시 : 요금과

붙임  1. 관리점검 과별, 팀별 담당자 및 지역배정 내역서

2. 관리점검 점검 리스트.

3. 다량급수처 전체현황. 끝.