심층좌담회(FGI) 가이드라인 (외국인용/전문가용)

<외국인용>	서울브랜드 및 영문 홈페이지 운영평가 FGI 가이드라인

□ 인사 및 좌담회 목적 소개 (5분)

○ 안녕하십니까?

바쁘신 가운데에서도 이렇게 서울브랜드 홍보 확대 방안 및 서울시 영문 홈페이지 개선 관련 자리에 참석해 주시어 대단히 감사드립니다.

○ 저희는 서울브랜드 및 서울시 각 실국 및 산하기관의 영문 홈페이지에 대한 전반적인 발전방향에 대해 의견을 수렴하여 향후 보다 나은 서울브랜드 전략 수립 및 시 홈페이지를 만드는 기초자료로 활용코자 합니다.

○ 여러분의 의견 하나 하나가 보다 나은 서울브랜드 및 서울시 홈페이지를 만드는데 귀중한 자료로 활용되오니, 성심껏 응답해 주시면 감사하겠습니다.

○ 모든 질문에는 정답/오답이 있는 것이 아니오니, 자유롭게 말씀해 주시기 바랍니다. 또한 보고서 작성 및 인용 시 개인정보는 비밀이 보장되오니 평소 생각을 솔직히 말씀해 주십시오.

□ 자기소개 및 홈페이지 이용 (10분)

○ 좌담회 참석자 기본정보 : 먼저 간단한 자기소개를 부탁드립니다.

- 성명/연령/직업/거주지역/국적/서울 거주기간 등

○ 평소 서울시를 포함한 공공기관(정부기관) 홈페이지를 어느 정도 이용하십니까?

- 주로 어떤 공공기관 홈페이지를 자주 이용하십니까? <서울시 vs 다른 공공기관>

- 주로 이용하는 공공기관 홈페이지의 이용목적은 무엇입니까?

- 다른 공공기관 홈페이지 이용하실 때 보다 만족하는 점이 있다면, 무엇인가요?

(디자인-레이아웃/정보의 양/정보의 정확성/마음에 드는 콘텐츠 유무/검색 편의성 등)

- 타 도시의 홈페이지 중 서울시가 벤치마킹 대상으로 추천하고 싶은 사이트가 있나요?

- 특히 타 도시의 홈페이지의 어떤 점을 추천하십니까? (추천이유)

□ 서울브랜드 및 시정 관심도 (20분)

○ 서울브랜드에 대해 어느 정도 알고 계십니까? / 주로 어떤 경로로 알게 되었습니까?

○ 서울브랜드를 홈페이지에서 보았을 때 어느 정도 호감이 가나요? / 연상되는 이미지는?

○ 홈페이지 내 서울브랜드 노출이 잘 되고 있다고 보십니까? 노출 정도는 어떻습니까?

○ 홈페이지 내 서울브랜드를 알리는 콘텐츠가 충분하다고 보입니까?

○ 향후 홈페이지를 통한 서울브랜드 홍보 확대 방안이 있다면?

(온라인 이벤트, 홈페이지를 활용한 온/오프라인 연계 프로모션, 온/오프라인 상품 등)

□ 서울시 홈페이지 이용 (10분)

○ 본 조사 이전에 서울시 홈페이지를 이용해 보신 적이 있습니까?

- 서울시 홈페이지를 방문하실 때 어떤 방법으로 하셨나요?

(즐겨찾기/검색사이트 검색/주소 직접 입력 등)

- 서울시 홈페이지의 주된 방문 목적은?

○ 평소 서울시 홈페이지를 어느 정도 이용하십니까?

- 홈페이지 회원으로 가입하셨나요?

- (가입/미가입) 그 이유는?

○ 서울시 홈페이지에서 정보를 찾고자 할 때, 주로 사용하는 검색어는 무엇입니까? 무엇이든 상관없으니, 주로 사용하는 검색어 1-2가지만 말씀해 주십시오.

☞ 주로 사용하는 검색어 : (                                             )

□ 서울시 홈페이지 개선방안 (40분)

○ 서울시 외국어 홈페이지를 이용하시면서 느낀 점에 대한 평가입니다.

○ 본 각 실국 홈페이지 중 이전에 방문해 본 곳이 있나요?

[보기카드: 주요 홈페이지 목록 및 메인화면 제시]

- (있다면) 방문목적은?

○ 좌담회 이전에 홈페이지를 이용해 보셨겠지만, 지금부터는 보여드리는 홈페이지를 하나 하나 이용해 보시고, 만족요인이나 불편한 점에 대해 질문하겠습니다.

[참석자별로 선택 및 필수 홈페이지 이용평가: 페이지별 3분 내외]

【접근성 / 접근 용이성】

① 본 홈페이지를 쉽게 찾아 접근하여 이용하기 편하십니까? (예/아니오)

【콘텐츠 충실성】

① 홈페이지에는 다양하고 충분한 정보가 있나요?

② 홈페이지에는 최신 정보가 있나요? (업데이트)

③ 게시물이나 내용은 외국인에게 필요한 정보를 제대로 포함하고 있나요?

④ 콘텐츠 내용이 일관성 있거나 통일성 있게 구성되었나요?

⑤ 잘못된 언어나 내용의 오류, 혹은 표현이 이해하기 어려운 콘텐츠가 있나요?

※ 콘텐츠(정보/내용)에 있어 보완해야 할 점은?

※ 본 홈페이지의 충분한 정보, 최신 정보, 정보의 신뢰성 등 콘텐츠 충실성에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?

【메인화면 구성】

① 홈페이지 초기 메인화면의 디자인은 전반적으로 어떻게 생각하십니까?

② 메뉴 구성(레이아웃)은?

③ 찾고자 하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있나요?

④ 서울브랜드나 서울시를 상징하는 이미지가 잘 표현되어 있나요?

※ 홈페이지 메인화면에 있어 보완해야 점은?

※ 메인화면의 디자인, 구성 등 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?

【서브 페이지 구성】

① 초기화면(메인 메뉴)과 서브화면(세부 콘텐츠 등)의 구성(레이아웃)에 일관성이 있나요?

② 본인에게 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구성되었나요?

※ 서브 페이지에서 보완해야 점은?

※ 서브 페이지의 구성, 디자인, 색상, 폰트, 콘텐츠 내용 등 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?

【이용 편의성】

① 전반적으로 원하는 정보를 검색하거나, 찾기 쉽나요?

② 전반적인 반응속도(로딩시간)는?

③ 해당 홈페이지는 (Explorer 이외) 크롬 등 다양한 웹브라우저를 지원하고 있나요?

④ 홈페이지의 주소(url)는 알기 쉽게 되어있나요?

⑤ 다른 외국인도 이용하기 편리하도록 콘텐츠가 구성되었나요?

※ 다른 외국인도 보다 이용하기 편리하도록 하기 위해 보완해야할 점이 있다면?

※ 정보 검색, (Explorer 이외) 다양한 웹브라우저 지원 등 등 전반적으로 이용 편리성 부분에서 어느 정도 만족하십니까?

【기타 개인정보 보호 및 문제 해결 능력】

① 전반적으로 개인정보는 잘 보호되고 있다고 생각하나요?

② 더 궁금한 것이 있을 때나 문제 발생시 문의할 수 있는 담당부서/담당자의 연락처(문의처)가 있나요?

【전반 만족도】

○ 본 외국어 홈페이지의 메인화면, 서브 페이지, 콘텐츠 충실성, 이용 편의성 등을 모두 고려했을 때, 전반적으로 어느 정도 만족하십니까? (5점 만점 기준으로 평가)

☞ 만족이유 :

☞ 불만이유 :

□ 향후 개선사항/발전방안 (20분)

○ 서울시 홈페이지가 정보 포털로서의 기능을 하기 위해 추가로 필요한 사항은?

○ 서울시 여러 관련 홈페이지가 상호 연계가 잘되기 위해 필요한 사항은?

○ 향후 보다 편리하게 서울시 실국 외국어 홈페이지를 이용하기 위해 가장 우선적으로 고려해야 할 점은 무엇이라고 생각하십니까?

○ 여러분들이 보다 편리하게 서울시 홈페이지를 이용하고, 서울시청 및 다른 홈페이지 방문자들과 서로 소통하기 위해 필요한 사항은 무엇이라 생각하십니까? (개별 질문)

- 트위터 등 SNS와 연동되면 좋겠다

- 댓글 기능이 있으면 좋겠다

- 게시판이나 커뮤니티가 보다 많아졌으면 좋겠다

- 홈페이지를 통한 이벤트를 자주 하면 좋겠다

- 모바일 앱이 있으면 좋겠다

○ 향후 서울시 외국어 홈페이지에서 추가로 제공되었으면 하는 정보는 무엇입니까? 원하는 정보를 구체적으로 말씀해 주십시오.

제공되기를 원하는 정보 분야	제공되기를 원하는 구체적인 정보 내용
① 서울시장 소식	☞ 구체적으로 : ( )
② 문화/관광 정보	☞ 구체적으로 : ( )
③ 지하철, 버스 등 교통 정보	☞ 구체적으로 : ( )
④ 주택/주거 정보	☞ 구체적으로 : ( )
⑤ 건강/의료/복지 정보	☞ 구체적으로 : ( )
⑥ 교육 정보	☞ 구체적으로 : ( )
⑦ 일자리/비즈니스/투자 정보	☞ 구체적으로 : ( )
⑧ 기타 추가 제공 원하는 정보	☞ 구체적으로 : ( )

○ 전체를 정리하는 차원에서 실국 홈페이지 개선방안 관련 종합하여 재질문

○ 혹시 오늘 좌담회에서 말씀하신 내용 이외에 외국어 홈페이지 개선과 관련하여 서울시에 하고 싶으신 말씀이 있다면 무엇이든 상관없으니, 자유롭게 말씀해주십시오.

※ 장시간 좌담회에 참여해주셔서 대단히 감사합니다. 여러분의 좋은 의견을 잘 정리하여 향후 서울시 외국어 홈페이지 이용이 더 편리하도록 하는데 귀중한 자료로 활용하겠습니다.

<전문가용>	서울브랜드 및 영문 홈페이지 운영평가 FGI 가이드라인

□ 인사 및 좌담회 목적 소개 (5분)

○ 안녕하십니까?

바쁘신 가운데에서도 이렇게 서울브랜드 홍보 확대 방안 및 서울시 영문 홈페이지 개선 관련 자리에 참석해 주시어 대단히 감사드립니다.

○ 저희는 서울브랜드 및 서울시 각 실국 및 산하기관의 영문 홈페이지에 대한 전반적인 발전방향에 대해 의견을 수렴하여 향후 보다 나은 서울브랜드 전략 수립 및 시 홈페이지를 만드는 기초자료로 활용코자 합니다.

○ 여러분의 의견 하나 하나가 보다 나은 서울브랜드 및 서울시 홈페이지를 만드는데 귀중한 자료로 활용되오니, 성심껏 응답해 주시면 감사하겠습니다.

○ 모든 질문에는 정답/오답이 있는 것이 아니오니, 자유롭게 말씀해 주시기 바랍니다. 또한 보고서 작성 및 인용 시 개인정보는 비밀이 보장되오니 평소 생각을 솔직히 말씀해 주십시오.

□ 자기소개 (10분)

○ 전문가 기본정보 : 먼저 간단한 자기소개를 부탁드립니다.

▣ 성 명		▣ 연 령
		▣ 성 별	① 남성 ② 여성
▣ 근무처명
▣ 주된 전문분야(업무분야)

○ 혹시 서울시를 포함한 공공기관(정부기관) 홈페이지 관련 업무나 자문 경험이 있으십니까?

- (있으시다면) 어떤 업무(자문)를 하셨는지?

- 국내외 정부기관이나 도시 홈페이지 중 서울시가 벤치마킹 대상으로 추천하고 싶은 사이트가 있나요? 그 이유는?

- 특히 타 도시의 홈페이지의 어떤 점을 추천하십니까? (추천이유)

□ 서울브랜드 및 시정 관심도 (30분)

○ 서울브랜드에 대해 어느 정도 알고 계십니까? / 주로 어떤 경로로 알게 되었습니까?

○ 서울브랜드를 홈페이지에서 보았을 때 어느 정도 호감이 가나요? / 연상되는 이미지는?

○ 홈페이지 내 서울브랜드 노출이 잘 되고 있다고 보십니까? 노출 정도는 어떻습니까?

○ 홈페이지 내 서울브랜드를 알리는 콘텐츠가 충분하다고 보입니까?

○ 향후 홈페이지를 통한 서울브랜드 홍보 확대 방안이 있다면?

(온라인 이벤트, 홈페이지를 활용한 온/오프라인 연계 프로모션, 온/오프라인 상품 등)

□ 서울시 홈페이지 개선방안 (30분)

○ 서울시 외국어 홈페이지를 이용하시면서 느낀 점에 대한 평가입니다.

○ 본 각 실국 홈페이지 중 이전에 방문해 본 곳이 있나요?

[보기카드: 주요 홈페이지 목록 및 메인화면 제시]

- (있다면) 방문목적은?

○ 좌담회 이전에 홈페이지를 이용해 보셨겠지만, 지금부터는 보여드리는 홈페이지를 하나 하나 이용해 보시고, 만족요인이나 불편한 점에 대해 질문하겠습니다.

[참석자별로 선택 및 필수 홈페이지 이용평가: 페이지별 3분 내외]

【접근성 / 접근 용이성】

① 본 홈페이지를 쉽게 찾아 접근하여 이용하기 편하십니까? (예/아니오)

【콘텐츠 충실성】

① 홈페이지에는 다양하고 충분한 정보가 있나요?

② 홈페이지에는 최신 정보가 있나요? (업데이트)

③ 게시물이나 내용은 외국인에게 필요한 정보를 제대로 포함하고 있나요?

④ 콘텐츠 내용이 일관성 있거나 통일성 있게 구성되었나요?

⑤ 잘못된 언어나 내용의 오류, 혹은 표현이 이해하기 어려운 콘텐츠가 있나요?

※ 콘텐츠(정보/내용)에 있어 보완해야 할 점은?

※ 본 홈페이지의 충분한 정보, 최신 정보, 정보의 신뢰성 등 콘텐츠 충실성에 대해 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?

【메인화면 구성】

① 홈페이지 초기 메인화면의 디자인은 전반적으로 어떻게 생각하십니까?

② 메뉴 구성(레이아웃)은?

③ 찾고자 하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있나요?

④ 서울브랜드나 서울시를 상징하는 이미지가 잘 표현되어 있나요?

※ 홈페이지 메인화면에 있어 보완해야 점은?

※ 메인화면의 디자인, 구성 등 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?

【서브 페이지 구성】

① 초기화면(메인 메뉴)과 서브화면(세부 콘텐츠 등)의 구성(레이아웃)에 일관성이 있나요?

② 본인에게 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 구성되었나요?

※ 서브 페이지에서 보완해야 점은?

※ 서브 페이지의 구성, 디자인, 색상, 폰트, 콘텐츠 내용 등 전반적으로 어느 정도 만족하십니까?

【이용 편의성】

① 전반적으로 원하는 정보를 검색하거나, 찾기 쉽나요?

② 전반적인 반응속도(로딩시간)는?

③ 해당 홈페이지는 (Explorer 이외) 크롬 등 다양한 웹브라우저를 지원하고 있나요?

④ 홈페이지의 주소(url)는 알기 쉽게 되어있나요?

⑤ 다른 외국인도 이용하기 편리하도록 콘텐츠가 구성되었나요?

※ 다른 외국인도 보다 이용하기 편리하도록 하기 위해 보완해야할 점이 있다면?

※ 정보 검색, (Explorer 이외) 다양한 웹브라우저 지원 등 등 전반적으로 이용 편리성 부분에서 어느 정도 만족하십니까?

【기타 개인정보 보호 및 문제 해결 능력】

① 전반적으로 개인정보는 잘 보호되고 있다고 생각하나요?

② 더 궁금한 것이 있을 때나 문제 발생시 문의할 수 있는 담당부서/담당자의 연락처(문의처)가 있나요?

【전반 만족도】

○ 본 외국어 홈페이지의 메인화면, 서브 페이지, 콘텐츠 충실성, 이용 편의성 등을 모두 고려했을 때, 전반적으로 어느 정도 만족하십니까? (5점 만점 기준으로 평가)

☞ 만족이유 :

☞ 불만이유 :

□ 향후 개선사항/발전방안 (20분)

○ 서울시 대표 홈페이지가 외국어 정보 포털로서의 기능을 하기 위해 개선방안은?

- 대표 외국어 홈페이지를 쉽게 찾아 접근하여 이용하기 편하게 하기 위한 방안?

- 메인화면 : 구성/디자인/색상/글씨체 및 글씨크기 관련 개선 방안은?

- 메인화면 : 서울시 상징 이미지 표현방안은?

- 메인 화면과 서브 화면의 일관성 확보방안은?

○ 대표 홈페이지와 실국 홈페이지 상호 연계가 잘 되었나요?

- 대표 홈페이지와 실국 홈페이지가 콘텐츠나 서울시 이미지 표현 등 서로 일관성이 있나요?

- 대표 홈페이지 → 실국 홈페이지로 이동 / 실국 → 대표 홈페이지 이동을 위한 배너 등의 연계는 잘되어 있나요?

- RSS(Rich Site Summary: 사이트를 직접 방문하지 않고 새롭게 업데이트 된 최신 정보들만 골라 한 번에 볼 수 있게 하는 서비스 방식)을 이용하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

- 배너 연결, RSS(Rich Site Summary) 이외에 상호 연계 방식은?

○ 향후 외국인들이 보다 편리하게 서울시 외국어 홈페이지를 이용하고 서울시 및 다른 홈페이지 방문자들과 서로 소통하기 위한 방안은 무엇이라 생각하십니까?

- 소셜 네트워크 서비스(SNS) 기능 도입 방안은?

- 댓글 기능의 장단점은?

- 게시판이나 커뮤니티 기능의 장단점은?

- 모바일을 위한 최적화 방안은?

- 지도, 사이버 공간 가상현실 등의 어플리케이션(앱) 기능의 장단점은?

- 기타 외국인과의 소통 활성화를 위한 방안이 있다면?

○ 기타 서울시 홈페이지를 외국인들에게 홍보하는 방안으로 아이디어가 있다면 말씀하여 주세요.

○ 전체를 정리하는 차원에서 한가지만 더 질문하겠습니다.

- 대표-실국 홈페이지 연계방안 / 외국인과의 소통 활성화 방안, 개선방향 등 종합 재질문

○ 마지막으로 오늘 좌담회에서 말씀하신 내용 이외에 외국어 홈페이지 개선과 관련하여 서울시에 하고 싶으신 말씀이 있다면 무엇이든 상관없으니, 자유롭게 말씀해주십시오.

※ 장시간 시간을 내주시어 대단히 감사합니다. 여러분의 좋은 의견을 잘 정리하여 향후 서울시 외국어 홈페이지 이용이 더 편리하도록 하는데 귀중한 자료로 활용하겠습니다.