2017년 추석연휴 특별교통대책(고객서비스분야)

〈고객서비스본부 영업계획처〉

1		추 진 개 요

가. 추진기간

□ 교통대책 추진기간 : '17. 9. 27.(수) ~ 10. 10.(화). 14일간

○ 추석 연휴 : '17. 10. 3.(화) ~ 10. 6.(금), 4일간 ※ 추석 : 10. 4.(수), 대체휴일 : 10.6.(금)

□ 심야 연장운행 : '17. 10. 5.(목) ~ 10. 6.(금), 2일간

○ 운행시간 : 24:00 ~ 다음날 02:00까지(도착역 기준)

	← 추 석 연 휴 기 간 →
10.2.(월)	10.3.(화)	10.4.(수) 《추석》	10.5.(목)	10.6.(금) ※대체휴일	10.7.(토)	10.8.(일)	10.9.(월) ※한글날
			← 연장운행 →

나. 분석 및 전망

□ 과거 연장운행 수송실적 분석

○ '16~'17년 명절 연장운행 수송실적(연장운행 시간대 일평균 승차인원)

구 분	요 일	시 간	승차실적	평시대비	비 고
평 일 (’16.1~12월)	월 ~ 금	24:00 ～ 01:00	19,950명	-
추 석 (‘16.9.16.~17.)	금 ～ 토	24:00 ～ 02:00	15,710명	78.7%	5일 연휴
설 날 (‘17.1.28.~29.)	토 ～ 일	24:00 ～ 02:00	13,283명	66.6%	4일 연휴

※ 명절(설․추석) 연장운행 일평균 승차인원은 14,497명으로 평시대비 72.7% 수준

○ 전년도 추석 연휴기간 주요 역 이용실적                  [단위 : 명]

역 명	구 분	9.13(화)	9.14(수) [추석 연휴]	9.15(목) [ 추 석 ]	9.16(금) [추석 연휴]	9.17(토)	‘16 일평균
서울(1)역	승 차	65,070	42,464	45,305	51,783	56,183	62,914
	하 차	72,706	49,499	40,900	35,991	35,269	55,367
강 변	승 차	60,901	32,507	32,484	43,330	47,572	50,191
	하 차	75,170	52,603	29,968	34,698	36,800	49,924
고속터미널 (3)	승 차	61,290	33,441	29,098	52,757	63,673	57,290
	하 차	103,947	68,985	30,303	39,109	46,218	59,410
고속터미널 (7)	승 차	22,144	11,817	16,075	23,935	26,509	22,437
	하 차	27,734	16,944	9,169	10,364	12,387	18,902

※ 추석 이전에는 하차, 이후에는 승차인원 비중이 높음

□ 2017년 추석 연휴 수송전망

○ 16년 추석 연휴 대비 긴 연휴(7~10일)로 귀성·귀경 인파가 분산될 것으로 전망

○ 귀성은 9.29.(금) 오후부터 10.2.(월)까지 분산될 것으로 예상

○ 귀경은 추석 이후 10.5.(목)부터 증가 예상되며 긴 연휴로 분산 귀경 전망

○ 심야시간 연장운행 승차인원은 분산귀경에 따라 전년대비 감소할 것으로 예상

다. 추진방향 및 중점사항

□ 추진방향

○ 귀성·귀경 지하철 이용객 안전관리 강화

○ 연장운행 적시 홍보로 심야시간 이동 시민 편의 제고

○ 추석 연휴기간 역사 내 화장실 청결 유지 강화

□ 중점 추진사항

○ 혼잡역사 안전요원 추가 배치

- 주요 버스터미널 및 기차 연계역 승객 혼잡 예상지역 인력 배치

- 지하철 이용시민 안전 확보 및 안내 강화

○ 연휴기간 심야시간 연장운행 홍보

- 이용시민 대상 연장운행 사전 홍보 실시(안내문 부착, 안내방송 실시)

○ 역사 내 편의시설 청결 유지 강화

- 화장실 대청소 및 위생상태 점검 실시

2		세부 추진계획

가. 주요역 인력지원, 역사 안전대책

□ 주요역 인력 지원

○ 일  자 :  ’17. 10. 2.(월)

○ 대상역 : 4개역 (서울①역, 강변역, 고속터미널③⑦역)

○ 지원인력 : 11명~26명(기존 22명 → 33명~48명)

○ 근무내용 : 고객 안내 및 질서유지, 안전사고 예방, 무질서 단속 등

○ 역별 지원현황

대상역	평 시			증 원(’17.10.2.)
				평일 시 (16:00~20:00)					휴일 시 (13:00~18:00)
	소계	역직원	사회 복무	소계	센터	역장	보안관	사회 복무	소계	사회 복무
계	22	17	5	26	3	3	14	6	11	11
서울①역	6	5	1	8	1	1	4	2	3	3
강 변 역	5	4	1	8	1	1	4	2	3	3
고속터미널③역	7	5	2	7	1	-	4	2	3	3
고속터미널⑦역	4	3	1	3	-	1	2	-	2	2

※ 10.2.(월) 임시공휴일 지정 여부에 따라 탄력적 지원근무 실시

□ 역사 안전대책

○ 승객안전사고 예방

- 주요역 해당역장은 지원근무자 임무부여 및 배치 전 사전교육 실시

※ 사회복무요원 지원 서비스센터는 당일 지원근무에 차질이 없도록 유의

- 승객이용 상황에 따라 게이트 이용 방향 조정

- 안전사고 예방조치, 질서유지 및 불법행위자 단속 철저 등 민원 유발 방지

○ 영업설비 및 승객편의시설 정상기능 확보

- 역무자동화기기 및 승강장 안전문(PSD) 정상기능 확보

- 화장실, E/S, E/V 등 편의시설 사전점검 철저 등

연장운행 안내문(‘16년도)

나. 지하철 연장운행 홍보

□ 역 구내 안내문 부착

○ 기  간 : ’17. 9. 27.(수) ~ 10. 6.(금) 영업종료 시까지

○ 장  소 : 전 역사 승강장, 대합실 등 승객 동선 고려 부착

- 총 2,400매(일반역 7매, 환승역 10~12매)

○ 규  격 : 국전지(620×920mm)

□ 역사 내 홍보 안내방송 실시

○ 기  간 : ’17. 9. 29.(금) ~ 10. 6.(금) 영업종료 시까지

○ 횟  수 : 1일 5회 이상(출․퇴근 및 연장운행 시간대 위주)

○ 중점 홍보사항 : 새벽 2시까지 연장운행은 종착역 도착 기준 강조

○ 홍보문안

시민 여러분께 안내말씀 드립니다. 설 연휴를 맞이하여 심야에 도착하는 귀경객의 교통편의를 위하여 10월 5일부터 6일까지 이틀간 서울 지하철 1~9호선 전 구간에서 종착역 도착 기준 다음 날 02시까지 2시간 연장 운행을 시행하오니 많은 이용 바랍니다. 감사합니다.

다. 편의시설 청결유지 강화

□ 역사 내 화장실 청결유지 강화(영업1,2처)

○ 기  간 : ’17. 9. 27(수)~10. 9(월)

○ 대상역 : 전 역

○ 추진내용

- 공중화장실 대청소 및 위생상태 점검

- 화장실 내 손건조기 점검 실시

3		협 조 사 항

□ 역사 시설물 사전 특별점검 및 기능유지

○ 기  간 : ’17. 9. 18.(월) ~ 9. 29.(금) 기간 중

○ 협조내용

- 역 승강설비(E/S, E/L 등) 사전점검 -------------- 승강기관리단

- 역 승강장안전문(PSD) 사전점검 ------------ 승강장안전문관리단

- 역무자동화설비(AFC) 사전점검 ------------------------- 전자처