문서번호	시민소통담당관-9294
결재일자	2017.6.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	소통기획팀장	시민소통담당관	시민소통기획관

2017년 기관별「소통활동」성과평가 계획

2017. 6.

시민소통기획관

(시민소통담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

2017년 기관별「소통활동」성과평가 계획

2017년 소통활동 지표를 기관별 성과평가에 반영함으로써 소통활동에 대한 관심을 높이고, 기관내부 및 대시민 소통 활성화에 기여하고자 함

1		추진계획

□ 추진근거

❍ '17년도 기관별 성과평가 추진계획 통보(평가담당관-4476, 2017.5.10)

□ 평가 개요

❍ 대   상 : 실․본부․국 및 3급 이상 사업소 45개 기관

- 3개 그룹(본청 30, 사업소 13, 독립기관 2)

※ 기관별 소통활동 성과평가 대상그룹 <붙임 2>

❍ 평가주기 : 연2회 (2017. 1. 1. ~ 12. 31.)

- 평가시기 : 상반기 실적(8~9월), 하반기 실적(다음해 2~3월)

❍ 평가비중 : 전체 2%

BSC 성과관리(60%)	대내외 협력성과(30%)	시장단 평가(10%)
∘정량평가(35%) - 성과지표 설정적정성(15%) - 성과지표 목표달성도(20%) ∘정성평가(25%) - 기관의 핵심사업에 대하여 전문가･기조실 합동평가	∘협업성과(13%) - 희망기업 제품구매, 청렴자율준수, 예산신속집행, 성인지 강화 ∘협치성과(10%) - 보도실적, 소통활동(2%), 외부기관평가실적제고, 홈페이지 운영, 정보공개 ∘혁신성과(7%) - 조직문화개선, 장애인 공무원 균형배치	∘ 기관별 추진사업 난이도, 기관장 노력도 등

❍ 평가방법 : 각 실․본부․국 제출 자료 등에 따른 서면평가

□ 평가 내실화를 위한 지표 배점 조정

❍ 업무 중요도 등을 반영하여 배점 조정

- 배점 상향

▶ 기관 주요사업 홍보 : 10점 → 20점

▶ 공공언어 개선 노력 : 10점 → 25점

▶ 대시민 SNS 소통 : 20점 → 25점

- 배점 하향 및 지표 제외

▶ 시청방송 참여 : 10점 → 5점

▶ 시민 응답 서비스 향상 : 25점 → 15점

▶ 내부 소통 업무 개선 : 10점 → 0점

▶ 시민발언대 피드백 : 5점 → 0점

2		평가항목

평가분야		지표명	가중치	비고
내 부 소통활동 (50)	내 부 소통노력	시청방송 참여	5
	기관별 홍보노력	기관 주요사업 홍보	20
	공공언어 개선노력	공공언어 개선 노력	25
외 부 소통활동 (50)	시민과의 소통실적	시민 응답 서비스 향상	15
		대시민 SNS 소통	25
	언론협력	언론협력	10

※ 세부 평가기준 <붙임 1>

붙임 1. 2017년 소통활동 세부 평가기준 1부.

2. 기관별 소통활동 성과평가 대상그룹 1부.

<붙임 1>

’17년 소통활동 세부 평가기준

평가지표		지표명	평가내용	평가유형 및 배점기준
내 부 소통활동 (50)	시청방송홍보노력 (5)	시청방송 참여 (5)	시청방송 참여 건수	가. 8건 이상 나. 6〜7건 다. 4〜5건 라. 2〜3건 마. 1건 이하	: 10 : 8 : 6 : 4 : 2
	기관별 홍보노력 (20)	기관 주요사업 홍보 (20)	- 홍보회의 안건 - 주요사업 홍보 계획 수립 - 기관 주요사업 홍보 캠페인 건수 등	평균건수 대비
				가. 160% 이상 나. 120%~160% 미만 다. 80%~120% 미만 라. 40%~ 80% 미만 마. 40% 미만	: 20 : 16 : 12 : 6 : 4
	공공언어 개선노력 (25)	공공언어 개선 노력 (25)	공공언어 교육 수료 실적(10) -‘찾아가는 공공언어 교육’ 실시(5) -실·국별 현원대비 교육이수율(5)	가. 찾아가는 교육 실시 나. 찾아가는 교육 미실시	:5 :0
				가. 교육이수율 70%이상 나. 교육이수율 60%이상 다. 교육이수율 50%이상 라. 교육이수율 40%이상 마. 교육이수율 30%이상	:5 :4 :3 :2 :1
			공공언어 제도 활용 실적(15) -정책·시설명 사전협의 신청 건수(5) -정책·시설명 사전협의 결과 반영 건수(5) -순화어 안건 추천 건수(5)	가. 15건 이상 나. 14건 다. 13건 라. 12건 이하 1건 이상 (실적 건당 1점)	:15 :14 :13 :12~1
외 부 소통활동 (50)	시민과의 소통실적 (40)	시민 응답 서비스 향상 (15)	- 기관별 120DB 관리 실적 (DB 업데이트 건수/관리 DB수 x 100) - 응답소 처리 신속성 (평균처리율+담당자 지정기간)		120	응답소
				가. 지표별 상위 20% 이상 나. 상위 20% 미만〜40%이상 다. 상위 40% 미만 〜 60%이상 라. 상위 60% 미만 〜 80%이상 마. 상위 80% 미만	: 5 : 4 : 3 : 2 : 1	10 8 6 4 2
		대시민 SNS 소통 (25)	활동성(30), 호응성(40), 콘텐츠내용(30) 등을 종합	가. 지표별 상위 20% 이상 나. 상위 20% 미만 〜40%이상 다. 상위 40% 미만 〜 60%이상 라. 상위 60% 미만 〜 80%이상 마. 상위 80% 미만	: 25 : 22 : 19 : 16 : 13
	언론 협력 (10)	언론 협력 (10)	공중파 및 tbs, YTN 등 방송·라디오 홍보 건수	평균건수 대비
				가. 160% 이상 나. 120%~160% 미만 다. 80%~120% 미만 라. 40%~ 80% 미만 마. 40% 미만	: 10 : 8 : 6 : 4 : 2

<붙임 2>

기관별 소통활동 성과평가 대상그룹

평가그룹 : 3개 그룹 45개 기관

※ 조직개편시 변동 가능(’17.6.30, ’17.12.31 기준)

구분	기 관 명
본청 (30)	대변인 감사위원회 서울혁신기획관 시민소통기획관 여성가족정책실 평생교육정책관 민생사법경찰단 비상기획관 정보기획관 일자리노동정책관	기획조정실 경제진흥본부 복지본부 도시교통본부 문화본부 기후환경본부 행정국 재무국 관광체육국 시민건강국	도시공간개선단 기술심사담당관 안전총괄본부 도시재생본부 도시계획국 주택건축국 푸른도시국 물순환안전국 지역발전본부
	시민감사옴브즈만위원회
사업소 (13)	소방재난본부 도시기반시설본부 상수도사업본부 한강사업본부	인재개발원 보건환경연구원 어린이병원 은평병원	서북병원 서울대공원 서울역사박물관 서울시립미술관 교통방송
독립기관 (2)	서울시립대	시의회사무처

※ ’17년 상반기 기관평가 대상그룹, 하반기 평가는 조직개편으로 인한 변동 반영하여 평가