2016년

소방서 성과평가 추진 대응전략 보고회

2016. 2. 19.

거여119안전센터

목     차

1. 119구급대 이용 시민------------------------------------------ 외부평가

2. 구조서비스 이용시민------------------------------------------  외부평가

3. 전화 친절도 평가 ---------------------------------------------  외부평가

4. 방문 민원응대 품질 평가-------------------------------------  외부평가

5. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가---------------------- 내부평가

6. 구조활동 강화--------------------------------------------------  내부평가

7. 소방차 운용능력 평가------------------------------------------ 내부평가

8. 현장대응능력 평가 ------------------------------------------ -- 내부평가

9. 차량동태 및 재난영상 송출시스템 활용도------------------- 내부평가

10. 소방활동 정보카드 점검--------------------------------------- 내부평가

11. 의용소방대원 재난현장활동 및 봉사활동---------------------내부평가

12. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상--------------------------내부평가

13. 현장응급처치 평가----------------------------------------------내부평가

14. 가스사고 예방활동----------------------------------------------내부평가

2016년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2016상반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
119구급대 이용시민 〈 외부평가 〉 2016 일부 변경 (배점 하향 16점 -> 13점	13점	-	-	ㅇ응급, 준응급, 잠재응급 ㅇ점수 순으로 순위 결정 후 점수부여 ㅇ신속성, 친절성 향상 노력 ㅇ전문성 강화를 위한 전문지식 습득 강화 필요성	ㅇ 대시민 친절응대요령 등 지속적 인 교육 실시 ㅇ 병원 등 전문의료기관을 통한 전문 지식 습득 강화
2. 구조서비스 이용시민 〈 외부평가 〉 2016 일부 변경 (배점 하향 16점 -> 13점	13점	-	-	ㅇ위치추적, 시건, 동물, 풍수해 등 ㅇ점수 순으로 순위 결정 후 점수부여 ㅇ신속성, 친절성 향상 노력 ㅇ전문성 강화를 위한 전문지식 습득 강화 필요성	ㅇ 대시민 친절응대요령 등 지속적 인 교육 실시 ㅇ 장비 매뉴얼 습득 및 실습을 통 한 전문성 강화
3. 전화 친절도 평가 <외부평가> 2016 일부 변경 (배점 상향 11점 -> 13점	13점	-	-	ㅇ시에서 실시하는 전화친절도 측정 결과로 대체 ㅇ전화친절 향상을 위한 응대요령 습득 ㅇ소방관련 전문지식 습득을 통한 자신감 표출 전달 필요성 ㅇ민원성 전화를 회피하는 경향이 있음	ㅇ 친절도 향상을 위한 표정 관리 등 응대요령 교육 및 실습 ㅇ 메뉴얼을 통한 각 분야별 전문 지식 습득 강화 ㅇ소방조직에 대한 경험이 많은 직원이 우선적으로 전화수신토록 교육

2016년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2016상반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
4 방문민원응대 품질평가 <외부평가> 2016 일부 변경 (배점 상향 11점 -> 13점	13점	-	-	ㅇ시에서 실시하는 미스테리 샤퍼 측정 결과로 대체 ㅇ 친절 향상을 위한 응대요령 습득 ㅇ 소방관련 전문지식 습득을 통한 자신감 표출 전달 필요성	ㅇ친절도 향상을 위한 표정 관리 등 응대요령 교육 및 실습 ㅇ 메뉴얼을 통한 각 분야별 전문 지식 습득 강화
5. 특장차 조작훈련 및 장비유지관리 평가 <내부평가> 2016 일부 변경 (배점 상향 5점 -> 7점	7점	-	-	ㅇ상반기 – 특장차 조작훈련 평가 ㅇ하반기- 장비유지관리 평가	ㅇ운전요원 조작훈련 능력 향상을 위한 자체 계획 수립 및 교육 강화 ㅇ센터장 책임하에 교대점검 및 장비 숙달훈련 지속 실시
6. 구조활동 강화 < 내부평가 > 2016 신설	4점	-	-	ㅇ구조인원 증가율 ㅇ구조활동 우수사례 언론보도 실적 점수 ㅇ구조관련 전문자격증 취득율(취득인원) ㅇ특별구조훈련 실시율	ㅇ구조활동 우수사례 언론 홍보 강화 ㅇ메뉴얼을 통한 각 분야별 전문 지식 습득 및 실습을 통한 전문성 강화

2016년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2016상반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
7. 소방차운용능력 평가 < 내부평가 > 2016 일부 변경 (배점 하향 5점 -> 4점	4점	-	-	ㅇ소방차운용사(2급),소방차운용사(1급),소방차운용사(전문) 취득률이 높은 순으로 소방서 순위 결정 ㅇ계절적 요인으로 능력 향상에 게을리하는 경향이 있음	ㅇ자체계획 수립 및 선임 운전원 책임하에 지속적인 실습교육 ㅇ능력향상을 위한 자체평가 및 미흡한점 지속 보완
8. 현장대응 평가 < 내부평가 >	7점	-	-	ㅇ출동대의 재난현장 활동 및 상황관리를 매월 평가하여 소방서 순위결정	ㅇ재난현장 5분내 도착을 위한 관내 지리숙달 및 도상훈련 실시 ㅇ재난현장 신속대응을 위한 자체 소방전술훈련 강화

2016년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2016상반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
9. 차량동태 및 재난영상 송출시스템 활용도 < 내부평가 > 2016 일부 변경 (배점 하향 7점 -> 6점	6점	-	-	ㅇ구급차 출동시 MDT의 출동 진행 상황단계 ㅇ현장재난 영상정보 송출 비율(재난 영상을 방재센터로 송출한 건수/지휘차 출동건수)이 우수한 순으로 순위 결정	ㅇ재난현장 5분내 도착을 위한 관내 지리숙달 및 도상훈련 실시 ㅇ재난현장 신속대응을 위한 자체 소방전술훈련 강화
10. 소방활동정보카드 점검 < 내부평가 > 2016 일부 변경 (배점 상향 4점 -> 5점	5점	-	-	ㅇ소방활동정보카드에 입력된 소방대상물(특급·1급·2급) 중 각소방서별 10개를 무작위 선정하여 확인,소방활동 정보카드 입력내용과 실제 소방 대상물과 비교 후 일치성을 평가표에 의하여 평가(고득점 순으로 순위결정)	ㅇ소방활동자료조사 및 소방현장 활동시 적극적인 자료 수집 및 입력 ㅇ연간 및 월간 계획을 수립하여 체계적인 업무처리 실시
11. 의용소방대원 재난 현장활동 및 봉사활동 < 내부평가 > 2016 일부 변경 (배점 상향 4점 -> 5점	5점	-	-	ㅇ재난현장 활동에 참여한 인원비율(총 동원인원/정원)이 많은 순으로 순위 결정 ㅇ사회적 약자 등 대시민 봉사활동에 건수가 많은 순으로 순위 결정(※건수는 5인 이상이 참여한 봉사활동의 횟수임)	ㅇ의용소방대와 센터간의 재난 발생시 신속한 연락체계 방안 강구 ㅇ소방대원과 의소대간의 단합 강화

2016년 성과평가 추진 대응전략 (거여)

성과지표	배점	2016상반기		평가사항	대응전략	비고
		실적	취득점수
12. 중증 응급환자 처치 및 소생율 향상 < 내부평가 >	7점	-	-	ㅇ.중증응급환자 처치 및 소생율 향상율 평가점수가 우수한 순위 (평가내용) -병원전 자발순환 회복률 -제세동가능 리듬에서의 제세동 시행률 -소방서 구급대원이 심폐소생술을 시행한 환자 중 하트세이버 수여된 비율 -중증외상환자 이송병원 적정 선정류 -중증외상환자 이송병원 사전 연락율 -중증응급환자 응급처치 세부상황표 적정 기록 충실도 -심페정지환자 응급처치 세부상황표 완결성 -중증응급환자에 대한 직접의료지도 적정 실시율	ㅇ응급처치 세부상황표 등 충실 작성 ㅇ전문의료기관을 통한 응급환자 대처 지식습득 노력 강화 ㅇ구급대원간의 역할분담 및 팀웍강화로 소생율 향상
13. 현장응급처치 평가 < 내부평가 > 2016 일부 변경 (배점 하향 7점 -> 5점	5점	-	-	ㅇ현장응급처치 표준지침 평가 (필기시험)점수가 우수한 순위	ㅇ필기시험 대비 정보 지식습득 및 구급대원간 스터디 구성 ㅇ구급대원간 정보 교류 활성화
14. 가스사고 예방활동 < 내부평가 > 2016 일부 변경 (배점 하향 3점 -> 2점	2점	-	-	ㅇ가스사고 예방활동 실적에 따른 순위 결정 ㅇ굴착공사장 파악 순회점검 필요성	ㅇ관내 굴착공사장에 대한 정기 적인 순회점검 실시 ㅇ각종 현장 소방활동시 굴착 공사장에 대한 순회점검 실시